수천의 비용이 들 수 있는 10가지 전자 상거래 문제, 이를 극복하는 방법은 다음과 같습니다!

전자 상거래 소매 수익이 2022년에 5조 4000억 달러에 달할 것이라는 사실을 알고 계셨습니까?

그리고 2024년까지 전 세계 전자상거래 시장이 6조 4000억 달러로 성장할 것입니까?

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와! 그것은 큰 시장입니다.

모두가 급성장하는 전자 상거래 물결을 타고 싶어하는 것은 당연합니다. 동의하지 않습니까?

오프라인 매장이 있는 오프라인 브랜드도 오늘날 전자상거래의 세계를 수용하고 있습니다.

그 결과 온라인 비즈니스는 그 어느 때보다 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 경쟁력을 유지해야 합니다.

그리고 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 지속적으로 알고 있어야 합니다.

따라서 온라인 쇼핑객의 증가하는 기대치를 충족하는 디지털 경험을 만들어야 합니다.

여기에 스포일러 경고가 있습니다. 이는 많은 전자상거래 문제를 야기합니다. 일부, 당신은 심지어 인식하지 못할 수도 있습니다!

그렇기 때문에 이 블로그에서 귀하가 직면할 수 있는 몇 가지 전자 상거래 문제를 살펴보겠습니다. 온라인 인지도 및 판매 증대를 모색할 때.

그러나 운이 좋게도 이러한 전자 상거래 문제를 어떻게 극복할 수 있는지 설명하겠습니다!

좋아, 시작하자! 여기...

전자상거래의 10가지 과제와 해결 방법

과제 #1: 온라인 스토어 경쟁 확대

치열한 경쟁을 목격한 사람은 나뿐만이 아닐 것입니다.

전자 상거래 업계에서는 모두가 판매와 가시성을 놓고 경쟁하고 있습니다.

새로운 비즈니스가 실제로 매일 생겨나고 있습니다.

그러나 여전히 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 어떻게, 당신은 물어?

다른 사람들과 차별화되는 방법을 알아내야 합니다. 자, 여기...

해야 할 일:

• 가치 제안을 찾으십시오. 고객에게 무엇을 제공할 수 있는지 알고 있기 때문에 이를 사용하여 경쟁에서 돋보일 수 있습니다.
• 경쟁사 분석을 수행합니다. 이것은 경쟁자가 현재 무엇을 하고 있는지 확인하기 위한 것입니다. 그러면 캠페인을 더 잘 계획하는 데 도움이 됩니다.
• 당신의 고객에게 당신의 경쟁자보다 당신 을 선택 하는 이유를 제공하십시오.
• 고객에게 문제 없는 쇼핑 경험을 제공하세요. 그것은 그들에게 당신의 온라인 상점으로 돌아갈 이유를 제공할 것입니다. 그리고 더 좋은 점은 친구에게 당신을 추천한다는 것입니다!

기억하십시오: 불만족한 고객은 귀하를 잊어버릴 가능성이 높습니다. 그러나 위의 모든 작업을 수행하면 잊을 수 없습니다!

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과제 #2: 고객 서비스 및 주문 이행

고객 여정이 체크아웃 시 끝난다고 생각한다면 그렇지 않습니다. 여전히 훌륭한 배송 경험을 보장해야 하기 때문입니다. 그것은 지속적인 인상을 남기는 데 도움이 될 것입니다.

여기 더... 알고 계셨나요?

설문 조사에서 소비자의 87%는 배송과 배송이 재주문 결정에 영향을 미친다고 말했습니다. 이로 인해 고객 유지가 어려워집니다.

해야 할 일:

• 제3자 회사에 이행을 아웃소싱합니다. 번거로움이 줄어들고 제품을 창고에 보관할 수 있습니다. 그렇게 하면 제품이 더 적은 수의 영역을 통과하게 됩니다. 따라서 배송 시간이 단축됩니다.
• 고객과 연락하십시오. 이를 통해 고객은 명확한 기대치를 설정할 수 있습니다.
• 재고를 관리합니다. 품절을 방지합니다. 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 항상 충분한 재고를 보유하십시오.
• 무료 배송을 제공합니다. 아래에서 볼 수 있듯이 쇼핑객의 96%는 무료 배송이 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다고 말합니다.

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과제 #3: 가치 있는 사이트 트래픽 생성

전자 상거래 웹사이트 방문을 살펴봐야 합니다.

이는 고객 확보 및 판매 창출 능력에 영향을 미치기 때문입니다.

그렇기 때문에 올바른 시장에 접근해야 합니다.

해야 할 일:

새로운 고객을 유치하려면 먼저 청중을 이해해야 합니다.

• 시장을 조사하십시오. 제품 구매에 관심이 있는 사람을 찾으십시오. 그리고 현재 어떤 유형의 사람들이 구매하고 있는지.
• 청중을 알아보세요. 인구 통계를 조사하십시오. 그들이 온라인에서 어디에서 시간을 보내는지 알아보십시오.
• 트래픽 소스에 중점을 둡니다. 잠재고객 조사와 일치해야 합니다. 귀하의 상점 사이트로 트래픽을 유도할 가능성이 있는 항목을 선택하십시오. 유기적 트래픽은 소셜 미디어, 검색 엔진 결과, 이메일 또는 입소문에서 발생할 수 있습니다.

