FAQ를 영업팀으로 바로 전달하는 3가지 보장된 방법

질문을 좀해도 되겠습니까?

• 고양이는 왜 갸르릉거리나요?

• '향기'라는 단어에서 침묵하는 글자는? S 또는 C?

• 거울의 색깔은 무엇입니까?

• 토마토가 과일이라면 케첩은 스무디로 간주됩니까?

모든 질문이 당신을 하게 했다면 괜찮습니다: 흠...

결국, 그들은 이유가 있어서 "답변할 수 없는 질문"이라고 불립니다.

그러나 어떤 질문에 쉽게 대답해야 하는지 아십니까?

전자상거래 상점의 자주 묻는 질문(FAQ) .

고객의 질문에 응하는 것은 당신에게 있어 땀을 흘리지 않는 이벤트입니다. 당신은 손등처럼 온라인 상점을 알고 있습니다!

고객 FAQ는 제품, 배송 조건, 반품 정책 또는 일반적인 웹사이트에 관한 것일 수 있습니다.

그리고 FAQ를 정확히 파악하면 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다!

오늘의 블로그 게시물에서는 일반적인 전자상거래 FAQ를 판매로 전환하는 방법 에 대해 설명 하겠습니다.

그러나 본론으로 들어가기 전에 FAQ를 얻을 수 있는 곳을 알려드리겠습니다. 그리고 FAQ 페이지에 모든 유용한 정보를 저장해야 하는 이유.

자주 묻는 질문은 어디에서 얻습니까?

고객은 다양한 채널을 통해 귀하에게 연락할 수 있습니다.

다음을 통해 질문을 받을 수 있습니다.

• 고객 지원 전화
• 피드백 양식과 같은 이메일
• 리뷰 및 평가
• 라이브 채팅
• 체크아웃 전 채팅 및 전화.
• 양식 반환
• Facebook 또는 Instagram 댓글 섹션과 같은 소셜 미디어 플랫폼

물론 귀하가 받는 모든 질문이 유효한 것은 아닙니다. 그렇다고 그냥 무시해도 되는 것은 아닙니다.

많이 겹치는 것을 선택하십시오. 그리고 고객에게 가치 있다고 생각하는 질문.

가능한 질문 목록이 있으면 FAQ 페이지에 포함하도록 구성할 수 있습니다.

배우려면 계속 읽으십시오 ...

FAQ 페이지의 이점은 무엇입니까?

1. 고객의 요구 사항을 해결합니다.

짜증나는게 뭔지 알아? 궁금증이 풀리지 않습니다.

따라서 FAQ를 전자 상거래 상점의 오아시스로 생각하십시오. 고객이 문제에 대한 답을 쉽게 찾을 수 있는 곳입니다.

고객의 우려 사항을 확인하면 고객은 매장에서 구매를 더 잘 결정할 수 있습니다.

어떻게 작동하는지 궁금하시죠?

글쎄요, 정확한 정보를 제공하면 귀하의 제품에 대한 고객의 망설임을 극복할 수 있습니다.

차단기를 제거하면 다음을 수행할 수 있습니다.

2. 틈새 시장에 권위를 세워라

자동차 문제에 대해 누구에게 조언을 구하고 싶습니까? 정비사 또는 주식 중개인?

윽. 물론 정비사! 그들은 결국 전문가입니다.

고객에게도 동일한 상황이 발생합니다. 그들은 당신이 선택한 틈새 시장에서 당신을 전문가로 보기 때문에 당신에게 질문을 합니다.

따라서 그들의 질문에 상당한 답변을 하면 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신을 신뢰하면, 당신은 이미 전자 상거래 틈새 주위의 권위로 자신을 설립했습니다.

그리고 FAQ의 가장 큰 장점은...

3. 매출 증대

FAQ가 전환 유입경로의 중요한 부분이 될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

FAQ를 최적화하면 온라인 상점으로 트래픽을 유도할 수 있습니다. FAQ 페이지에 고객을 제품 페이지로 안내하는 링크가 있을 수 있습니다. 따라서 매출을 향상시킬 수 있습니다.

하지만 잠깐 - 더 있습니다!

