10 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱: 고객 지원 개선

게시 됨: 2023-03-31

전자 상거래의 세계에서 고객 지원은 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 온라인 쇼핑의 증가로 기업과 고객 간의 즉각적인 커뮤니케이션의 필요성이 중요해졌습니다. 선도적인 전자상거래 플랫폼 중 하나인 Shopify는 이러한 요구를 이해하고 사용자에게 다양한 실시간 채팅 앱을 제공합니다. 이러한 앱은 기업이 고객과 실시간으로 소통하고 질문을 처리하고 문제를 즉시 해결할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이 기사에서는 고객 지원을 개선하고 판매를 촉진하여 비즈니스에 도움이 될 수 있는 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 10개에 대해 논의할 것입니다.

Shopify 라이브 채팅 앱 사용의 5가지 이점

Shopify 실시간 채팅 앱은 전자상거래 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다. 다음은 이러한 앱을 사용할 때 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점입니다.

개선된 고객 지원: 실시간 채팅 앱은 기업이 고객의 질문과 우려 사항을 실시간으로 해결할 수 있는 빠르고 효율적인 방법을 제공합니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
판매 증가: 기업은 고객과 즉시 소통할 수 있는 기능을 통해 개인화된 권장 사항 및 제품 제안을 제공할 수 있으며 이는 판매 증가로 이어질 수 있습니다.
비용 효율성: 전화 및 이메일과 같은 기존 고객 지원 채널과 비교할 때 라이브 채팅 앱은 비즈니스를 위한 비용 효율적인 솔루션입니다. 더 적은 리소스가 필요하고 여러 고객 쿼리를 동시에 처리할 수 있습니다.
향상된 고객 통찰력: 실시간 채팅 앱은 기업에 고객 행동, 선호도 및 고충에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 데이터는 제품 및 서비스를 개선하고 마케팅 전략을 조정하는 데 사용할 수 있습니다.
24/7 가용성: 라이브 채팅 앱은 24/7 작동하도록 설정할 수 있으므로 기업은 다양한 시간대와 지역의 고객에게 지원을 제공할 수 있습니다.

Shopify를 위한 최고의 라이브 채팅 앱 10개

올바른 앱을 사용하면 사용자 경험을 향상하고 판매를 늘리며 연중무휴로 고객을 지원할 수 있습니다. 다음은 최고의 라이브 채팅 앱 Shopify입니다.

쇼피파이 앱	가격	다운로드
Crisp ‑ 라이브 채팅 및 챗봇	무료 - $25 - $95/월(14일 무료 평가판)	이 앱 받기
LiveChat: 라이브 채팅, 헬프 데스크	$19 - $39 - $59/월(14일 무료 평가판)	이 앱 받기
Avada WhatsApp, 채팅, FAQ 페이지	무료	이 앱 받기
BestChat 라이브 채팅 챗봇	무료	이 앱 받기
Chatra — 라이브 채팅 및 챗봇	무료 - $21 - $29/월	이 앱 받기
Conzia 라이브 채팅 위젯	무료 - $5 - $10/월	이 앱 받기
Channel.io CRM과 실시간 채팅	무료 - $36 - $60 - $84/월(14일 무료 평가판)	이 앱 받기
JivoChat 라이브 채팅 및 챗봇	무료 - $29/월(14일 무료 평가판)	이 앱 받기
톡투 라이브채팅	무료	이 앱 받기
Richpanel 헬프데스크 및 라이브 채팅	$29 - $49 - $99/월(14일 무료 평가판)	이 앱 받기

1. Crisp - 실시간 채팅 및 챗봇

가격: 무료 – $25 – $95/월(14일 무료 평가판)

Crisp은 전자 상거래 다중 채널 헬프 데스크 플랫폼으로 중소 규모의 온라인 상점과 해당 고객 또는 잠재 고객 간의 빠른 커뮤니케이션을 촉진합니다. 진화하는 도구 세트에는 전자 상거래 비즈니스를 위한 포괄적인 헬프데스크를 만드는 데 사용할 수 있는 챗봇, 라이브 채팅 및 전용 FAQ가 포함됩니다. 이 플랫폼은 Shopify 스토어 소유자가 옴니채널 기반 혁명을 탐색하고 입소문 마케팅을 개선할 수 있도록 설계되었습니다.

