2023 예측: 조직이 새해에 마테크 스택과 디지털 경험을 혁신하는 방법

마케팅 담당자가 2022년에 사용한 기술과 전략에서 완벽한 공식을 찾았다고 생각하더라도 한 가지 중요한 이유 때문에 새해에는 여전히 공식을 바꿔야 합니다. 고객이 변하기 때문입니다. 새로운 기술 플랫폼, 장치 및 트렌드는 소비자의 새로운 행동을 생성할 것이며 마케터는 이를 따라잡아야 합니다.

다음은 2023년에 소비자의 경험과 행동이 변할 주요 방식과 경쟁 우위를 조정하고 유지하기 위해 마케터가 해야 할 일입니다.

더 많은 기업이 컴포저블 인프라를 채택할 것입니다.

새로운 기술을 업데이트하고 구현하는 것은 규모가 큰 조직에 관련된 모든 사람과 시스템으로 인해 기업에게 더 큰 요구 사항입니다. 2023년에는 더 많은 기업이 컴포저블 아키텍처를 채택하여 디지털 혁신 비용을 완화할 수 있는지 살펴보십시오.

Enterprise Integration Platform as-a-Service 회사인 Digibee의 북미 지역 CTO인 Tam Ayers는 "빠른 변화에 뒤쳐지지 않는 기업은 도태될 것입니다."라고 말했습니다.

가트너에 따르면 2022년에 구성 가능한 접근 방식을 채택하는 조직은 새로운 기능 구현에서 경쟁업체보다 80% 앞서게 될 것이라고 Ayers는 말했습니다.

2022년 디지털 경험 플랫폼(DXP) Sitecore는 컴포저블 오퍼링을 확장하여 Cirque du Soleil과 같은 조직이 모든 디지털 아키텍처에 대해 하나의 공급업체에 약정하는 대신 다양한 디지털 에코시스템 중에서 선택하고 선택할 수 있도록 합니다.

심층 분석: 마케팅 협업 및 실험

"컴포저블 인프라의 채택이 증가함에 따라 우리는 보다 중앙 집중화된 IT 모델로의 전환을 보게 될 것입니다."라고 Ayers는 말했습니다. “IT는 사라지지 않지만 기존 시스템은 바뀔 것입니다. 대신, 기술 인력, 개발자 및 새로운 접근 방식을 지원하고 포용하는 다른 사람들을 고용하는 비즈니스 내에서 더 많은 책임이 주어질 것입니다.”

AI는 더 많은 모바일 경험에서 검색을 개선하는 데 사용됩니다.

소비자들은 대거 직접 쇼핑하기를 원하지만 쇼핑을 하는 동안 휴대전화로 물건을 검색합니다. 디지털 접점은 팬데믹 봉쇄 기간 동안 소매업체가 고객과 가질 수 있는 유일한 연결 고리였습니다. 이제 소비자는 어디를 가든지 이러한 연결을 가지고 다닙니다.

이로 인해 매장 방문 횟수가 반등하더라도 소매업체에게 모바일 경험이 그 어느 때보다 중요해집니다. 모바일 터치포인트의 가장 중요한 작업 중 하나는 제품과 차선책을 추천하는 것입니다. 그들은 소비자가 무언가를 발견하도록 돕습니다.

문제는 모든 사람들이 서로 다른 관심사를 가지고 있기 때문에 새로운 제품과 메시지의 표면이 개인에 맞게 조정되어야 한다는 것입니다. 소매업체는 이러한 경험에 더 많은 AI를 배치하여 대규모 사용자의 관심사에 대해 더 똑똑해질 것입니다.

Richard Jones는 "적합한 제품을 탐색하고 발견하고 찾는 능력은 소비자를 매우 빠르게 충성도 높은 고객으로 만들 수 있으므로 브랜드는 더 나은 발견 프로세스를 제공하기 위해 오프라인에서 맞춤형 고객 경험을 위해 AI를 유지할 것으로 기대됩니다."라고 말했습니다. 퍼포먼스 마케팅 회사 Wunderkind의 CRO.

AI는 콘텐츠 마케팅에도 점점 더 많이 사용될 것입니다. 그러나 이것은 장기적으로 반발을 일으키고 콘텐츠 기본으로 돌아가게 할 것입니다.

캐나다 통신 회사 Mitel의 CMO인 Venkat Nagaswamy는 "제너레이티브 AI는 역사적으로 인간이 만든 SEO 중심 콘텐츠를 AI가 대체하면서 2023년에 빠르게 채택될 것입니다."라고 말했습니다. "너무나도 2년 안에 콘텐츠 과잉 상태가 될 것이고 결국 기본으로 돌아가 더 높은 품질에 더 적은 양의 콘텐츠에 집중할 것입니다."

소비자는 가격에 더 민감해지고 상거래는 반응할 것입니다.

Jones는 "어렴풋이 나타나는 경제 [침체]로 인해 소비자는 가격에 민감해 검소한 행동과 중고 쇼핑으로 이어져 2020년 이후 재판매 시장이 3배로 증가했습니다."라고 말했습니다. "이는 젊은 세대를 대상으로 하는 유망한 재판매 앱을 위한 새로운 기회를 창출할 것입니다."

검소한 쇼핑객에게 새로운 기회가 열릴 뿐만 아니라 많은 브랜드가 메시지를 중심으로 가격에 초점을 맞출 것입니다.

