2022년에 피해야 할 10가지 B2B 이메일 마케팅 실수

지출 1달러당 평균 ROI가 42달러이고 전 세계적으로 40억 명의 글로벌 사용자가 있는 경우 이메일은 B2B 및 B2C 마케터 모두에게 상위 3개 배포 채널에 포함됩니다.

소셜 미디어 플랫폼은 여전히 ​​사용자 참여를 위한 최고의 유기적 콘텐츠 배포 채널이지만 이메일은 고객 확보에 40배 더 효과적입니다. 채팅 앱과 모바일 메신저의 성장에도 불구하고 이메일은 대부분의 비즈니스 조직에서 마케팅 전략의 필수 구성 요소입니다.

유일한 문제:

이러한 인기와 효율성을 감안할 때 경쟁은 매우 높습니다. 이메일 마케팅 담당자는 트렌드를 따르고 이메일 콘텐츠를 실험하기 위해 열심히 노력하며 종종 가장 명백한 실수에 갇히게 됩니다.

여기에서 B2B 캠페인을 계획하고 구성할 때 피해야 할 상위 10가지 이메일 마케팅 실수를 찾을 수 있습니다. 명백해 보이지만 간과하기 쉽기 때문에 더 나은 개방률, 고객 참여 및 더 높은 전환율을 얻을 수 있는 기회를 잠식합니다.

1. 뜻밖의 이메일 보내기

고객을 좌절시키고 "구독 취소" 링크나 버튼을 클릭하게 하는 확실한 방법은 가끔 이메일을 보내는 것입니다.

일부 마케터는 새로운 제품 출시가 있을 때만 이메일을 보내 이를 실천합니다. 뉴스레터를 구독하고 정보 또는 교육 콘텐츠를 받을 계획인 사람들에게 이러한 이메일은 갑자기 찾아온 것입니다.

사용자는 구독 후 한동안 받은 편지함에 아무 것도 표시되지 않으면 잊어버릴 수 있습니다. 그래서 그들은 갑자기 이메일이 오면 "스팸"을 클릭하거나 구독을 취소할 때 끓어오르기 시작합니다. 이는 뉴스레터 통계에 좋지 않습니다.

따라서 대부분의 사람들이 교사나 친구에게 이메일을 보낼 때 하는 것처럼 이메일 마케팅 캠페인을 "뭔가 있을 때만 보내는" 것으로 바꾸지 마십시오. 연락처가 몇 개 없는 경우에도 메일링 리스트 작업을 시작하십시오.

한 달에 적어도 하나 또는 두 개의 이메일을 보냅니다. 일시 중지가 발생하면 가입자에게 즐겁고 달콤한 것을 보내 귀하에 대해 상기시키십시오. "보고 싶었어요", "여기에 당신이 놓친 부분이 있습니다." 또는 "아직도 소식을 듣고 싶으신가요?" 와 같은 이메일 고객 재참여를 시도할 수 있는 좋은 예입니다.

2. 잘못된 개인화

마케터는 메시지를 보낼 때 최소한 고객의 이름을 부르는 이메일 개인화의 힘을 알고 있습니다. 그러나 오늘날 사용자는 이메일의 개인화가 마케터가 자동화 도구에 배치하는 적절한 태그에 관한 것임을 이해할 만큼 똑똑합니다. 그렇기 때문에 이메일에서 구독자 이름으로 전화를 걸면 이전과 같은 긍정적인 효과가 없을 수 있습니다.

그러나 구독자가 다음과 같은 뉴스레터를 받는 경우 브랜드 평판에 그다지 유리하지 않습니다.

웹사이트 방문자가 뉴스레터를 구독할 때 사용하는 태그나 이름을 확인하는 것을 잊어버리는 것은 실수입니다. 오타가 발생하거나 "나에게 쓰지 마십시오!"와 같이 의도적으로 넌센스를 쓸 수 있습니다. 또는 "hdregs"를 사용하여 알아낼 수 있습니다.

