Shopify 성공을 위해 추적하는 12가지 주요 전자상거래 지표

Shark Tank나 Dragon's Den을 시청하신다면 측정 지표 투자자들이 비즈니스 홍보 중에매출액을 조사한다는 사실을 아실 것입니다 .이 측정항목을 사용하는 이유는 무엇인가요? 회전율은 사업이 투자에 상응하는 이익을 창출할 가능성이 있는지를 강력하게 나타냅니다.

비즈니스와 마찬가지로 Shopify 스토어의 성공 궤적을 정의하는 주요 전자상거래 지표가 있습니다. 이러한 지표를 사용하면 매장의 전반적인 성과를 추적하고 더 나은 비즈니스 결정을 위한 데이터를 수집할 수 있습니다.

이 가이드에서는 Shopify 스토어에서 추적할 필수 전자상거래 지표를 안내합니다. 그 전에 전자상거래 측정항목을 정의해 보겠습니다.

전자상거래 지표란 무엇입니까?

전자상거래 지표는 비즈니스의 전반적인 성과를 보여주는 핵심 성과 지표입니다. 이는 전자 상거래 기업이 마케팅 및 판매부터 고객 경험에 이르기까지 운영의 다양한 측면을 모니터링, 평가 및 개선하는 데 도움이 됩니다.

이러한 지표는 Shopify 스토어의 상태에 대한 귀중한 통찰력을 제공하므로 중요합니다. 격차를 식별하고, 재전략을 수립하고, 노력을 개선하여 판매 및 전환을 더욱 최적화할 수 있습니다.

이러한 전자상거래 측정항목은 고객이 사이트에 어떻게 방문하는지, 얼마나 오랫동안 머무르는지, 장바구니가 버려지는 이유 및 전체 전환율을 확인하는 데 사용될 수 있습니다. 이러한 지표는 비즈니스의 모든 섹션을 모니터링하는 데 사용되며 각 비즈니스 우선순위에 따라 달라질 수 있습니다.

추적할 측정항목 목록이 끝없이 많을 수 있습니다. 예를 들어 클릭당 비용을 중요한 측정항목으로 고려할 수 있습니다. 따라서 측정항목을 찾고 있었지만 찾지 못한 경우에는 양해해 주시기 바랍니다. 댓글을 통해 자유롭게 알려주세요.

추적해야 할 12가지 주요 Shopify 전자상거래 지표

이러한 전자상거래 지표는 Shopify Analytics 대시보드에서 모니터링할 수 있습니다. 다른 사업주를 위해 Google Analytics는 Shopify Analytics와 유사한 기능을 제공합니다.

1. 고객 확보 비용

고객 확보 비용은 신규 고객을 확보하는 데 드는 평균 비용을 나타냅니다. 마케팅비, 광고비, 판매비 등을 포함한 총 비용을 나타냅니다. 이 비용은 마케팅 캠페인의 효율성을 평가하는 데 필수적입니다. 올바른 고객 확보 전략을 사용하면 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

고객 확보 비용을 결정하려면 다음 공식을 사용하십시오.

예를 들어, 9월에 광고 및 마케팅 캠페인에 $2000를 지출하고 그 달에 100명의 신규 고객을 기록했다면 CAC는 고객당 $20입니다.

고객 확보 비용은 마케팅 전략의 효율성을 나타냅니다. 중요한 성공 팁 중 하나는 정기적으로 전자상거래 지표를 추적하여 수익을 늘리거나 유지하면서 고객 확보 비용을 낮춰야 할 시기를 파악하는 것입니다.

고객 획득 비용을 완전히 최적화하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 광고 및 마케팅 비용을 주의 깊게 살펴보세요.
• 다양한 마케팅 채널과 캠페인을 실험하여 비용 효율적인 옵션을 찾아보세요.
• 고객 평생 가치를 계산하여 고객이 비즈니스에 제공하는 장기적인 가치에 따라 CAC가 정당한지 평가하세요.

2. 고객평생가치

고객 평생 가치는 고객이 매장에서 쇼핑하는 동안 창출할 것으로 예상되는 총 수익을 추정합니다. 획득 비용을 계산하는 CAC와 달리 이 지표는 고객의 장기적인 가치를 결정합니다.

