고객 충성도를 높이는 12가지 이메일 쿠폰 사례
게시 됨: 2022-06-29
인터넷 사용자의 93.6%가 구매 결정의 중요한 부분으로 할인과 쿠폰을 중요시한다는 사실을 알고 계셨습니까? 아니면 쿠폰이 포함된 이메일이 거의 50% 더 많은 수익을 창출합니까?
한 가지는 확실합니다. 올바르게 수행되면 쿠폰을 사용하면 비즈니스에 매우 수익성이 높을 수 있습니다.
이것이 왜 그러한 비즈니스 추진제입니까? 참여도를 높이고 고객 충성도를 높입니다.
따라서 먼저 쿠폰이 귀사에 적합한지 확인한 다음 모든 유형의 비즈니스에 대한 이메일 쿠폰의 가장 좋은 예를 살펴보겠습니다.
이메일 쿠폰이 귀하의 비즈니스에 적합합니까?
모든 브랜드는 고객 충성도에 달려 있습니다. 고품질 서비스와 제품, 완벽한 고객 서비스, 일관성은 모두 고객 사이에서 이러한 충성도를 구축하고 유지하는 핵심입니다.
그리고 최근 연구에 따르면 재방문 고객은 신규 고객보다 약 120% 더 많은 비용을 지출합니다. 따라서 로열티 프로그램에 중점을 두는 것은 그 이상의 가치가 있습니다. 그리고 이 충성도를 향상시키는 한 가지 방법은 분명히 매우 효과적일 수 있는 쿠폰을 사용하는 것입니다.
그러나 쿠폰을 사용하면 브랜드에 효과가 있습니까?
찬성 또는 반대를 말하기 전에 전반적인 전략을 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고급 명품 브랜드의 경우 엄청난 할인과 지속적인 판매가 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 충성도 기반 제안이 더 유리할 수 있습니다(작은 마진으로 작업하는 경우에도 마찬가지임).
그러나 이익 마진이 좋고 더 큰 할인과 많은 판매를 제공할 여유가 있는 경우 목표를 달성하는 데 더 나을 수 있습니다.
전반적으로 브랜드에 어떤 쿠폰이 적합한지 신중하게 고려해야 합니다. 테스트하고, 결과를 측정하고, 최적화하고, 다시 시도할 때 약간의 시행착오가 수반되는 경우가 많습니다.
이메일 쿠폰은 전자 상거래 비즈니스 전용이 아니라는 점도 중요합니다. 이러한 유형의 비즈니스에서는 예외적으로 잘 작동하지만 서비스 기반 회사(예: 청소업체, 전기공, 미용사) 및 오프라인 매장에서도 성공적인 것으로 입증될 수 있습니다.
다양한 쿠폰 유형으로 지속적인 고객 충성도를 얻으십시오.
목표를 염두에 두고 나면 이러한 특정 목표를 달성하는 데 도움이 되는 제안을 만들 수 있습니다. 물론 제안 메시지를 브랜드에 맞게 유지해야 합니다.
다음은 고객 확보 및 유지를 강화하기 위해 보낼 수 있는 쿠폰에 대한 몇 가지 훌륭한 아이디어입니다.
1. 주간, 월간 또는 계절별 제안
전환을 높이는 데 도움이 되는 표준 판매입니다. 예를 들어 패션 소매업체인 경우 특정 시즌이 끝날 때 실행하거나 월별 판매를 늘리기 위해 매월 실행합니다.
이러한 제안은 판매를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이러한 정기 할인 및 제안을 기대하게 되는 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 그들이 무언가를 구매하기를 원하면 좋은 할인을 받을 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 당신에게서 구매하기를 기다릴 수 있습니다.
고려해야 할 다른 계절적 기간에는 블랙 프라이데이, 휴가철 및 업계 내 일반적인 판매 기간이 포함됩니다.
