2022 문자 및 SMS 마케팅 보고서

텍스트 마케팅은 몇 년 동안 존재해 왔지만 2022년에는 거대한 르네상스를 경험하고 있습니다.

작년 이맘때에 비해 평균적으로 27% 더 많은 기업이 고객에게 문자 메시지를 보냅니다. 소비자는 관심 있는 비즈니스로부터 문자 메시지를 받는 데 개방적이며 이제 자신이 좋아하는 브랜드와 양방향 상호 작용을 원합니다.

더 많은 기업이 비용 효율성과 높은 공개율을 위해 이 급성장하는 채널을 채택함에 따라 디지털 마케터는 대상 고객의 SMS 받은 편지함을 놓고 경쟁할 때 창의력을 발휘해야 합니다. 이제 SMS 마케팅의 사용 사례는 버려진 장바구니 후속 조치 및 플래시 판매 알림에서 콘테스트 프로모션 및 고객 지원에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다.

계속 성장하는 디지털 마케팅 채널에 대한 경의의 표시로 SimpleTexting은 SMS 마케팅 보고서의 세 번째 기사를 출시하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 우리는 2022년에 이러한 당사자들이 문자 메시지를 어떻게 보는지 이해하기 위해 1,300명 이상의 소비자, 비즈니스 소유자 및 디지털 마케팅 담당자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다 .

우리는 소비자들에게 문자 메시지, 화면 사용 시간, 기업과의 양방향 커뮤니케이션과 관련된 모바일 습관에 대해 물었습니다. 또한 비즈니스 소유자 및 마케팅 관리자에게 2022년 문자 메시지 채택, 사용 사례 및 SMS 마케팅 예산에 대해 질문했습니다.

그렇다면 기업의 몇 퍼센트가 고객에게 문자 메시지를 보내고 있으며 오늘날 SMS 수신 동의율은 어떻게 됩니까? 아래의 정보를 살펴보고 알아보세요.

주요 문자 메시지 및 SMS 마케팅 통계

• 소비자 3명 중 1명은 문자 수신 후 1분 이내에 문자 알림을 확인합니다.
• 소비자의 절반 이상(51%)이 1-2분 이내에 문자 메시지에 답장합니다.
• 소비자의 절반 이상이 하루에 11번 이상 문자 메시지를 확인합니다.
• 평균적으로 소비자는 휴대전화에서 다른 어떤 앱보다 문자 메시지를 더 많이 확인합니다.
• 2022년에는 소비자의 70%가 기업의 문자 수신을 선택했습니다.
• 소비자의 61%는 비즈니스에 답장을 보낼 수 있는 기능을 원한다고 말합니다.
• 2022년에는 기업의 55%가 고객에게 문자 메시지를 보냅니다.
• 대부분의 기업은 SMS 클릭률이 20~35%라고 보고합니다.
• 고객에게 문자를 보내는 사업주의 60%는 2022년 SMS 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다.

주요 소비자 통찰력

설문조사 결과에 따르면 소비자 3명 중 1명은 문자를 받은 후 1분 이내에 문자 알림을 확인하고 , 소비자의 85%는 문자를 받은 후 1~5분 이내에 문자를 확인합니다.

나이 차이는 젊은 세대가 하루 종일 문자를 확인하는 속도가 가장 빠릅니다. Z세대 소비자의 44%는 문자를 받은 후 1분 이내에 문자 알림을 확인합니다. 이는 전국 평균보다 27% 빠른 것입니다.

문자 대 이메일을 확대할 때 응답률은 어떻게 보입니까? 소비자는 대부분 몇 시간(35%) 이내에 이메일에 회신하며, 16%의 소비자는 회신하는 데 하루 또는 그 이상이 걸릴 수 있습니다.

문자 응답률을 보면 이 시간이 급격히 줄어듭니다. 소비자의 절반 이상(51%)은 문자 메시지에 1~2분 이내에 응답하고 33%는 5~10분 이내에 응답합니다.

