모든 CRM 관리자가 해야 할 3가지...지금 시작하기

CRM 관리자는 고품질 CRM 데이터를 확보하고 유지 관리하는 것의 중요성을 알고 있습니다. 그러나 마케팅, 영업 및 고객 서비스 분야의 동료들은 어떻습니까? 조직의 리더십은 어떻습니까? 조직의 다른 사람들이 CRM 데이터 품질의 가치를 인식하고 데이터 품질 이니셔티브에 대한 지원을 얻으려면 모든 CRM 관리자가 수행해야 하는 세 가지가 있습니다. 지금 바로 시작하십시오!

1. 일하는 방식대로 데이터를 볼 수 있도록 직장 문화에 영향을 미치십시오.

조직의 CRM 관리자는 다른 사람들에게 비즈니스 성공에 있어 중요한 역할에 대해 교육함으로써 조직 내에서 CRM 데이터 품질을 존중하는 문화를 조성할 수 있습니다.

일관되게 정제, 표준화 및 정제된 CRM 데이터가 여러 부서에 다양한 방식으로 도움이 되는 방법을 공유하십시오.

• 조직의 이상적인 고객과 그들의 요구 이해
• 데이터를 활용하여 구매자 페르소나를 만들고 캠페인 메시지를 수정합니다.
• 고객의 구매 여정에 따른 효과적인 터치포인트 생성
• 달성 가능한 판매 목표 개발
• 성과 기반 인센티브를 성과 기반 측정에 연결
• 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 판매 예측 생성 및 판매 파이프라인 평가
• 데이터 분석을 통한 Lead gen 및 Demand gen 개선
• 건전한 비즈니스 결정 및 비즈니스 성장에 대한 정보 제공
• 고객 데이터를 기반으로 수익 창출 전략 수립
• 진입할 새로운 시장 또는 개발할 새로운 제품 결정
• 회사가 고객 및 잠재 고객과의 연결을 유지할 수 있도록 최신 연락처 정보 유지
• 캘린더 및 후속 알림으로 리드 진행 관리
• 디지털 캠페인이 의도한 목표에 도달할 수 있도록 이메일 주소 확인
• 그리고 더!

조직의 개인이 CRM 시스템에 액세스할 수 있는지 여부에 관계없이 CRM 시스템에 들어가는 데이터(예: 무역 박람회에 참석하고 리드를 수집하는 팀)를 수집하거나 제공되는 데이터를 활용하는 데 손을 댈 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. (예: 디지털 캠페인에 내부 목록을 사용하는 마케팅 팀이나 공개하는 고객 및 판매 데이터를 기반으로 비즈니스 결정을 내리는 리더십). 모두가 CRM 데이터 품질을 존중할 때 조직이 승리합니다.

2. 조직의 데이터 무결성을 위한 챔피언이 되십시오.

CRM 데이터를 정리하는 것이 비즈니스 성공에 중요하다는 사실을 다른 사람들과 공유하는 것은 한 번 해서는 안 되는 일이 아닙니다. 반복해서 하세요. CRM 관리자는 데이터 무결성을 위한 조직의 챔피언이 되고 양질의 데이터를 최우선으로 생각할 수 있는 최상의 위치에 있습니다.

다음은 CRM 관리자가 대의를 옹호하고 다른 사람들이 양질의 CRM 데이터의 가치를 확인하도록 할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 승리를 공유

회사 뉴스레터 또는 팀 회의 중에 데이터 품질 이니셔티브에 대한 알림을 포함하고 성공적인 결과를 보고합니다. 캠페인 ROI가 향상되었습니까? 영업 부서는 데이터베이스의 정확한 정보 때문에 더 많은 리드를 전환하고 있습니까? 해당 정보를 수집하기 위한 데이터 품질 표준을 시행했기 때문에 조직이 최근 무역 박람회에서 예상 외로 많은 수의 깨끗한 신규 리드를 확보했습니까? 고객의 정보가 정확하고 완전하기 때문에 고객에게 더 자주, 더 효과적으로 연락하고 있습니까? 이러한 "승리"를 조직과 정기적으로 공유하십시오.

• 타사 데이터 무결성 솔루션에 대한 동의 받기

CRM의 기본 기능을 능가하는 타사 CRM 솔루션을 사용하기 위한 옵션을 살펴보십시오. 귀하와 귀하의 조직 내 다른 사람들이 보다 정확한 보고서를 생성하고, 캡처 시점에서 데이터 오류를 중지하고, 크기에 관계없이 기존 및 새 목록을 정리하고, 데이터 정리 루틴을 자동화하고, 데이터가 중복 제거되고 최신 상태인지 확인할 수 있는 선택 사항을 찾으십시오. 영업 팀의 경우 마케팅 조회수가 전송되기 전에 이메일 주소가 검증되었는지 확인하십시오. 즐겨찾기의 짧은 목록을 만든 다음 필요한 이유에 대한 최고의 비즈니스 사례를 만드십시오. 유익한 데모를 위해 한 공간에서 솔루션의 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 의사 결정자와 사용자와 같은 올바른 사람들을 모으는 데 전념하십시오.