FAQ는 단순히 FAQ 페이지에 있는 것보다 훨씬 더 유용합니다.

좋아요. FAQ는 전자상거래 웹사이트의 다른 부분에서도 사용할 수 있습니다. 그리고 매출 향상에도 도움이 됩니다!

방법은 다음과 같습니다.

FAQ를 판매로 전환하는 방법?

1. 제품 페이지에 자주 묻는 질문 통합

그래서, 당신은 모든 주요 FAQ를 수집했습니다. FAQ 페이지에도 포함시켰습니다. 그러면 또 무엇을 할 수 있습니까?

많이 받는 질문이 한두 가지가 아닐 수 있습니다. 이것은 귀하의 제품에 대한 끊임없는 의심을 의미합니다.

상위 FAQ를 사용하여 혼동을 없애십시오. 어떻게? 판매 페이지에서 그들이 요구하는 정보를 명확하게 설정하십시오.

예를 들어 스킨케어 제품을 판매하는 자신을 상상해 보십시오. 방문자는 종종 재료에 대해 묻습니다. 또는 채식주의자이거나 포장이 친환경적인 경우. 또는 걱정해야 할 알레르겐이 포함되어 있을 수도 있습니다.

이러한 종류의 질문이 발생하면 제품 페이지에 명확한 방식으로 답변을 입력하십시오.

당신이 당신의 제품에 대해 더 투명할수록 사람들이 당신에게서 구매할 가능성이 커집니다.

뻔한 얘기를 하자면...

2. 시각적 계층 구조를 사용하여 FAQ 답변 강조

좋습니다. FAQ를 제품 페이지에 통합했습니다. 그러나 그것들을 배치할 위치에 대해서도 염두에 두어야 합니다.

전자 상거래 상점 소유자는 종종 비슷한 실수를 범합니다. 그게 뭔데?

찾기 어려운 부분에 중요한 정보를 제공하고 있습니다.

그들은 종종 세 번째 단락에서 그것을 짜냅니다. 또는 페이지에 어색하게 삽입된 몇 개의 문구로 더 줄여보세요.

고객이 중요한 정보를 보지 못한다면 무슨 소용이 있겠습니까?

고객이 질문을 시작하는 데 오래 걸리지 않습니다. 이미 해결 했다고 생각 하는 동일한 질문.

이 문제를 해결하려면, 당신은 정보에 띄는 저명한를해야한다.

그리고 이것을 하는 가장 좋은 방법은 VISUAL HIERARCHY 를 적용하는 것입니다.

시각적 계층 구조는 시각적 요소를 중요도 순서로 표시하도록 배열하는 것을 의미합니다. 그 요소가 더 두드러질수록 청중에게서 더 많은 관심을 끌 것입니다.

이것을 더 이해하기 위해, 나는 당신을 위한 눈 운동이 있습니다.

어느 쪽이 가장 먼저 눈에 들어왔나요?

가장 큰 원이 다른 원보다 더 중요하다고 할까요?

고객이 제품 페이지를 볼 때도 동일한 프로세스가 발생합니다.

제품 페이지에서 FAQ의 정보를 강조하십시오. 제품의 기능과 자산을 강조하세요. 그래야 고객이 놓치지 않을 것입니다.

그들이 여전히 그것을 잡지 못한다면, 그들은 어쨌든 당신이 찾고 있는 구매자가 아닙니다.

FAQ를 활용할 수 있는 다음 방법: 전자상거래 관행은...

3. FAQ를 활용하여 SEO 향상

검색 엔진은 FAQ를 원합니다 . 왜요?

FAQ에는 관련 콘텐츠가 포함되어 있기 때문 입니다. 그리고 관련 콘텐츠는 Google이 귀하의 비즈니스를 결정하는 방법입니다.

또한 고객은 FAQ 페이지를 먼저 확인하는 경향이 있습니다. 그들이 당신의 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 당신은 당신의 FAQ 페이지를 최적화해야 합니다.

그렇다면 FAQ 페이지를 SEO 친화적으로 만드는 방법은 무엇입니까?

고객이 검색하는 롱테일 키워드를 사용할 수 있습니다. 그렇게 하면 선택한 산업의 공백을 채울 수 있습니다.

