잘 알려진 브랜드의 10가지 최고의 고객 피드백 사례

고객 피드백이 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 아실 거라 확신합니다...

특히 아직 브랜드가 확립되지 않은 경우 매장의 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.

하지만 기다려...

고객 피드백이 처음 시작하는 소규모 전자 상거래 브랜드에서만 가장 잘 작동한다는 의미입니까?

아니, 아니!

잘 알려진 브랜드조차도 비즈니스 목표를 달성하기 위해 여전히 고객 피드백을 활용하기 때문입니다.

그만큼 고객 피드백이 중요합니다.

소규모 브랜드에만 해당되는 것은 아닙니다. 디지털 세계의 모든 브랜드를 위한 것입니다.

그리고 오늘, 당신은 내가 말하는 것을 보게 될 것입니다. 배우게 되니까...

• 전자상거래 웹사이트에서 고객 피드백이 필요한 이유가 더 있습니다.
• 고객 피드백의 세 가지 일반적인 유형.
• 고객 피드백과 마케팅 활동을 개선하기 위해 리뷰를 사용하는 방법이 있는 평판 좋은 10개 브랜드.

딥다이빙 해보자!

고객 피드백이 중요한 이유

1. 격차 확인

사업주로서 때때로 사업의 많은 부분을 개선해야 합니다.

그렇게 하면 경쟁자보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

그러나 원하는 대로 전략을 바꾸겠다는 의미는 아닙니다.

당신은 이것을 고려해야하기 때문에 ... 누가 당신에게서 구매합니까? 누가 당신의 사업을 성사시키거나 부수는가?

물론... 고객.

따라서 고객 피드백은 채워야 할 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용할 수 있는 실행 가능한 통찰력입니다.

그렇게 하면 고객이 변경 사항을 필요로 하기 때문에 변경 사항에 긍정적으로 반응할 것입니다.

고객 피드백은 또한...

2. 잠재 고객의 우려 완화

인식과 고려는 고객 여정의 처음 몇 단계입니다.

잠재 고객은 아직 전자 상거래 상점에서 아무것도 구매하지 않았지만 고려 중일 수 있습니다.

따라서 물론 그들은 제품의 신뢰성과 적격성에 대해 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.

하지만 좋은 소식은? 고객 피드백을 통해 고객의 우려를 해소할 수 있습니다!

잠재 고객이 배송이 느리거나 지연되는 것을 걱정한다고 가정해 보겠습니다. 기존 고객은 귀하가 주문한 상품을 적시에 배송하고 있음을 브랜드에 보증할 수 있습니다.

팔! 걱정이 사라졌습니다. ‍️

그리고 그들의 걱정을 덜어줄 때, 당신은 더 높은 기회를 얻을 수 있습니다...

3. 전환율을 높이세요

그게 당신의 주요 목표 중 하나죠, 그렇죠?

더 많은 매출을 올리면 비즈니스에 투자하고 확장할 수 있는 리소스가 더 많아지기 때문입니다.

그리고 고객 피드백을 표시하여 전환율을 높일 수 있습니다!

이제 전자 상거래 웹 사이트에 표시할 수 있는 소셜 증거 유형에는 어떤 것이 있습니까?

그것들이 무엇인지 이미 알고 계시다면 다시 한 번 말씀드리겠습니다.

3가지 일반적인 고객 피드백 유형

1. 설문조사

고객 피드백의 가장 일반적인 유형 중 하나는 설문조사입니다.

이를 일반적으로 고객 만족도 조사라고 합니다. 또한 고객이 평점이나 객관식을 통해 답변을 선택해야 하기 때문에 리뷰를 입력하는 것보다 답변이 더 쉽습니다.

설문 조사를 통해 고객이 전자 상거래 브랜드에서 구매할 때의 경험을 알 수 있습니다.

또한 주문 취소 이유, 훌륭한 고객 서비스가 있는지 또는 이메일 목록을 구독 취소하기로 선택한 이유에 대해 질문할 수 있습니다.

그것은 당신에게 달려 있습니다!

그러나 이것의 요점은 고객 서비스와 전반적인 비즈니스 전략을 개선하는 것입니다.

또 다른 일반적인 피드백 유형은...

2. 별점

숫자나 별점일 수 있습니다. 선호도에 따라 다르지만 별표 평점이 가장 일반적입니다.

고객이 제품을 좋아하면 별 다섯 개를 남깁니다. 별 하나가 가장 낮습니다.

