고객 충성도 프로그램을 만드는 10가지 팁 이메일 구독자 사랑

브랜드는 고객 관계만큼만 강합니다. 고객과 신뢰할 수 있고 오래 지속되는 관계를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 최고의 고객 충성도 프로그램을 만드는 것입니다.

경제적 불확실성과 정리 해고가 전 세계 기업을 계속 괴롭히는 2023년에는 특히 그렇습니다. 소비자는 거래를 추구하고 있으며, 이는 진정한 가치를 제공하는 브랜드와 상호 작용하는 경향이 그 어느 때보다 높다는 것을 의미합니다. 고객 충성도 프로그램은 브랜드가 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요? 잘 찾아오셨습니다. 구독자가 좋아할 고객 충성도 프로그램을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

고객 충성도 코드 크래킹

전 세계 고객의 무려 72%가 적어도 하나의 브랜드나 회사에 대해 충성도를 느끼고 있으며, 미국 소비자의 59%는 브랜드에 대한 충성도가 높아지면 평생 충성한다고 말합니다!

충성도 프로그램은 브랜드와 고객 모두에게 큰 이익을 가져다줍니다. 따라서 마케터의 50%가 콘텐츠 마케팅 전략의 최고 목표 중 하나로 브랜드 충성도를 꼽는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 브랜드 경영진의 42%만이 고객 충성도 전략이 효과적이라고 생각합니다.

다행스럽게도 고객 충성도 코드를 해독하는 것은 생각만큼 어렵지 않습니다. 다음은 고객이 곧 잊지 않고 비즈니스에 도움이 될 로열티 프로그램을 만들기 위한 10가지 전문가 팁입니다.

1. 간단하게 유지

몇 가지 할인 옵션을 제공하고 싶을 수 있지만 가입자는 다양한 % 또는 $ 할인 옵션, 특별 카드 소지자 상태 또는 다양한 회원 등급에 쉽게 압도당합니다. 소비자는 명확성에 가장 잘 반응하므로 고객 충성도 프로그램을 만들 때 단순하게 유지해야 합니다.

예를 들어 GAP의 Good Rewards 프로그램은 전략을 명확하고 간결하게 유지합니다. 충성도 환영 메시지에서 단일 콘텐츠 블록으로 시스템을 설명합니다. $1 사용 = 적립된 1포인트, 적립된 100포인트 = $1 보상.

여러 부서가 있는 것으로 잘 알려진 회사인 GAP는 전체 브랜드 제품군에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있음을 확인하여 포인트 적립 프로세스를 더욱 간소화합니다.

(출처: 메일차트 )

2. 프로그램 교육 제공

로열티 프로그램 이메일에는 독립 실행형 캠페인 이상이 포함되어야 합니다. 가입 후 회원이 이 새로운 관계를 최대한 활용하는 데 필요한 지식을 갖추는 것이 중요합니다.

충성도 프로그램에 대해 고객에게 교육하는 이메일(또는 일련의 교육 이메일!)을 보내면 브랜드는 구독자 경험을 향상하고 흥미를 유발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로그램 교육 메시지는 브랜드와 구독자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 제대로 수행되면 고객 경험에 대한 비즈니스 투자를 효과적으로 전달합니다.

예를 들어 스타벅스는 신규 회원에게 로열티 온보딩 시리즈를 보냅니다. 시리즈의 세 번째 이메일은 가입자가 "스타" 수익을 극대화할 수 있는 세 가지 방법을 제공함으로써 "수익 창출 방법" 인포그래픽을 뛰어넘는 완벽한 예입니다.

이것은 두 가지 중요한 작업을 수행합니다.

1. 구독자가 별을 획득할 수 있는 방법을 효과적으로 전달합니다. 그리고
2. 구독자가 향후 메시지와 상호 작용하도록 준비합니다.

읽은 후 가입자는 더블 스타 데이와 같은 주요 이벤트, 보너스 스타를 제공하는 항목, 브랜드 상호 작용을 통해 맛있는 무료 커피를 얻을 수 있는 방법을 잘 알게 될 것입니다.

(출처: 메일차트 )

3. 초개인화

로열티 프로그램은 브랜드가 맞춤형 프로모션으로 가입자를 타겟팅할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 그러나 최근 조사 결과에 따르면 회원 10명 중 2명만이 로열티 프로그램이 제공하는 개인화 수준에 "매우 만족"하고 있습니다. 그렇다면 연결이 끊어진 곳은 어디입니까?

간단합니다. 브랜드는 고객에게 선호도를 묻지 않습니다. 가입자는 회원 등록 과정에서 이름, 성, 이메일 주소 외에 다양한 개인 정보를 제공할 기회가 주어져야 합니다. 회사는 브랜드 또는 제품 제공과 관련된 데이터를 수집하고 이를 적극적으로 활용하여 개인화된 경험을 만들어야 합니다.

