2022년 이메일에 대한 10가지 전문가 예측

매년 1월에 우리는 같은 질문을 합니다. "올해 이메일이 사라질 것인가?"

다행히도 그 대답은 언제나 “곧 되지 않을 것입니다!”입니다. 그러나 이러한 회복력은 이메일을 매우 어렵게 만드는 요인이기도 합니다. 더 큰 관련성, 더 강력한 참여, 더 큰 ROI에 대한 지속적인 탐구는 채널이 맹렬한 속도로 혁신한다는 것을 의미합니다. 오늘 일어나는 일을 따라가기가 어렵습니다. 내일은 신경 쓰지 마세요.

State of Email Live 1월호 에서 우리는 Validity의 글로벌 이메일 전문가들에게 수정 구슬을 들여다보고 이메일의 미래를 예측하도록 요청했습니다.

그들의 통찰력을 바탕으로 2022년 이메일에 대한 상위 10가지 예측을 식별했습니다.

1. 디지털 경험 플랫폼의 채택이 증가할 것입니다.

지난 몇 년 동안 우리는 옴니채널 마케팅 전략의 인기가 높아지고 CDP(고객 데이터 플랫폼) 사용이 증가하는 것을 지켜보았습니다. 마케터가 실시간 초개인화된 교차 채널 커뮤니케이션을 추진하기 위해 CDP(강력한 인공 지능 활용)의 데이터 기능을 추구함에 따라 이 둘은 꾸준히 수렴되었습니다.

올해에는 마케터가 이러한 기능을 획득하려고 함에 따라 DXP의 채택이 증가하는 것을 보게 될 것입니다.

2. B2B 마케터는 개인화로 한 단계 더 나아갑니다.

B2B 이메일 마케팅 담당자는 B2C 플레이북에서 한 페이지를 가져와 보다 정교한 개인화 전략을 개발하기 시작했습니다. 이는 "유사한" 잠재고객에 대한 의존도를 낮추고 자사 및 무당 데이터를 더 많이 활용함을 의미합니다.

2022년에는 보다 진정한 개인화, 보다 창의적인 디자인 및 콘텐츠, B2B 발신자의 목록 위생 및 전달 가능성에 더욱 중점을 둘 것입니다.

3. 우리는 더 많은 일반 텍스트 이메일을 보게 될 것입니다.

더욱 풍부하고 상호작용적인 콘텐츠는 2022년의 주요 이메일 트렌드가 될 것입니다. 그러나 직관에 반하여 특히 B2B 브랜드가 구독자와 보다 진정한 관계를 구축하기 위해 노력함에 따라 일반 텍스트의 사용도 증가하게 될 것입니다.

일반 텍스트와 넉넉한 공백을 사용하면 주의가 산만해지지 않고 구독자가 보낸 사람의 메시지에 집중할 수 있습니다. 신뢰할 수 없는 개방률(MPP로 인한)은 또한 일부 발신자가 가입자가 클릭하여 웹사이트로 바로 이동하는 것을 선호한다는 것을 의미합니다.

4. 발신자는 접근성을 우선시합니다.

일반 텍스트의 사용 증가는 미국 장애인법(ADA)과 같은 새로운 법률에 부합합니다. 특정 장애가 있는 사람들은 이메일을 읽거나 웹을 검색하는 것이 어려울 수 있습니다. 2022년에 메시지에 더 쉽게 접근할 수 있도록 이메일 발신자는 음성 비서가 읽을 수 있는 더 큰 글꼴, 더 많은 공백 및 라이브 텍스트를 사용할 것입니다.

색상 대비도 중요합니다. 다크 모드 는 이미 이메일 제작의 핵심 부분 이며 빠르게 발신자에게 필수품이 되고 있습니다. 또한 모든 휴대폰은 자동으로 색상을 반전시키는 웰빙 기능을 제공합니다.

이러한 기능을 통해 더 많은 청중이 전자 메일에 더 쉽게 액세스할 수 있지만, 특히 로고 표시 및 브랜딩을 일관되게 유지하기 위해 작업하는 발신자에게는 새로운 문제가 발생합니다.

5. 글로벌 개인 정보 보호는 계속해서 뜨거운 주제가 될 것입니다.

