개인 정보 보호 중심의 세계에서 고객 신뢰 구축의 3가지 과제

고객의 증가하는 개인 정보 보호 기대치는 신뢰를 얻는 데 있어 마케터에게 또 다른 과제입니다. 세 명의 전문 마케터가 최근 MarTech 컨퍼런스에서 패널 토론을 통해 이러한 문제를 기회로 바꾸는 방법에 대해 이야기했습니다.

“신뢰가 키워드입니다.”라고 MarTech 편집자이자 패널 호스트인 Chris Wood가 말했습니다. “어떤 종류의 마케팅에 종사하든 소비자가 기꺼이 데이터를 회사와 공유하는 방식과 회사가 해당 데이터를 관리하고 새로운 규정 및 시스템 업데이트를 탐색하는 방식에서 큰 변화를 보았기 때문입니다.”

그는 "요컨대 사생활이 대화의 훨씬 더 많은 부분인 것 같다"고 덧붙였다.

충분하다고 말할 수는 없습니다. 고객은 개인 정보 보호를 기대합니다. 그것 없이는 그들이 당신의 브랜드를 신뢰할 가능성이 거의 없습니다.

그러나 이것은 말보다 훨씬 쉬울 수 있습니다. 다음은 마케터가 고객 신뢰 구축을 모색할 때 직면하는 세 가지 문제와 개인 정보 보호 규정 준수를 통해 이를 해결하는 방법입니다.

과제 #1: 고객 커뮤니티 육성

Heyday의 CMO인 Reema Batta는 "고객은 손끝에서 더 많은 선택을 할 수 있습니다. "브랜드가 소매점에 출시되었을 때 주변에 있던 동일한 종류의 생태계나 커뮤니티가 아닙니다. 여기서 소매업체 선택 프로세스를 신뢰하여 자신과 가족에게 어떤 제품이 좋을지 결정하는 데 도움이 될 것입니다."

“대부분의 브랜드는 이제 소비자에게 직접 가고 있습니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다.

이 분야에서 신뢰는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그러나 온라인에 있는 사람들이 많아지면 고객이 편안하게 개인 정보를 공유할 수 있는 커뮤니티를 만들기가 어려울 수 있습니다.

브랜드가 온라인에서 이러한 신뢰를 얻을 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 리뷰입니다. 이를 통해 고객은 브랜드에 대한 감정을 공유하고 회사 담당자와 직접 상호 작용하여 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 그러나 이는 브랜드가 규정을 준수하고 고객이 편안한 것보다 더 많은 정보를 넘겨야 한다는 압력을 받지 않는 공간을 만드는 경우에만 발생할 수 있습니다.

제대로 수행되면 리뷰 플랫폼은 더 많은 사람들이 디지털 공간에 모일 때 고객에게 더 큰 기관을 제공하고 고객의 요구를 충족시키는 성공적인 커뮤니티의 빌딩 블록이 될 수 있습니다.

그녀는 "리테일에서 디지털 채널로 채널 중단이 발생함에 따라 고객이 형성하는 새로운 버전의 커뮤니티이기 때문에 리뷰가 매우 중요합니다."라고 말했습니다.

과제 #2: 고객에게 데이터를 신뢰하도록 요청

Red Clover Advisors, LLC의 CEO이자 개인 정보 컨설턴트인 Jodi Daniels는 "개인이 선택할 수 있는 부분은 신뢰와 개인 정보 보호 요소에 중점을 두고 있습니다. “신뢰 측면에서 [고객]이 제품이나 서비스를 구매해야 하는 이유를 파악하도록 도와야 합니다. 다른 사람들과 차별화되는 당신의 특별한 점은 무엇입니까?”

Daniels 추천 마케터는 마케팅 및 광고 카피에서 해결하고자 하는 문제를 최대한 명확하게 강조합니다. 클릭 유도문안, 가입 양식, 가장 중요한 데이터 동의 통지 등 메시지는 고객이 문제를 해결하고 개인 정보를 처리할 수 있는 능력에서 귀하를 신뢰할 수 있는 이유를 제공해야 합니다. 케어.

고객은 귀사가 훌륭한 제품이나 서비스를 제공할 것인지 여부를 알고 싶어 하지만 데이터로 무엇을 하고 있는지도 알고 싶어합니다. 마케터는 고객이 자신의 데이터가 캡처, 수집 또는 공유되고 있는지 확인해야 합니다.

ID 확인은 마케팅 성공에 중요할 뿐만 아니라 CCPA 및 GDPR과 같은 소비자 개인 정보 보호법을 준수하는 데도 필수적입니다. 이 MarTech 인텔리전스 보고서의 최신판에서 신원 확인에 필수적인 플랫폼을 살펴보십시오.

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과제 #3: 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객과 소통

NativeTrust의 디지털 정책 고문인 Kristina Podnar는 "우리가 보고 있는 것 중 하나는 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 또는 잠재 고객과 의사 소통할 수 있는 능력 또는 필요성입니다. 컨설팅, LLC. "그래서, 그것은 당신이 무언가를 팔 수 있고 다시 어두워 질 수있는 일회성 이벤트가 아닙니다."

“그것은 지속적인 관계이며 그 관계를 통해 개인을 어떻게 대하느냐에 관한 것입니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다.

좋은 관계에서와 마찬가지로 브랜드의 마케터는 자주 자주 의사소통을 해야 합니다. 고객을 방치하지 마십시오. 고객이 구매 여정의 각 단계에서 중요한 정보를 알고 있는지 확인하고 귀사가 항상 자원으로 사용할 수 있도록 보장하십시오. 그리고 무엇보다도 데이터가 판매 주기의 각 단계를 거치면서 데이터로 무엇을 하고 있는지 명확히 하십시오.

"우리는 소비자들이 매우 사적인 정보를 포함한 정보가 편의를 위해 사용되는 한 기꺼이 포기하는 것을 반복해서 봅니다."라고 Podnar가 말했습니다.

그녀는 “수명 주기 동안 [고객을] 존중하고 데이터가 항상 보호되고 소비자를 먼저 생각하는지 확인하십시오.”라고 덧붙였습니다.