더 나은 운영을 위한 11가지 주요 비즈니스 성과 지표

비즈니스 메트릭은 일상적인 운영 효율성을 어떻게 개선합니까? 솔루션은 올바른 데이터를 수집하고 이를 사용하여 회사 프로세스를 만들고 개선하는 것입니다.

비즈니스의 주요 성과 지표는 미래의 전략적 성장을 위한 지침을 제공합니다.

귀사의 성공은 이러한 비즈니스 지표의 일관된 보고 및 평가에 달려 있습니다. 운영 관리자에게 가장 분명하고 중요한 비즈니스 메트릭은 총 수익, 순이익, 이익 마진 및 손실입니다. 그러나 이는 현명한 사업주가 주시해야 하는 재무 지표 중 일부에 불과합니다.

비즈니스의 규모나 목표는 중요하지 않습니다. 데이터 무기고에 몇 가지 중요한 비즈니스 성과 지표를 추가하는 것에 대해 생각해야 합니다.

세 가지 유형으로 분류됩니다.

• 재정
• 마케팅 결과 및
• 직원 성과

모니터링해야 할 가장 중요한 비즈니스 성과 지표는 무엇입니까?

자세히 살펴보자!

금융 비즈니스를 위한 측정항목

비즈니스의 재정적 측면에 적용할 수 있는 핵심 비즈니스 지표는 무한합니다. 시작점으로 다음과 같은 주요 재무 지표에 중점을 두는 것이 좋습니다.

• 총 이익 마진
• 순이익
• 순이익률
• 부채 자산 비율
• 총 수익
• 기간

1. 총 이익률

총 이익 마진은 풍부한 재무 지표 정보를 제공합니다. 수익성 비율은 판매된 제품 비용을 뺀 1달러에서 얼마가 남았는지 보여줍니다.

다음 방정식을 사용하여 총 이익 마진을 계산하십시오.

총 이익 마진 = (수익 – 매출 원가)/수익 .

업계의 다른 회사와 비교할 때 총 이익 마진은 회사가 제품 및 서비스 가격을 경쟁력 있게 책정하고 있는지 여부를 나타낼 수 있습니다.

총 이익 마진은 운영 비용을 충당하기에 충분해야 합니다.

다른 모든 것은 이익을 내는 것입니다.

2. 당기순이익(세후이익)

이익은 모든 사람에게 동일한 방식으로 생성되지 않습니다! 회사의 순이익을 확실히 파악하면 진정한 순이익을 파악할 수 있습니다.

다음 방정식을 사용하여 순이익을 계산하십시오.

순이익 = 총 수익 – 총 비용

순이익은 일반적으로 손익 계산서의 마지막 줄에 표시되므로 최종선이라고도 합니다.

이 수치는 완전히 주가에 집중되어 있습니다.

순이익이 낮다는 것은 단순히 주식 실적이 좋지 않음을 나타내는 것 이상의 의미가 있습니다. 문제에 기여하는 약한 링크를 식별하려면 비즈니스의 모든 영역에서 추가 데이터 수집이 필요합니다.

3. 매출총이익률

InvestingAnswers.com에 따르면:

"순이익률은 영업 비용, 이자, 세금 및 우선주 배당금(보통주 배당금은 아님)을 회사의 총 수익에서 뺀 나머지 수익의 백분율입니다."

다음 방정식을 사용하여 순이익 마진을 계산하십시오.

순이익 마진은 순이익을 총 수익으로 나눈 값입니다.

순이익을 총 수익으로 나누어 최종 결산까지 도달한 총 수익의 백분율을 결정합니다. 이 핵심 비즈니스 지표는 소유자, 투자자 및 주주에게 매우 중요합니다.

여기서 매출을 이익으로 바꾸는 것이 핵심입니다.

말 그대로 매출의 백분율이며 업계 전반에 걸쳐 쉽게 비교할 수 있습니다.

4. 자산 대비 부채 비율

비즈니스에 부채가 있는 경우 부채 대 자산 비율 지표가 중요합니다. 총 자산 중 얼마나 많은 자금이 조달되어 현재 부채를 내고 있는지 보여줍니다.

다음 방정식을 사용하여 부채 대 자산 비율을 계산하십시오.

부채 자산 비율 = 총 부채/총 자산

목표로 낮은 비율을 원합니다. 이는 회사 자산의 대부분이 채권자가 아닌 주주가 소유한다는 것을 의미합니다.

효율적으로 운영되는 사업체는 부채를 점진적으로 줄이는 부채 상환 계획을 가지고 있습니다. 이 지표를 면밀히 주시하면 수익 프로세스가 효율적임을 확인할 수 있습니다.

이제 회사의 재무 지표를 마스터했으므로 마케팅 노력을 가장 잘 측정하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 퍼즐 조각을 보면 수백 개의 비즈니스 메트릭을 사용할 수 있습니다. 우리는 모든 비즈니스가 얼마나 잘 운영되는지 측정하기 위해 알아야 하는 기본 메트릭에 초점을 맞출 것입니다.

측정항목은 회사가 수행하는 마케팅 유형에 따라 다르므로 이 목록을 특정 요구 사항에 맞게 조정하십시오.