이러한 통계는 고객, 리드 및 직원과 더 강력한 관계를 구축하기 위해 양방향 메시징에 관심이 있는 기업에 매우 좋은 징조입니다.

소비자는 이메일보다 문자 메시지를 훨씬 더 자주 열며 이러한 문자 메시지의 98%는 그냥 열어본 것이 아니라 읽습니다. 설문 조사 결과에 따르면 소비자의 53%가 하루에 11번 이상 문자 메시지를 확인하며 같은 비율로 이메일을 확인하는 소비자는 29%에 불과합니다. 또한 소비자는 이메일보다 문자 알림에 대해 푸시 알림을 켤 가능성이 더 큽니다.

소셜 미디어와 같은 디지털 마케팅 채널을 사용하면 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 메시지를 전달할 수 있지만 알고리즘은 팔로워 중 일부에게만 콘텐츠를 보여줍니다. 그리고 이메일을 사용하면 스팸 폴더에 들어가거나 그냥 무시되는 디자인 및 복사에 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

이것이 텍스트가 궁극적인 마케팅 매체인 이유입니다. 보내기 쉽고 거의 항상 청중이 읽습니다.

평균적으로 소비자는 휴대전화의 다른 어떤 앱보다, 심지어 소셜 미디어보다 더 많이 문자 메시지를 확인합니다 .

응답자의 77%는 문자 메시지 확인, 보내기, 답장을 하루 중 가장 많이 하는 활동이 휴대폰 사용이라고 답했으며, 소셜 미디어 확인(64%), 뉴스 또는 엔터테인먼트 소비(50%), 그리고 음악이나 팟캐스트 듣기(49%).

이메일 및 전화 걸기는 모바일 게임과 쇼핑에 뒤쳐져 있습니다.

SMS 마케팅에 대한 고객의 수용성은 매년 점점 더 커지고 있습니다. 2021년 SMS 마케팅 보고서에 따르면 소비자의 62%가 기업의 문자 수신을 신청했습니다.

2022년에는 소비자의 70%가 SMS 마케팅에 가입하여 수신 동의율 이 전년 대비 12% 증가했음을 나타냅니다. 대다수의 소비자(55%)는 현재 배송 알림, 약속/예약 알림, 특별 제안 및 프로모션 코드와 같은 1-5개 업체의 문자 수신을 구독하고 있습니다.

전반적으로 소비자는 전자상거래 및 소매업(52%)에서 기업으로부터 문자를 받을 가능성이 가장 높으며 의료(49%), 은행/금융(47%), 여행(26%)이 그 뒤를 이었습니다.

전자 상거래와 소매는 주문 알림, 배송 추적, 판매/프로모션, 구매 후 리뷰와 같은 문자 메시지와 공생합니다. 전자 상거래 비즈니스는 소비자가 최고의 판매를 위해 웹사이트, 이메일 받은 편지함 및 소셜 미디어 피드를 뒤져보는 대신 문자 메시지에서 특별 제안을 빠르고 쉽게 찾을 수 있기 때문에 98%의 오픈율과 36%의 클릭률을 보고 있습니다.

게다가 젊은 세대는 가장 신뢰하는 브랜드의 문자 구매 옵션을 선호하고 있어 기존의 모바일 결제가 필요하지 않습니다. Z세대 소비자의 20%는 문자를 통해 직접 기업과 구매할 수 있는 문자 구매 기능을 사용할 가능성이 있다고 말합니다 .

동시에 소비자는 병원, 진료실 또는 진료소에서 보내는 문자 메시지를 구독하여 약속, 처방전, 검사 결과 및 청구서와 관련된 유용한 알림을 받을 가능성이 높습니다. 의료 직원의 초점은 관리 업무에서 환자 치료로 이동할 수 있습니다.

대다수의 소비자는 기업과의 양방향 대화를 중요하게 생각합니다 . 61%의 소비자는 고객 서비스는 물론 약속, 예약, 이벤트 알림과 같은 일에 대해 주로 기업에 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 원한다고 말합니다 . 놀랍게도 베이비 붐 세대는 다른 어떤 세대보다 기업에 문자 메시지를 보내고 싶어합니다!  

