이메일 프로그램을 감사할 때 해야 할 10가지 질문
게시 됨: 2022-08-152018년 1월에 저는 회계 연도가 젊을 때 고객에게 조언을 제공하는 MarTech 칼럼을 썼습니다.
나는 당신이 내년의 마케팅 전략을 계획하기 위해 약간의 시간을 가질 것을 제안했습니다. 사무실의 번잡함과 산만함을 버리고 팀을 오프사이트 위치로 데려가 모든 사람이 다리를 쭉 뻗고 마음을 자유롭게 하며 영감을 얻을 수 있습니다.
또한 전략적 계획 프로세스를 시작하기 전에 이메일 마케팅 프로그램을 감사하기 위한 5가지 계획도 포함했습니다. 이것은 당신에게 당신의 계획 과정을 위한 기초와 방향을 제공했습니다. 또한 팀원들이 자신이 하고 있는 일에 대해 어떻게 느끼는지를 보여주었습니다.
그 칼럼을 쓴 이후로 많은 것이 변했습니다. 얼마나 잘 버티나요?
이메일 감사를 재고할 시간이 있습니까?
COVID-19와 그 여진은 확실히 마케팅 운영에 큰 타격을 주었지만 이메일 환경을 재편하는 유일한 요인은 아닙니다. 기업 구조 조정, "Great Resignation", "소유" 데이터(무당 및 자사 데이터)에 대한 새로운 초점, 경제 및 정치적 격변, 마케팅 기술의 지속적인 진화 - 이 모든 것이 많은 이메일에 흔적을 남겼습니다. 프로그램들.
내가 찾은 것은 다음과 같습니다. 나의 초기 조언은 여전히 유효합니다. (예!) 하지만 이제 귀하의 이메일 프로그램이 어떻게 수행되고 있는지 이해하고 프로그램의 목표를 달성하는 데 도움이 될 전략을 수립하기 위해 해야 할 일이 더 많다는 것을 알 수 있습니다.
현재: 전략 계획을 위한 10가지 이메일 감사
네, 일을 더 주셨어요. 그러나 그것은 당신이 훨씬 더 유용한 문서로 끝날 것이라는 것을 의미합니다.
매년 전면적인 전략 계획 세션을 수행하지 않더라도(이메일 마케팅 팀은 1명으로 구성되어 있습니다. 제가 이야기하고 있습니다.) 이 감사는 이메일의 강점과 약점을 파악하고 12개월 동안의 과정을 계획하십시오.
이 연구와 그로부터 얻은 통찰력은 전략 계획의 기초가 됩니다. 이 작업이 없으면 계획 후퇴는 목적 없는 푸른 하늘 농담을 넘어서지 못할 것입니다. 이메일이 회사의 목표를 달성하는 데 얼마나 도움이 되는지에 대해 자랑할 수 있도록 예산을 책정하거나 결과를 생성하는 방법이 아닙니다.
감사 포인트를 자유롭게 조정하여 귀사의 고유한 이메일 상황에 맞게 조정하거나 제가 놓쳤다고 생각되는 영역을 추가할 수 있습니다. (그렇다면 무엇을 추가했는지 알려주세요!).
아래의 1에서 5까지의 숫자는 이메일 감사의 새로운 포인트입니다. 이전 버전의 5개도 포함했습니다. 이에 대한 자세한 내용은 원래 블로그 게시물을 확인하세요.
1. 성공을 어떻게 측정합니까?
전자 상거래 브랜드인 경우 첫 번째 질문은 "이 이메일 캠페인으로 얻은 수익은 얼마입니까?"여야 합니다. 이 질문에 대한 결론은 "내가 기대한 만큼 많은 돈을 벌었습니까?"입니다.
사용하는 모든 측정항목은 이메일로 인한 총 수익, 이메일당 수익, 구독자당 수익 등 이 질문에 답하는 데 도움이 되어야 합니다.
수익을 측정하지 않는 것은? 오픈율입니다. 이것은 신뢰할 수 있는 성공 지표가 아니었지만 Apple의 메일 개인 정보 보호 기능 덕분에 2021년 이후로는 더욱 줄어들었습니다.
감사 결과 당신이 상사에게 성공을 보고하기 위해 공개에 의존하는 것으로 나타났다면 그것을 바꿔야 합니다.
다음 읽기: iOS 15가 이메일 열기율을 부풀리는 연구 결과
2. 이메일 목록을 깨끗하고 최신 상태로 유지하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
다음 두 가지 이유로 목록 위생이 그 어느 때보다 중요합니다.
