고객평생가치를 높이는 14가지 방법

고객평생가치(CLV)는 비즈니스에 대한 고객의 가치를 측정한 것입니다.

이는 구매당뿐만 아니라 전체 비즈니스 및 고객 관계 전반에 걸쳐 발생합니다.

그리고 CLV를 더 잘 이해하면 더 나은 마케팅과 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

기업은 고객평생가치를 사용하여 가장 가치 있는 고객 세그먼트를 식별합니다.

CLV 계산은 복잡할 수 있습니다.

제품, 비용, 구매 빈도 및 수량의 차이와 같은 요소를 고려해야 하기 때문입니다.

고객이 계속해서 비즈니스를 수행할수록... 고객의 평생 가치는 더 커질 것입니다.

이제 물어볼 가치가 있을 것입니다...

귀하의 비즈니스에서 CLV가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객과 장기적인 관계를 맺을 때 CLV는 사용하기에 좋은 지표입니다. 예를 들어 스트리밍 서비스 가입 또는 휴대폰 서비스 계약.

마찬가지로, 회전율의 초기 징후를 알아차리는 데 유용합니다.

예를 들어 고객 지출이 첫해 이후에 감소하기 시작하는 경우. 그리고 시간이 지남에 따라 구독을 점점 더 적게 사용합니다.

CLV의 이점은 다음과 같습니다.

• CLV는 수익에 직접적인 영향을 미칩니다 . CLV는 귀하의 비즈니스에서 가장 많은 수익을 창출하는 고객을 식별합니다. 이러한 기존 고객에게 그들이 좋아하는 제품/서비스를 제공함으로써 당신은 그들을 만족시킵니다. 그리고 확실히, 그들은 계속해서 당신의 회사에서 돈을 쓸 것입니다. 그리고 그들은 당신과 거래하게되어 기쁠 것입니다.
• 고객 확보 비용을 낮춥니다. 신규 고객 확보는 비용이 많이 들 수 있습니다. 실제로 European Business Review는 취득 비용이 유지 비용보다 5배 더 높다는 사실을 발견했습니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 고객을 잘 알고 있어야 합니다. 그리고 가장 소중한 고객을 육성하십시오. 이렇게 하면 수익이 올라갑니다. 그리고 충성도 높은 고객을 얻게 될 것입니다. 그러면 고객평생가치가 높아집니다. 또한 고객 확보 비용이 절감됩니다.
• 고객은 충성도가 높고 고객과 계속해서 함께할 가능성이 더 높습니다. 우수한 고객 지원과 제품을 제공하면 CLV를 최적화할 수 있습니다. 이는 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다.
• 이를 통해 이상적인 고객을 식별할 수 있습니다. 고객의 평생 가치를 인식하면 고객이 시간이 지남에 따라 귀하의 비즈니스에 지출하는 금액도 알 수 있습니다. CLV가 $10, $100 또는 $1000인지 여부에 관계없이 이 정보를 사용하여 고객 확보 전략을 개발할 수 있습니다. 그리고 이것은 귀하의 비즈니스에 기꺼이 돈을 지출할 고객을 타겟팅하는 데 도움이 될 것입니다.

다음으로 살펴보겠습니다...

CLV를 계산하는 방법?

이것은 간단합니다. 복잡한 계산이 필요 없습니다. 기억해야 할 것은... 고객이 평생 동안 제공하는 가치입니다.

다음 단계는 다음을 안내합니다.

1. 평균 판매 가치를 찾는 것부터 시작하십시오. 1개월 또는 3개월의 판매 기간을 평가하는 것을 고려할 수 있습니다.
2. 한 달에 평균 몇 건의 거래가 발생하는지 알아보세요. 고객 빈도가 고객 평생 가치를 결정합니다.
3. 평균 고객이 귀하의 브랜드에 머무르는 시간: 평균 고객이 귀하의 브랜드에 머무는 시간 을 결정해야 합니다.
4. CLV(고객평생가치)를 측정합니다. 이제 데이터가 있습니다. CLV를 계산하려면 3개의 숫자를 곱합니다. 아래 공식을 참조하십시오.

CLV = 평균 트랜잭션 크기 x 트랜잭션 수 x 보존 기간

위에서 언급한 입력은 CLV를 높이는 도구 역할을 합니다. 그러나 모든 비즈니스 이동은 CLV에 영향을 줄 수 있는 의도하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다.

예를 들어, 가격 인상은 평균 거래 규모를 증가시킬 수 있습니다.

그러나 다른 한편으로는 고객이 쇼핑을 덜 자주 하게 만들 수도 있습니다. 또는 저렴한 대안을 다른 곳에서 찾을 수 있습니다.

고객평생가치를 계산하는 방법을 배웠다면 어떻게 높일 수 있습니까?

