성공적인 트리거 이메일 프로그램을 위한 3단계

이메일 마케팅 담당자는 고객 관계를 구축하고 강력한 이메일 수익을 창출하기 위해 노력합니다. 그러나 데이터에 따르면 이메일 참여 개선에 가장 효과적인 것으로 입증된 타겟팅 전략은 가장 적게 사용됩니다.

Experian의 보고서에 따르면 트리거된 이메일은 표준 이메일보다 8배 더 많이 열렸고 훨씬 더 많은 수익을 올렸습니다. 그러나 Econsultancy 설문 조사에 따르면 이메일 마케팅 담당자의 20%만이 실제로 트리거된 메시징에 행동 타겟팅을 사용하고 있습니다. 그렇다면 더 많은 발신자가 트리거 마케팅 전략 개발에 집중하지 않는 이유는 무엇입니까?

최적화된 트리거 이메일 프로그램을 구축하려면 마케팅 담당자가 구독자 행동, 프로필 또는 기본 설정을 기반으로 이메일을 시작하여 구독자 수명 주기 동안 고객의 참여를 유지해야 합니다. 이러한 성공의 핵심은 시기 적절하고 개인화되고 관련성이 높은 메시지를 전달하는 시기와 방법을 이해하는 것입니다. 그러나 데이터 부족, 빈약한 데이터 관리, 제한된 기술적 이해, 부적절한 전략 계획은 효과적인 트리거 이메일 프로그램을 구현하는 데 상당한 장벽이 될 수 있습니다.

다음 단계는 트리거된 이메일 전략을 개발하거나 최적화하기 위한 주요 요소 및 고려 사항에 집중하는 데 도움이 됩니다.

1단계: 상황 분석
현재 능력을 검토하는 것으로 시작하십시오. 현재 세분화 기준, 구독자 연락처 전략 및 비즈니스 규칙을 포함하여 이메일 프로그램의 주요 세그먼트를 결정합니다.

다음으로 데이터 관리 기능을 분석합니다.

• 현재 어떤 데이터를 사용할 수 있습니까?
• 정보는 어디에 저장됩니까?
• 데이터는 얼마나 자주 업데이트됩니까?
• 데이터가 회사 내 다른 프로세스와 함께 사용됩니까?

현재 기능을 검토하는 것 외에도 기존에 트리거된 이메일 전략을 평가하고 싶을 것입니다. 구독자와 고객 경험을 모두 분석하여 각 수명 주기 단계의 주요 변곡점에서 취약점과 기회를 식별합니다.

• 현재 어떤 트리거 이메일 메시지가 있습니까?
• 이 메시지의 성능은 어떻습니까?
• 현재 트리거된 이메일 메시지의 약점은 무엇입니까(예: 데이터 부족, 타이밍 불량 등).
• 트리거된 연락처를 추가하거나 기존 메시지를 최적화할 수 있는 기회는 어디에 있습니까?

2단계: 프레임워크 설정
트리거된 이메일 프로그램 기능에 대한 평가를 완료했으면 다음 단계는 향후 트리거된 메시지 전략을 위한 프레임워크를 설정하는 것입니다. 데이터 관리는 성공적인 트리거 이메일 프로그램의 기초이므로 다음을 포함하여 데이터 관리 방법을 결정하는 것으로 시작하십시오.

• 트리거된 메시지를 알리는 데이터를 요청할 구독자 또는 고객 세그먼트
• 해당 데이터를 캡처할 때
• 해당 데이터를 캡처할 위치
• 캡처할 데이터 유형

데이터 가용성, 액세스 가능성 및 신뢰성을 확인한 후에는 트리거된 각 메시지 유형에 대한 프레임워크 생성을 시작할 수 있습니다. 다음은 이 프로세스의 일부로 고려해야 할 사항입니다.

