오늘 구현할 수 있는 10가지 멋진 전자상거래 고객 유지 전략!

고객은 비즈니스의 생명선입니다.

John Rampton(잘 알려진 기업가이자 커넥터)은 다음과 같이 말합니다.

고객은 비즈니스의 생명선입니다. 그들의 필요와 욕구는 제품 개발에서 콘텐츠 마케팅, 판매, 고객 서비스에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칩니다.

즉, 고객은 귀하의 비즈니스를 계속 펌핑하고 ...

그들 없이는 사업도 없습니다.

그리고 전자 상거래에서는 기존 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 오른쪽?

잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 변화시키는 것은 힘든 과정이라는 것을 압니다.

그리고 고객 확보는 초기 프로세스의 일부일 뿐입니다. 왜요?

고객이 한 번 구매하면 멈추지 않기 때문입니다.

일단 고객을 확보하면 고객이 계속 구매하도록 하고 싶습니다.

그들이 당신의 가게로 몇 번이고 다시 돌아오도록 하십시오.

이것을 고객 유지라고 합니다.

고객 유지 는 현재 고객을 유지하는 행위를 말합니다.

고객을 행복하게 하면 수익이 확실히 향상됩니다.

이것은 당신이 더 많은 판매를 생성하는 데 도움이 될 것입니다.

Hubspot의 전 성장 부사장인 Reforge의 설립자/CEO인 Brian Balfour의 다음 인용문을 잊지 마십시오.

보유율이 낮으면 다른 것은 중요하지 않습니다.

그리고 성공을 원하는 브랜드 소유자는 비즈니스의 고객 유지 지표를 주시해야 합니다.

현재 위치를 확인하려면 보유율을 계산해야 합니다.

어떻게 했는지 보여드리겠습니다.

보유율 계산

이 계산을 통해 일정 기간(예: 한 달) 동안 유지한 고객 비율을 알 수 있습니다.

이것을 살펴보자:

계산하려면 다음 세 가지 정보를 기록해 둡니다.

• 해당 월 초의 현재 고객 수입니다. (에스)
• 월말의 총 고객 수입니다. (이자형)
• 해당 월에 추가된 신규 고객 수입니다. (N)

이 데이터는 고객 유지율을 계산하는 데 사용됩니다.

그런 다음 다음 공식을 사용하여 고객 유지율을 계산할 수 있습니다.

브랜드의 현재 월간 유지율을 계산합니다.

다음과 같이하세요:

1. 월말(E)에 보유한 고객 수를 확인합니다.
2. 그런 다음 이번 달에 얻은 숫자(N)를 뺍니다.
3. 다음으로, 그 달의 (S) 초에 보유한 고객 수로 나눕니다. 마지막 단계,
4. 100을 곱하면 고객 유지 노력의 비율을 알 수 있습니다.

간단합니다!

유지율이 높을수록 매월 더 많은 고객을 유지하고 있음을 알 수 있습니다.

브랜드의 유지율이 증가하면 전체 고객 기반이 더 빠르게 증가합니다.

따라서 고객 유지율을 높이는 것을 목표로 해야 합니다.

그리고 어떻게 합니까?

오늘은 고객 유지에 대해 자세히 알려 드리겠습니다.

나중에 오늘 구현할 수 있는 10가지 멋진 고객 유지 전략을 보여 드리겠습니다!

하지만 그 전에...

당신과 공유하자...

고객 유지의 중요성

1. 고객 유지가 고객 확보보다 저렴하다

새로운 고객을 찾는 것보다 현재 고객이 주문을 반복하도록 하면 비용을 절약할 수 있습니다.

그리고 다음 사항에 유의하십시오.

새로운 소비자를 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비쌉니다.

다시 말해, 새로운 고객을 확보하는 것도 좋지만 고객을 계속 재방문하게 하는 것이 훨씬 더 좋습니다.

계속...

2. 견고한 고객 경험을 촉진합니다.

고객은 자신의 요구를 예상하고 독특한 경험을 제공하는 브랜드를 중요하게 생각합니다.

당신의 목표?