소비자들에게 질문이 있을 때 기업에 어떻게 연락하고 싶냐고 물었을 때 가장 많은 부분(41%)이 문자를 통해, 35%가 이메일을 통해, 23%가 전화를 통해 대답했습니다. 소비자는 모바일 메시징 지원을 중요하게 생각합니다. 그 이유는 응답성과 편의성이 모두 있기 때문입니다. 이메일과 전화 통화가 실제보다 더 긴 리드 타임을 가질 수 있는 경우 문자 메시지를 통해 소비자는 업무에 지장을 최소화하면서 신속하게 기업에 연락할 수 있습니다.

주요 비즈니스 통찰력

2021년에는 비즈니스 소유자와 디지털 마케터의 42%가 문자 메시지 서비스를 사용하여 고객에게 문자를 보냈습니다. 2022년에는 기업의 55%가 고객에게 문자를 보내 SMS 채택이 전년 대비 27% 증가했음을 나타냅니다.

먼저 고객에게 문자 메시지를 보내는 비즈니스 소유자의 60%는 2022년에 SMS 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다. 부분적으로는 SMS를 포함하는 통합 마케팅 캠페인에 연결된 더 강력한 전환율과 함께 옵트인 비율이 증가하는 것을 보고 있기 때문입니다.

사업주 3명 중 1명 이상(38%)이 텍스트 마케팅을 사용하여 판매를 늘리고 프로모션을 제공하고 있습니다. 문자 메시지와 같은 긴박감은 특별 제안 및 시간에 민감한 판촉과 같은 마케팅 활동에 특히 효과적입니다.

SMS 마케팅 클릭률(CTR)은 이메일 마케팅 CTR보다 눈에 띄게 높으며 기업이 다른 채널보다 이 채널을 더 많이 사용하는 또 다른 이유입니다. 대부분의 기업은 SMS 마케팅 클릭률이 20~35%라고 보고 합니다. 이메일 마케팅과 관련하여 비즈니스 소유자의 64%가 1~10% 사이의 비율을 보고합니다. 역사적으로 이메일 마케팅의 평균 CTR은 3% 미만입니다.

마지막으로 많은 사업자들이 SMS 마케팅에 투자하는 주된 이유를 살펴보았습니다. 사업주와 디지털 마케터의 가장 큰 부분(35%)은 SMS 마케팅 플랫폼이 사용하기 쉽기 때문에 투자한다고 말했습니다. 30%는 모바일 사용자가 많기 때문에 투자한다고 말합니다.

모바일 사용자가 많다는 것은 휴대폰으로 거의 모든 사람에게 연락할 수 있는 이점을 의미하지만 동시에 대량 문자 메시지를 보내고 많은 사람에게 한 번에 연락할 수 있는 기능을 의미하기도 합니다.

마무리

대체로 텍스트 마케팅의 미래는 계속 밝습니다. 평균적으로 소비자의 70%는 문자 수신에 등록했고 SMS 클릭률은 여전히 ​​높으며 소비자는 자신이 가장 좋아하는 브랜드와 양방향 메시징에 참여하기를 원합니다.

성공 사례를 방문하여 전자 상거래, 소매, 교육, 의료, 부동산 및 기술 분야의 비즈니스를 위한 문자 메시지가 SimpleTexting의 문자 메시지 서비스를 활용하여 판매 파이프라인을 성장시키고 디지털 마케팅 전략을 강화한 방법을 확인하십시오.

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이 보고서의 통계는 두 개의 개별 설문조사에서 파생되었습니다. 우리는 2022년 4월 12일부터 13일까지 다양한 인구통계의 미국 소비자 813명과 2022년 4월 12일부터 15일까지 미국 사업주 및 마케팅 관리자 501명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다 . 작년의 문자 메시지 및 SMS 마케팅 통찰력에 관심이 있으십니까? 2020년 및 2021년 SMS 마케팅 보고서를 확인 하십시오 .