• 메시지 목표. 메시지가 전송되는 이유는 무엇입니까? 새로운 가능성을 키우기 위한 것인가? 기존 고객과의 관계를 개선하시겠습니까? 타겟팅을 위해 추가 데이터를 캡처하시겠습니까? 명확한 목표를 설정하면 강력한 메시지를 개발하고 구현 후 이메일 성능을 측정하는 데 도움이 됩니다.
• 목적. 이메일 메시지를 받은 후 구독자 또는 고객이 취하기를 원하는 특정 조치는 무엇입니까? 어떤 행동을 장려하고 싶은지 알면 명확하고 강력한 클릭 유도문안을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 청중. 대상 고객은 누구이며 구체적인 선택 기준은 무엇입니까? 메시지 대상을 이해하는 것은 세분화, 메시징 및 잘 트리거된 이메일 캠페인의 기타 여러 측면에 매우 중요합니다.
• 타이밍. 이메일 전송 시간이 특정 행동과 일치합니까(예: 이메일 가입 직후 또는 장바구니 포기 후 2시간 이내)? 아니면 프로필 데이터에 해당하는 날짜가 있습니까(예: 고객 기념일 또는 제품 보증 알림)?
• 콘텐츠. 데이터를 활용하여 관련성 있고 개인화된 혜택 중심 콘텐츠로 메시지를 맞춤화하려면 어떻게 해야 합니까? 이메일 경험을 향상시키기 위해 개인화된 제품 추천, 판촉 및 리소스와 같은 요소를 통합하는 것을 고려하십시오.
• 운율. 얼마나 자주 메시지가 전송됩니까? 귀하의 메시지는 일회성 발송입니까 아니면 반복 발송입니까?

3단계: 테스트 및 구현 계획 수립
트리거된 이메일 전략을 최적화하는 데 유용한 방법을 테스트하는 것뿐만 아니라 지속적인 성공을 보장하는 열쇠이기도 합니다. 전체 트리거 이메일 프로그램을 개발하는 것은 복잡하기 때문에 트리거 메시지를 테스트하고 구현할 순서와 테스트할 특정 요소의 우선 순위를 지정하는 것으로 시작하는 것이 중요합니다. 이를 결정하려면 트리거된 각 메시지 유형이 이메일 프로그램에 미치는 영향 수준과 테스트 및 구현에 필요한 노력 수준을 모두 고려하십시오.

우선 순위가 가장 높은 메시지부터 시작하여 다음 기준을 사용하여 테스트 개요를 개발하십시오.

• 테스트 목표 . 테스트를 통해 어떤 통찰력을 얻기를 바라십니까?
• 가설. 예상되는 결과는 무엇입니까?
• 성공 지표. 성공을 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)는 무엇입니까? 이메일당 매출과 같은 메트릭은 소규모 트리거 전송과 관련이 없기 때문에 ROI를 가장 잘 계산하는 방법을 결정할 때 이러한 메시지의 대상 특성을 고려하십시오. 벤치마크로 Return Path의 2018년 이메일 마케팅 룩북(Email Marketing Lookbook) 에서 실행된 캠페인에 대한 평균 성능 지표를 볼 수 있습니다.
• 접근하다. 무엇을 테스트하고 있습니까? 어떻게 테스트하고 있습니까(예: A/B 테스트, 다변수 테스트 등)? 테스트 청중은 누구입니까? 시간 프레임은 무엇입니까?
• 결과. 테스트 기간 동안 테스트 성능을 문서화하고 구현 전/후 성능 영향도 고려합니다.
• 통찰력. 시험에서 무엇을 배웠습니까? 어떤 변경을 해야 합니까? 결과를 앞으로 어떻게 적용할 것인가?

테스트 및 구현 후에는 트리거된 각 이메일에 대한 유지 관리 일정을 설정해야 합니다. 트리거된 전송의 자동화는 이메일을 잊어버릴 위험이 있으므로 이메일이 여전히 의도한 대로 작동하고(링크가 작동하고 있는지, 개인화된 콘텐츠가 표시되는지 등) 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 정기적인 검토를 예약하고 싶을 것입니다. 최소한 각 메시지는 분기마다 한 번씩 검토되어야 합니다.

타겟팅된 관련성 있는 이메일은 더 나은 결과를 이끌어내고 브랜드에 대한 구독자의 인식을 향상시킬 수 있습니다. 마케터로서 우리는 데이터를 사용하여 청중을 더 잘 이해하고 구독자 수명 주기 전반에 걸쳐 지속적인 참여를 유도하고 영감을 주는 방식으로 청중에게 다가갈 수 있습니다.

이 게시물은 원래 MarTech Cube 에 게시되었습니다.