소비자 정보 회사인 GWI의 소비자 동향 관리자인 Laura Connell은 " 기업의 사회적 책임은 미국 쇼핑객에게 계속해서 중요하지만 비용 문제가 커지면서 최우선 순위는 아닙니다."라고 말했습니다. “그러나 브랜드 실수는 소비자 우선순위가 낮아진다고 해서 기업에 사회적 책임, 진정성 및 영감이 없다는 것을 의미하지는 않는다는 것을 계속해서 보여줍니다. 오히려 브랜드는 소비자와 소통하는 방식을 조정할 것입니다.”

그녀는 “현재 사기가 낮고 소비자들이 그 어느 때보다 지갑을 꽉 쥐고 있지만 많은 사람들은 계속해서 긍정적인 주의를 산만하게 할 것입니다. 2023년에는 소비자가 자신이 살고 있는 세상에서 탈출구를 찾을 때 무엇을, 언제, 얼마나 구매하는지 우선순위를 다시 정하고 2023년에는 음악 선택, 여행 및 기타 행동에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있습니다.”

"충성도 높은 쇼핑객은 자신의 라이프스타일과 예산에 맞는 저렴한 제품 추천과 인센티브를 위해 브랜드를 신뢰하고 있습니다."라고 Jones는 말했습니다. "손쉬운 반품 및 로열티 프로그램을 사용하여 2023년에도 고객이 다시 방문하도록 할 것입니다."

라이브 쇼핑은 소매 마케팅 전략의 최전선에 올 것입니다

유료 캠페인 추적 회사인 HypeAuditor의 공동 창립자이자 CEO인 Alexander Frolov는 "우리는 소매업체가 라이브 쇼핑이 주요 수익원이 될 가능성이 있기 때문에 앞으로 점점 더 라이브 쇼핑을 우선시할 것으로 기대합니다."라고 말했습니다.

크리에이터의 비디오 근처에 구매 버튼이나 쇼핑백 아이콘을 배치하면 모든 소셜 플랫폼을 소매업체를 위한 소셜 커머스 플레이로 만들 수 있습니다. 이러한 파트너십은 최근 몇 달 동안 구축되었으며 새해에는 정점에 이를 것입니다.

Frolov는 "소매업체가 직면하게 될 장애물 중 하나는 원활한 옴니채널 경험과 소셜 미디어 플랫폼에서 전통적인 소매 기능의 적응성을 제공해야 할 필요성입니다."라고 말했습니다. "TikTok과 Instagram은 소매업체가 신뢰할 수 있는 훌륭한 제작 도구를 제공하지만 자체 웹사이트와의 최적화된 통합도 보장해야 합니다."

로우코드 고객 경험 프로세스

위에서 기업이 컴포저블 인프라를 사용하여 혁신하는 방법을 이미 살펴보았습니다. 빠르게 적응해야 하는 이러한 필요성은 또한 로우코드 고객 경험(CX) 프로세스를 채택하는 것으로 이어질 것입니다.

“내년에는 무수히 많은 접점과 시스템에서 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 사용자 친화적이고 코드가 적은 프로세스와 시스템이 증가하는 것을 보게 될 것입니다. 공급업체는 기업이 내부 및 외부 시스템을 손쉽게 연결하는 CX 에코시스템을 통합할 수 있도록 업계 표준 API를 채택할 것입니다.”

SaaS 회사인 Acquia의 제품 SVP인 Deanna Ballew는 "컴포저블 기술은 내년에 전략적 CX 투자 영역이 증가할 것이라고 생각합니다."라고 말했습니다. “이를 통해 조직은 서로 다른 소스의 구성 요소를 혼합하고 일치시킬 수 있으므로 벤더 종속을 피하면서 더 민첩해질 수 있습니다. 이 접근 방식은 마케팅 팀이 IT 팀과 협력하여 더 많은 것을 성취하는 데 도움이 됩니다.”

자세히 알아보기: 노코드 도구는 마케터를 제작자로 변화시키고 있습니다 .

비디오 플랫폼 Wista의 공동 창립자이자 CEO인 Chris Savage는 “소비자는 브랜드가 텍스트, 오디오 및 다이내믹 비디오와 같은 콘텐츠를 소비할 수 있는 다양한 옵션을 제공하기를 원합니다. "2023년에 마케팅 담당자는 더 많은 청중에게 도달하고 고객 경험을 향상시키기 위해 콘텐츠 배포를 다각화하는 데 집중해야 합니다."

이메일 확인 및 모바일 최적화

"새해에는 이메일 마케팅 담당자가 이메일 확인 도구와 같이 대상 고객이 이메일을 수신하고 읽을 가능성을 높일 수 있는 기술에 의존할 수 있는 기회가 제공됩니다."라고 Email by Sinch의 배달 가능성 부사장인 Kate Nowrouzi는 말했습니다. “이러한 솔루션은 목록에 있는 이메일 주소가 진짜인지 확인하고 수신자가 이전 행동을 기반으로 마케팅 이메일을 열 가능성을 결정합니다. 이러한 도구는 높은 배달 가능성을 보장하고 이메일 목록을 보다 전략적으로 만들어 발신자의 평판을 보호합니다.”

그녀는 “2023년에는 이메일에 대한 모바일 최적화가 원활하고 진정한 옴니채널 고객 경험을 제공하는 데 중요할 것입니다. 가장 간단한 형태로 마케터는 이메일이 노트북, iPhone, Android 등 모든 장치에서 동일하게 렌더링되기를 원할 것입니다. 이를 한 단계 더 발전시키기 위해 주요 브랜드는 모바일용 대화형 이메일 기능에 기대기 시작할 것입니다. 고객 포털에 로그인하기 위해 고객을 브라우저로 안내하는 대신 이메일 내에서 직접 약속 예약을 활성화하면 고객 경험에서 성가신 마찰을 제거하여 클릭 유도 문안을 훨씬 더 실행 가능하게 만듭니다.”

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