고객 충성도를 위해 이러한 이름을 사용하면 정반대의 결과를 얻을 수 있습니다. 이를 방지하려면 이메일을 보내기 전에 모든 필드를 두 번 확인하십시오. 또한 이메일 마케팅 캠페인의 A/B 테스트를 수행하여 이름별 개인화가 전환에 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

수신자 이름의 실수 외에 다음을 피하십시오.

• 이메일 본문의 철자 및 문법 오류
• 깨진 링크
• 보낸 사람 이름 및 회신 이메일 주소 와 같은 필드의 오류

3. 세분화 없음

이메일 마케팅에서 세분화는 필수입니다. 오픈율(평균 15% 더 높음), 클릭 및 전환에 영향을 줍니다. 디지털 마케팅의 궁극적인 목표가 수익 창출이라는 점을 감안할 때 이메일이 판매 유입 경로의 일부인 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 세분화를 통해 소매업체의 수익이 140% 이상 증가한 사례 연구가 있습니다. 또한 다양한 고객 그룹에 관련 이메일을 보내 수신 거부율을 높일 수 있습니다.

따라서 연령, 성별, 관심사, 위치 등과 같은 구독자의 데이터를 기반으로 이메일 목록을 분류하십시오. 구매 습관, 참여 수준 및 이메일을 열고 읽는 데 사용하는 장치도 고려해야 할 좋은 세분화 전략입니다.

이메일 외에 정보가 없는 경우 RFM 분석을 통해 행동 세분화를 고려하십시오.

준비가 되면 청중의 각 세그먼트와 별도로 작업하십시오. 충성도가 높은 고객에게 피드백을 요청하는 이메일, "유망한" 고객에게 특별 제안 등을 보낼 수 있습니다. 이메일 콘텐츠가 각 세그먼트와 관련성이 높을수록 좋습니다.

4. 제목 및 본문 내용 불일치

이메일 제목이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 사용자가 추가 정보를 위해 이메일을 열도록 참여시키고 동기를 부여합니다. 문제는 일부 마케터가 제목의 역할을 잘못 이해하여 높은 오픈율을 노리는 클릭 미끼로 사용한다는 것입니다.

무슨 일이야?

예, 사용자가 이메일을 열었지만 이메일 본문에 관련 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 그들은 당신을 조작자로 간주하고 이메일을 스팸으로 표시하고 구독을 취소합니다. 또한 브랜드 평판도 나빠질 것입니다. 사용자는 더 이상 브랜드를 신뢰하지 않을 것입니다.

구독자에게 마케팅 이메일을 열도록 권장하는 것은 괜찮습니다. 개인화, 트리거 단어, 질문 및 스마일은 전문가가 이메일 제목 줄에 사용하는 쓰기 트릭 중 하나로 수신자를 사로잡고 호기심을 자극하며 클릭을 권장합니다.

그러나 제목과 본문 내용의 불일치를 피하기 위해 최선을 다하십시오. 공유하는 이메일 내용과 관련이 있는 매력적인 제목을 작성하십시오.

5. 프리헤더 없음

일부 이메일 마케팅 담당자는 제목 바로 뒤에 나타나는 텍스트에 주의를 기울이지 않습니다. 우리는 이것을 이메일 프리헤더 또는 미리보기 텍스트로 알고 있습니다. 제목 줄 바로 뒤에 오는 짧은 텍스트 스니펫이라고도 합니다. 관심을 끌고 구독자의 클릭을 유도할 수 있는 또 다른 기회입니다.

받는 사람의 받은 편지함에는 다음과 같이 표시됩니다.

프리헤더는 클릭 유도문안을 제공하거나, 메시지를 요약하거나, 이메일을 연 후 얻을 수 있는 가치로 사용자를 연결할 수 있습니다. 구독자가 클릭하기 전에도 그것을 볼 수 있다는 점을 감안할 때 전환에 영향을 미치는 추가 도구로 고려하지 않으시겠습니까?