EU가 ePrivacy를 개정하고 영국이 브렉시트 이후 GDPR을 검토하며 중국의 PIPL(개인 정보 보호법)이 발효됨에 따라 글로벌 개인 정보 보호는 계속해서 뜨거운 주제가 될 것입니다. 미국은 몇 가지 새로운 개인 정보 보호 법안을 진행 중이며 기존 법률을 보완하고 있습니다(예: 캘리포니아 개인 정보 보호 권리법으로 이어지는 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법).

올해는 제안된 소비자 개인 정보 보호법(CPPA)을 고려할 때 캐나다 이메일 마케팅 담당자에게 특히 흥미로울 수 있습니다.

6. 우리는 더 많은 이메일 폭격을 보게 될 것입니다.

불행히도 2022년에 더 많이 보게 될 새로운 전술은 이메일 폭탄 공격입니다. 이메일 폭탄 공격은 사기꾼이 개인 데이터에 액세스하고 해킹된 주소를 수백 개의 이메일 프로그램에 즉시 등록할 때 발생합니다.

이메일의 갑작스러운 홍수는 연막을 만들고 고객에게 정보가 도난당했음을 알리는 진정한 경고 이메일을 묻습니다. 이메일 폭탄 공격은 합법적 인 이메일 발신자에게도 부정적인 영향을 미칩니다. 그들의 프로그램이 이러한 방식으로 사용되면 불만률이 급증할 것입니다.

7. 사회적 증거는 더 많은 힘을 얻을 것입니다.

고객의 소리는 모든 브랜드의 가장 큰 마케팅 자산입니다. 소비자들은 그 어느 때보다 냉소적으로 변하고 있습니다. 결과적으로 사회적 증거는 브랜드가 구매자 행동에 긍정적인 영향을 미치는 데 사용할 수 있는 중요한 수단입니다.

소비자가 브랜드를 홍보하여 ​​얻을 수 있는 것이 없기 때문에 그들의 말은 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 올해 발신자들은 제품 리뷰와 고객 평가를 공유하기 위해 마케팅 이메일에서 실시간 피드 사용을 늘릴 것입니다.

8. 브랜드는 윤리적 포지셔닝에 대한 인식을 구축하기 위해 이메일을 사용합니다.

소비자는 브랜드가 판매하는 제품과 서비스에 관심을 갖지만 브랜드 가치 에도 관심을 갖습니다. 이러한 가치에는 브랜드가 재료를 조달하는 방법, 작업 환경의 안전 조건, 폐기물 및 오염을 줄이기 위한 노력이 포함됩니다.

진정성 있는 윤리적 자세가 충성도를 높입니다. 2022년에 브랜드는 이메일을 사용하여 이러한 이니셔티브에 대한 고객 인지도를 높일 것입니다.

9. 브랜드는 "지역 영웅"과 파트너 관계를 모색할 것입니다.

COVID - 19는 더 강한 공동체 의식을 일으키고 더 많은 지역 쇼핑으로의 전환을 일으켰습니다. 소비자는 매장이나 온라인에서 지역 제품을 구매하여 이웃 소매업체를 지원하기를 열망합니다. 이 기회를 활용하려면 소규모 비즈니스에서 기본적인 전자 상거래 기술을 빠르게 배워야 합니다.

학습 과정을 빠르게 추적하는 한 가지 방법은 기존 소매업체와 파트너 관계를 맺는 것입니다. 올해 우리는 커뮤니티가 온라인에서 지역 시장을 만들 수 있도록 돕는 "eBay Your City"와 같은 이니셔티브의 가속화를 보게 될 것입니다.

10. 이메일에 대한 인간성의 필요성이 더 커질 것입니다.

COVID-19 대유행은 상업주의와 공감의 올바른 균형을 달성하는 것에 대한 중요한 교훈을 우리에게 가르쳐주었습니다. Omicron 변형으로 인한 케이스의 현재 급증은 이 균형을 그 어느 때보다 중요하게 만듭니다.

다른 사람 에게 친절하고, 존중하고, 사랑하기 위해서는 최소한의 노력이 필요합니다. 사람들은 힘든 시기에 누가 자신을 돌보았는지 결코 잊지 않습니다. 2022년에 이메일 발신자는 브랜드의 인간적인 얼굴을 선보일 방법을 찾고 민감하게 판매하기 위해 전략을 조정할 것입니다.

주목해야 할 기타 핵심 트렌드

MPP의 여파

Apple Mail Privacy Protection (MPP) 이 도입된 후 거의 모든 발신인이 공개 비율이 부풀려진 것을 보았지만 발신인은 이메일 프로그램 성능에 대한 실제 영향이 제한적이었습니다. 그러나 이것은 2022년이 진행됨에 따라 변경되기 시작할 것입니다.