CLV는 산업과 제품에 따라 다릅니다. 자주 구매하는 필수품(데오도란트, 디퓨저 등)을 판매하는 사업은 월간/연간 구독료를 적용하는 SaaS 회사보다 더 높은 고객 생애 가치를 기록할 수 있습니다.

고객평생가치를 계산하려면 평균 구매 가치, 고객이 귀하로부터 제품을 구매할 횟수, 평균 고객 관계 기간(년)을 곱해야 합니다.

예를 들어, 1년에 20번 정도 100달러 상당의 제품을 구매하는 고객이 있으며, 이 고객은 5년 동안 귀하에게서 쇼핑을 하려고 합니다. CLV는 100 x 20 x 5, 즉 10,000입니다. 따라서 고객 가치는 $10,000입니다.

조치 단계를 통해 CLV를 개선하면 전체 매장 성과에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 로열티 프로그램, 맞춤형 추천 , 탁월한 고객 지원을 통해 고객 충성도를 강화하세요 .
• CLV를 높이기 위해 고객 유지 노력에 집중하세요.
• 실제 고객 데이터를 기반으로 CLV 계산을 정기적으로 검토하고 조정하십시오 .

고객 평생 가치는 매장 소유자만 분석할 수 있습니다(Shopify 분석에서는 사용할 수 없음). 추가 작업이기는 하지만 제대로 수행되면 이 측정항목은 매장의 장기적인 수익율을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 평균 주문 금액

평균 주문 금액(AOV)은 일정 기간 동안 Shopify 스토어에서 고객이 주문당 지출한 평균 금액을 나타냅니다.

AOV는 판매 성과를 추적하고 고객의 구매 습관을 예측하는 데 사용되므로 매장의 중요한 지표입니다. 평균 주문 금액을 높이는 것은 매장이 더 많은 고객을 확보하지 않고도 수익을 높이는 데 성공하는 데 중요합니다. AOV를 높이기 위해 교차 판매, 상향 판매, 번들 및 대량 할인과 같은 추천 전략을 구현하기만 하면 됩니다.

계산하려면 다음 공식을 사용하십시오.

예를 들어, 매장에서 100개의 주문으로 총 $2000의 수익을 창출했다면 평균 주문 금액은 $20입니다. 마케팅 및 판매 비용은 제외됩니다.

더 높은 AOV를 보장하기 위해 취해야 할 다른 중요한 단계:

• AOV가 더 높은 경향이 있는 제품 또는 제품 조합을 분석합니다.
• 제품 페이지와 결제 단계에서 상향 판매 및 교차 판매 기술을 구현합니다.
• 고객이 주문 규모를 늘릴 수 있도록 프로모션을 실행하거나 인센티브를 제공하세요.

4. 판매전환율

판매 전환율은 추적해야 할 중요한 Shopify 전자상거래 지표 중 하나입니다. 귀하의 사이트에서 원하는 작업을 수행한 방문자의 비율을 측정합니다.

이러한 작업에는 구매, 뉴스레터 가입, 링크 클릭 등이 포함됩니다. 이 측정항목은 Shopify 분석 대시보드나 아래 표시된 판매 전환율 공식을 사용하여 모니터링할 수 있습니다.

분석 대시보드에서는 전환율이 단계별 프로세스로 나누어 사이트에 액세스한 방문자 수, 결제 프로세스에 도달한 사람 수, 구매한 사람 수를 표시합니다. 사이트에서 연결 해제 지점을 추적하여 전반적인 경험을 개선하는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 웹 사이트가 방문자를 고객으로 전환하도록 효과적으로 설득하고 있음을 나타내므로 더 높은 전환율을 목표로 해야 합니다. 아래의 실행 가능한 단계는 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 정기적으로 전환율을 모니터링하고 벤치마크를 설정하세요.
• 웹사이트의 다양한 요소에 대해 A/B 테스트를 실행하여 무엇이 더 높은 전환율을 유도하는지 확인하세요.
• 전환율이 낮은 이유를 조사하고 필요한 개선을 수행합니다.

5. 이탈률

통계에 따르면 모바일 기기의 평균 모바일 전자상거래 이탈률은 48.8% 로 데스크톱의 이탈률보다 0.4% 낮은 것으로 나타났습니다.

전자상거래 상점에 있어서 이는 무엇을 의미합니까? Shopify 매장에 방문하는 고객 100명당 49명은 아무런 조치도 취하지 않고 나가는 것입니다. 페이지 리디렉션, 로드 시간 부족, 양식 작성을 위한 클릭 등이 원인일 수 있습니다.