이메일 자동화 도구의 사소한 HTML 조작은 구독자가 메시지를 받을 때 볼 수 있도록 숨겨진 프리헤더를 추가합니다. 사용자가 이메일에서 무엇을 찾을 수 있는지 이해할 수 있도록 이메일에 대한 메타 설명으로 생각하십시오.

6. 피드백의 기회 없음

가장 흔한 이메일 마케팅 실수 중 하나는 "회신하지 않음" 메시지가 포함된 이메일을 보내는 것입니다. 일반적으로 이러한 이메일은 "무응답" 또는 "관리자" 주소 또는 아무도 확인하지 않은 주소에서 발송됩니다.

그래도 하고 계시다면 그만 두시기 바랍니다. 피드백의 기회를 제공하지 않는 브랜드와 거래를 원하는 사용자는 없습니다. 그것은 고객으로부터 듣고 싶지 않은 신호이며 브랜드 충성도와 평판을 구축할 때 그다지 좋지 않습니다.

게다가 전송 및 전환율에 영향을 주어 스팸율이 증가하고 통신이 차단됩니다.

사용자가 회신할 수 있는 이메일 주소에서 뉴스레터를 보내십시오. 피드백을 관리할 리소스가 없는 경우 이메일에서 다른 커뮤니케이션 채널을 공유하거나, 대체 연락처와 전자 서명을 사용하거나, 사용자를 쿼리를 처리하는 전용 랜딩 페이지로 안내하는 응답 버튼을 추가해 보십시오.

사람들에게 브랜드에 대해 이야기하고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 기회를 제공하세요. 따라서 당신은 그들을 당신의 고객으로 만들 기회를 높일 것입니다.

7. 오래된 이메일 목록 작업

허용 가능한 반품 및 불만 사항에 대한 제한을 포함하여 모든 요구 사항 공급자가 이메일 목록 품질로 설정되어 있으므로 관련성을 유지하고 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 시간이 지남에 따라 수십 개의 오래 방치된 사서함이 나타나 배달 가능성을 떨어뜨립니다.

결과적으로 스팸 비율이 증가하고 공급자의 제한을 초과하며 뉴스레터가 차단됩니다.

이를 처리하려면 자동화를 최대한 활용하십시오.

이메일 유효성 검사 서비스를 사용하여 이메일 목록을 분석하고 의심스럽고 작동하지 않는 이메일 주소를 삭제하십시오.

또 다른 트릭은 이메일 목록을 점차적으로 늘리고 정기적으로 정리하는 것입니다. 이를 통해 모든 이메일 제공업체가 좋아하지 않는 의심스러운 활동 점프를 피할 수 있습니다.

8. 클릭 유도문안을 너무 많이 추가

대부분의 이메일 마케팅 담당자의 영원한 질문:

이메일에 얼마나 많은 CTA를 사용해야 합니까? 몇 개를 사용해도 괜찮습니까? 하나의 메시지에 너무 많은 이메일 CTA는 몇 개입니까?

바라보다:

모든 CTA가 하나의 페이지와 작업으로 연결되는 경우 이메일에 몇 개의 CTA만 사용하는 것이 좋습니다. 이 같은:

무료 사본 다운로드에 관한 3개의 CTA가 있습니다. 그러나 클릭 비율은 서로 다릅니다. 51%는 이메일 하단에 대조되는 색상의 텍스트 기반 CTA가 있습니다. 여기에서 "하나의 이메일 = 하나의 CTA" 규칙을 따르는 것이 최선의 선택이라고 제안합니다.

여기에 또 다른 일반적인 이메일 마케팅 실수가 있습니다.

일부 전문가는 웹사이트 방문, 피드백 남기기, 주문, 구독 등 다양한 목표의 여러 CTA로 뉴스레터를 계속 압도합니다. 사용자는 길을 잃고 다음에 해야 할 일을 오해하게 만듭니다. 또한 마케터가 다양한 데이터로 여러 메트릭을 분석해야 하므로 이러한 캠페인을 측정하는 것이 어려워집니다.

