13 온라인 리뷰 통계 전자 상거래 상점 소유자가 알아야 할 사항

고객이 귀하의 제품을 처음 볼 때 즉시 귀하의 제품을 구매할 것이라고 생각하십니까?

흠 아닐수도...

일반적인 첫 번째 고객은 구매하기 전에 제품 사진, 설명 및 리뷰를 확인해야 하기 때문입니다.

물론, 리뷰가 표시되지 않은 전자 상거래 상점에서 누가 제품을 구매하는 위험을 감수하겠습니까? ?

고객은 기업보다 다른 소비자를 더 신뢰하기 때문입니다.

그리고 온라인 고객 리뷰는 구매 결정에 중요한 역할을 하기 때문에 매우 중요합니다.

이는 긍정적인 리뷰를 사용하여 게임을 강화해야 함을 의미합니다.

그것들은 당신의 무기이므로 적절하게 사용하십시오!

아직 온라인 리뷰를 활용하지 않고 있다면 이것이 중요한 세 가지 이유입니다.

온라인 리뷰의 중요성은 무엇입니까?

1. 고객은 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.

실제 통계는 나중에 알게 되겠지만 온라인 리뷰가 중요한 이유 중 하나는 고객이 구매하기 전에 읽어보기 때문입니다.

그리고 그들은 당신의 제품에 대해 더 많이 알아야 합니다... 그들은 당신의 실제 제품이 어떻게 생겼는지 또는 배송이 너무 오래 걸리는지 알고 싶어합니다.

요약하자면, 그들은 온라인 리뷰와 자신의 선호도를 기반으로 전자 상거래 상점의 신뢰성을 평가합니다.

다음 이유는...

2. 고객은 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

5시간 안에 제품을 배달할 수 있다고 주장한다면... 아무런 증거도 없이 믿을 수 있겠습니까?

흠...

그들은 확실히 당신의 고객이 당신을 보증하는 것을 보고 싶어합니다!

그렇기 때문에 온라인 리뷰는 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 역할을 합니다.

또 다른 중요성은...

3. 온라인 리뷰는 브랜드 이미지를 형성할 수 있습니다.

긍정적 인 리뷰가 많은 것을 보면 더 많은 고객이 구매할 것입니다.

그리고 이러한 리뷰는 온라인에서 브랜드 이미지를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 좋은 브랜드 평판을 유지하려면... 긍정적인 온라인 리뷰를 많이 얻으십시오.

이제 숫자를 통해 온라인 리뷰가 얼마나 중요한지 알아보겠습니다.

레벨업에 도움이 되는 13가지 온라인 리뷰 통계

1. 89%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

TrustPilot에 따르면 소비자의 89%가 온라인 상점에서 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

그래서, 이것은 무엇을 증명합니까?

많은 고객이 전자 상거래 상점에서 구매하기 전에 리뷰를 볼 필요가 있음을 증명합니다.

긍정적이거나 부정적인 리뷰인지 여부에 관계없이 다른 사람들이 귀하의 제품과 전자 상거래 상점에 대해 전반적으로 말하는 것을 볼 필요가 있습니다.

그리고 이것은 우리를 다음 통계로 이끕니다...

2. 온라인 리뷰는 소비자의 93%에 영향을 미칩니다.

와, 93%가 온라인 리뷰의 영향력을 증명합니다!

따라서 기존 고객이 남긴 리뷰를 기반으로 ... 이제 전자 상거래 상점에서 구매할지 여부를 결정할 것입니다.

당신이 긍정적인 리뷰를 많이 가지고 있는 것을 보면 당신에게서 구매할 가능성이 더 커집니다.

그리고 누가 더 많은 판매를 원하지 않습니까?

따라서 고객이 더 많은 리뷰를 남기도록 유도해야 합니다.

하지만 그들이 원하는가?

알아 보자...

3. 77%의 고객이 리뷰를 남길 의향이 있습니다.

운 좋게도 77%의 고객이 질문하면 리뷰를 남길 의향이 있다고 말했습니다.

즉, 잠재 고객과 인터넷 사용자가 볼 수 있도록 고객에게 전자 상거래 웹 사이트에 리뷰를 남겨달라고 주저하지 마십시오.

또한 그들에게 놀라운 쇼핑과 고객 경험을 제공해야 합니다.

전자 상거래 상점에 긍정적 인 리뷰를 남기려면 중요합니다.