시도할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

고객 평생 가치를 높이는 방법은 무엇입니까?

1. 교차 판매 및 상향 판매 수행

교차 판매 및 상향 판매는 고객이 하나의 저렴한 품목을 구매하는 대신 여러 제품이나 서비스를 한 번에 구매하도록 장려하는 훌륭한 전술입니다.

고객평생가치를 높이려면 상향판매와 교차판매가 가능해야 합니다.

종종 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객에게 상향 판매하는 것이 더 쉽습니다.

예를 들어 제품의 프리미엄 구독을 고객에게 상향 판매할 수 있습니다. 또는 고객의 요구에 맞는 추가 제품을 교차 판매하십시오.

또한 다음을 통해 고객평생가치를 높일 수 있습니다.

2. 제품 사용량 증가

제품 사용은 올바른 라이선스 및 가격 모델을 마련함으로써 CLV를 주도할 수도 있습니다.

이렇게 하면 증가된 제품 사용의 가치는 반드시 증가할 것입니다.

더 많은 사용자를 확보하고 새로운 제품 기능을 제공하여 제품 사용을 늘릴 수 있습니다.

그런 점에서...

3. 가격 인상 고려

예측 이탈 모델을 활용하면 추가 이탈에 대한 걱정 없이 가격을 인상할 수 있습니다.

예를 들어 5%의 가격 인상을 목표로 한다면 한꺼번에 가격을 올리지 마십시오.

어떻게 합니까?

고객 이탈 위험에 따라 고객을 분류합니다. 따라서 가격을 인상해야 하는 시점을 결정할 수 있습니다. 아니면 0%를 유지해야 합니다.

이렇게 하면 가격 책정 모델이 개선되고 고객 평생 가치가 증가합니다.

가격에 대해 너무 걱정하지 말고 더 많은 것을 생각하십시오 ...

4. 간편한 구매 경험

손쉬운 구매 경험을 만들면 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 온라인 비즈니스는 장바구니 포기율을 측정하여 얼마나 많은 고객이 장바구니에 항목을 추가하는지 추적하지만 결제 프로세스를 완료하지 않습니다.

현대 기업은 이 문제를 해결하기 위해 전략을 사용합니다. 전략을 실행하는 데 창의적일 수 있습니다.

빠른 결제 버튼을 추가하여 구매 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 이것은 고객을 위해 쉽게 만듭니다. 쇼핑.

또는 상향 판매 및 교차 판매를 통해 고객이 비용을 절감하고 AOV를 높일 수 있습니다.

또는 후속 이메일을 보내고 쿠폰 코드를 제공하여 고객이 다시 방문하도록 유도하고... 구매를 완료할 수 있습니다.

따라서 이를 마케팅 전략에 통합하십시오. 그리고 고객의 쇼핑 경험을 합리화할 수 있는 더 창의적인 아이디어를 생각해 보세요.

고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아보십시오.

그리고 그 말과 함께...

5. 간편한 반품 허용

고객이 제품에 만족하지 않으면 대부분 반품을 선택할 것입니다.

따라서 쉬운 반품 및 교환 정책을 가지고 있는지 확인하십시오. 기간.

반품 및 교환을 어렵게 하면 해당 고객에게 비용이 발생할 수 있기 때문입니다.

반품 절차가 더 쉬울수록... 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아와 다시 시도할 가능성이 높아집니다.

현명한 행동이군요...

6. 고객을 위한 로열티 프로그램 만들기

고객 충성도 프로그램은 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 재방문 고객 및 단골 고객에게 보상합니다. 그리고 그것은 그들의 참여를 유지합니다. 그리고 고객 충성도를 촉진합니다.

기존 고객은 인센티브를 제공하여 재방문을 유도할 수 있습니다. 이것은 구매 빈도를 증가시킬 수 있습니다. 또한 고객이 브랜드에 참여하는 데 소비하는 시간이 향상됩니다. 그리고 그들은 충성스러운 고객과 옹호자로 변할 것입니다.

고객 충성도 프로그램의 예로 일부 항공사에서는 상용 고객 우대 프로그램을 통해 이를 제공합니다. 또한 일부 레스토랑에서는 이를 실행합니다. 레스토랑 쿠폰을 제공하는 것은 고객이 재방문하도록 하는 좋은 방법입니다.

고객 유지를 위한 기적의 공식은 아니지만... 잘 계획되고 실행된 로열티 프로그램은 CLV를 개선하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

다음...

7. 고객 온보딩 강화

회사의 고객 경험은 잠재 고객이 귀하의 브랜드와 교차하는 순간부터 시작됩니다.

하지만 많은 기업들이 이 부분을 간과하고 있습니다. 고객도 구매 중 및 구매 후 관리가 필요하다는 것을 잊지 마십시오.

온보딩 프로세스는 고객의 요구에 맞게 조정되어야 합니다.