뛰어난 기능:

이메일, 라이브 채팅, 인스타그램 DM, 메신저, 전화 등 12개 채널을 중앙 집중식 시스템으로 통합합니다.
받은편지함에서 직접 카트를 미리보고 주문 내역을 확인하고 환불을 처리하세요.
전용 FAQ 페이지 빌더를 활용하여 포괄적인 헬프 데스크 시스템을 만드십시오.
미리 만들어진 시나리오로 챗봇을 구축하여 문제를 효과적으로 해결하고 판매를 촉진하세요.
단 30초 만에 Crisp Live Chat을 온라인 스토어에 빠르게 통합하세요.

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2. LiveChat: 라이브 채팅, 헬프 데스크

가격: $19 – $39 – $59/월(14일 무료 평가판)

LiveChat은 현장 방문자를 참여시키는 데 사용할 수 있는 채팅 초대와 같은 기능과 고객의 장바구니를 볼 수 있는 기능을 제공하여 상황에 맞는 인식 및 보완 제품 제안을 허용합니다. 또한 이 앱은 재고 탐색 기능을 제공하여 기업이 대화형 제품 추천 카드를 보내고 평균 주문 금액을 높일 수 있도록 합니다.

뛰어난 기능:

쿠폰, 거래 및 공지 사항을 제공하여 매장을 검색하는 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
채팅을 통해 전송된 제품 추천으로 고객을 지원합니다.
각 대화와 함께 고객의 주문 내역을 봅니다.
고객이 채팅을 시작하는 즉시 고객의 카트에 액세스합니다.
티켓을 사용하여 채팅 중에 해결할 수 없는 복잡한 케이스를 관리하세요.

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3. Avada WhatsApp, 채팅, FAQ 페이지

가격: 무료

Avada는 FAQ, 도움말 센터 및 WhatsApp 메시지를 포함한 다양한 고객 지원 옵션을 제공합니다. 이러한 도구를 통해 고객은 자주 묻는 질문에 즉시 액세스하고 일반적인 문제에 대한 솔루션을 연중무휴로 사용할 수 있습니다. 고객은 또한 다양한 연락 방법을 통해 맞춤형 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 지원 기능을 사용하면 신뢰를 구축하고 고객 경험을 향상하며 전환율을 높일 수 있습니다. 장바구니 포기율을 줄이고 응답 지연으로 인한 판매 손실을 최소화함으로써 기업은 고객 지원 프로세스를 간소화하면서 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

뛰어난 기능:

FAQ 팝업 및 헬프 센터에 멋진 테마를 제공하세요.
고객이 묻지 않고 소포를 추적할 수 있는 주문 추적 기능을 제공합니다.
Shopify 스토어에서 질문 및 카테고리 번호를 표시하여 FAQ를 쉽게 관리할 수 있도록 도와주세요.
e-비즈니스가 광범위한 쿼리 및 FAQ 범주를 생성할 수 있도록 합니다.
WhatsApp, 전화 통화 및 메시징을 포함하여 연중무휴 LiveChat 지원을 위한 다양한 연락 방법을 제공합니다.

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4. BestChat 라이브 채팅 챗봇

가격: 무료

라이브 채팅을 사용하면 사이트에서 방문자의 검색 기록을 추적하면서 웹사이트 방문자와 실시간으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 다양한 매장에서 고객을 식별할 수 있으며 챗봇 및 Q&A 기능이 사전 설정되어 있습니다. 이 플랫폼은 여러 언어와 장치를 지원하며 다양한 웹사이트 및 시스템에 쉽게 통합될 수 있습니다. 사용자는 에이전트마다 자신의 로고와 맞춤형 아바타를 업로드하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 플랫폼은 매주 정기적으로 업데이트됩니다.