이탈률을 억제하려면 눈 깜짝할 사이에 로드되고 탐색이 용이하며 눈길을 끄는 디자인을 갖춘 기능적인 웹사이트가 필요합니다.

웹사이트의 Google Analytics에서 이탈률을 추적할 수 있습니다.

6. 장바구니 이탈률

일부 매장 방문자는 제품에 관심을 보이고 장바구니에 항목을 추가한 후 결제 페이지에서만 장바구니를 버립니다. 이는 실망스러울 수 있지만 전자상거래 비즈니스에서는 매우 자주 발생합니다.

장바구니 포기율은 장바구니에 상품을 추가했지만 결제 과정을 완료하지 않은 쇼핑객의 비율을 나타냅니다. 장바구니 포기율이 높다는 것은 결제 과정에 문제가 있다는 의미일 수 있습니다.

장바구니 포기율을 계산하려면 다음 공식을 사용하세요.

장바구니 포기율을 줄이려면 다음을 수행해야 합니다.

• 투명한 배송 비용을 제공하고 결제 프로세스를 단순화하거나 장바구니 포기 복구 이메일을 보내 장바구니 포기를 줄이는 전략을 식별하고 구현합니다.
• 또한, 고객 피드백 및 사용성 테스트를 통해 장바구니 이탈 이유를 분석합니다.

7. 고객 유지율

이 지표는 일정 기간 동안 Shopify 스토어에서 계속 구매하는 고객의 비율을 측정합니다. 신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 리타겟팅하는 데 드는 비용의 5배가 들기 때문에 이 지표가 중요합니다.

새로운 고객을 확보하는 것은 성장에 필수적이지만 고객 유지는 더 적은 비용으로 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.

이 지표는 Shopify 분석 대시보드 또는 다음 수식을 사용하여 추적할 수 있습니다.

고객 유지율을 높이면 총 수익과 이익에 큰 영향을 미칩니다. 반복 고객은 처음 구매자보다 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다.

CRR 전략을 세울 때 20~30% 범위를 목표로 삼으세요. 이 비율을 달성하려면:

• 이메일 마케팅, 로열티 프로그램, 맞춤형 추천 등 고객 유지에 초점을 맞춘 전략을 구현하세요.
• 유지율의 변화를 모니터링하고 유지 노력의 효과를 평가하세요.

8. 이메일 클릭률

클릭률은 고객이 이메일 캠페인이나 소셜 미디어 광고를 클릭하고 스토어를 방문하는 비율을 측정하는 Shopify 지표입니다. 일반적으로 분석 대시보드에 표시되는 이 측정항목은 전반적인 클릭률 성능을 보여줍니다.

클릭률 공식:

CTR은 일반적으로 광고와 이메일 캠페인 모두에서 0.5%~2% 범위 내에서 낮습니다. 따라서 CTR 비율이 약 2% 이상이면 이메일 캠페인의 성과가 좋은 것입니다.

9. 총이익률과 순이익률

이러한 측정항목은 매장의 수익성을 평가합니다. 총 이익률은 판매된 제품의 원가를 뺀 후 남은 수익의 비율을 계산합니다. 반면 순이익에는 마케팅 비용과 간접비를 포함한 모든 운영 비용이 포함됩니다.

이러한 마진을 계산하려면 다음을 수행하십시오.

이러한 전자상거래 지표는 매장의 재정 상태와 가격 책정 및 운영 전략이 얼마나 효과적인지에 대한 통찰력을 제공하므로 중요합니다.

이러한 측정항목에 대한 최신 정보를 얻으려면 다음을 수행해야 합니다.

• COGS와 운영 비용을 지속적으로 평가하여 비용 절감 기회를 파악하세요.
• 가격 책정 전략을 정기적으로 검토하여 건전한 이윤폭을 지원하는지 확인하세요.
• 이익 마진을 유지하면서 매출을 늘릴 수 있는 방법을 알아보세요.

10. 평균 세션 시간

매장에 더 오래 머무르는 사람들은 매장에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 평균 세션 시간은 매장 방문자가 입장부터 퇴장까지 소비한 평균 시간을 측정합니다.

