설득력 있는 고객 평가를 위한 24가지 영향력 있는 질문

이 뛰어난 고객 피드백의 차이점을 살펴보십시오...

둘 다 Debutify의 애드온이 도움이 된다고 언급했습니다. Debutify가 비즈니스에 어떻게 도움이 되었는지 증명하는 접근 방식은 비슷합니다.

예, 전자 상거래 비즈니스 소유자는 사회적 증거에 활용하기 위해 두 피드백 모두 감사합니다...

하지만 이 두 가지가 어떻게 다르게 쓰여졌는지 눈치채셨나요?

고객 평가는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매하는 데 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

아시다시피 고객 확보도 점점 더 어려워지고 있습니다. 잠재 고객은 요즘 마케팅 콘텐츠를 쉽게 신뢰하지 않습니다.

그러나 다른 고객의 온라인 사용 후기를 보면 더 쉬워집니다.

구매자의 88%가 평가를 신뢰하고 신뢰할 수 있는 개인 추천으로 동기를 부여하는 것으로 봅니다.

또한 사용후기는 추천에 대한 보증인 반면 온라인 리뷰는 비평이나 고객의 경험이 될 수 있습니다.

그리고 고품질의 고객 평가가 있을 때... 잠재 고객에게 브랜드 가치를 보여주고 신뢰를 불러일으키며 신뢰를 구축합니다.

그렇다면 잠재 고객을 유료 고객으로 전환할 만큼 강력한 평가를 어떻게 수집합니까?

올바른 질문으로!

보여주마...

고객 평가를 위한 24가지 영향력 있는 질문

완벽한 평가 질문은 진실해야 하며 고객의 이야기를 고객의 이야기처럼 전달해야 합니다. 또한 비즈니스에 대한 잠재 고객의 질문에 답변해야 합니다.

기본적인 평가 수집 질문부터 시작하겠습니다.

1. 귀하의 이름, 직위 및 직장은 무엇입니까?

인터뷰는 어떤 사람들에게는 위협적일 수 있으므로 쉽게 시작하십시오!

이렇게 쉬운 질문을 하면 나머지 인터뷰 시간이 편안해질 것입니다.

그리고 자신을 소개할 때 잠재 고객은 자신의 경험이 더 개인화되고 진정성이 있는 것으로 보게 될 것입니다. 그것은 그들이 피드백과 더 많이 연결하는 데 도움이 될 것입니다.

그리고 더 구체적인 세부 사항을 요청하는 것을 망설이지 마십시오!

회사, 제공하는 서비스 등을 좋아하는 이유를 물어볼 수 있습니다.

기억하십시오... 평가를 수집하는 동안 수집한 모든 데이터를 사용하지는 않습니다. 따라서 필요한 것보다 더 많이 갖는 것이 좋습니다.

대부분의 기업은 또한 알고 싶어...

2. 우리 제품이나 서비스를 처음 알게 된 것은 언제입니까?

이 질문을 통해 기존 고객은 사용후기의 진실성을 강화할 수 있습니다. 선형 평가 비디오를 위한 좋은 출발점이기도 합니다.

마케팅 팀은 또한 이 질문을 통해 전략의 효과에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

어때요?

예를 들어 고객 Alex는 몇 년 전에 귀하의 제품이나 서비스에 대해 처음 들었다고 말합니다. 그들은 구매하기 전에 기다리기로 결정했습니다.

동시에 다른 고객인 Jane은 제품이나 서비스를 보자마자 즉시 구매했다고 말합니다.

구매 결정에 대해 추가 질문을 할 수 있습니다. 영업 및 마케팅 팀은 이를 사용하여 캠페인을 분석할 수 있습니다.

고객에게 물어볼 수 있습니다 ...

3. 우리 제품이나 서비스를 어떻게 알게 되었습니까?

기존 고객이 귀하의 비즈니스를 찾은 방법은 다른 잠재 고객을 안내할 수 있습니다.

또한 전환 채널을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 TV 광고나 다른 고객을 통해 귀하의 비즈니스를 발견했을 수 있습니다.

어느 것이 더 효과적인지 이미 알고 있으므로 이러한 사항을 알면 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 질문을 하면 동영상 평가를 더 잘 연결할 수 있는 스토리 스니펫으로 이어질 수도 있습니다.

고객에게 물어보세요...

4. 우리 제품이나 서비스를 받기 전에 어떤 경험을 했습니까?

잠재 고객이 다른 고객의 고충에 대해 듣게 되면 더 듣고 싶어할 것입니다. 푹 빠졌어!

따라서 고객에게 제품/서비스를 구매하기 전에 겪었던 힘든 시간에 대해 "그림을 그리세요"라고 요청하세요.

다음을 사용하여 평가 질문을 확장할 수 있습니다.

5. 우리 제품이나 서비스를 선택할 때 어떤 결과를 원하셨습니까?

행복한 고객은 이 질문으로 평가를 확장할 수 있습니다. 또한 미래의 고객이 더 많은 관계를 맺도록 장려하여 제품이나 서비스를 구매하도록 고무할 수 있습니다.