별은 관심을 끌기 때문에 고객 피드백을 보여주는 효율적인 방법입니다. 잠재 고객이 전체 리뷰를 읽기 전에 먼저 몇 번을 시작했는지 알 수 있습니다.

따라서 별 5 개 등급을 목표로하십시오!

그리고 물론, 당신은 또한 그들이 떠나도록 격려할 수 있습니다...

3. 사진 및 비디오 리뷰

물론, 당신은 멋진 제품 사진과 상세한 제품 설명을 가지고 있습니다.

그러나 잠재 고객은 제품의 원본 사진과 실제 사진을 보고 싶어합니다.

그들은 또한 비디오를 통해 제품이 실제로 작동하는 것을 보고 싶어합니다.

이것은 그들이 당신의 제품이 어떻게 생겼는지 볼 수 있기 때문에 그들의 기대치를 관리하는 데 도움이 될 것입니다.

따라서 이 마법을 수행하는 리뷰 제공자가 필요합니다.

자, 이제 슬슬 궁금해지기 시작하셨나요?

비즈니스를 시작하여 유명 브랜드의 고객 피드백 사례를 살펴보겠습니다.

이 10개의 잘 알려진 브랜드는 고객 리뷰를 어떻게 사용하고 있습니까?

1. 스킴스

유명인 Kim Kardashian은 SKIMS를 공동 설립했습니다.

Kim이 확고한 소셜 미디어 팔로워와 미디어에서 확고한 이름을 가지고 있더라도 SKIMS는 여전히 제품에 대한 사람들의 신뢰를 강화합니다.

잠재 고객이 결정하는 데 도움이 되도록 모든 제품이 아래에 고객 리뷰를 표시하는 것을 볼 수 있습니다.

SKIMS는 의류 브랜드이기 때문에 '너무 작음', '정사이즈', '너무 큼'으로 등급을 최적화했다.

이렇게 하면 고객이 주문을 평가하기가 더 쉽습니다.

다음 브랜드는...

2. 아디다스

아디다스는 스포츠 산업에서도 평판이 좋은 브랜드입니다.

그러나 그들은 가명에 의존하지 않습니다. 그들은 여전히 ​​잠재 고객이 제품을 구매하기 전에 다른 사람들이 제품에 대해 말하는 것을 볼 수 있도록 합니다.

또한 외관, 편안함, 색상, 품질 및 만족도별로 리뷰를 필터링할 수도 있습니다.

고객 리뷰 섹션을 최적화하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

다음편을 기대하지 않으시겠죠...

3. 버거킹

Burger King은 평판이 좋은 패스트푸드 체인이기도 합니다.

그러나 그들의 My BK Experience는 그들이 고객의 피드백에 얼마나 관심을 갖고 있는지를 증명합니다.

이렇게 하면 답변을 기반으로 고객 서비스를 개선할 수 있습니다!

또 다른 유명한 브랜드는 ...

4. 샤인

SHEIN은 온라인 패션 거물입니다.

그들은 전자 상거래의 거인이며 전 세계적으로 약 150개국으로 배송하기 때문에 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.

그들의 쇼핑객은 옷을 물리적으로 맞출 수 없습니다. 그래서 그들은 이미지 및 비디오 리뷰를 통해 ...

인센티브!

네. 고객이 리뷰를 작성하면 포인트가 적립됩니다. 하지만 이미지와 영상 리뷰를 남기면 더 많은 포인트를 얻을 수 있어요!

그리고 포인트를 다음 구매 시 할인으로 사용할 수 있습니다.

똑똑하죠?

다음을 보자...

5. 팀버랜드

Timberland는 수십 년 동안 운영되어 온 유명한 신발 회사입니다.

그러나 그들은 이것에만 의존하지 않습니다.

그들은 여전히 ​​고객의 쇼핑 경험을 개선할 수 있도록 고객 피드백을 소중하게 생각합니다.

웹사이트 방문자는 Timberland의 피드백 양식을 쉽게 알아볼 수 있습니다. 그들의 웹사이트 오른쪽에 있습니다.

그리고 그것을 클릭하면 이 피드백 양식을 볼 수 있습니다.

그들은 웹사이트 만족도, 방문 목적, 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 통찰력을 요구하고 있습니다.

이는 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

따라서 다음 번에 귀하의 전자 상거래 웹사이트를 방문할 때 원하는 조치를 취할 수 있습니다... 이것이 바로 전환입니다!

자, 다음은...