긍정적인 리뷰가 많을수록 온라인 평판이 좋아지기 때문입니다!

그리고 이것은 우리의 다음 통계와 연결됩니다...

4. 중소기업의 88%가 온라인 평판을 모니터링합니다.

따라서 소규모 비즈니스의 88%는 디지털 공간에서 비즈니스가 어떻게 보이는지 알고 싶어합니다.

그리고 솔직히 말하자...

누가 나쁜 평판을 원하겠습니까?

특히 이익을 창출해야 하는 전자 상거래 비즈니스의 경우 온라인에서 부정적인 이미지를 갖고 싶지 않습니다.

또한 온라인 리뷰는 브랜드 평판을 형성하는 방법의 일부입니다.

전자 상거래 브랜드에 반영될 수 있기 때문에 부정적인 리뷰가 많이 있는 것은 좋지 않을 것입니다.

긍정적 인 리뷰를 많이 얻으십시오. 왜냐하면 ...

5. 미국 온라인 쇼핑객의 57%가 온라인 리뷰가 도움이 된다고 생각합니다.

57%는 미국에서만 온라인 쇼핑객의 절반 이상을 의미합니다.

이 숫자는 온라인 리뷰가 고객에게 얼마나 중요한지 나타냅니다.

따라서 가능한 한 항상 고객이 전자 상거래 상점에 온라인 리뷰를 남기도록 권장하십시오.

또한 더 많은 인센티브를 제공할 수 있으며 더 많은 고객이 생각을 남길 수 있습니다.

그렇게 하면 쏟아지는 사회적 증거로 인해 전자 상거래 상점에서 더 많은 매출을 창출하면서 서로를 도울 수 있습니다.

그러나 고객이 더 유용하게 사용할 수 있는 또 다른 사항이 있습니다.

6. 온라인 쇼핑객의 62%는 고객의 사진과 비디오를 볼 수 있다면 구매할 가능성이 더 높습니다.

eMarketer에 따르면 온라인 쇼핑객의 62%가 다른 고객의 사진과 비디오를 보도록 설득할 수 있습니다.

그래서, 이것은 무엇을 의미합니까?

그들은 당신의 제품 이미지 너머를 보고 싶어합니다.

그들은 고객의 관점에서 실제 제품 사진을보고 싶어하기 때문입니다.

당신의 고객들은 당신이 옷을 팔 때 참고로 당신의 제품을 다른 사람들이 입는 것을 보고 싶어합니다. 그렇게 하면 그들은 당신의 제품이 그들에게 잘 맞을 것이라고 확신합니다.

그렇기 때문에 가능한 한 온라인 리뷰에 이미지를 업로드할 수 있는 옵션을 포함해야 합니다.

다음은...

7. 후속 이메일을 보내면 고객이 리뷰를 남길 확률이 36%입니다.

따라서 고객은 리뷰를 남길 가능성이 36% 더 높지만 이메일을 통해 메시지를 보낼 때입니다.

그러나 그들에게 긍정적인 경험을 제공해야 한다는 점도 중요합니다.

이 숫자는 고객이 귀하와 거래한 후 이미 해당 정보를 잊어버릴 필요가 없음을 보여줍니다.

고객이 리뷰를 남길 수 있도록 이메일 마케팅 전략을 세워야 합니다.

또한 그들에게 이메일을 보내는 것은 고객 관계를 발전시키는 한 가지 방법입니다.

보다? 그것은 하나의 돌로 두 마리의 새를 치는 것과 같습니다!

리뷰가 많을수록 더 많은 매출을 올릴 수 있기 때문입니다.

어떻게?

8. 최소 200개의 리뷰를 보유하면 다른 기업에 비해 2배의 수익을 창출할 수 있습니다.

리뷰가 200개라니... 많은 분들이 구매하신다는 증거니까요.

그리고 그것이 아마도 다른 회사보다 두 배의 수익을 창출할 수 있는 이유 중 하나일 것입니다.

전자 상거래 상점에 리뷰를 남기는 사람들이 많을수록 재구매 고객이 아니더라도 더 많은 사람들이 구매합니다.

리뷰를 남기는 과정이 복잡하지 않은지 확인하십시오.

더 많은 고객이 온라인 리뷰를 남기도록 유도하려면 프로세스가 쉽고 번거롭지 않아야 합니다.

하지만 물론 리뷰를 남길 때도 응답해야 합니다.

