Shopify를 위한 10가지 최고의 고객 지원 앱

Shopify를 위한 최고의 고객 지원 앱을 찾고 있습니까? 이 게시물은 당신을 위한 것입니다.

고객이 필요할 때마다 지원을 제공하면 신뢰를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객이 될 수 있습니다.

이러한 지원은 실시간 채팅의 형태를 취할 수 있으므로 실시간으로 고객과 상호 작용하고 질문에 응답할 수 있습니다. 또한 고객 지원 앱을 사용하면 생활이 편해지고 비용이 더 많이 들 수 있습니다.

운 좋게도 비즈니스 개선에 도움이 되는 고객 지원 앱 목록을 작성했습니다.

이 앱은 당사의 연구 및 사용자 리뷰를 기반으로 합니다.

그 속으로 들어가 보자!

1. 헬프센터/FAQ 채팅 헬프데스크

이 최고의 사용자 친화적인 고객 지원 앱으로 가장 적합하고 효과적인 방식으로 고객과 상호 작용하십시오. 이 앱은 다양한 매체를 사용하여 사용자에게 최고의 고객 솔루션을 제공합니다. 이러한 서비스에는 자주 묻는 질문(FAQ), 헬프데스크, LiveChat 및 Chatbot 등이 포함됩니다.

이 앱으로 무엇을 할 수 있나요?

• 이 앱을 사용하여 사이트 디자인과 일치하는 눈길을 끄는 FAQ 페이지를 만들고 고객이 염두에 둘 수 있는 몇 가지 일반적인 질문에 답할 수 있습니다. 이 페이지는 다국어로 만들 수 있으며 SERP에서 사이트 순위를 높일 수 있는 키워드가 있습니다.
• 또한 업무 시간 내에 고객과 소통할 수 있는 라이브 채팅과 부재중일 때를 위한 챗봇을 만들 수 있습니다.
• 그 외에도 하나의 플랫폼에서 모든 이메일, 메시지 및 채팅을 관리하고, 고객 구매에 액세스하고, 취소, 복제 및 환불할 수 있는 Shopify의 주문을 통합할 수 있는 헬프 데스크 티켓팅 시스템을 사용할 수 있습니다.

Google Play 스토어에서도 사용할 수 있습니다. 여기에서 Helpcenter 모바일 앱을 다운로드하여 더 빠른 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

2. 고르기아스

때로는 상점 소유자로서 한 소셜 플랫폼에 다른 소셜 플랫폼보다 더 많은 관심을 기울이면 무시 앱의 고객이 무시당하고 구매를 위해 다른 상점으로 이동할 수 있습니다.

이를 방지하기 위해 이 Gorgias 앱은 전체 스택을 하나의 고객 지원 플랫폼으로 가져옵니다. 이 앱에서는 고객의 모든 메시지와 채팅 중인 플랫폼을 볼 수 있으며 신속하게 응답할 수 있습니다.

고객이 매장을 떠나기 전에 라이브 채팅을 통해 고객의 문제와 망설임에 빠르게 대처할 수 있습니다. 마찬가지로 매장에서 구매할 가능성이 있는 중요한 채팅이나 메시지에 태그를 지정하여 가장 중요하고 우선적으로 처리할 수 있습니다.

게다가 주문 처리, 환불, 배송, 반품, 리뷰 등을 돕기 위해 다른 앱을 Gorgias에 통합할 수 있습니다.

3. 라이브 채팅, 헬프데스크, 헬프센터

신규 고객을 전환하고 유료 고객을 유지하는 한 가지 방법은 문의에 신속하게 응답하는 것입니다.

이 앱은 고객의 불만 및 문제를 관리하고 하나의 플랫폼에서 모든 고객 지원 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

하나의 헬프 데스크에서 메시지, 이메일, 문의 양식 및 라이브 채팅의 모든 대화를 보고 즉시 응답할 수 있기 때문에 고객 관계가 더 쉬워집니다.

또한 이 앱으로 작업하면 고객 쿼리가 30% 감소하고 고객이 상담원에게 연락하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

쉽게 사용자 정의할 수 있으며 테마 색상과 일치하도록 디자인할 수 있습니다. 또한 다른 언어로도 가능합니다.

4. 리메이즈

Reamaze는 비즈니스를 위한 최고의 고객 지원을 제공하는 헬프 데스크 및 헬프 센터 플랫폼입니다.

Reamaze를 사용하면 대시보드를 벗어나지 않고도 인기 있는 다른 Shopify 앱 데이터에 액세스할 수 있으며 채팅뿐만 아니라 SMS, 이메일, Whatsapp, 소셜 등에서 메시지를 볼 수도 있습니다.

또한 Reamaze로 주문 데이터에 즉시 액세스하고, 주문을 편집하고, 환불 및 취소를 처리하고, 주문 데이터를 업데이트할 수 있습니다.

Reamaze 챗봇은 FAQ에서 다루는 주문 상태 질문 및 질문에 답변하여 효율성을 높입니다.

