이메일 마케팅 실수 17가지 우리는 아직도 보고 있습니다

사람들은 나이, 직업, 디지털 선호도에 관계없이 여전히 이메일을 확인해야 합니다. 실제로 마케팅 담당자의 77%가 지난 12개월 동안 이메일 참여가 증가한 것을 확인했습니다.

그러나 이메일 목록을 갖는 데에는 큰 책임이 따릅니다. 구독자가 너무 많으면 수신자가 짜증을 내며 결국 구독을 취소하게 됩니다. 귀찮게 여겨지는 대신 사람들이 받은 편지함에서 기대하는 지속적인 이메일 주소가 될 수 있습니다. 월간 업데이트, 뉴스레터 또는 기타 콘텐츠 형태에 관계없이 이메일은 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

이러한 잠재력을 극대화하려면 우리가 여전히 보고 있는 17가지 이메일 마케팅 실수에 주의해야 합니다.

1. 압도적인 주파수

귀하의 구독자는 귀하의 제안에 관심을 보였습니다. 이제 이메일 주소가 생겼습니다. 금이라고 보세요. 다른 사람의 받은 편지함에 표시되는 것은 마음에 남는 가장 좋은 방법이지만 보내는 내용이 사려 깊고 고객에게 가치를 더하는지 확인하십시오.

우리는 기업이 터치포인트가 너무 많은 캠페인을 시작하는 경우를 종종 봅니다. 지속적인 범람은 잠재 구매자가 조치를 취하도록 강요하는 나쁜 방법입니다. 구독자에게 과부하가 걸리기보다는 압축되고 간단한 방식으로 가치 있는 콘텐츠와 서비스를 제공하세요. 며칠에 한 번씩 이메일을 보내면 구독 취소율이 올라가는 것을 볼 수 있습니다. 이는 장기적으로 조직에 해로울 수 있으며 보낸 사람의 이메일 주소를 스팸으로 표시하게 됩니다.

2. 타이밍이 좋지 않다

당신은 오래된 격언을 들어보셨을 것입니다: 타이밍이 전부입니다. 타겟 고객과 그들의 라이프스타일을 염두에 두세요. 타겟 청중이 부모라면 자녀를 학교에 데려다주는 동안 이메일을 보내지 마십시오. 사람들의 삶을 형성하는 루틴이 있으므로 이메일 전략은 이를 염두에 두어야 합니다. 금요일 오후에는 아무도 뉴스레터를 클릭하지 않습니다. 그리고 부적절한 시간에 보내는 경우 조직이 실패할 가능성이 높습니다.

귀하의 팀은 사려 깊은 이메일을 작성하는 데 시간을 쏟았습니다. 주말 업데이트나 프로모션에 묻혀버리면 안타깝겠죠. 이메일의 경우 기본적으로 기회는 한 번입니다. 청중의 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 시간, 예를 들어 화요일 점심 시간, 누군가가 집중된 기분에 있고 잠깐 탐색할 시간이 있는 시간을 알아보세요.

3. 개인화 부족

“안녕하세요”는 대화를 시작하는 형편없는 방법입니다.

마케팅 자동화는 너무 정교해서 활용하지 않을 수 없습니다. HubSpot과 같은 도구를 사용하면 사용자 정의 가능한 다양한 개인화 토큰이 내장되어 있습니다. 많은 시간과 자원을 수집하여 수집한 데이터를 활용하세요. 세분화는 청중과 청중에게 중요한 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 고객을 분류하고 업계, 지출, 구매자 여정 단계를 기반으로 개인화하는 데 필요한 데이터를 사용하세요.

4. 모바일 최적화 무시

사람들은 노트북이나 컴퓨터에서만 이메일을 확인하는 것이 아닙니다. 근무일 동안 사람들은 주변에 적어도 두 개의 화면을 가지고 있을 가능성이 높으며 그 중 하나는 모바일입니다.

세상에서 가장 전략적이고 효과적인 이메일을 작성할 수 있지만 모바일 장치에서 사용하기 어려운 작고 밝은 글꼴로 작업하는 경우 작업한 효과가 없을 것입니다. 보낸 이메일을 읽고 싶지만 글꼴을 읽으려면 확대해야 하는 사용자에게는 이것이 실망스럽습니다.

5. 클릭 유도 문구가 누락되거나 혼동됨

명확하고 설득력 있는 CTA가 없으면 독자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 우리는 기업들이 CTA에 사용된 언어로 창의성을 발휘하려고 노력하는 것을 보았지만 대부분의 경우 독자는 엉뚱한 CTA를 제대로 처리하지 못합니다.

