ゼロパーティ データ: クライアントの声に耳を傾けることのメリット

ゼロパーティ データの概念を理解するのに、データ サイエンティストである必要はありません。 この用語を生み出した Forrester Research によると、それは本質的に、クライアントが意図的かつ積極的にあなたと共有する情報です。 たとえば、これは製品への関心や購入意向に関する情報である可能性があります。

ゼロパーティ データは、顧客がメールやソーシャル メディア キャンペーンをクリックしたり、Web サイトにアクセスしたり、オンライン チャットに参加したり、電話に出て組織に電話をかけたりするたびに作成されます。 したがって、それを獲得しようと努力するすべてのマーケターにとって貴重なリソースです。

ゼロパーティ データをより人間的なコンテキストに入れるには、共有情報を文書化する前にクライアントと会話するのと非常によく似ています。 経験豊富なマーケティング担当者は、この情報を使用してマーケティング キャンペーンを導くことができます。

ゼロパーティデータはなぜそれほど価値があるのですか?

ゼロパーティ データは、組織の製品やサービスにすでに関心を示している個人から収集されるため、非常に価値があります。 彼らは、 GDPR 、CASL、CPRA などの規制に準拠して以前に提出したファースト パーティ データ (メール アドレス、電話番号など) をマーケティング チームが保存し、それに基づいて行動することを許可しただけではありません。 彼らは現在、積極的に好みを更新しており、あなたとの関係はまだ新しく、あなたとの関わりを続けたいと言っています. そのため、「ホット リード」を探している場合は、サブスクライバーがゼロ パーティ データを送信していることに注意してください。

ソーシャルマーケティング

ゼロパーティ データの管理には、課題が伴います。 ゼロパーティ データに関連する最も重大な問題の 1 つは、カスタマー ジャーニーの複数のタッチポイントで「会話」が発生することです。 残念ながら、その情報はばらばらな MarTech システムの「パイプ」から漏れる傾向があります。

さらに悪いことに、その情報の一部は単に無視されます。 顧客があなたの組織に接続するたびに、彼らはあなたとお金を使うことに興味があるかもしれないとあなたに言っているので、これは残念です.

皮肉なことに、ソーシャル メディアが支配する情報化時代において、非常に多くのマーケターが会話に耳を傾けるのが苦手なのです。 その代わりに、彼らは、私たちがより「アナログ」な時代に頼っていた古い「ブロードキャスト」マーケティング戦略に集中しています。

有料検索に数千ドルを投資し、数え切れないほどのメールを送信し、バイラルになることを期待して社会的インフルエンサーにお金を投じます。 それでも、私たちは耳を傾けません。

マーケティング部門が今年何かに投資する場合は、顧客の声に積極的に耳を傾け、怒鳴るだけでなく、顧客の声に積極的に耳を傾ける戦略に投資する必要があります。

ゼロパーティ データの文書化

ゼロパーティ データを文書化 (またはキャプチャ) する秘訣は、クライアントとの会話がどこで行われているかを理解し、組織内の全員が必要に応じてアクセスできる中央リポジトリにその情報を収集することです。

従来のデジタル マーケティングのセットアップでは、これらの会話は、メール マーケティングのサブスクリプション フォーム、ランディング ページ、および e コマース トランザクションで発生します。 しかし、こうした会話は、マーケティングが制御しにくい環境でも発生します。 たとえば、ソーシャル メディアのコメント (ソーシャルの所有者は誰ですか?)、営業部門やカスタマー サービス部門へのメールや電話の着信、経理部門への問い合わせなどです。

次に、ミーティングやネットワーキング イベントで、組織が MarTech スタック外のクライアントと行うすべての会話があります。 それらの会話をどのように記録し始めますか?

ゼロパーティ データ マーケティング戦略の構築

実際には、すべての会話をキャプチャすることはできない場合があります。 代わりに、時間をかけて戦略を監視および最適化できることに焦点を当てると役立ちます。

次の 4 ステップのプロセスは、最適化されたゼロパーティ データ マーケティング戦略の作成に役立ちます。

• ステップ 1: 目標を設定します。 時間をかけて、マーケティング目標の達成に不可欠なゼロパーティ データを評価してください。 次に、e コマース、マーケティング オートメーション、およびCRM システムが完全に連携し、顧客から送信されたデータを取得して対応できるように作業を開始します。 CRM 管理者がまだマーケティング チームに完全に組み込まれていない場合は、彼らを新しい親友にする準備をしてください。
• ステップ 2:セールス チームとカスタマー サービス チームを参加させます。 CRM システムを最新の状態にし、マーケティング チームのニーズに合わせることで、セールス/カスタマー サービス チームはシンプルなドロップダウン メニューとチェックボックスを使用してすべての会話を記録し、全員の生活を楽にすることができます。
• ステップ 3: コンテンツに投資する。 ゼロパーティ データを最大限に活用するためのコンテンツがなければ、ゼロ パーティ データに投資する意味はほとんどありません。 マーケティング目標は、コンテンツ戦略全体に影響を与えます。 すべてのコンテンツをゼロから構築する必要はありません。 一部のキャンペーンでは、顧客のニーズに合わせて簡単な調整が必要になる場合があります。
• ステップ 4: テスト、分析、最適化。 ゼロパーティ マーケティング戦略は、設定してバックグラウンドで実行したままにしておくことができるものではありません。 あらゆる会話と同様に、ゼロパーティ データ マーケティング戦略は、製品、サービス、および競争環境のエコシステムと共に、組織と顧客の目標に沿って常に進化します。 ゼロ パーティ データ マーケティング戦略が確実に機能するようにするには、定期的なテスト プログラムにも参加する必要があります。マーケティングには決して変わらないものがあります。

この単純なシステムでは、部門間の協力、トレーニング、および継続的なコミュニケーションに投資するために、マーケティングとセールスが必要になる場合があります。 しかし、社内コミュニケーションを改善できなかったのはどのビジネスでしょうか? したがって、ゼロパーティ マーケティング戦略から利益を得ることが、組織内の全員をより緊密にするために必要な機会にすぎない可能性があります。

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emfluence のマーケティング エキスパートがゼロパーティ データ マーケティング戦略の展開をどのように支援できるかについて詳しくは、[email protected] までお問い合わせください。