2. 신규 이메일 가입자
사람들이 당신의 메일링 리스트에 등록하도록 하는 좋은 방법은 인센티브를 제공하는 것입니다. 이것은 무료 배송, 특정 할인 또는 사은품과 같은 첫 주문에 대한 쿠폰 코드일 수 있습니다.
고객의 이메일 주소가 있으면 적시에 관련 콘텐츠를 제공할 수 있으므로 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 세분화를 통해 선호도를 파악하여 개인화된 쿠폰을 보낼 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객은 브랜드가 고객을 알아가는 데 시간이 걸리고 고객 여정에 인본주의적인 접근 방식을 제공하는 것처럼 느끼기 때문에 충성도가 높아집니다.
3. 위치기반 쿠폰
오프라인 매장이 있거나 특정 지역에서 운영하는 경우 위치 기반 코드가 유리할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 플로리다주 탬파에 있는 새 매장을 방문하는 경우 다음 매장 구매 시 10% 할인을 제공할 수 있습니다. 또는 특정 지역에서만 제한된 시간 동안 고객에게 무료 배송을 제공하는 캠페인을 실행할 수 있습니다.
이는 고객에게 매력적이고 보람 있는 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다. 그들은 구독자 목록에서 무작위로 뽑은 숫자가 아니라 귀하가 개인적으로 선택한 것처럼 느낄 것입니다.
4. 회원 전용 할인
고객은 독점적인 무언가, 절대적으로 모든 사람이 액세스할 수 없는 무언가를 얻는 것처럼 느끼기를 원합니다.
회원 전용 할인은 특히 프리미엄 브랜드인 경우 이러한 독점감을 유도하는 환상적인 방법입니다. 아무도 접근할 수 없는 엘리트 폐쇄 판매로 고객의 충성도를 보상할 수 있습니다.
5. 추후 사용을 위한 리워드 또는 포인트 제도
많은 조직에서 더 큰 할인 또는 일회성 바우처를 받을 수 있는 포인트 또는 보상 제도를 제공합니다. 제품 또는 서비스 기반 비즈니스에 사용할 수 있으며, 고객이 일정 금액을 구매하거나 일정 횟수 주문한 후 특별 할인을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.
예를 들어 미용사는 고객에게 여섯 번째 이발 시 25% 할인을 제공할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 고객이 계속해서 더 많은 제품을 찾고 싶어합니다. 그들은 경쟁업체를 방문하면 얻을 수 없는 할인을 위해 노력하고 있다는 것을 알고 있습니다. Forrester의 최신 연구에 따르면 3개월 동안 로열티 프로그램에 가입한 고객은 평균 42.33달러를 더 지출합니다.
스타벅스의 이 예는 보상 제도가 얼마나 간단하면서도 효과적인지 보여줍니다.
6. 고객 확보 제안
이미 보았듯이 쿠폰은 고객의 첫 주문을 확보하는 데 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 초기 가입 제안 후 필수 할인이 포함된 일련의 환영 이메일을 보낼 수 있습니다. 특정 마감일까지 주문하는 경우 첫 구매 시 30% 할인이 될 수 있습니다.
그러나 정기적으로 구매하는 고객에게 특정 할인 또는 제안을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축할 수도 있습니다. 보상 체계 대신 무료 배송 또는 반복 사용자 정의 할인(특정 기간 내)과 같은 것을 제공합니다.
친구가 당신을 추천할 때마다 5달러를 추가하지 않겠습니까?
7. 이벤트 출석 코드
이벤트를 주최하는 경우 사은품이나 할인을 통해 (가상 또는 직접) 참석한 사람들에게 보상할 수 있습니다. 예를 들어, 선물은 이벤트 가이드를 무료로 다운로드할 수 있습니다.
고객 유지를 돕기 위해 이벤트 메일링 리스트에 있는 사람들에게 이벤트 중이나 후에 이를 제공하십시오. 이러한 고객에게 귀사의 브랜드를 유지할 뿐만 아니라 다음 이벤트에 참석하도록 동기를 부여할 수도 있습니다.