고객이 구매할 제품을 선택하는 것부터 변형 및 지불 방법을 선택하는 데 도움이 되는 경험을 향상하고 실행합니다.

그리고 여기서 그치지 않습니다.

고객을 기쁘게 하고 열광적인 팬으로 만들기 위해 어떤 애프터 서비스를 하는지 생각해 보십시오.

고객의 47%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있음을 기억하십시오.

그리고 더 무엇입니까?

3. 고객 유지는 계속해서 더 큰 ROI를 가져올 것입니다.

더 말이 필요합니까?

글쎄, 당신은 그것을 알고 ...

재방문 고객은 자주 구매하고 더 많은 돈을 지출하며 가족 및 친구에게 귀하의 비즈니스를 소개할 것입니다.

입에서 입으로 전해지는 추천을 능가하는 것은 없기 때문에

Nielsen이 보고한 바와 같이 소비자의 92%가 친구 및 가족의 추천을 신뢰합니다.

이것은 당신의 브랜드의 팔로잉을 더 크게 만들고 당신의 브랜드의 팔로워를 더 크게 만들 것입니다.

더 커질수록 전자 상거래 브랜드 소유자가 될 것입니다.

따라서 현재 고객 기반을 활용하는 것이 새로운 잠재 고객에게 판매하는 것보다 수익을 늘리는 더 간단하고 더 나은 방법입니다.

자, 묻겠습니다...

마지막으로 고객이 매장을 다시 방문하도록 유도한 것은 언제였습니까?

다가오는 휴일과 2022년 새해를 맞이하여 오늘이 고객 유지를 위한 강력한 고객 유지 전략을 수립할 적기라고 말할 수 있습니다.

하지만 먼저 이야기하자면...

보유 전략 의 수준

시작하자...

1. 브랜딩 수준

Coca-Cola Company의 CEO인 Muhtar Kent는 “브랜드는 약속입니다. 좋은 브랜드는 지켜지는 약속입니다.”

고객에게 약속하고 그 약속을 지켰을 때 신뢰가 생기고 경쟁력이 생깁니다.

따라서 브랜드를 더욱 강화하십시오.

약속을 지킬 수 있을 때 고객을 도울 뿐만 아니라 고객 유지 솔루션을 만드는 것입니다.

그것은 또한 당신의 브랜드를 강화할 것입니다.

강력하고 일관된 브랜드를 보유하면 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

다음 레벨로 가자...

2. 산업 수준

고객은 자신의 핵심 신념 및 관심사와 일치하는 산업을 신뢰합니다...

이 변화하는 세상에 적응하는 방법을 아는 산업.

전자 상거래 비즈니스는 귀하가 운영하는 산업 주변에서 일어나는 일에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

숙지하고 필요한 조정을 하십시오.

예를 들어:

수년간 옷을 팔던 패션 회사가 대유행 기간 동안 안면 마스크를 판매하기 시작했습니다. 또는 에틸 알코올 판매로 전환한 향수 회사.

이는 소비자들에게 자신이 보호받고 있다는 느낌을 주었다.

그것은 그들에게 당신의 사업이 그들의 필요와 관련될 수 있다는 인상을 주었습니다.

그리고 그것은 제품이나 서비스를 제공하는 것 이상입니다.

따라서 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주는 새로운 트렌드를 비즈니스에 통합하는 것은 큰 위로입니다.

마지막 레벨은...

3. 제품 서비스의 품질

귀하의 비즈니스가 제공하는 제품 및 서비스의 품질은 고객이 얼마나 만족할 수 있는지에 달려 있습니다.

부정적인 피드백보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 동의하지 않습니까?

그리고 가장 흔한 원인은 제품의 품질과 기업이 제공하는 서비스 수준입니다.

이런 일이 발생하면 고객을 다시 확보하기 위해 최선을 다하십시오.

그들에게 이메일을 보내고 돈을 다시 제안하십시오.

효과적인 고객 유지 솔루션이 필요합니다.

이제 가장 기다려온 부분에 도달할 시간입니다.

