올바른 방식으로 양질의 고객 피드백을 받는 12가지 비밀

고객 피드백이 핵심이라는 사실은 비즈니스를 수행하는 모든 부문에서 확립되었습니다. 그러나 대부분의 전문가들이 남기는 퍼즐 중 하나는 고객으로부터 양질의 피드백을 얻는 방법입니다.

따라서 귀하가 이러한 전문가(소매업자, 사업가, 영업 사원, 기업가 및 "사업가") 중 하나라면 이 작품은 귀하를 위해 제작되었습니다.

오늘 우리는 고품질 고객/클라이언트 피드백이 무엇을 수반하는지 설명하고 이를 얻을 수 있는 12가지 입증된 방법과 사용 방법에 대한 자세한 내용을 고려합니다. 그러나 먼저 고객 피드백이란 무엇이며 왜 중요한가요?

고품질 고객 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

우리는 다양한 도구를 사용하여 특정 메트릭을 분석하고 일부 전술의 도움을 받아 비즈니스 성장이 거의 불가피하다고 주장할 수 있습니다. 이것은 업종에 관계없이 분명히 사실이지만 최후의 수단에서 가장 중요한 것은 고객입니다.

그들이 귀하의 제품 및/또는 서비스를 사용하기 때문에 지속적으로 만족시키기 위해서는 그들의 경험이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.

따라서 리드 생성 및 전환율 측정을 시작하기 전에 기존 고객을 만족시키는 것이 첫 번째 단계가 되어야 합니다.
긍정적인 고객 피드백은 좋은 평판을 불러일으키고 부정적인 피드백은 회사를 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 때문에 양질의 고객 피드백은 개선해야 할 제품/서비스를 알려주고 개선을 달성하기 위한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

이제 중요성을 알았으니 다음과 같이 질문하십시오. "어떻게 하면 양질의 고객 피드백을 얻을 수 있습니까?"

1) 웹사이트에서 피드백 양식 사용

웹사이트에 간단한 피드백 양식을 추가하는 것은 고객으로부터 피드백을 받는 가장 쉬운 방법입니다. 그러나 한 단계 더 높이려면 양식을 대화식으로 간단하게 유지하기 위해 독특하고 생생한 아이디어를 가져와야 합니다.

또한 위젯, 플러그인 및 템플릿을 제공하는 많은 온라인 피드백 서비스가 있습니다. 디자인과 기능은 주관적이거나 청중을 기반으로 합니다. 그러나 항상 피드백 양식을 짧고 대답하기 쉽고 대화식으로 유지하기 위해 노력하십시오.

양식은 심오한 피드백이 아니라 제품/서비스에 대한 기본 인식을 제공한다는 점을 명심하십시오. 따라서 고객 피드백 양식은 초기 단계에서 대부분 유용합니다.

2) 소셜 미디어가 핵심

소셜 플랫폼(예: Instagram, Facebook, YouTube)은 솔직한 고객 피드백을 얻을 수 있는 가장 저렴한 방법을 제공합니다. 소셜 미디어는 실제 사람들이 귀하의 제품/서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 훌륭한 통찰력을 제공합니다.

소셜 고객 피드백은 구조화되지 않은 경우가 많지만 비즈니스와 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션입니다. 소셜 고객 피드백은 원시 고객 의견으로 구성됩니다.

3) 고객만족도 측정

양질의 고객 피드백을 얻는 한 가지 방법은 고객 만족도 평가를 이용하는 것입니다. 이것은 일반적으로 5점 척도로 측정됩니다. 고객이 자신의 생각을 남기는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 그리고 시간이 지남에 따라 평가가 오르면 사업이 꽤 잘 되고 있는 것입니다.

귀하에게 5점을 준 고객은 귀하의 제품/서비스에 머물 가능성이 높습니다. 다른 사람들에게 추천할 가능성이 있습니다.

4) 포럼 모니터링

포럼은 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 논의할 뿐만 아니라 서로 교류할 수 있는 커뮤니티 역할을 합니다. 이러한 상호 작용은 종종 사용자가 유용한 정보를 공유하고 서로의 문제를 해결하도록 권장합니다.

참여도가 높은 포럼을 구축할 수 있다면 고객 피드백이 토론으로 바뀔 것입니다. 이것은 제품/서비스를 개선하거나 비즈니스를 확장하기 위한 새로운 아이디어를 가져올 수 있습니다.

부정적인 고객 피드백은 실행 가능한 제안을 전달하는 경향이 있으며, 이는 다른 포럼 및 커뮤니티도 모니터링해야 하는 한 가지 이유입니다.

5) 구매 후 즉각적인 이메일 피드백 받기

각 구매 후 이메일 피드백을 통해 제품/서비스가 고객의 기대에 부합하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이는 귀중한 통찰력을 제공하고 사례 연구로 이어질 수도 있습니다.
귀하가 수신한 이메일에서 고객은 귀하의 제품/서비스에 누락된 중요한 기능에 대해 응답할 수 있습니다.

6) 피드백에 대한 보상 및 경품 제공

일반적으로 진정한 고객 피드백은 축적되기가 다소 어렵습니다. 그리고 일부 고객 피드백을 받더라도 대부분은 생각만큼 좋지 않을 것입니다.

그렇기 때문에 보상 피드백은 여러 긍정적인 고객 피드백을 수집하는 좋은 방법입니다.
고객이 경험을 공유하도록 장려하기 위해 간접적인 보상을 제안할 수 있습니다(전체 프로세스가 뇌물처럼 보이지 않도록).

선물, 쿠폰, 할인, 경품, 경품, 콘테스트 등으로 보상할 수 있습니다.
이것은 또한 보상을 통해 양질의 고객 피드백을 제출하도록 장려하기 때문에 피드백을 남기는 것을 잊는 고객의 문제를 해결합니다.