• 광고 지출 수익률
• 고객 확보 비용
• 투자 회수 시간
• 마케팅 시작 고객 비율

5. 광고 투자 수익(ROAS).

ROAS는 종종 마케팅 캠페인의 비즈니스 성과를 평가하는 데 가장 유용한 지표로 간주됩니다. 지출된 각 광고 비용을 조사하고 얻은 수익을 계산합니다.

목표는 수익성 있는 광고 지출과 수익성 없는 광고 지출을 모두 이해하는 것입니다. ROAS는 특정 캠페인 또는 광고그룹에 적용되어 비즈니스 성과를 밝힙니다.

다음 방정식을 사용하여 ROAS를 계산합니다.

ROAS = 광고 수익/광고 소스 비용.

예를 들어:

• 회사에서 Google Ads에 3,000달러를 지출한 경우
• 해당 캠페인에서 $6,000의 간접 수익을 얻었습니다.
• ROAS는 $2입니다.

6. 고객 확보 비용(CAC)

CAC(Customer Acquisition Cost)는 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

CAC 지표는 종종 간과되지만 매우 중요합니다. 이것은 총 판매액에 마케팅 비용을 더한 값으로 전반적인 마케팅 효과를 밝힐 것입니다.

CAC는 다음 방정식을 사용하여 계산할 수 있습니다.

CAC는 (광고 지출 + 마케팅 급여 + 커미션 + 보너스 + 간접비)/신규 고객과 같습니다.

특정 시간 내에 이 작업을 완료해야 합니다. 예를 들어, 2016년에 판매 및 마케팅에 $100,000를 지출하고 200명의 고객을 확보했다면 CAC는 고객당 $500입니다.

7. 갚을 시간이다

멋진 약어는 없지만 판매 유입경로가 상당히 긴 경우 상환하는 것이 특히 중요합니다.

일부 산업에서는 고객이 한 번만 지불하면 이 비즈니스 지표를 생략할 수 있습니다.

월별 또는 연간 지불 구조를 가진 기업의 경우 신규 고객 확보에 소요된 CAC를 획득하는 데 몇 개월이 걸립니다.

앞의 예를 사용하면 새 고객의 비용은 $500입니다.

$5,000를 회수하려면 얼마나 오래 고객이 되어야 합니까? 업계의 목표는 투자 회수 기간을 12개월 미만으로 유지하는 것입니다. 즉, 고객 확보 후 1년 이내에 수익을 올리면 바로 수익을 창출할 수 있습니다.

다음 방정식을 사용하여 회수 시간을 계산합니다.

유료 CAC/월별 요금 또는 CAC/연간 요금

예를 들어 CAC가 $500인 경우 12개월 후에 수익을 올리려면 주문당 고객이 $42를 지불해야 합니다.

8. 마케팅 생성 고객 비율

이 비즈니스 메트릭은 마케팅의 결과로 얻은 신규 고객 수를 파악하는 것을 목표로 합니다.

마케팅을 통해 확보한 고객의 수만이 아니라 확보한 총 고객 수를 보는 점에서 CAC와 다릅니다.

추천을 받거나 사람들을 방문하게 하는 것과 같이 마케팅을 사용하지 않고도 비즈니스에서 새로운 고객을 확보할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

어떤 고객이 마케팅에서 왔는지 파악하려면 비즈니스 프로세스가 필요합니다.

다음 방정식을 사용하여 마케팅에서 추천한 고객의 비율을 계산합니다.

총 신규 고객 – 비마케팅 시작 고객/총 신규 고객 = 마케팅 시작 고객 백분율 .

200명의 신규 고객을 확보했고 그 중 65명이 마케팅을 통해 확보하지 않은 경우 135/200을 나누어 마케팅 개시율 67.5%를 얻습니다.

이 수치는 다른 마케팅 및 재무 지표와 비교할 수 있습니다. 고객 비율은 마케팅 예산을 늘리거나 줄여야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

이전에 언급했듯이 주어진 날짜에 처분할 수 있는 마케팅 지표가 너무 많습니다. 그러나 위에 나열된 네 가지 측정값은 주요 비즈니스 성과 지표와 관련하여 목록의 맨 위에 있습니다.

직원 비즈니스 성과에 대한 메트릭.

야심찬 1인 기업가를 제외하고, 규모에 관계없이 모든 비즈니스는 운영을 개선하고 직원당 수익을 이해하기 위해 지표를 사용하려는 경우 직원 성과 지표를 포함해야 합니다.

기타 중요한 비즈니스 지표(재무 및 마케팅)는 직원의 노력에 달려 있기 때문에 회사의 성공은 종종 정기적인 직원 성과 평가와 연결됩니다.

직원을 정확하게 평가하기 위해 일련의 주요 비즈니스 성과 지표가 사용됩니다.

• 직원 효율성
• 작품의 질
• 가치 준수
• 고객 만족
• 직원당 수익
• 운영 효율성 측정

9. 직원의 생산성

현실적이고 측정 가능한 목표를 설정하는 것은 직원 효율성 지표를 결정하는 첫 번째 단계입니다.