이는 고객 유지의 중요한 열쇠입니다.

당신과 공유하자...

지금 구현할 수 있는 10가지 멋진 고객 유지 전략!

고객 유지의 시작은...

1. 고객에게 이메일 보내기

이메일 보내기는 여전히 고객 유지에 가장 효과적인 도구 중 하나입니다.

다음과 같은 이메일을 보낼 수 있습니다.

• 감사 이메일 - 매우 짧은 감사 이메일을 보내거나 구매한 제품이 마음에 드는지 확인하십시오. 이것은 고객을 기쁘게 할 것이며 제품 리뷰를 요청할 수 있는 기회입니다.

• 미리 알림 이메일을 통해 계속 확인할 수 있으며 할인 쿠폰을 제공하거나 다음 프로모션에 대한 아이디어를 제공할 수도 있습니다. 고객을 유지하는 훌륭한 방법입니다.

고객 확보 이메일을 사용하여 고객을 유지하십시오.

다음 전략으로 넘어갑시다.

2. 고객 피드백 장려

고객을 확보하고 고객을 다시 찾도록 최선을 다하십시오.

고객을 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 아는 것입니다.

지속적으로 피드백을 수집하면 문제가 악화되기 전에 문제의 근본을 파악할 수 있습니다.

그들의 감정을 이해하면 그들이 무엇을 좋아하는지/싫어하는지 알고 그에 따라 행동합니다.

그러면 성공합니다.

고객 경험이 유지율에 막대한 영향을 미치기 때문입니다.

행복한 고객은 계속해서 매장을 방문할 것입니다.

당신은 이것을 놓치고 싶지 않습니다 ...

3. 원활한 온보딩 프로세스

당신을 설레게 했던 제품을 마지막으로 받은 것이 언제였습니까?

긍정적인 경험이었다면, 개봉했을 때의 느낌은 만족스러웠습니다. 오른쪽?

하지만 고객이 부품이 누락된 가제트를 구입했다면 어떻게 될까요?

그리고 설명서도 없고 조작법도 나와 있지 않습니까?

그래서 그는 제품 사용법을 몰라서 좌절감을 느꼈습니다.

따라서 전자 상거래 비즈니스 소유자는 이러한 좌절을 피하기 위해 명확한 온보딩 프로세스를 제공해야 합니다.

매끄럽고 매력적인 프로세스여야 합니다.

처음부터 구매 후 단계까지 고객을 도울 수 있어야 합니다.

쉽고 직접적이며 개인화되어야 합니다.

모든 질문에 답하고 혼란을 제거하는 데 집중할 수 있어야 합니다.

온보딩은 고객 여정의 중요한 부분입니다. 고객에게 제품을 최대한 활용하는 방법을 알려줍니다.

이는 유지 전략에 큰 영향을 미칩니다.

자, 이것은 정말 중요합니다...

4. 고객과 연락 유지

고객과의 커뮤니케이션에 적극적으로 참여하십시오.

고객이 한동안 귀하의 브랜드에 관심을 두지 않았더라도

먼저 연락을 취하고 그 고객과 관계를 구축하는 사람이 되십시오.

커뮤니케이션 캘린더는 고객 참여를 관리하는 데 매우 유용합니다.

그리고 더 많은 제품을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

커뮤니케이션 캘린더는 고객 커뮤니케이션을 추적하는 훌륭한 도구입니다.

고객이 브랜드와 마지막으로 상호 작용한 시간을 알려주고 기존 고객이 한동안 연락하지 않으면 경고하는 지표입니다.

이것은 고객이 새로운 제품과 프로모션에 대해 계속 알 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

그리고 무엇을 추측? 상향 판매 및 교차 판매를 할 수 있는 기회입니다.</s></s> 수있는

연락을 유지하는 것에 대해 말하자면,

5. 소셜 미디어에서 연결

간단합니다. 소셜 미디어는 신규 고객 및 기존 고객과 연결하는 현명한 방법입니다.

현재 Facebook에서 Twitter, Instagram, Youtube 및 TikTok에 이르기까지 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

저를 믿으세요. 다양한 계층의 다양한 고객에게 다가갈 수 있습니다.