6. 워싱턴 포스트

Washington Post도 평판이 좋은 출판물이지만 여전히... 항상 개선의 여지가 있습니다.

고객이 플랫폼 구독을 취소하면 설문조사 참여를 요청하는 이메일을 보냅니다.

내 말은... 고객 유지가 필수적입니다. 따라서 고객 피드백 질문 중 하나는 그들이 떠나는 이유를 묻습니다.

또한 더 많은 고객 피드백을 위한 또 다른 의견 상자가 있습니다.

보다? 이메일을 활용하여 고객 리뷰를 얻을 수 있습니다!

그리고 이메일 이야기를 하자면...

7. 잘로라

ZALORA는 동남아시아와 오세아니아의 또 다른 주요 패션 기업입니다.

그리고 고객 주문이 배송되면 피드백을 요청하는 이메일을 보냅니다.

좋은 소식은... 고객이 이메일 내에서 답변할 수 있다는 것입니다!

이제 이메일 마케팅을 활용하여 사용자 피드백을 수집해야 할 때입니다.

그리고 다음은 당신을 놀라게 할 것입니다 ...

8. 플래노리

Planoly는 소셜 미디어 스케줄링 플랫폼입니다.

그리고 그들은... 그들의 고객 서비스에 대한 피드백을 요구하고 있습니다!

이것은 고객 서비스 부서를 향상시키기 위해 고객 피드백을 수집하는 환상적인 방법입니다.

즉, 고객 지원에 대한 고객 피드백을 요청할 수도 있습니다. 제품 피드백이나 웹사이트 만족도 뿐만이 아닙니다.

고객 지원은 고객에게 매우 중요합니다.

가능한 한 개선할 수 있는 방법을 찾으십시오.

이제 얘기를 하자면...

9. 나중에

Later는 소셜 미디어 마케팅 및 관리를 쉽게 만드는 데 도움이 되는 또 다른 소셜 미디어 플랫폼입니다.

고객이 요금제를 변경하는 경우 Later는 설문조사에 응답하기 위해 이메일을 보냅니다.

이는 제품 개선 측면에서 변경해야 할 사항을 결정하는 데 도움이 됩니다.

그리고 이를 통해 향후 계획을 다운그레이드하거나 취소하는 사람이 줄어들 것입니다.

따라서 고객에게 주문을 취소한 이유(취소한 경우)를 물어볼 수도 있습니다.

그리고 마지막으로...

10. 블렌드젯

BlendJet은 개인 및 휴대용 믹서기를 판매하는 또 다른 평판 좋은 전자 상거래 브랜드입니다.

그러나 다른 브랜드와 달리... BlendJet에는 실제로 리뷰를 위한 전용 독립형 페이지가 있습니다.

이렇게 하면 잠재 고객이 한 페이지에서 모든 리뷰를 더 쉽게 볼 수 있습니다.

리뷰와 함께 사진과 별점도 있습니다.

어떤 리뷰 앱을 선택해야 하는지 이미 알고 계십니까?

이러한 잘 알려진 브랜드가 가지고 있는 것과 같은 우수한 기능을 달성하는 데 파트너가 될 리뷰 앱입니다.

잘...

Debutify 리뷰가 곧 제공됩니다!

그것은 당신을 도울 수 있습니다 ...

• 피드백을 요청하기 위해 고객에게 이메일 보내기
• 고객 피드백 수집을 위한 인센티브 제공
• 다른 리뷰 앱에서 리뷰 가져오기

... 그리고 더!

그래서, 당신은 그것에 대해 계속 지켜봐야합니다!

당분간...

고객 피드백을 활용하고 마케팅 노력을 최적화하십시오!

가치 있는 고객 피드백은 많은 도움이 됩니다.

제품이나 서비스를 보증하는 기존 고객으로 가득 찬 견고한 전자 상거래 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

판매하는 제품뿐 아니라 웹사이트 만족도에 대해서도 질문할 수 있습니다.

그리고 훌륭한 답변을 얻으려면 효율적인 전자 상거래 테마가 필요합니다.

바로 데뷔전!

멋지고 기능적일 뿐만 아니라 Shopify 스토어를 위한 전자 상거래 테마입니다.

또한 수익, 평균 주문 가치 및 전환을 최적화하는 데 도움이 되는 50개 이상의 애드온이 있습니다!

Debutify를 무료로 시도하고 웹사이트에서 고객 만족도를 높이십시오!

14일 평가판. 1 설치를 클릭합니다. 신용 카드가 필요하지 않습니다.