예를 들어, 로컬 회사에 소프트웨어를 판매합니다. 그런 다음 지역 비즈니스 소유자가 귀하의 제품/서비스가 생산성을 어떻게 향상시켰는지 평가합니다.

답변은 이전 질문과 연결됩니다.

타겟 청중이 비디오 평가에서 알아야 할 또 다른 답변은...

6. 다른 브랜드보다 우리 제품이나 서비스를 선택한 이유는 무엇입니까?

고객은 종종 귀하의 제품/서비스를 경쟁업체와 비교합니다.

이 질문에 대한 답은 당신의 "그것" 요소를 돋보이게 하고 정의하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 당신의 고객들은 당신보다 당신의 제품이나 서비스를 더 잘 알고 있을 것입니다.

그들은 틈새 시장의 다른 어떤 사업보다 당신을 더 낫게 만드는 것이 무엇인지 알고 있습니다.

당신은 또한 당신이 얻을 답변과 함께 보너스를 얻을! 최고의 고객으로부터 비즈니스를 개선하는 더 많은 방법을 알게 될 것입니다.

질문과 함께 긍정적인 평가를 수집...

7. 우리 제품이나 서비스에서 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까?

이것은 당신이 사용할 수 있는 중요한 평가 질문 중 하나입니다. 그러니 잘 들어!

그들의 대답은 고객 지원, 포장, 제품 품질 등과 같은 비즈니스의 다양한 서비스에 대한 것일 수 있습니다.

그들의 답변은 그들의 평가에서 강조할 수 있는 인용문을 제공할 수 있습니다.

그리고 거기서 멈추지 마세요!

고객에게 해당 기능이 어떻게 도움이 되었는지 물어보십시오. 미래의 고객/고객이 동일한 기능을 사용하는 자신을 상상하는 데 도움이 될 것입니다.

평가가 모두 긍정적일 필요는 없으므로 질문하십시오...

8. 예상치 못한 커브볼을 경험한 적이 있습니까? 그것을 극복하기 위해 당신은 무엇을 했습니까?

비디오 평가의 경우 이 질문은 제품/서비스의 부정적인 부분을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그것은 좋은 일입니다!

왜요?

고객의 어조와 표정을 동영상으로 보여줄 수 있기 때문입니다. 그 커브볼이 얼마나 일시적이었고 어떻게 극복했는지 보여줄 것입니다.

쿼리로 평가 수집을 유지하십시오 ...

9. 당신의 기대를 뛰어 넘는 기능은 무엇입니까?

제품이나 서비스를 사용하기 전에 현재 고객은 가정을 합니다. 그리고 그들이 목표를 달성하기 위해 귀하의 제품/서비스를 사용함에 따라 여정에서 다른 혜택을 얻게 될 것입니다.

게다가, 항상 고객 만족 이상으로 나아가는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 후기를 모으는 것도 쉬워집니다!

단골손님에게 물어보세요...

10. 우리 제품이나 서비스를 어떻게 사용합니까?

이 질문에 대한 고객의 피드백은 비즈니스에 빛을 비추는 데 도움이 될 수 있습니다.

예, 그들은 귀하의 제품/서비스의 다양한 용도에 대해 말할 수 있습니다. 신규 고객은 이전 고객의 최고의 팁에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다.

이전 질문을 확장하려면 ...

11. 당사 제품 또는 서비스를 사용하여 얻을 수 있었던 이점은 무엇입니까?

이 질문은 브랜드 전체를 다룹니다!

귀하의 비즈니스는 고객이 목표를 달성하고, 생산성을 높이고, 삶을 더 쉽게 만드는 데 도움이 되었을 수 있습니다.

잠재 고객은 이러한 이점도 얻을 수 있다는 사실을 알고 싶어할 것입니다.

따라서 고객에게 구체적으로 지시하십시오. 자신의 장점을 숫자로 표현할 수 있으면 더 좋습니다.

예를 들어, "우리는 매주 10시간을 절약했습니다." 또는 "그들의 비즈니스 덕분에 고객이 50% 증가했습니다."라고 말할 수 있습니다.

고객 피드백에 설명이 필요합니다...

12. 당신이 시도한 다른 브랜드보다 우리 브랜드가 얼마나 좋았습니까?

신규 고객은 이전에 나쁜 경험을 했을 수 있습니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스가 다른 브랜드와 무엇이 다른지 알고 싶어할 것입니다.

이렇게 하면 구매에 대한 의심을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음으로...

13. 1-10의 척도에서 친구, 가족 또는 동료에게 우리 제품을 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

이 Net Promoter Score 질문을 통해 고객 만족도를 정량화할 수 있습니다.

또한 서면 평가 설문 조사에 대한 좋은 질문입니다.

좋은 피드백을 받을 수 있습니다...

14. 우리 제품이나 서비스를 추천할 때 누군가에게 무엇을 말하시겠습니까?

훌륭한 평가는 새로운 고객을 확보하기 위한 것입니다.