귀하의 제안으로부터 혜택을 받을 잠재 고객을 포착하려면 "추가 정보 요청" 또는 "자세히 알아보기"와 같은 간단한 방법을 선택하십시오. UI/UX 모범 사례를 활용하여 이메일에서 CTA가 어디에 배치되는지 파악하세요. 명확한 CTA가 없으면 타겟 고객이 조치를 취하지 않고 결코 오지 않을 프롬프트를 수동적으로 기다릴 위험이 있습니다.

6. 테스트 없이 보내기

테스트는 이메일 프로세스에서 필수적인 부분입니다. 테스트 이메일을 사용하면 원본 이메일 사본을 작성하는 동안 간과했을 수 있는 작은 오류를 찾아낼 수 있습니다. 몇몇 사람이 테스트 이메일을 받도록 하면 도움이 됩니다. 우리 모두는 하루 종일 너무 많은 이메일과 알림을 받기 때문에 때때로 오류에 둔감할 수 있습니다. 즉, 이러한 문제가 발생하면 이는 모두 약간의 과실이 있다는 신호입니다. 이메일의 철자, 링크 및 로드 시간을 테스트하여 이러한 실패를 방지하세요. 많은 이메일 도구와 테스트 기능이 있는 시대에 깨끗하지 않은 것을 갖는 것은 비전문적이고 경솔한 것으로 비쳐질 것입니다.

7. 지표 무시

당연하지만 지표가 존재하는 데에는 이유가 있습니다. 이를 통해 마케터는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 자세히 알아볼 수 있습니다. 다양한 이메일 플랫폼을 통해 제공되는 지표를 통해 구매자 행동을 주의 깊게 조사할 수 있습니다. 공개 요금, 클릭률, 구독 취소 요금 및 히트 맵은 이메일 마케팅 담당자의 가장 좋은 친구입니다. 물론, 다소 부담스러울 수 있지만 이메일을 지속적으로 완성할 수 있는 큰 기회이기도 합니다. 지속적으로 피벗하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 테스트합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 지표에 주의를 기울여 추세를 파악하고, 조치를 취하고, 시간이 지남에 따라 지표가 개선되는 것을 지켜보세요.

8. 이메일 목록 구매

이메일 목록을 구매하는 것은 좋은 습관이 아닙니다. 참여도가 낮아지고 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다.

이메일은 영업 및 마케팅 도구 역할을 해야 하기 때문에 비즈니스에도 좋지 않습니다. 귀하의 서비스에 관심이 없을 것으로 추정되는 청중에게 판매 및 마케팅을 하고 있다면, 귀하는 사실상 허공에 소리를 지르는 것입니다.

또한 귀하의 마케팅 커뮤니케이션을 수신하지 않은 목록에 마케팅을 할 경우 회사에 문제가 발생할 수 있는 개인 정보 보호 문제가 늘어나고 있습니다. 이메일을 스팸으로 신고하고 귀하의 평판을 해칠 무관심한 당사자들의 대규모 목록보다 소수의 고품질 잠재 고객 및 고객 목록을 갖는 것이 더 낫습니다.

9. GDPR 및 기타 규정을 잊어버림

이메일 규정을 준수하지 않으면 법적인 처벌을 받을 수 있습니다. 위에서 언급했듯이 개인 정보 보호는 점점 더 큰 문제가 되고 있습니다. 서신 선호도에 관한 사람들의 바람을 존중하는 것이 중요합니다.

10. 구독 취소 옵션 없음

사람들이 귀하의 이메일 목록에서 쉽게 구독을 취소할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 이상적으로 버튼이나 링크는 표준 이메일의 상단이나 하단에 위치하여 조직이 보여주고자 하는 투명성과 신뢰 수준이 있음을 보여줍니다. 구매자는 언제든지 거부할 수 있는 옵션이 있으며 이러한 선택권을 제공하는 것이 신뢰 구축에 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 구독 취소 링크를 포함하세요. 그렇지 않으면 부정적인 브랜드 정서와 스팸 신고 가능성이 발생할 위험이 있습니다.