그리고 고객에게 최대한 원활해야 합니다.

고객을 위해 서비스를 개인화하는 것이 우선되어야 합니다. 그리고 그들에게 무엇을 제공할 수 있는지 전달하십시오.

이것은 나를 다음 요점으로 이끕니다...

8. 훌륭한 고객 경험

고객 경험은 고객이 브랜드와 갖는 모든 상호 작용의 합계입니다.

온라인 매장 방문에서 고객 센터 문의, 제품 구매, 광고, 소셜 미디어 노출에 이르기까지 시작됩니다.

이 모든 것이 훌륭한 고객 경험에 기여합니다.

고객 경험 관리 프로그램을 사용하면 모든 비즈니스에서 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이 프로세스의 목표는 고객을 모니터링하고 경청하고 참여시키는 것입니다.

그리고 시간이 지남에 따라 이는 긍정적인 고객 경험과 브랜드 충성도로 이어집니다.

이것을 놓칠 수는 없습니다 ...

9. 쉬운 연결 촉진

소비자는 회사에서 연락을 취하거나 질문에 답할 때까지 기다리지 않습니다.

설문 조사에 따르면 88%의 고객이 1시간 이내에 이메일에 응답하기를 원합니다.

항상 가능한 것은 아니라는 것을 알고 있습니다.

그러나 응답 시간을 줄이고 의사 소통을 개선하기 위해 모범 사례를 구현할 수 있습니다.

예를 들어 옴니채널을 사용하여 고객 연결을 용이하게 할 수 있습니다.

라고 한...

10. 모든 채널에서 고객 서비스 제공

고객이 귀하와 상호 작용하는 방식에 대한 선호도가 다르다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

특정 고객 기반이 선호하는 채널을 결정하기 위해 약간의 조사를 해야 합니다.

그들은 이메일이나 소셜 미디어를 통해 연결하는 것을 선호할 수 있습니다.

그리고 이것은 나를 ...

11. 소셜 미디어 활용

가장 좋은 방법은 고객이 이미 어울리고 있는 곳에서 고객에게 다가가는 것입니다.

Facebook, Instagram, Twitter 및 TikTok은 고객과 소통하는 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다.

이러한 플랫폼은 광고 및 정기적인 고객 상호 작용에도 사용할 수 있습니다.

다음 단계는...

12. 고객 피드백 받기

고객 불만이 해결되지 않아야 합니다.

고객 만족도를 높이려면 문제를 해결하기 위해 고객 서비스에만 의존해서는 안 됩니다.

그러나 고객 피드백도 지속적으로 요청해야 합니다.

그리고 좋은 피드백을 받으면 고객에게 감사하십시오.

그러나 반대의 경우에는 문제를 해결하기 위해 최선을 다하십시오. 그리고 개선하십시오.

그리고 업그레이드를 잊지 마십시오.

정기적인 제품 업그레이드 및 수정은 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

모든 주요 접점에서 피드백을 측정하고 고객 경험을 이해한다면 CLV의 주요 동인을 이해하기 시작할 것입니다.

제품 업그레이드 및 수정 사항에 대해...

13. 소프트웨어 및 기술에 투자하는 것이 현명합니다

기술을 통해 비즈니스 데이터를 추적하고 중앙 집중화할 수 있습니다. 그리고 기술은 비즈니스 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

이메일 및 연락처 데이터베이스와 같은 기본 도구를 사용하여 정보를 관리하는 것도 좋지만... 패키지 소프트웨어 제품군을 사용하면 이 모든 것을 관리하기가 더 쉽습니다.

이것은 당신의 삶을 더 쉽게 ... 그리고 고객 서비스를 향상시킬 것입니다. 그리고 곧, 당신의 소비자들은 그것을 알아차릴 것입니다

마지막을 위해 최선을 저장...

14. 특정 청중에게 맞춤화된 콘텐츠

콘텐츠 마케팅을 사용하여 대상 고객을 교육하거나 즐겁게 합니다.

이것의 목적은 브랜드의 신뢰와 충성도를 구축하는 것입니다.

청중의 특정 세그먼트에 대해 이야기할 수 있는 타겟 콘텐츠를 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

여기에는 블로그 게시물, 전자책, 비디오, 팟캐스트 등이 포함됩니다.

당신의 청중을 확실히 알기 위해 조사와 세분화를 하십시오.

그리고 적시에 적절한 고객에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

그래서, 지금은 ...

이는 게임에서 앞서 나가기 위해 고객 평생 가치를 개선하는 것의 중요성을 강조합니다. 이러한 전략을 사용하여...

고객 평생 가치를 높이고 비즈니스에서 두각을 나타내려면...

그러나 CLV를 높이는 것보다 더 많은 것을 할 수 있는 한 가지가 있습니다...

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