예를 들어 Sephora는 Beauty Insider 프로그램 등록 과정에서 데이터 수집을 훌륭하게 수행합니다. 회원은 피부 고민부터 제품 성분 선호도에 이르기까지 모든 것을 구체적으로 알 수 있어 세포라가 제품을 홍보하고 각 개인과 관련된 제안을 할 수 있습니다.

(출처: 세포라 )

회원은 이러한 개인 정보를 입력할 필요가 없지만 입력하면 개인화 기회가 무한합니다.

맞춤형 제품 제공 외에도 Sephora는 이메일 채널을 활용하여 각 참가자의 활동에 고유한 라운드업 또는 마일스톤 캠페인을 보냅니다.

마일스톤 메시지 또는 진행 보고서를 통해 브랜드는 구독자와의 관계를 재확인할 수 있습니다. 이러한 메시지는 획득한 포인트, 잊어버린 공짜, 회원이 프로그램에 참여한 기간에 대한 알림과 같은 필드를 통해 브랜드의 로열티 프로그램이 제공하는 고유한 가치를 강조하는 데 도움이 됩니다.

( 출처, 이미지 1: MailCharts | 출처, 이미지 2: MailCharts)

4. 회원 전용 할인 및 특전 제공

이것은 명백해 보일 수 있지만 로열티 프로그램은 회원에게 독점권을 제공해야 합니다. 충성도 프로그램에 가입한 고객은 가끔 쇼핑하는 사람이 받을 수 있는 것보다 더 많은 할인, 특전 및 제안을 받을 것으로 기대합니다.

점점 더 많은 브랜드가 마케팅 프로그램에 로열티 요소를 도입함에 따라 구독자의 기대치가 높아지고 있습니다. 5달러 또는 5% 할인은 오늘날의 경쟁적인 로열티 환경에서 삭감되지 않습니다!

Bumble and Bumble은 이를 알고 있으며 멤버십과 함께 제공되는 무수한 할인 및 선물 기회를 강조하는 로열티 이메일을 보냅니다. % 할인, 무료 배송, 선물, 생일 및 멤버십 기념일 선물을 제공하여 엄청난 회원 전용 가치를 창출합니다.

(출처: 메일차트 )

5. 앱을 만드십시오(그리고 앱을 홍보하는 이메일을 보내십시오!).

2023년에는 많은 주요 기업이 고객이 브랜드와 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 모바일 앱을 보유하고 있습니다. 특히 미국인의 79%가 실제 카드를 휴대할 필요가 없는 보상 프로그램에 참여할 가능성이 더 높다고 답한 이후 앱이 필요해졌습니다.

충성도 카드 대신 브랜드는 구독자가 완전한 브랜드 경험을 수용하고 충성도 상태와 보상을 추적하고 구매할 수 있는 앱을 제공해야 합니다.

브랜드는 종종 모든 프로모션 캠페인에 포함된 전용 콘텐츠 블록에서 앱을 선보입니다. 이러한 정기적인 알림 외에도 브랜드는 앱을 홍보하는 전용 이메일을 보내야 합니다.

Pizza Hut은 Hut Rewards 프로그램을 위해 이 작업을 완벽하게 수행합니다. 이 이메일은 전적으로 앱 다운로드를 촉구하는 데 전념하며 앱이 로열티 회원에게 제공하는 모든 혜택을 표시합니다. 포인트 요약, 포인트 잔액에 따른 교환 가능 상품, 간편 결제 및 피자 배달 옵션이 모두 함께 작동하여 배고픈 가입자에게 긍정적이고 간단한 주문 경험을 제공합니다.

( 출처: 메일차트 )

6. 게임화!

게임화는 로열티 프로그램, 특히 밀레니얼 세대와 Z세대 사이에서 회원의 경험을 향상시키는 것으로 나타났습니다. 로열티 회원 10명 중 8명은 참석할 때 게임 메커니즘에 참여하지만 현재 프로그램의 50%만이 이를 사용합니다. 이메일 게임화는 주요 프로젝트처럼 보일 수 있지만 종종 간단한 GIF가 트릭을 수행합니다.

우리는 게임화가 이메일 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알고 있지만 프로그램에 대한 구독자의 전반적인 경험도 향상시킵니다. 최근 연구에서 "참여를 즐긴다"는 로열티 프로그램에 대한 회원 만족도의 두 번째 동인인 것으로 밝혀졌습니다. 실제로 게임 메커니즘에 참여하는 회원은 그렇지 않은 회원보다 거의 두 배 더 프로그램에 참여하는 것을 즐깁니다!

Gwynnie Bee는 이 매력적인 스크래치 카드 이메일을 배포하고 게임화를 활용하여 기대감을 높였습니다. 클릭하고 싶어지는 이메일! 간단하지만 참여를 유도하는 데 효과적이며 게임 메커니즘을 소개하고 실제 보상을 약속합니다. 친구 추천, 십자말풀이 애니메이션, 슬롯머신 및 기타 클릭 투 공개 캠페인은 모두 긍정적인 경험을 제공합니다.