직원의 효율성을 입증하는 다음 방법을 고려하십시오.

• 생산성을 높입니다.
• 비용 절감
• 몇 가지 실수만 합니다.
• 기한 준수

직원 생산성을 계산하는 표준 공식은 없습니다.

간단히 말해서 완료한 작업의 양을 측정합니다. 효율성을 실제 고용 비용 및 유사한 직원과 비교하십시오.

심층 평가를 만드는 가장 좋은 방법은 미래에 측정할 수 있는 목표를 준비하는 방법을 갖는 것입니다. 여기에는 숫자 및 날짜와 같은 가능한 한 많은 세부 정보가 포함됩니다.

팀 평가 또는 성과 검토를 사용하여 이러한 목표가 충족되었는지 확인할 수 있습니다.

관리자, 개인과 긴밀하게 협력하는 다른 팀 구성원 등으로부터 정보를 수집하여 직원 효율성 메트릭을 개선할 수 있습니다.

10. 업무 생산성

왜 우리가 양은 포함하지 않고 질만 포함했는지 의아해 할 수 있습니다.

효율성 메트릭에서 수량은 본질적으로 측정됩니다. 품질이 없는 수량은 비즈니스에 해롭습니다. 품질에는 자체 범주가 있습니다.

진정한 품질을 결정하기 위해 실제 생산되는 작업을 검토합니다. 이것은 일반적으로 주관적이기 때문에 측정 프로세스를 개발하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 보험과 같은 판매 서비스 직업에서 일하는 사람은 고객을 유지하고 좋은 서비스를 제공함으로써 좋은 일을 한다는 것을 보여줍니다.

운영 효율성을 보장하기 위해 덜 구체적인 역할에 대해 직속 관리자와 직원 모두가 작업별로 완료할 수 있는 품질 점수를 구현하는 것이 좋습니다.

게다가, 열악한 작업을 측정하는 것은 직원의 노력에 대한 개요를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 수량화 가능한 항목의 몇 가지 예입니다.

• 오류율
• 고객만족도
• 다시 해야 하는 작업의 양
• 직원당 수익 발생

개인의 성과는 손으로 파악하기 어렵지만 인재 관리 소프트웨어를 통해 이를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

11. 가치 준수

직원이 회사의 규칙과 가치를 얼마나 밀접하게 따르는지는 직원이 업무를 얼마나 잘 수행하고 있는지 측정하는 좋은 방법입니다.

기업의 가치는 문화를 만들고 행동을 지도하기 위해 수립됩니다. 이러한 가치는 사람들이 결정을 내리고 목표를 설정하는 능력을 형성하는 데 도움이 됩니다.

이러한 가치는 각 직원의 일상적인 노력에 영향을 미치기 위한 것입니다. 가치를 고수하고 이를 회사 문화의 일부로 만드는 것은 비즈니스의 성장과 장기적인 성공에 중요합니다.

다른 많은 직원 관련 지표와 마찬가지로 회사 가치 준수를 측정하는 것은 주관적입니다.

핵심은 회사의 핵심 가치가 명확하고 간결하게 정의되어 있는지 확인하는 것입니다. 그것들은 쉽게 이해되고 정기적으로 공유되어야 합니다.

이를 측정하는 다음 방법을 고려하십시오.

• 핵심 가치는 직원 성과 검토에 포함되어야 합니다. 직원들에게 자신을 얼마나 잘 따르는지 평가하도록 요청해야 합니다.
• 이달의 직원(또는 주): 직원들이 얼마나 잘 했는지가 아니라 규칙을 얼마나 잘 준수하는지에 따라 순위를 매기는 시스템을 만드십시오.
• 직원이 규칙을 어길 경우 관리자에게 상위 또는 인사부에 알리도록 요청합니다.

결론

비즈니스 성과 지표를 분석하면 운영이 개선될 수 있다는 것은 입증된 사실입니다. 비즈니스 소유자 또는 임원으로서 귀하의 목표는 이익을 극대화하는 것입니다.

올바른 재무 및 비즈니스 성과 지표를 마련하면 운영 효율성을 측정하고 성공을 높이는 데 사용할 수 있는 일관된 데이터 흐름을 제공할 수 있습니다.

이러한 메트릭을 개발하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 최종 결과는 그만한 가치가 있습니다.

운영을 극대화하는 데 도움이 되는 다음 비즈니스 성과 지표의 예를 고려하십시오.

재무 지표

• 총 이익 마진
• 순이익
• 순이익률
• 부채/자산 비율
• 총 수익
• 가변 비용
• 매출
• 매출원가
• 총 매출

마케팅 지표

• 광고 지출 수익률
• 고객 확보 비용
• 투자 회수 시간
• 마케팅 시작 고객 비율
• 기간

직원 성과

• 직원 효율성
• 작품의 질
• 가치 준수
• 총 매출
• 고객 만족
• 직원당 수익
• 운영 효율성

개요를 사용하여 귀하의 비즈니스를 위한 고유한 보고 구조를 만드십시오. 일관성 있고 잘 실행하면 비즈니스가 번창할 것입니다.