7) 부정적인 피드백으로 전문성을 보여라

부정적인 피드백이 브랜드 평판에 얼마나 해로운지 우리는 모두 알고 있습니다. 아무도 원하지 않지만 부정적인 피드백으로 달성해야 할 일이 많습니다. 당신은 그것을 소유하고 당신에게 유리하게 연마해야 합니다.

고객이 대화를 끝내지 않고 귀하의 제품/서비스를 비판하면 다시 설득할 기회가 있습니다. 문제가 우선 순위에 놓이도록 하여 단순히 그들을 놀라게 하십시오.

솔루션을 만들면 고객은 품질 피드백을 제출할 만큼 감동할 것입니다.
또한 긍정적인 피드백만 표시하면 비즈니스가 진정성이 없어 보입니다. 진실하고 잠재 고객과 고객이 제품/서비스에 대한 전체적인 관점을 알 수 있도록 하십시오.

8) 라이브 채팅 중 피드백 요청

고객은 문제에 대한 개인화된 지원을 원하기 때문에 많은 사람들이 실시간 채팅 상담원에게 연락하는 것을 선호합니다.
즉, 라이브 채팅 세션을 통해 사람들은 회사 담당자 중 한 명과 직접 대화할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 담당자가 고객을 성공적으로 도울 수 있는 충분한 교육을 받았는지 확인하는 것입니다.

그런 다음 담당자는 제품/서비스 및 고객 서비스에 대한 경험을 공유하도록 요청할 수 있습니다.

9) 온라인 설문조사 및 설문조사 사용

고객이 특정 질문에 답하도록 하면 양질의 피드백을 쉽게 얻을 수 있습니다. 온라인 고객 만족도 설문조사 및 설문조사는 이를 입증하는 좋은 방법입니다.

그들은 간단한 객관식 질문 세트를 통해 즉각적인 피드백을 제공합니다.
블로그, 포럼 및 소셜 페이지에서 투표를 사용할 수 있습니다. 사람들은 소셜 미디어에서 반응할 가능성이 더 높다는 점을 명심하십시오.

사용자 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있는 도구와 확장 기능도 있습니다.

10) 웹사이트에서 댓글 상자/피드백 버튼 사용

좋은 피드백을 얻는 또 다른 입증된 방법은 페이지 끝에 댓글 상자나 피드백 버튼을 두는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 심각한 문제가 있는 경우 지원 서비스에 매우 쉽게 연락할 수 있습니다.

11) 사용성 테스트 받기

사용성 테스트는 실제 사용자를 대상으로 진행하여 제품이나 서비스를 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지 확인합니다. 이를 통해 어떤 기능이 성공하고 어떤 기능이 실패했는지 깊이 이해할 수 있습니다.
고객의 사고 과정과 고객이 귀하의 제품을 사용하는 방법을 파악할 수 있습니다.
사용성 테스트는 서비스보다 실제 제품에 더 적합하며 테스트는 제품 출시 전에 수행됩니다.
따라서 실패 위험을 최소화하고 최종 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

12) 장바구니를 포기한 방문자에게 피드백을 요청합니다.

장바구니 포기는 온라인 쇼핑 현장에서 실제 문제입니다. 고객 만족도에 영향을 미친다는 사실을 알고 계십니까?

이 산업에 종사하는 사람들에게는 포기율을 추적하고 장바구니/장바구니를 포기한 사람들로부터 피드백을 얻는 것이 매우 중요합니다.

장바구니(및 기타 피드백 질문)를 포기하는 이유를 묻는 팝업 양식을 추가해야 합니다.

결제 절차가 너무 복잡합니까? 글꼴이 불분명합니까? 웹 디자인이 혼란스럽습니까? 결제 시 어려움은 없었나요?

이것은 고객의 쇼핑 경험을 향상시키는 확실한 전술입니다.

피드백은 어떻게 해야 하나요?

첫째, 고객 피드백은 사회적 증거 역할을 합니다. 이는 귀하의 비즈니스 고객 만족도를 공개적으로 측정한 것입니다. 웹사이트, 랜딩 페이지 및 소셜 페이지에서 사용후기로 사용할 수 있습니다. 이것은 확실히 당신의 브랜드 평판을 높일 것입니다.

긍정적인 고객 피드백은 직원 및/또는 팀에 동기를 부여하는 데도 큰 도움이 됩니다.
무엇을 구매하기 전에 리뷰를 읽게 만드는 이유가 무엇인지 아십니까? 사회적 증거.

별 5개 리뷰와 마찬가지로 긍정적인 고객 피드백은 판매 및 고객 기반을 증가시킵니다.
부정적인 고객 피드백에 관해서는 단순히 비판에 정중하게 대응하여 대응하고 있음을 보여주고 고객의 고충에 귀를 기울이십시오.

또한 고객 피드백을 통해 브레인스토밍을 수행합니다. 때로는 고객의 의견이 새로운 비즈니스 기회에 눈을 뜨게 할 수 있습니다.

귀하가 생각하지 못한 방식으로 귀하의 제품/서비스를 사용하는 일부 고객을 찾을 수 있습니다. 이러한 귀중한 정보는 완전히 새로운 시장을 개척할 수 있습니다.

결론

위의 관점에서 볼 때 고객 피드백은 비즈니스 프로세스의 기본적인 부분이라고 확신할 수 있습니다. 고객 피드백을 사용하는 방법은 셀 수 없이 많으므로 이를 탐색하고 사용하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

양질의 고객 피드백을 얻을 수 있는 하나 이상의 흥미로운 방법을 알고 있습니까? 아래 의견 섹션에서 우리와 공유하십시오. 건배!