- 우리는 COVID-19 정리해고로 인한 회전율로 인해 스푸핑되거나 일회용 이메일 주소와 오래된 주소와 같이 데이터베이스를 오염시키는 더 많은 요소를 처리해야 합니다.
- 쿠키가 단계적으로 제거됨에 따라 이메일 주소는 채널 전반에 걸쳐 잠재고객 식별자로서 훨씬 더 중요해졌습니다. 이 기본 데이터 요소가 최신 상태인지 확인해야 합니다. (기본 이메일 주소 획득에 대한 아래 내 요점 6도 참조하십시오.)
3. 이메일 콘텐츠의 전체적인 분위기는 어떻습니까?
이 시점에서 두 가지 드라이버를 찾고 있습니다.
- 많은 브랜드가 세계가 폐쇄된 동안 더 도움이 되고 이해를 돕기 위해 커뮤니케이션을 재조정했습니다. 물론, 여전히 제품을 옮겨야 하지만 "지금 구매" 사고 방식은 "저희에게서 구매하세요. 그 이유와 우리가 도울 수 있는 방법은 다음과 같습니다."로 바뀌고 있습니다.
- 브랜드 자산은 사람들이 공공연한 실수 하나에 놀라는 세상에서 그 어느 때보다 중요합니다. 나는 이미 2019년에 이에 대해 이야기했지만, 일반적으로 COVID, 소셜 미디어 및 전 세계는 이메일 캠페인이 어떻게 브랜드를 구축하거나 약화시키는지에 대해 생각하는 것을 더욱 중요하게 만들고 있습니다.
4. 이메일 자동화는 어떻게 작동합니까?
기본 프로모션 캠페인 외에 사용하는 모든 이메일 프로그램을 검토한 지 얼마나 되었습니까?
환영 프로그램, 포기, 구매, 충성도, 재구매 및 재활성화와 같은 거래 이메일에 대해 이야기하고 있습니다.
놓친 경우를 대비하여 저의 최신 MarTech 컬럼에서 자동화가 "설정하고 잊어버리기"가 되지 않는 이유와 불량품이 되면 어떻게 되는지 설명했습니다. 자동화를 검토하고 재교정하는 것은 건설 프로세스에 포함되어야 합니다.
또한, 어떤 새로운 기술이 오랜 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는지 고려하십시오. 지금은 몇 년 전보다 데이터에 더 의존적일 수 있습니다. 중앙 데이터 플랫폼(CDP)이 더 나은 이메일을 보내는 데 도움이 될 수 있습니까?
5. 외부의 도움을 받아 더 나은 수익을 얻을 수 있는 곳은 어디입니까?
지난 2.5년 동안 이메일에 대해 배운 것이 있다면 바로 이메일이 작동한다는 것입니다. 하지만 제대로 작동하려면 시간과 자원이 필요합니다.
정규직 지원을 고용할 예산이 없다면, 어려움을 겪고 있는 일부 작업을 맡을 계약자나 외부 기관을 고용할 수 있는 곳을 찾으십시오.
최근 주요 기술 회사의 정리해고는 외부인의 관점과 전문 기술을 가져올 수 있는 많은 인재 풀을 만들었습니다.
여기 생각이 있습니다. 이메일 프로그램을 감사하기 위해 그들 중 한 명을 고용하십시오. 회사 정책이나 일이 항상 어떻게 진행되었는지에 의존하지 않는 사람에게서 통찰력을 얻을 수 있습니다.
마테크를 잡아라! 일일. 무료. 받은편지함
약관을 참조하십시오.
6. 고객과 사용자에게 기본 이메일 주소를 묻고 있습니까?
여러 연구에 따르면 일반 소비자는 최대 3개의 이메일 주소를 가지고 있으며 그 중 하나는 기본 이메일 주소입니다. 올바른 프로그램을 얻기 위해 프로그램을 판매하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
기본 이메일 주소는 고객이 가장 자주 확인하는 주소입니다. 기본 주소로 보내는 이메일은 열어서 조치를 취할 가능성이 더 큽니다.
가장 조심스럽게 지키는 녀석이기도 하다. 사람들이 기본 이메일 주소를 알려 주기를 원하면 프로그램의 가치에 대한 현실적인 기대치를 제공해야 합니다.
7. 거래 이메일은 어떻게 이메일 프로그램에 대한 수익을 창출합니까?
이를 위해서는 거래 이메일에 특별히 집중해야 하며 전반적인 정기 검토와는 별개입니다. 여기에서 해당 이메일이 얼마나 많은 수익을 가져오는지 평가하고 고객이 이메일로 무엇을 하는지(열거나 클릭하거나 장바구니로 돌아가거나 무시) 평가합니다.