• 데이터 품질 프로세스 채택 및 시행에 대한 리더십 확보

클린 데이터에 대한 비즈니스 이유를 설정하고 이를 달성하는 데 도움이 되는 솔루션을 제시하십시오. 이는 타사 CRM 소프트웨어와 같은 외부 솔루션 이상을 제시하는 것입니다. 사용자 액세스 제한, 사용자 교육 제공, 조직의 데이터 수집 및 표준화 방법에 대한 스타일 가이드 작성과 같은 내부 이니셔티브를 포함합니다.

• 책임 시스템을 만드십시오.

데이터 품질 프로세스가 가장 효과적이려면 CRM 관리자 및 사용자를 위한 교육 프로그램, 표준화 및 액세스 제한에 대한 규칙을 설정하는 것 이상의 작업이 필요합니다. 조직이 데이터 품질 표준에 대한 준수와 그 표준이 가져오는 긍정적인 결과를 개선하는 책임 시스템을 만들 수 있도록 돕습니다. 품질 데이터 입력이 CRM 사용자의 성과 측정과 연결될 수 있습니까? 완전하고 정확한 기록을 구성하는 항목에 대한 채점 시스템을 구축하고 요구 사항을 가장 잘 충족하는 사람에 대한 보고서를 제공할 수 있습니까? 점수 시스템을 사용하여 팀원의 데이터 입력 또는 데이터 사용을 다른 사람과 비교하여 팀 구성원의 성과를 개선할 수 있습니까?

3. Salesforce 블로그 게시물에서 이 관점을 사용합니다.

Salesforce 블로그의 오래된 글이지만 "간단하게 유지: 효과적인 CRM의 5가지 핵심 기능" 게시물에는 내가 읽은 것 중 비즈니스가 고객에 대해 어떻게 생각해야 하는지에 대한 최고의 팁 중 하나가 있었습니다. m 여기에서 공유합니다.

저자는 “고객이 한 명뿐이라면 어떻게 하시겠습니까?”라는 질문을 던졌습니다. 고객이 수백 명이든, 수천 명이든, 심지어 백만 명이든 관계없이 “한 발 뒤로 물러서서 모든 성공이 단 한 명의 고독한 고객의 만족에 달려 있다면 비즈니스가 어떻게 운영될 것인지 자문해 보십시오. 후속 전화를 무시하시겠습니까? 중요한 고객 정보를 잃어버리거나 고객이 질문에 대해 연락할 때 부서에서 부서로 고객을 이전하시겠습니까? 귀하의 조직이 절대적으로 완벽한 서비스보다 못한 것을 제공하도록 허용하시겠습니까?”

"당연히 아니지!" 당신은 말한다. 그러나 게시물 작성자가 지적했듯이 현실은 모든 고객이 적어도 그들의 눈에는 유일한 고객이라는 것입니다.

각 고객의 기대는 고객을 비즈니스에서 가장 중요한 사람처럼 대하는 것입니다. 당신은 그들의 요구를 충족시키고, 질문에 답하고, 전화를 받고, 주문을 전달받게 될 것입니다. 그들에 대한 중요한 정보를 잊어버리거나, 실수로 잘못된 항목을 보내거나, 실수로 요금을 청구하거나, 서신에서 이름 철자가 틀리게 하거나, 우려 사항을 해결하지 못하는 것을 제안하지 않을 것입니다.

고객의 이러한 관점을 채택하고 조직의 다른 사람들도 동일한 방식을 취하도록 하는 것은 전략적 목표를 달성하는 조직의 능력에 게임 체인저가 될 수 있습니다.

지금쯤이면 “하지만 그들은 내 유일한 고객이 아니야! 고객 관계 관리에 대한 이러한 접근 방식은 정말 좋은 것 같지만 수천 명의 고객에게 어떻게 적용할 수 있을까요?”

바로 여기에서 CRM 시스템의 가치가 작용합니다. 한 번에 수백만 명의 구매자가 있더라도 모든 고객과 연결하고, 관리하고, 이해하고, 도달하는 데 도움이 되도록 설계되어 고객이 특별하고 감사하며 성공에 절대적으로 필요하다고 느끼게 합니다. 그러나 CRM 시스템이 제대로 작동하려면 내부 데이터가 정확하고 완전하며 잘 관리되고 잘 유지되어야 합니다.

바로 여기에서 Validity 솔루션의 가치가 작용합니다.

CRM 관리자: 조직의 데이터 혁명을 주도하십시오.

조직이 데이터 중심 문화를 만들고, 데이터 무결성을 위한 챔피언 역할을 하며, 각 개별 고객, 따라서 고객을 대표하는 데이터가 비즈니스 성공에 매우 중요하다는 관점을 공유할 수 있도록 지원하십시오.

조직의 데이터 사용자와 비즈니스 임원이 양질의 CRM 데이터의 가치를 종합적으로 이해하면 이를 최적의 효과로 유지하는 이니셔티브, 프로그램 및 솔루션을 지원하려는 경향이 훨씬 더 커질 것입니다.