뛰어난 기능:

웹 스토어 방문자와 실시간 채팅에 참여하십시오.
챗봇의 이점과 다국어 지원.
차별화된 마케팅력을 활용하세요.
고객에 대한 실시간 추적 통찰력을 얻으십시오.
여러 매장을 원활하게 통합하고 전체 매장에서 고객을 관리하세요.

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5. Chatra — 라이브 채팅 및 챗봇

가격: 무료 – $21 – $29/월

Chatra는 고객과 매력적인 대화를 만들어 전환을 유도하도록 설계된 다양한 도구를 제공합니다. 이러한 도구에는 Live Chat, Chatbot, Cart Saver 및 Shared Inbox가 포함됩니다. 사용자는 온라인 방문자를 디지털 상점으로 환영하고, 제품을 교차 판매하여 평균 주문 가치를 높이고, 계산대에서 막힐 수 있는 고객에게 사전에 다가갈 수 있습니다. 이 플랫폼은 대상 채팅과 연중무휴 자동 고객 지원도 제공합니다. 소셜 및 이메일 채널을 연결함으로써 기업은 하나의 편리한 위치에서 모든 대화를 관리할 수 있습니다.

뛰어난 기능:

데스크탑 또는 모바일에서 단일 앱을 사용하여 라이브 채팅을 통해 고객과 소통하십시오.
Facebook, Instagram 또는 이메일을 통해 보낸 메시지에 응답합니다.
일상적인 작업에 챗봇을 활용하여 시간을 절약하세요.
위치 및 장바구니 내용을 포함하여 웹 사이트 방문자에 대한 통찰력을 얻으십시오.

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6. Conzia 라이브 채팅 위젯

가격: 무료 – $5 – $10/월

Conzia Live Chat & WhatsApp은 Shopify 스토어 소유자가 방문자와 소통하고 매출을 최대 40%까지 높일 수 있는 도구입니다. 이 플랫폼은 Conzia Live Chat의 평생 무료 버전과 Conzia Facebook Messenger 및 Conzia WhatsApp 위젯을 제공합니다. 13억 명 이상의 Facebook Messenger 사용자를 보유한 기업은 고객에게 이 인기 있는 메시징 앱을 통해 연결할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. Shopify 스토어에서 Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger 및 Conzia WhatsApp 위젯을 설정하는 작업은 코딩 전문 지식이 없어도 클릭 한 번으로 쉽게 수행할 수 있습니다.

뛰어난 기능:

단 2분 만에 Conzia Live Chat, Messenger 및 WhatsApp 위젯을 쉽게 통합
이 위젯을 사용하여 판매를 40% 향상시키십시오.
모바일 애플리케이션을 통한 실시간 고객 지원 제공

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7. Channel.io: CRM과 실시간 채팅

가격: 무료 – $36 – $60 – $84/월(14일 무료 평가판)

당사의 플랫폼은 기업이 실시간 채팅, 팀 채팅 및 CRM 도구의 조합을 통해 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. 챗봇에만 의존하는 많은 기업과 달리, 챗봇은 실시간으로 고객과 연결할 수 있도록 무제한 라이브 채팅 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 최상의 온라인 고객 경험을 제공함으로써 기업이 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 설계되었습니다.

뛰어난 기능:

무제한 라이브 채팅, 팀 채팅 및 교환원 좌석을 통해 자유롭고 개방적인 커뮤니케이션을 촉진합니다.
고객 관계 관리(CRM)를 활용하여 고객 데이터를 식별하고 수집합니다.
마케팅 및 챗봇을 인바운드 마케팅, 팝업 및 사용자 지정 가능한 자동화와 통합합니다.