예를 들어 타겟 고객이 대부분 Facebook에 있는지 확인하십시오. 그렇다면 그곳에서 제품을 판매하고 광고할 수 있습니다.

네번째가 중요한데...

과제 #4: 버려진 카트 문제

전자 상거래 상점의 약 75%가 장바구니 포기로 인해 매출을 잃는다는 사실을 알고 계셨습니까?

그것은 당신이 잃고있는 많은 잠재적 인 판매입니다!

그리고 그 이유 중 일부는 운송 비용, 긴 체크아웃 프로세스, 적은 지불 옵션 등입니다.

해야 할 일:

• 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 식별하십시오. 잠재 고객이 거래를 완료하지 않는 이유를 알아보십시오.
• 결제 프로세스를 간소화하세요. 복잡한 결제는 장바구니 포기를 유발할 수 있습니다. 고객에게 원활한 구매 프로세스를 제공하도록 최적화하십시오. Debutify에는 이를 도와줄 수 있는 카트 최대화 애드온이 있습니다.
• 챗봇 통합을 사용합니다. 이것은 고객이 구매 과정에서 도움을 줄 수 있습니다. 우려 사항이 있는 경우 즉시 연락할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅을 사용하십시오. 이메일을 통해 미리 알림을 보냅니다. 이렇게 하면 아직 구매를 완료하지 않았음을 알려줍니다. 그것은 그 판매를 저장하는 효과적인 방법입니다!
• 리타게팅 캠페인을 계획하십시오. 전자 상거래 사이트를 방문한 사용자에게 광고를 표시하는 것을 의미합니다. 이것은 그들에게 당신의 제품을 상기시키고 구매를 장려할 것입니다.

과제 #5: 옴니채널 전략 조정

옴니채널 검색은 고객의 구매 결정에 있어 새로운 기준이 된 것 같습니다.

고객들이 라이브 채팅, 포럼, 페이스북, 인스타그램 등 모든 곳에서 보는 것을 선호하기 때문입니다.

그리고 고객의 선택에 관계없이 경험은 일관되고 통합되어야 합니다.

방법은 다음과 같습니다.

옴니채널 고객 참여를 전자상거래 전략의 일부로 만들어 판매를 늘리십시오. 따라서 모든 채널에서 동일한 브랜드 메시지를 갖도록 하십시오.

해야 할 일:

• 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하십시오. 고객의 온라인 행동에 주의하십시오. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하십시오.
• 고객과 상호 작용하고 대화하십시오. 모든 상호 작용을 추적하십시오. 대화 기록을 메모하면 대화를 지시하는 데 도움이 됩니다.
• 옴니채널 마케팅 캠페인을 계획하십시오. 고객이 가장 많이 사용하는 채널을 개선하세요.
• A/B 테스트를 수행합니다. 어떤 채널이 작동하는지 알기 위해 결과를 측정합니다.

여기 당신이 우연히 마주칠 수 있는 또 다른 도전이 있습니다...

과제 #6: 고객 충성도 달성

고객이 만족하면 계속해서 더 많은 것을 찾으러 옵니다. 그들은 브랜드 옹호자가 될 수도 있습니다. 그러나 선택할 수 있는 옵션이 많을 때 어떻게 할 수 있습니까?

그렇기 때문에 고객 충성도는 어렵지만 중요할 수 있습니다. 왜요?

고객 확보는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비싸기 때문입니다.

그래서, 당신은 이것을 올바르게해야합니다.

항상 기억해...

고객 충성도는 브랜드의 무결성과 고객과의 상호 신뢰에 달려 있습니다.

하지만 함정이 있습니다!

실제 매장에 비해 전자 상거래에서 신뢰와 충성도를 구축하는 데 더 많은 시간이 걸립니다. 대면 상호 작용이 없기 때문입니다.

해야 할 일:

• 고객이 온라인 쇼핑 여정의 전체 과정에서 만족할 수 있도록 합니다. 여기에는 주문 프로세스에서 배송까지 포함됩니다. 또한 우수한 애프터 서비스를 제공해야 합니다.
• 훌륭한 고객 서비스를 제공하여 브랜드에 대한 신뢰를 구축하십시오. 소비자의 95%는 고객 서비스가 브랜드 충성도에 중요하다고 말합니다.
• 투명성은 필수적입니다. 연락처 정보, 고객의 추천을 보여주세요. 사진과 비즈니스 관련 정보를 표시할 수도 있습니다. 이렇게 하면 전자 상거래 비즈니스의 정체성을 알 수 있습니다. 비즈니스를 인간화하십시오.
• 로열티 프로그램을 활용하십시오. 재구매 고객에게 할인, 쿠폰, 포인트를 제공하세요. 이러한 도구를 제공하면 충성도를 유지할 수 있습니다. 그리고 그들은 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다!