11. A/B 테스트 무시

A/B 테스트는 이메일 전략을 최적화하기 위해 반드시 사용해야 하는 또 다른 기능 중 하나입니다. A/B 버전의 캠페인을 생성하면 KPI를 충족하고 원하는 비즈니스로 이어지는 지표로 이메일을 제어할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 구독자의 경험을 측정하고 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

12. 일반 제목 줄

독자의 관심을 끄는 제목은 성공에 매우 중요합니다. 브랜드의 개성과 제목 줄에 간결한 메시지를 전달하는 능력을 보여주세요. ChatGPT, 제목 줄 테스터 및 생성기를 사용하면 독자의 흥미를 끌 제목 줄을 확실히 만들 수 있습니다.

차가운 이메일에도 재미있는 제목이 있을 수 있습니다. 예를 들어 Zen의 콘텐츠 전략가 중 한 명이 추운 날씨에 "저는 미네소타에 있는데 이 이메일만큼 춥습니다."라고 썼습니다. 천박하고 창의적이어서 많은 반응을 얻었습니다. 여기에서 노는 것을 두려워하지 마세요. 물론 누구에게도 불쾌감을 주지 마세요.

13. 이메일 목록을 정리하지 않음

비활성 또는 제한된 이메일 주소를 제거하려면 이메일 목록을 정리하십시오. 당신은 높은 배송율과 높은 오픈율을 원합니다. 작동하지 않는 이메일 주소로 보내는 경우 성공으로 이어지는 측정항목을 얻을 수 있는 방법이 없습니다. 적어도 한 달에 한 번씩 이메일 목록을 분석하는 습관을 들이세요. 이는 예전에는 매우 수동적인 프로세스였습니다. 이제 목록에서 잘라야 할 지방을 감지하는 마케팅 자동화 및 AI 도구 덕분에 더욱 강력해졌습니다.

14. 목적 없이 보내는 행위

존 메이어(John Mayer)가 노래하듯이, “당신이 말하고 싶은 것을 말하세요.” 하지만 말할 필요가 없으면 말할 이유가 없습니다. 기본적으로 단지 목적을 위해 이메일을 보내지 마십시오. 구매자에게 정보를 제공하거나, 교육하거나, 가치를 더하는 데 도움이 되지 않는 경우에는 보내지 마세요. 자신과 팀에게 "우리 구매자가 이에 대해 관심을 갖고 있습니까?"라고 물어보십시오.

15. 무거운 이미지와 미디어 사용

서면 메시지를 보완하는 미디어를 사용하십시오. 로드 시간을 늘리는 대용량 파일에 주의하세요. 이메일이 순식간에 로드되지 않으면 사람들은 현실적으로 첫 단어를 읽기 전에 이메일을 삭제할 수도 있습니다. 이메일의 미디어가 메시지에 추가되어야 합니다. 청중의 공감을 불러일으키는 그래픽, 그래프, 밈을 사용하세요. 실행 가능하든, 유익하든, 재미있든 이메일에 부담을 주지 않고 메시지를 쓸모없게 만들지 않도록 하세요.

16. 피드백 무시

구독자 피드백은 진지하게 소중히 여겨야 할 것입니다. 때로는 사람들의 참여를 유도하는 것이 너무 어렵기 때문에 참여하게 되면 그들의 피드백을 적극적으로 받아들이십시오. 피드백에 주의를 기울이는 것은 청중에 대한 헌신을 나타냅니다. 귀하의 콘텐츠와 함께 시간을 보내는 사람들을 소중히 여기고 귀하가 보내는 내용을 그들이 어떻게 인식하는지에 따라 지속적으로 콘텐츠를 기반으로 해야 합니다. 피드백을 요청할 방법이 없다면 사람들은 좌절감을 느낄 것입니다. 실제로 답장을 보내고 싶을 때 "답장 없음" 이메일 주소보다 더 나쁜 것은 없습니다!

17. 자동화 피하기

자동화가 존재하므로 활용하세요! 특히 목록이 늘어나고 동시에 여러 캠페인을 실행하는 경우 자동화는 엄청난 도움이 될 것입니다. 고객 기념일, 몇 달 전에 언급된 체크인, 누군가의 생일 등 개인화 토큰과 일정 도구를 사용하여 메시지를 자동화하세요. 이는 높은 수준의 개인화와 정교함을 보여줌으로써 브랜드를 전문적으로 보이게 만들고 고객이 눈에 띄는 느낌을 갖도록 도와줍니다.

디지털 마케팅은 과학인 동시에 예술이며, 모범 사례를 파악하기 위해서는 트렌드, 태도, 온도에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 모든 사람이 이메일을 확인한다는 점을 기억하세요. 따라서 짜증나는 발신자가 되기보다는 받은편지함에서 기대할 수 있는 이메일을 보내는 것이 완벽합니다.

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