• 열악한 공개율 신호는 최근성 관리 및 목록 위생과 같은 확립된 모범 사례가 점차 정확도가 떨어짐을 의미합니다. 진정한 Apple Mail 참여가 감소 함에 따라 이러한 가입자에 대한 배달 가능성은 더욱 어려워질 것입니다.
• Validity의 이메일 분석 데이터는 MPP가 이미 예상치 못한 부작용을 일으켰음을 보여줍니다. 2021년 9월 이후 전 세계 스팸 신고 비율이 급격히 증가했습니다. 이러한 행동을 유발하는 요인이 무엇인지는 확실하지 않지만 이러한 추세는 Apple Mail 사용자에게 좋지 않은 구독자 경험을 시사합니다.
• Apple의 "내 이메일 숨기기" 기능은 등록한 모든 프로그램에 대해 다른 임의의 "버너" 주소를 사용자에게 제공합니다. 사용자는 언제든지 이러한 주소를 비활성화할 수 있습니다. 이는 결과적으로 이탈률이 증가할 수 있음을 의미합니다. 이는 차례로 발신자 평판 메트릭에 영향을 미칩니다.
• 퍼스트 파티 데이터의 대안으로 제로 파티 데이터에 대한 집중도가 높아짐에 따라 선호도 중심에 새로운 관심이 집중될 것입니다. 브랜드는 이러한 센터를 적극적으로 홍보하고 가입자가 개인 데이터를 제공 및 업데이트하도록 권장합니다.

BIMI와 함께 크게 성장하기

메시지 식별을 위한 브랜드 지표 (BIMI)는 새로운 것이 아닙니다. 그러나 이제 Gmail이 BIMI를 지원하므로 이 프로토콜은 브랜드에서 훨씬 더 흥미로워질 것입니다.

COVID-19 기간 동안 발신자가 비즈니스 크리티컬 커뮤니케이션에 채널에 의존함에 따라 전년 대비 전 세계 이메일 양이 급격히 증가했습니다. 이러한 "뉴 노멀" 거래량은 2022년에도 감소할 기미가 보이지 않습니다.

결과적으로 발신자는 가입자의 받은 편지함에서 엄청난 경쟁과 증가하는 이메일 사기에 직면해 있습니다. 발신자가 더 많은 브랜드 인지도를 높이고 고객이 수신한 이메일이 합법적임을 확신시켜주기 위해 올해 BIMI 채택이 증가할 것입니다.

AMP의 등장

받은 편지함 경쟁이 증가한다는 것은 브랜드가 강력한 참여와 더 나은 전달성을 생성하는 초개인화된 이메일을 추진할 것임을 의미합니다. 이메일 마케팅 담당자는 구독자가 이메일 콘텐츠에 참여하는 방식을 분석하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 발신자가 연락처 속성, 행동 데이터 및 예측적 시선 추적을 사용하여 초개인화된 이메일 경험을 제공함에 따라 인공 지능의 사용이 증가할 것입니다.

동적 콘텐츠는 매우 효과적인 참여 동인입니다. 이와 같이 AMP(Accelerated Mobile Pages)는 2022년 이메일 마케팅 활동에서 핵심적인 역할을 할 것입니다. AMP는 몇 년이 지났지만 채택이 더뎠습니다. 구현이 리소스 집약적이며 Apple Mail에서 지원하지 않을 가능성이 높기 때문일 수 있습니다. .

그러나 복잡한 받은 편지함은 라이브 양식, 회전 목마 및 햄버거 메뉴와 같은 대화형 요소가 실제 경쟁 우위를 제공할 수 있음을 의미합니다. 클릭 유도문안(CTA)에 더 쉽게 응답할 수 있도록 함으로써 AMP의 얼리 어답터는 참여도(>20% 클릭률 증가)와 판매 수익이 크게 증가했습니다.

결론

옛 속담에 "유일한 상수는 변화"라는 말이 있습니다. 그것은 확실히 2022년에도 마찬가지일 것입니다. 다행히도 Validity가 여러분을 지원합니다.

월간 State of Email Live 웨비나 시리즈는 이메일 전문가의 통찰력, 실행 가능한 팁 및 최신 데이터를 제공하여 이메일 발신자가 발전하는 업계 동향보다 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.

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