또한 전자 상거래 브랜드 소유자는 때때로 판매 페이지를 FAQ 섹션으로 가장합니다. 그들은 SEO 친화적이 될 수 있도록 실제로 아무도 묻지 않은 질문을 던집니다.

이것을 피하십시오!

대신 사람들이 실제로 원하는 흥미로운 정보를 포함하십시오. FAQ 섹션에 더 많이 게시해도 됩니다. 그리고 키워드 콘텐츠로 가득 차게 유지하십시오!

FAQ 섹션 작성에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

FAQ 작성 방법에 대한 팁

• 간결하지만 여전히 유익 합니다. 귀하의 비즈니스에 대한 심층적인 정보를 제공하되 그것을 끌어내지는 마십시오. 제품 또는 서비스에 대한 세부정보를 명확히 합니다. 그러나 항상 판매하는 제품의 이점으로 돌아가도록 하십시오.

• 일관된 톤을 사용하십시오 . FAQ 섹션은 지나치게 형식적이어서는 안 됩니다. 전자상거래 웹사이트의 나머지 부분과 같은 톤이어야 합니다.

• 형식을 이해하기 쉽게 만드십시오 . 제목, 글머리 기호를 사용하고 단락을 짧게 유지합니다.

• 내부 링크를 넣습니다 . 앵커 텍스트를 사용하여 고객을 웹사이트의 관련 페이지로 안내하세요.

• 카테고리별로 정리합니다 . 논리적 배열에 따라 질문을 분류합니다. 예를 들어, 제품에 대한 쿼리를 하나의 탭에 넣습니다. 반품 및 환불에 대한 문의는 다른 계정을 만드십시오.

• 데이터를 다시 확인하십시오 . 귀하의 정보를 정확하고 최신 상태로 유지하십시오.

FAQ 페이지에 대한 영감이 필요하십니까? 다음 섹션은 놀라운 FAQ가 있는 웹사이트를 보여줍니다.

FAQ 페이지 예시

트위터

Twitter에는 신규 사용자만을 위한 FAQ 섹션이 있습니다. 웹사이트의 기능에 따라 어떻게 구성되어 있는지 살펴보십시오.

각 질문에는 짧은 답변도 있으며 적절하게 연결되어 있습니다.

어도비 크리에이티브 클라우드

Adobe의 기능은 기술적 측면에서 무거울 수 있습니다. 사용자를 더 잘 돕기 위해 각 주제에 대해 질서 정연한 조직이 있습니다.

또한 FAQ 전에 "최종 업데이트" 부분을 확인하십시오. 사용자에 대한 정보가 얼마나 최신인지 보여줍니다.

쉬우드

Shwood는 잘 생각한 디자인으로 FAQ 페이지를 브랜드에 유지합니다. 각 카테고리에는 미학적으로 보기 좋은 고유한 기호도 있습니다.

데뷔하다

Debutify의 FAQ에는 접을 수 있는 질문이 있습니다. 사용자가 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 후반부를 확인하세요. 또한 페이지에 질문이 표시되지 않는 경우 연락할 수 있는 옵션도 제공합니다.

헤드스페이스

미니멀한 디자인으로 Headspace는 FAQ 섹션에서도 진정으로 선 을 추구합니다. 간단하지만 여전히 유익합니다.

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다! 마지막으로 고객이 하지 않도록...

호기심과 호기심...

청중이 전자 상거래 비즈니스에 대해 궁금해하는 것은 멋진 일입니다.

그렇게 모든 것이 시작됩니다!

그들이 모두 만족할 때까지 알아야 할 모든 것을 물어보도록 하십시오.

그러나 너무 오래 매달아 두지 마십시오. 그렇지 않으면 판매를 놓칠 수 있습니다.

도중에 판매를 잃을 수 있는 또 다른 원인이 무엇인지 아십니까?

FAQ 페이지가 느릴 때. 또는 매력적이지 않습니다. 또는 무질서한.

그런 전자 상거래 상점은 스크롤 할 가치가 없습니까? 그들은 답을 찾는 것을 완전히 잊고 떠날 것입니다.

하지만 걱정하지 마십시오!

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