예를 들어, 요리 가게는 한 달에 한 번 무료 요리 수업을 제공할 수 있습니다. 이후 참석하신 분들은 매장 내 구매 시 10% 할인을 받으실 수 있습니다. 또는 기술 회사는 최신 연구에 대한 반값 제안을 따르기 전에 무료 웨비나를 실행할 수 있습니다.
8. 대면 또는 온라인 구매
온라인 비즈니스, 서비스 기반 비즈니스, 오프라인 매장 또는 이들의 혼합 여부에 관계없이 물리적 및 온라인 상호 작용을 사용하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
포인트 3에서 설명했듯이 위치 기반 할인을 사용하여 사람들을 매장 중 한 곳으로 유도할 수 있습니다. 그러나 매장 내 구매에서 웹사이트로 사람들을 동일하게 안내하여 다음 온라인 구매 시 x-할인을 제공할 수 있습니다.
마찬가지로, 서비스 기반 비즈니스는 사람들이 웹사이트를 통해 온라인으로 예약하는 경우 일부 할인을 제공할 수 있습니다.
Topshop에서 보낸 이 이메일은 고객이 매장에 방문하여 새 청바지를 사도록 권장합니다.
9. 인플루언서 제안
더 많은 청중에게 다가가는 직관적인 방법은 업계의 영향력 있는 사람과 파트너 관계를 맺는 것입니다. 이러한 블로거 또는 유명인은 이미 많은 팔로워를 보유하고 있어 브랜드에 대한 최대 노출을 제공합니다.
각 인플루언서에게 팔로워에게 줄 수 있는 독점 할인 코드를 제공하세요. 이는 팬을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
10. 게임화된 인센티브
귀하의 제안에 대해 과장된 느낌을 실제로 구축하려면 이를 게임으로 바꾸지 않으시겠습니까?
특정 경쟁이 있는 웹사이트에 배너를 추가하여 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, TopCashback은 종종 고객이 사이트 주변에 숨겨진 "보물"을 찾아야 하는 재미있는 대회를 개최합니다.
이미지 출처: Miles to the Wild
또는 사이트에 팝업을 표시하거나 매장 내 대회를 개최하여 고객이 질문에 답하여 경품 추첨에 참여할 수 있도록 할 수 있습니다. 당첨자는 1회용 바우처를 받습니다.
11. 소셜 미디어 제안
대부분의 기업은 어떤 식으로든 소셜 미디어를 활용하며 가장 관련성이 높은 채널에서 팔로워를 구축하면 실제로 더 많은 비즈니스를 추진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 네트워크에 진정한 터치를 추가하는 한 가지 방법(그리고 고객에게 신뢰를 주는 방법)은 기존 고객이 소셜 미디어에서 경험을 공유하도록 하는 것입니다. Facebook, Instagram, Twitter 등에서 브랜드 및 제품/서비스에 대한 의견을 공유하는 고객에게 특정 할인을 제공합니다.
12. 지원 문제
앞서 언급한 모든 코드는 긍정적인 경험을 중심으로 합니다. 그러나 부정적인 것을 가지고 긍정적인 것으로 바꾸지 않는 이유는 무엇입니까?
지원 티켓 답변이나 실시간 채팅 대화에 코드를 첨부하여 고객이 겪었던 나쁜 경험을 달랠 수 있습니다. 이것은 그들이 자신의 문제를 수용하고 고객으로 평가받는 데 도움이 될 수 있습니다.
마무리
거의 70%의 고객이 쿠폰이 충성도를 높이는 데 도움이 된다는 데 동의하므로 이제 이메일 캠페인 내에서 뛰어난 쿠폰 전략을 구현할 때입니다.
우리가 보았듯이 여기에는 반드시 큰 할인이나 제안을 포함할 필요는 없지만 여기에는 단순히 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 인센티브가 포함될 수 있습니다.