기억하다...

만족한 고객은 전자 상거래 브랜드를 친구에게 추천할 수 있습니다.

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과제 #7: 고객을 위한 안전한 시장 개발

전자 상거래 상점은 고객 데이터의 금광입니다. 이것이 사이버 범죄자들이 종종 그들을 표적으로 삼는 이유입니다.

그들이 하는 방법은 다음과 같습니다.

그들은 귀하의 웹사이트에 바이러스와 스팸을 추가합니다. 이렇게 하면 기밀 정보에 액세스할 수 있습니다. 고객 전화번호, 카드 정보 등

악의적인 공격으로부터 상점을 안전하게 유지하십시오. 상당한 재정적 결과를 초래할 수 있습니다. 그리고 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다.

해야 할 일:

• 상점의 구성 및 코딩을 보호하십시오.
• 자신의 서버를 관리하십시오. 이렇게 하면 한 위치에서 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다.
• 모든 애플리케이션, 확장 및 통합이 안전한지 확인하십시오.
• 효율적인 식별 프로세스를 설치합니다.
• 지불 게이트웨이를 보호하십시오.
• 수시로 개인정보 보호 테스트를 실시합니다.

다음으로...

과제 #8: 효과적인 영업 전략 설계

전자 상거래의 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 기대에 부응하는 것입니다.

그리고 일부 온라인 비즈니스는 고객 행동과 구매 습관에 대한 통찰력이 부족합니다. 이는 효과적인 판매 전략의 부재로 이어집니다.

해야 할 일:

• 고객 여정을 계획하십시오. 고객이 쇼핑을 하는 동안 어떤 과정을 거치는지 알아야 합니다.
• 눈에 띄는 시장을 활용하십시오. Instagram 쇼핑 또는 Facebook Marketplace와 같은 소셜 미디어 쇼핑 플랫폼을 사용합니다.
• 데이터 분할을 활용하십시오. 이를 사용하여 과거 구매, 위치 등을 기반으로 고객 데이터를 구성할 수 있습니다. 이것은 그들의 이전 행동을 기반으로 전략을 세울 수 있기 때문에 판매에 도움이 될 것입니다.

다음은 공통 과제입니다...

과제 #9: 반품 및 환불

상품 반품은 온라인 비즈니스 소유자를 포함한 고객이 직면하는 일반적인 전자 상거래 문제 중 하나입니다.

UPS 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 반품 경험 중 73%가 재구매 결정에 영향을 미쳤습니다.

고객 유지에 영향을 미칩니다.

고객이 제품을 반품하면 비즈니스에 상당한 손실이 발생할 수 있기 때문입니다. 즉, 배송 비용과 온라인 상점 평판에서.

해야 할 일:

• 합리적인 반품 정책이 중요합니다. 너무 느슨한 정책은 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.
• 고객이 반품 정책을 인지하고 있는지 확인하십시오. 전자상거래 웹사이트에 반품 정책을 명확하게 표시해야 합니다.
• 반품 정책은 이해하기 쉽고 간단해야 합니다. 혼란스러운 용어를 사용하지 말고 짧지만 유익하게 만드십시오.
• 다양한 결제 및 배송 옵션을 제공합니다.
• 잘못된 상품을 보내셨을 때 주저하지 마시고 죄송합니다. 그리고 고객이 만족할 수 있도록 더욱 노력하십시오. 이렇게 하면 고객 유지가 향상됩니다.

마지막까지...

과제 #10: 전자상거래 가격 책정

소비자는 가격보다 고객 경험에 중점을 둡니다.

그러나 온라인 비즈니스는 여전히 가격 경쟁을 하고 있습니다.

가격 경쟁으로 인해 중소기업이 가장 큰 타격을 받는 경우가 많습니다.

더 큰 경쟁자들은 종종 더 낮은 가격에 제품을 제공할 수 있습니다.

해야 할 일:

• 온라인 비즈니스에 더 많은 제품을 추가하는 것을 고려하십시오.
• 경쟁이 치열한 시장에서 성공할 수 있는 방법을 찾으십시오. 주문 처리 센터에 재고를 분배할 수 있는지 확인하십시오.
• 수완이 있으십시오. 소비자가 다른 곳에서는 찾을 수 없는 독특한 제품을 찾으십시오.

오늘은 여기까지...

오늘 이 10가지 전자상거래 과제에 도전하십시오!

이러한 모든 전자상거래 문제에서 살아남으려면 잘 계획된 전략을 세워야 합니다.

따라서 전자 상거래 비즈니스에서 이러한 가능한 문제에 대비해야 합니다. 고객 중심의 문화를 구축하는 것을 잊지 마십시오.

그리고 고객 만족을 최우선으로 생각해야 합니다.

그러나 잠재 고객을 밀어낼 수 있는 숨겨진 과제를 알고 있습니까?

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따라서 이러한 문제를 관리하고 극복하려면 올바른 도구를 사용해야 합니다.

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