잠재적인 기회를 판단하기 위해 저는 거래 및 트리거 이메일에서 이메일 수익의 30~50% 이상을 창출하는 소매 회사와 협력했습니다. 이것은 자신의 성과를 측정하기에 좋은 막대입니다.
오래된 지침은 거래 이메일의 20%를 판촉 목적으로 사용할 수 있다는 것입니다. 상향 판매 또는 교차 판매를 위해 연결된 제품을 확보하기에 충분한 공간입니다.
브랜딩을 업데이트하거나, 이점을 명확히 하거나, 장바구니로 돌아가는 경로를 원활하게 하기 위해 이메일 템플릿을 수정해야 할 수도 있습니다.
8. 캠페인 워크플로는 무엇입니까?
각 팀 구성원에게 캠페인 조사에서 이메일 실행에 이르는 과정을 기록해 달라고 요청하세요.
- 모두가 각 단계를 이해하고 있습니까?
- 어떤 단계가 간과됩니까?
- 추가해야 할 예외가 아닌 규칙이 된 단계가 있습니까?
팀 구성원이 캠페인을 함께 진행하는 데 모든 사람의 역할이 무엇인지 이해하지 못한다는 사실을 발견할 수 있습니다.
또 다른 이점: 이 평가를 통해 프로세스가 중단되고 오류 또는 시간 손실이 발생하는 위치를 밝힐 수 있습니다.
9. 회사 전체에서 이메일 성공을 어떻게 홍보합니까?
이메일 팀 외부의 모든 사람들은 이메일이 회사의 성공에 쉽거나 주변에 기여한다고 생각합니다.
이메일 팀 리더로서 당신이 하는 일 중 하나는 이메일이 얼마나 나쁜지 모두에게 알리는 것입니다.
이메일이 성공하고 있는지 파악한 후(1번 항목 참조), 예산에서 고용, 신속한 IT 요청에 이르기까지 이메일 팀의 운명을 결정하는 모든 사람에게 그 성공을 알려야 합니다.
당신의 상사, 다른 마케팅 팀, 그리고 궁극적으로 상사 상사의 상사에게 소문을 퍼뜨리는 데 무엇이 도움이 될까요?
10. 앞으로 6~12개월 동안 무엇을 성취하고 싶습니까?
이것은 팀의 수익 목표를 달성하는 것과 별개이며 이유가 있습니다.
철저한 감사를 통해 기회와 약점을 노출해야 합니다. 각 팀원에게 바늘을 움직일 수 있는 물건을 한두 가지 나열하게 합니다.
당신도 마케터처럼 생각하십시오. 목표, 달성을 위한 전략, 전략을 구현하는 데 필요한 전술, 특히 기술을 추가하려는 경우 설명하십시오.
마지막 한 걸음…
모든 것을 기록하고 모든 팀 구성원이 참조할 수 있도록 마스터 문서에 넣으십시오. 구식 학교에 가서 원하는 경우 인쇄하십시오.
그렇게 하면 말하자면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 되며 팀이 계속 함께 뭉칠 수 있습니다.
전략 계획 세션을 다시 시작하기 위한 프레젠테이션
COVID-19가 오프사이트 계획 후퇴를 죽이지 않았다면 확실히 경험이 일시 중지되었습니다. 그러나 지금이 그것을 되돌려 놓을 좋은 시간이 될 수 있습니다.
이상적으로, 이 계획 휴양지는 18홀 챔피언십 골프 코스와 인근에 고급 식당이 있는 해변 리조트에서 이루어집니다. 그러나 예산이 회의실의 도시락을 덮을 만큼만 늘어나더라도 개념은 동일합니다. 갱단을 모으고, 문을 잠그고, 전화를 끄고, 해야 할 일에 대해 오랫동안 열심히 생각하십시오. 내년도와 거기에 도달하기 위해 해야 할 일.
모두가 Zoom을 사용하는 것이 문제가 되지는 않습니다. 여전히 외부 방해 요소가 있고 화상 통화에 대한 피로가 현실적이기 때문입니다.
이 시간은 이메일 갈기에서 벗어나야 합니다. 다음 캠페인을 실현하는 것 이상으로 무엇이 올 것인지에 다시 초점을 맞추십시오.
전략 계획은 목표와 목표를 식별하고 해당 전략을 수행할 전술과 함께 사용해야 하는 전략을 설명하는 데 도움이 됩니다.
COVID가 여전히 도전이라면 몇 가지를 수정하고 싶을 것입니다. 일부 팀원은 더 이상 대면 모임에서 편안함을 느끼지 못할 것입니다. 그러나 회사가 100% 원격지에 있더라도 대면 전략 계획을 다시 시작하려고 노력할 가치가 있습니다.
이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.
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