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8. JivoChat 라이브 채팅 및 챗봇

가격: 무료 – $29/월(14일 무료 평가판)

하나의 앱에서 고객 관리를 통합하고 판매 전환을 최적화하십시오. 챗봇 통합 옵션을 사용하여 상점의 채팅 위젯, Instagram, WhatsApp, Facebook, 이메일, 전화, Apple Business, Telegram 등을 포함하여 모든 커뮤니케이션 채널을 단일 애플리케이션으로 통합합니다. 내장된 CRM을 사용하여 팀으로 협업하고 판매 제안을 효율적으로 관리하고 티켓을 지원합니다. 시각적으로 매력적이고 사용자 친화적이며 반응이 빠른 디자인은 모든 장치에서 쉬운 탐색과 최적의 성능을 보장합니다.

뛰어난 기능:

모든 주요 메시징 플랫폼을 Jivo에 통합하고 챗봇 지원의 이점을 누리십시오.
웹사이트 방문자가 귀하의 전화번호를 사용하여 전화 또는 화상 통화를 할 수 있도록 합니다.
전환율을 향상시키기 위해 특정 조건에 따라 방문자에게 대상 자동 메시지를 보냅니다.
내부 CRM을 사용하여 제안, 요청 및 고객 데이터 관리
Jivo에서 라우팅, 부서, 구문, 전송 및 미리 알림과 같은 고급 채팅 기능에 액세스하십시오.

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9. Tawk.to 라이브 채팅

가격: 무료

tawk.to 라이브 채팅 앱은 Shopify 사이트 소유자에게 웹사이트 방문자를 모니터링하고 소통할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 무제한 메시징, 발권 및 상담원 좌석을 통해 기업은 고객이 쉽게 이용할 수 있습니다. 앱의 iOS, Android, Windows 및 Mac OSX 버전은 모든 장치에서 원활한 연결을 가능하게 합니다. tawk.to의 라이브 채팅 앱, CRM, 지식 기반, 발권 시스템과 Shopify의 통합으로 즉각적인 고객 지원과 실시간 지원이 보장됩니다.

뛰어난 기능:

채팅 및 발권 도구를 사용하여 간편하게 Shopify 주문을 관리하고 고객 서비스를 간소화하세요.
인사말을 사용자 정의하고 고객 위치, 방문 기록 및 기타 요인을 기반으로 개인화된 경험을 제공하십시오.
미리 준비된 메시지 템플릿으로 시간을 절약하고 빠르고 정확한 응답을 제공하세요.
무제한 저장 용량으로 CRM에서 모든 고객과 조직을 추적하십시오.

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10. Richpanel 헬프데스크 및 라이브 채팅

가격: $29 – $49 – $99/월(14일 무료 평가판)

반복적인 문의에 대해 연중무휴 실시간으로 자동 응답하는 셀프 서비스 포털을 사용하여 웹사이트에 효율적인 고객 지원 시스템을 구현하십시오. 그 결과 지원 상담원의 작업량이 줄어들고 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 또한 포털은 고객 데이터와 통신 채널을 통합하여 상담원이 탭 사이를 전환할 필요성을 줄이고 생산성을 높입니다. 이 시스템을 채택하면 지원 팀의 업무량을 줄이면서 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

뛰어난 기능:

반복되는 질문에 대해 실시간으로 24시간 즉각적인 해결 제공
실시간 채팅, 도움말 센터, SMS 및 이메일을 통해 셀프 서비스 옵션에 액세스(출시 예정)
모든 채널과 고객 데이터를 한 화면에 통합하여 상담원이 보다 신속하게 문의를 해결할 수 있도록 지원
더 나은 전환율을 위해 의도가 높은 방문자를 실시간 채팅 에이전트와 연결
스마트 스케줄링, 할당 및 보고 도구를 통해 직원을 효율적으로 관리합니다.