5. 젠데스크

Zendesk는 최고의 고객 경험을 만들고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다. 이 앱은 다양한 채널(예: 이메일 및 전화)의 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리합니다.

또한 여러 채널에 걸쳐 원활한 지원을 제공합니다. 관련 고객 데이터에 액세스하여 고객 서비스 티켓을 더 빠르게 해결합니다. Zendesk를 사용하면 취소 및 환불을 쉽게 처리할 수 있습니다.

상담원의 생산성을 유지하고 비즈니스의 모든 측면을 연결하는 데 도움이 됩니다. 또한 개인화된 경험을 제공합니다.

또한 상담원에게 대화에서 나가지 않고도 고객에게 응답하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

6. 리치패널

고객 지원 및 서비스 헬프 데스크는 고객의 요구 사항을 관리하고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 개인화할 수 있도록 도와줍니다.

이 셀프 서비스는 고객이 문제에 대한 답을 찾고 지원 에이전트가 보다 효율적이고 손쉽게 작업할 수 있도록 도와줍니다.

주요 기능 중 일부에는 모든 지원 요청을 하나의 받은 편지함에 태그 지정하여 주문 세부 정보 및 구매 내역에 대한 액세스 권한을 부여하는 옴니채널 고객 지원이 포함됩니다.

또한 템플릿 응답이나 상담원을 통해 고객에게 실시간 참여를 제공하는 강력하고 매력적인 라이브 채팅을 제공합니다.

또한 고객이 지원 포털에 액세스하여 주문 교환, 반품 등과 같은 작업을 요청할 수 있는 셀프 서비스 위젯이 있습니다.

요즘 고객은 셀프 서비스 지원, 빠른 응답 시간 및 라이브 채팅 지원을 선호하며 이 앱은 고객에게 필요한 경험을 제공하는 최고의 플랫폼입니다.

7. Whatsapp 마케팅 + 헬프데스크

Whatsapp Marketing + Helpdesk를 사용하면 하나의 대시보드에서 모든 채널의 고객 쿼리 및 문제에 응답할 수 있으므로 커뮤니케이션이 더 쉬워집니다.

프로모션 방송, 버려진 카트 복구, 대금 상환 확인, 주문 알림 등에 사용할 수 있는 공식 API를 사용하는 강력한 Whatsapp 마케팅 소프트웨어가 있습니다.

그러나 가능한 가장 빠른 시간에 반복적인 질문에 응답하는 자동 응답을 설정할 수 있습니다.

또한 스마트 자동화를 통해 티켓 자동 할당, 태그 자동 추가, 업무 시간 외 자동 응답으로 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.

8. eDesk: 헬프데스크, 무료 라이브 채팅

eDesk는 기업 및 다채널 온라인 소매업체를 위해 구축된 헬프데스크입니다. 생산성 향상에 도움이 되는 AI 기반 자동화 및 통찰력을 제공합니다.

모든 고객 메시지, 주문 및 요청을 하나의 받은 편지함으로 가져오므로 모든 고객 쿼리가 해결됩니다.

뿐만 아니라 고객에게 인상적인 지원을 제공하고 고객의 쇼핑 경험을 놀랍게 만듭니다.

라이브 채팅을 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 약속을 지키고 판매를 개선할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 실시간으로 방문자와 상호 작용할 때 방문자를 고객으로 만들고 고객 피드백을 사용하여 매장을 개선할 수 있다는 것입니다.

이 앱의 다른 기능에는 원 클릭 인보이스 생성기, 전체 팀 및 채널 보고, 자동 번역 등이 있습니다.

9. Chatdesk 연중무휴 고객 지원

Chatdesk 고객 지원은 티켓과 함께 작동하며 티켓 양에 따라 고객 요구를 처리하는 방법이 결정됩니다.

피크 시간을 최대화하고 고객에게 신속하게 대응하기 위해 티켓 계획을 확장하여 전환에 최적화하고 피크 시간 외에는 축소할 수 있습니다.

이 앱을 사용하면 고객 지원 에이전트를 고용하는 비용을 절약할 수 있습니다.

다른 많은 지원 플랫폼과 통합할 수 있으며 통합에 더 짧은 시간(예: 10분)이 걸립니다.

그들은 무엇을 할 수 있습니까? 주문 상태, 반품, 취소, 로그인 및 체크아웃 문제, 커뮤니케이션 참여 등을 지원합니다.

10. 기꺼이

Glady는 사람 중심의 고객 지원 서비스 플랫폼입니다. 브랜드에 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 시스템을 제공합니다.

이 앱을 사용하면 과거 구매 및 선호도를 기반으로 제품 제안을 제공하여 고객의 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다.

또한 고객을 위한 Webchat 결제를 통합하여 에이전트와 대화하면서 빠르고 쉽게 거래에 대한 결제를 할 수 있습니다.

그들은 발권 시스템을 조정하지 않습니다. 상담원은 모든 채널에서 하나의 평생 대화를 합니다.

결론

다음은 Shopify를 위한 최고의 고객 지원 앱입니다. 이 앱을 활용하면 고객에게 놀라운 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

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