(출처: Spiralytics )

7. 보상 상태 업데이트 보내기

보상 또는 포인트 상태 이메일은 정기적으로 청중에게 연락하는 것 이상으로 다양한 용도로 사용됩니다. 포인트 잔고, 보상 사용 및 대기 제안은 청중에게 좋은 분위기와 행복한 경험을 제공합니다.

로열티 회원이 싫어하는 것이 무엇인지 아십니까? 만료된 포인트. 소비자의 31%는 로열티 프로그램의 가장 큰 문제는 보상이 사용되기 전에 만료된다는 점이라고 말합니다. 따라서 포인트 만료 이메일을 보내면 구독자의 불만을 줄이고 사용하지 않으면 잃을 수 있는 접점을 통해 판매를 늘릴 수 있습니다.

"최대 $30 할인이 거의 만료되었습니다"라는 제목의 Uber 이메일과 이 Bath & Body Works 제안 만료 알림은 포인트/보상 만료 이메일의 두 가지 좋은 예입니다. 최종 통화 및 마지막 기회 이메일은 구독자가 자신의 계정에 대한 정보를 계속 확인하면서 클릭 및 전환으로 이어지는 긴박감을 만듭니다.

(출처, 이미지 1: MailCharts | 출처, 이미지 2: MailCharts )

8. 파트너십 강조

로열티 프로그램은 브랜드 파트너십을 강조하는 훌륭한 방법입니다. 이상적으로 이러한 파트너십은 브랜드, 파트너 및 고객에게 혜택을 제공합니다. 브랜드 파트너십은 향상된 개인화 및 상호 제안을 통해 충성도 프로그램을 강화하여 궁극적으로 구독자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 파트너십이 잘 드러나면 브랜드는 단순한 판매 이상을 달성하고 고객은 단순한 비용 절감 이상을 얻게 됩니다.

터프트 앤 니들(Tuft & Needle)은 이 Giving Tuesday 캠페인에서 파트너십을 선보이고 지속 가능한 정신을 전달할 기회를 가집니다. 오늘날의 소비자는 저렴한 가격을 찾는 동시에 사회적 문제에 대해 명확한 입장을 취하는 브랜드의 제품도 구매하기를 원합니다. 이 공감 기반 메시지는 신뢰와 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 긍정적인 정서적 반응을 만듭니다.

(출처: 드립)

9. 공짜 제공

직설적으로 말씀드리자면 로열티 멤버십의 주요 동인은 할인이며 무료 선물을 좋아하지 않는 사람이 누가 있겠습니까? 무료 서비스는 귀하의 브랜드에 대한 가입자의 관심을 확인하고 귀하의 제품에서 찾은 가치를 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 공짜는 소비자가 다른 브랜드가 아닌 귀하의 브랜드에서 구매하기로 선택하는 이유일 수도 있으며 종종 상향 판매 기회를 제공합니다.

McDonalds의 이 예를 고려하십시오. 소비자가 무료 McMuffin보다 더 많은 것을 얻기 위해 위치를 방문할 확률은 얼마입니까? 구독자 활동에 따라 이 이메일에 더 많은 무료 선물이 표시됩니다. 대부분의 경우 사은품은 브랜드에 데이터 교환 또는 브랜드 상호 작용 증가를 제공할 수 있습니다.

(출처: 메일차트)

10. 피드백 요청

최고의 브랜드는 구독자의 의견을 소중히 여기며 대화를 여는 것은 고객의 목소리를 확실히 듣는 좋은 방법입니다. 설문 조사, 평가 시스템 또는 투표 시스템을 통해 브랜드는 충성도 프로그램이 가입자의 요구를 충족하는지 확인할 수 있습니다.

Kate Spade는 설문 조사 이메일을 통해 구독자 피드백을 요청합니다. 구독자의 참여를 유도하기 위해 정가 품목에 대해 상당한 25% 할인을 제공하고 설문 조사를 완료한 구독자에게 미리 감사 인사를 전합니다. 윈윈입니다! Kate Spade는 가치 있고 실행 가능한 피드백을 받고 구독자는 소중함을 느끼고 쇼핑을 할 수 있습니다. 이와 같은 이메일은 프로그램의 관련성을 유지하고 구독자가 자신이 프로세스의 일부인 것처럼 느낄 수 있도록 합니다.

(출처: 워드스트림)

충성 왕족이 되는 데 한 걸음 더 가까워졌습니다!

강력한 고객 충성도 프로그램은 귀사를 경쟁업체와 차별화하고 고객 관계를 강화하며 귀사의 수익에 놀라운 일을 할 수 있습니다. 이러한 팁을 따르는 것은 고객이 좋아할 로열티 프로그램을 만들기 위한 훌륭한 첫 단계입니다.

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