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FAQ

1. Shopify에 가장 적합한 채팅 앱을 선택하는 방법은 무엇입니까?

Shopify에 가장 적합한 채팅 앱을 선택하려면 먼저 채팅 기능을 구현하기 위한 특정 요구 사항과 목표를 평가해야 합니다. 고객 기반의 규모, 제공하려는 지원 수준, 판매하는 제품 유형과 같은 요소를 고려하십시오.

다음으로 Shopify에 사용 가능한 채팅 앱을 조사하고 다른 사용자의 리뷰를 읽어보세요. 귀하의 필요와 목표에 부합하는 기능과 통합을 제공하는 앱을 찾으십시오. 앱 평가, 사용자 피드백, 앱 개발자 또는 지원 팀의 대응에 주의를 기울이십시오.

또한 앱의 가격 구조와 예산 범위에 맞는지 고려하세요. 일부 채팅 앱은 무료 평가판 기간 또는 제한된 무료 버전을 제공할 수 있으며, 이는 구독하기 전에 앱을 테스트하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

2. Shopify를 위한 최고의 무료 채팅 앱은 무엇입니까?

다음은 고려해야 할 몇 가지 옵션입니다. 그 중 일부는 무료이고 일부는 부분 유료화이며 일부는 무료 평가판을 제공합니다.

무료 앱:

Avada WhatsApp, 채팅, FAQ 페이지: FAQ, 헬프 센터, WhatsApp 메시지 등 다양한 고객 지원 옵션을 제공합니다.
BestChat Live Chat Chatbot: 웹사이트 방문자의 검색 기록을 추적하면서 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있습니다.
Tawk.to 라이브 채팅: Shopify 사이트 소유자에게 웹사이트 방문자를 모니터링하고 소통할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

프리미엄 앱:

Crisp ‑ 라이브 채팅 및 챗봇: 전자 상거래 비즈니스를 위한 포괄적인 헬프데스크를 만드는 데 사용할 수 있는 챗봇, 라이브 채팅 및 전용 FAQ를 포함합니다.
Chatra — 라이브 채팅 및 챗봇: 고객과 매력적인 대화를 만들어 전환을 유도하도록 설계된 다양한 도구를 제공합니다.
Conzia 라이브 채팅 위젯: Shopify 스토어 소유자가 방문자와 소통하고 매출을 최대 40%까지 높일 수 있습니다.
Channel.io: CRM을 통한 실시간 채팅: 기업은 실시간 채팅, 팀 채팅 및 CRM 도구의 조합을 통해 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
JivoChat Live Chat & Chatbot: 고객 관리를 하나의 앱으로 통합하고 판매 전환을 최적화합니다.

무료 평가판 앱:

LiveChat: 라이브 채팅, 헬프 데스크: 현장 방문자 참여에 사용할 수 있는 채팅 초대 및 고객의 장바구니를 볼 수 있는 기능과 같은 기능을 제공합니다.
Richpanel 헬프데스크 및 라이브 채팅: 반복적인 문의에 대한 응답을 연중무휴 실시간으로 자동화하는 셀프 서비스 포털을 사용하여 웹 사이트에 효율적인 고객 지원 시스템을 구현합니다.

마무리

결론적으로 Shopify 라이브 채팅 앱은 고객 지원을 개선하고 판매를 늘리려는 모든 전자 상거래 비즈니스에 귀중한 추가 기능입니다. 이러한 앱을 사용하면 고객 만족도 향상, 비용 효율성, 고객 통찰력 향상, 연중무휴 가용성 등 수많은 이점이 있습니다. 라이브 채팅 앱을 Shopify 스토어에 통합하면 고객에게 필요한 즉각적인 지원을 제공하여 더 나은 쇼핑 경험과 판매 전환율을 높일 수 있습니다. 따라서 사용 가능한 다양한 Shopify 실시간 채팅 앱을 살펴보고 비즈니스 요구 사항과 목표에 맞는 앱을 선택하세요.