소셜 미디어에서 팔로어와 교류함으로써 서클을 넓히고 신제품을 공유할 수 있으며 고유한 브랜드 문화를 구축할 수 있습니다.

다음은 정말 필수...

6. 마케팅 캠페인 강화

메시지가 올바른 청중에게 전달되도록 마케팅 채널을 개선하는 것은 마케팅 노력을 최대한 활용하는 열쇠입니다.

고객이 쉽게 보고 즐길 수 있는 마케팅 캠페인을 만드세요.

예를 들어 소비자가 대부분의 시간을 휴대전화와 함께 보낸다는 것은 의심의 여지가 없기 때문에 모바일 친화적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

그런 다음 캠페인이 적시에 고객에게 전송되도록 예약할 수 있습니다.

다음 포인트가 중요해...

7. 뉴스레터의 힘을 과소평가하지 마세요

고객의 뉴스레터를 정기적으로 보내는 것은 고객을 유지하는 간단한 방법입니다.

이 뉴스레터는 고객이 이메일 받은 편지함을 여는 순간 귀하의 브랜드를 상기시킬 수 있습니다.

이 전략은 효과적이고 비용도 적습니다.

이메일을 자동화하여 모든 고객에게 한 번에 업데이트 또는 제안을 보낼 수 있습니다.

또한 RSS 피드를 통해 지정된 빈도로 이메일을 보낼 수 있으므로 수동으로 할 필요가 없습니다.

번거롭지 않고 작업을 완료합니다. 좋은데요?

계속하다,

8. 만족 보장

판매 전, 중간 및 판매 후 고객을 지원해야 합니다.

즉, 온보딩에서 프로세스가 끝날 때까지 고객 여정에서 고객과 함께 해야 합니다.

그리고 그뿐만이 아닙니다.

그에게 연락하고 만족을 보장하기 위해 최고의 애프터 서비스를 제공하십시오. 왜요?

나는 당신을 고객 만족의 왕 또는 여왕으로 만들 것이라고 보장합니다.

그리고 이것은 고객의 마음에서 당신을 최우선으로 만들고 당신을 거의 대체 할 수 없게 만들 것입니다.

이 다음 방법이 중요하므로 계속 읽으십시오.

9. 선물 보내기

귀하의 제품 중 하나와 팁만 보내면 가장 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다.

그들에게 감사 인사를 전하기 위해 개인화 된 메모와 함께 선물을 보내십시오.

이것이 왜 중요한가?

디지털 인보이스의 바다에서 개인화된 감사 메모는 고객에게 기쁨을 줄 수 있습니다.

이 복잡한 전자 상거래 세계에서 두각을 나타내는 데 도움이 될 것입니다.

그리고 이제 마지막까지 왔습니다.

10. 즉시 문제 해결

고객이 방금 구매한 제품에 문제가 있는 경우 채팅이나 이메일을 통해 신속하게 대응하세요.

교환 또는 환불에 동의하고 죄송합니다.

또한 다음 주문에 대한 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객을 진정시킬 수 있습니다.

그리고 이것을 기억하십시오...

불만이 잘 처리되면 반복 주문과 충성 고객까지 발생할 수 있습니다.

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다!

지금 당장 구현할 수 있는 10가지 멋진 고객 유지 전략입니다!

이제 다양한 고객 유지 방법을 알았으므로 즉시 구현을 시작해야 합니다.

고객 유지 개선이 하루아침에 이루어지지 않는다는 것을 압니다.

고객 관계를 성장시키고 신뢰를 구축하려면 시간과 노력이 필요합니다.

이러한 훌륭한 유지 전략을 마스터하여 서비스를 향상시키십시오.

그리고 훌륭한 고객 경험을 제공하면 고객을 열광적인 팬으로 만들 수 있습니다.

구현할 고객 유지 솔루션에 대해 생각해 보셨습니까?

고객 유지를 시작하고 Debutify를 사용하여 매장을 최적화하는 것을 잊지 마십시오!

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