그리고 여기에 이유가 있습니다.

9. 5명 중 1명의 소비자가 리뷰를 남긴 후 24시간 이내에 응답을 기대합니다.

고객 5명 중 1명이라고 해도 온라인 리뷰를 간과할 수 있는 것은 아닙니다.

물론, 그들 모두가 응답을 원하지 않을 수도 있습니다.

그러나 고객이 가치 있다고 느끼게 하고 싶다면 지금이 고객과 소통할 수 있는 완벽한 기회입니다.

고객 만족도를 공유하는 시간을 가졌습니다. 또한 시간을 할애하여 그들의 우려 사항에 답하고 긍정적인 평가에 감사해야 합니다.

고객과 소통하는 좋은 방법이죠?

실제로 그들은 앞으로 더 많은 리뷰를 남기고 싶어합니다.

하지만 더 있습니다...

10. 쇼핑객의 59%가 Google을 사용하여 리뷰를 읽습니다.

고객의 59%가 Google을 사용하여 비즈니스에 대해 자세히 알아보기 때문에 리뷰를 읽는 가장 인기 있는 채널 중 하나입니다.

따라서 인터넷에서 비즈니스를 검색하면 볼 수 있으므로 Google 리뷰에 주의를 기울여야 합니다.

뿐만 아니라...

Google 마이 비즈니스 리뷰는 검색 엔진 순위에도 도움이 될 수 있기 때문입니다.

전자 상거래 브랜드를 더욱 눈에 띄게 만들 수 있다는 점에서 놀랍습니다! ?

주목해야 할 또 다른 통계는...

11. 3%만이 별 2개 등급을 받은 기업에서 구매할 의향이 있다고 말했습니다.

삼%? 어 오!

이는 평균 별점 3개를 얻으려고 노력해야 함을 의미합니다. 가능하면 최고를 노려라.. 5개!

즉, 더 긍정적인 리뷰를 얻으려면 전자 상거래 상점과 고객 서비스의 수준을 높여야 합니다.

또한 더 많은 고객이 별점 시스템을 사용하여 리뷰를 남기도록 권장해야 합니다!

고객이 전자 상거래 상점의 리뷰를 볼 때 별표 평점이 가장 먼저 표시되는 경우가 있기 때문에 이는 중요합니다.

그게 다야?

12. 소비자의 62%는 브랜드가 온라인 리뷰를 검열하는 것을 좋아하지 않는다고 말합니다.

TrustPilot의 연구에 따르면 소비자의 62%가 리뷰 검열을 원하지 않습니다.

이 수치는 소비자가 온라인 리뷰에 대한 투명성과 진정성을 원한다는 것을 나타냅니다.

마찬가지로 소비자는 가짜 리뷰를 경계합니다.

소비자는 긍정적이든 부정적이든 진정한 온라인 리뷰만을 원합니다.

아, 잠깐만... 여기 하나 더 있습니다.

13. 소비자의 83%는 광고를 신뢰하지 않습니다

글쎄, 더 이상...

그들은 당신의 주장을 믿는 대신 다른 고객의 실제 리뷰를 보고 싶어합니다.

입소문 마케팅이 탁월하다는 것을 알 수 있습니다.

그러나 고객이 귀하에 대해 말하는 것을 표시합니까? 별점 5개와 긍정적인 평가는?

신성한.

그렇기 때문에 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 온라인 리뷰 플랫폼을 사용해야 합니다.

전자 상거래 방문자를 실제 고객으로 전환할 무언가가 올 것이기 때문에 계속 지켜봐야 합니다.

그리고 나는 당신이 당신의 비즈니스를 위해 그것을 원한다고 확신합니다!

온라인 리뷰로 게임을 강화하십시오!

제품이나 서비스의 품질을 증명하려면 리뷰에 주목해야 합니다!

이러한 온라인 리뷰를 통해 귀하는 그들이 귀하의 제품을 구매할지 여부를 결정하는 데 도움이 되기 때문입니다.

Debutify가 당신을 도울 수 있기 때문에 눈을 떼지 마십시오!

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고객을 위한 훌륭하고 기능적인 전자 상거래 테마와 복잡하지 않은 리뷰 시스템이 있습니다...

50개 이상의 애드온으로 수익을 극대화할 수 있습니까?

귀하는 강력하고 전환율이 높은 전자 상거래 상점을 갖게 될 것입니다!

그러니 놓치지 마시고...

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