이 질문은 이전 고객이 구매하는 동안 조언하게 만듭니다. 그들의 조언은 당신이 그들을 쉽게 개종시키는 데 도움이 될 것입니다.

평가 컬렉션에 다음이 포함되어 있는지 확인하십시오.

15. 우리 제품이나 서비스에 대해 무엇을 놀랐습니까?

고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식하는지 알고 싶습니까? 이거 물어봐!

게다가 이것은 그들이 긍정적인 이야기를 하도록 이끌 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 며칠 동안 사용하기 위해 제품/서비스를 구입했습니다. 하지만 지금은 매일 사용합니다.

그 세부 사항은 어떤 평가에도 큰 도움이 됩니다.

평가 질문을 간단하게...

16. 우리 제품이나 서비스를 얼마나 자주 사용합니까?

이렇게 하면 반복 고객에 대한 자세한 정보를 알 수 있습니다.

그들은 내구성 때문에 제품을 매일 어떻게 사용하는지 말할 수 있습니다. 그것이 어떻게 귀하의 비즈니스에 대한 더 긍정적인 이야기로 이어지는지 보셨습니까?

다음으로 넘어가자...

17. 우리 제품이나 서비스를 사용한 지 얼마나 되었습니까?

대부분의 고객 평가는 오랜 고객으로부터 온 것입니다.

그들이 당신의 사업에 얼마나 충성하는지 말하면, 잠재 고객은 당신이 지속적인 관계에 투자한다는 것을 알게 될 것입니다.

열렬한 평가를 받으려면 다음을 요청하십시오 ...

18. 우리 사업을 어떻게 설명하시겠습니까?

이를 통해 긍정적인 고객 경험을 더욱 강조할 수 있습니다.

만족한 고객은 "인생을 바꾸는" 또는 "유일한 것"과 같은 긍정적인 문구로 대답할 것입니다.

그것은 바로 펀치 사운드 바이트입니다!

동일한 평가를 얻기 위해 이것을 표현하는 또 다른 방법은 ...

19. 우리 브랜드에 대한 경험을 설명하는 데 사용할 단어는 무엇입니까?

한 단어로 된 답변은 짧을 수 있습니다. 그러나 고객이 사용하려는 단어에 대해 깊이 생각할 수 있습니다.

그리고 그 말은 잠재 고객에게 큰 힘이 됩니다.

또한 귀하의 비즈니스를 돋보이게 하는 요소를 알려줍니다.

더 깊이 알고 싶다면...

20. 구매 경험은 어땠나요?

이 질문은 귀하의 비즈니스가 고객 여정에 대해 더 많이 아는 데 도움이 될 것입니다.

고객의 원활한 경험은 또한 잠재 고객이 찾고 있는 이점이 될 수 있습니다.

추천 질문은 비즈니스에 더 많은 도움이 될 수 있습니다...

21. 우리 사업체에서 구매하는 동안 어떤 망설임이 있었습니까?

비즈니스 소유자는 판매 유입경로에 장애가 있는지 알고 싶습니다.

이 질문은 전자 상거래 사이트의 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 사이트에 대한 사회적 증거 부족, 체크아웃 프로세스 지연 등이 포함될 수 있습니다.

계속 물어보세요...

22. 우리 제품이나 서비스가 당신의 돈 가치가 있었습니까?

웹 사이트에서 응답을 강조 표시할 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 항상 귀하의 제품을 사용하고 있으며 투자할 가치가 있다고 말할 수 있습니다.

이것은 귀하의 홈페이지에 표시할 수 있는 귀중한 평가 인용문입니다.

계속 움직이자...

23. 우리 사업/브랜드에 대한 전반적인 경험은 어땠나요?

때로는 고객이 몇 마디 또는 한 마디로 대답할 수도 있습니다.

이 질문을 통해 자유롭게 대답하고 더 많은 이점을 설명할 수 있습니다.

또한 브랜드 이미지를 전체적으로 향상시킬 수 있는 사용자 경험에 중점을 둡니다.

마지막 질문 하나...

24. 추가하고 싶은 것이 있습니까?

이 질문으로 인터뷰나 설문조사를 끝낼 수 있습니다. 추가 의견을 위한 열린 대화를 장려합니다.

또한 고객이 자신의 진정한 피드백을 말할 수 있습니다.

그리고 이것들은...

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이 모든 평가 질문은 제품의 품질을 강조하기 위한 것입니다.

따라서 고객에게 요청할 때 인내심을 가지십시오! 몇 분 또는 한 시간이 걸릴 수도 있습니다. 하지만 귀하의 비즈니스가 그들의 삶에 어떤 긍정적인 영향을 미쳤는지에 대한 이야기를 들려주세요.

그리고 다른 고객들도 분명히 알아차릴 것입니다.

귀하의 평가를 기반으로 하고 지원하려면 온라인 리뷰와 같은 다양한 사회적 증거를 활용하십시오!

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고객 확보를 개선하는 또 다른 효과적인 방법은 Debutify를 사용하는 것입니다.

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