기억하다:

더 많은 옵션을 제공할수록 고객의 관심을 잃을 가능성이 높아집니다. 그들이 정확히 무엇을 하기를 원하는지 이해하게 하고 이를 위한 이메일 CTA 설계의 모범 사례를 따르십시오.

• CTA 버튼은 시각적으로 더 매력적이며 클릭을 유도하기 때문에 링크보다 성능이 좋습니다. HTML의 도움으로 눈에 띄게 만들 수 있습니다.

이메일 본문보다 텍스트(하지만 너무 방대하게 만들지 마십시오)를 사용하고 모바일 사용자가 터치하기 쉽게 만듭니다.

• 올바른 위치에 놓으십시오. 왼쪽 상단 모서리는 사용자가 모바일에서 읽는 이메일에 가장 적합한 옵션입니다. 이메일 텍스트의 오른쪽은 읽기 흐름의 자연스러운 방향을 활용하기에 완벽합니다. 그리고 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분"에 배치된 CTA는 이메일 하단으로 스크롤하지 않는 독자를 사로잡을 수 있는 기회입니다.

9. 오해의 소지가 있는 가입자

이 이메일 마케팅 실수는 이메일 제목 줄 및 콘텐츠 불일치 문제와 관련이 있지만 더 나쁜 결과를 초래할 수 있습니다.

구독 양식이 할인 코드, 교육 콘텐츠, 무료 전자책 등 한 가지를 약속하는 때입니다! — 그러나 당신은 그 말을 깨고 대신 다른 것을 보냅니다. 또는 한 달에 한 번 이메일을 보내겠다고 약속하지만 대신 매주 판매 메시지를 보냅니다.

그것은 부정적인 반응으로 이어지고 마케팅 캠페인에 큰 타격을 줍니다.

이를 방지하려면 구독자에게 정직하고 약속을 지키십시오. 잉여 가치에 대해 기억하십시오: 적게 약속하고 더 많이 주십시오. 이는 고객의 신뢰를 구축하고 브랜드의 지지자로 전환하는 확실한 방법입니다.

10. 뉴스레터 발송 시스템 없음

큰 실수는 비디오 편집자, 인포그래픽 제작자 또는 텍스트 편집 앱으로 흥미진진한 콘텐츠를 만들 시간이 있거나 원할 때마다 구독자에게 이메일을 보내는 것입니다. 받은 편지함과 관련하여 사람들은 순서와 일종의 예측 가능성을 좋아합니다. 그것이 그들이 당신에게서 받고 싶은 이메일의 빈도를 선택하는 이유입니다.

그건 그렇고, 그들에게 그렇게 할 기회를주지 않는 것은이 목록에서 언급해야 할 또 다른 이메일 마케팅 실수입니다.

따라서 뉴스레터를 체계화하기 위해 최선을 다하십시오. 몇 달 전에 보낼 계획을 세우고 구독자에게 이메일을 보낼 날짜와 시간을 결정하십시오.

화요일과 목요일 정오가 이메일을 보내는 가장 인기 있는 두 요일이지만 이상적인 변형은 몇 가지 옵션을 테스트하는 것입니다. 잠재고객의 활동을 분석하고 이를 기반으로 이메일 마케팅 전략을 수립합니다.

한마디로

챗봇과 인스턴트 메신저의 부상에도 불구하고 많은 사람들은 2021년에 이메일을 통해 브랜드 뉴스와 제안을 받는 것을 선호합니다. 이메일 마케팅은 여전히 ​​고객 확보에 매우 효과적이며 많은 브랜드에서 이메일 마케팅을 판매 유입경로의 필수적인 부분으로 생각합니다.

완벽한 사람은 없으며 가장 숙련된 마케터도 실수에서 자유롭지 않습니다. 이 기사의 가장 일반적인 10가지 이메일 마케팅 실수는 트렌드를 쫓고 고객의 관심을 끌기 위해 고군분투할 때 놓치거나 잊기 쉬운 기본 사항에 대한 기억을 새롭게 하기 위한 것입니다. 동의하지 않습니까?