이 측정항목은 일반적으로 Google Analytics 대시보드에 기록됩니다. 방문자가 매장에 들어오면 타이밍이 시작되고 퇴장 시 즉시 중지됩니다. 그러나 이 타이머는 세션의 효과적인 타이밍을 제공하고 세션 기간을 인위적으로 늘리는 것을 방지하기 위해 30분 동안 활동이 없으면 실행을 중지합니다.

아래와 같이 잠재고객 > 개요 > 평균 세션 기간 아래 분석 대시보드에서 평가할 수 있습니다.

그렇지 않으면 다음 공식을 사용하여 평균 세션 시간을 계산할 수 있습니다.

평균 세션 기간의 단점은 방문자가 타이머를 계속 실행하기 위해 사이트에서 지속적으로 조치를 취해야 한다는 것입니다. 예를 들어 사용자가 첫 번째 페이지에 들어가면 타이머가 시작됩니다. 양식을 작성하거나 링크를 클릭하는 등의 조치를 취하지 않고 두 번째 페이지로 진행하면 타이머는 이를 비활성 상태로 간주하므로 세션으로 계산되지 않습니다.

11. 재고회전율

회전율은 꼭 알아야 할 전자상거래 지표 중 하나입니다.

제품의 판매 및 교체 속도, 판매 회전율이 높은 제품 및 이동 속도가 느린 품목을 추적하여 재고를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 그럼에도 불구하고 올바른 재고 관리 팁을 활용하면 매장 재고 및 판매를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

재고 비율이 높을수록 재고가 빠르게 이동하여 과잉 재고 위험이 줄어든다는 것을 의미합니다. 재고 관리를 효과적으로 유지하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 최적의 재고 수준을 유지하려면 정기적으로 재고 회전율을 검토하세요.
• 느리게 움직이는 제품을 식별하고 이를 유지하기 위한 전략을 구현합니다.
• 재고 관리 도구를 구현하여 운영을 간소화하세요.

12. 매장 세션

이러한 매장 세션은 장치 유형, 위치, 트래픽 소스 등 다양한 섹션으로 구분됩니다.

트래픽 소스별

방문자가 귀하의 매장에 도달하는 채널을 보여줍니다. 가장 일반적인 소스 중 일부는 다음과 같습니다.

자연 검색 – Google 또는 기타 검색 엔진에서 귀하의 매장을 클릭하는 사람들입니다.

직접 소스 – URL 검색창에 링크를 구체적으로 입력하여 페이지를 방문하는 사람들입니다.즉, 귀하의 매장과 사전에 소통한 사람들입니다.

소셜 미디어 – 소셜 미디어 플랫폼이나 광고를 통해 Shopify 스토어를 방문하는 사람들입니다.쉽게 액세스할 수 있도록 모든 소셜 플랫폼에 Shopify 스토어 링크를 추가하는 것이 중요합니다.

이메일 – 이메일 뉴스레터를 클릭한 후 매장을 방문하는 사이트 방문자입니다.

이러한 트래픽 통계는 전환율이 가장 높은 채널에 집중하는 동시에 비효율적인 채널을 개선하는 데 도움이 됩니다.

장치 유형별

최근 모바일 전자상거래 매출은 전 세계 전자상거래 매출의 60%를 차지했다. 고객이 귀하의 매장을 어떻게 방문하는지 알기 위해 이 측정항목은 매장 방문자가 귀하의 사이트에 액세스하는 데 사용하는 장치를 보여줍니다. 모바일 장치, 태블릿 또는 데스크톱인 경우.

모바일 반응성을 최우선으로 하여 모든 장치 유형에 반응하는 웹사이트를 만드는 것은 좋은 비즈니스 전략입니다. 로드 시간이 짧고 반응이 빠른 모바일 사이트를 보유하면 모바일 매출이 기하급수적으로 늘어날 수 있습니다.

위치별

이 측정항목은 고객의 위치를 ​​보여줍니다. 이 측정항목은 분석 대시보드의 인구통계 섹션에서 액세스할 수 있습니다.

이를 통해 캠페인이 효과적인 영역과 매출이 가장 적은 영역을 식별하고 캠페인을 조정하여 해당 영역에서 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다.

결론

매장의 성장은 무엇을 판매할지, 판매 방법을 알고, 판매를 추적하는 방법을 아는 것의 조합에 달려 있습니다. 검토된 전자상거래 측정항목은 판매 및 실적 개선을 위해 내리는 비즈니스 결정을 알려줍니다.

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