あなたのスモール ビジネス ブランドが特別な理由は何ですか?
公開: 2018-09-02中小企業のブランディングは矛盾したものです。多くの中小企業は、ロゴとストラップラインを開発するだけでは不十分です。
反対に、フォーチュン 100 に名を連ねる企業は高額なブランディング エージェンシーを抱えています。
マーケティング費用の結果として、彼らはビジネスのあらゆるレベルで、複数のチャネルと顧客セグメントにわたってブランドを設計しています。
どちらがブランディングに優れているかと問われれば、私たちの自然な反応は、大手ブランドが先を行っていると言うでしょう。 しかし、彼らは?
まず、ブランディングの歴史を少し振り返ってみましょう。
スモール ビジネス ブランド –初期段階のブランディング
歴史的に焼印とは、牛などに熱した鉄の棒を使って誰が所有者であるかを示す方法でした。
高価なアイテムは、盗難の場合に識別しやすくするためにブランド化されました。
主に、ブランドは各牧場に固有の視覚的マーカーでした。
スモール ビジネス ブランド –モダン ブランド
Mad Men の全盛期には、限られたチャンネルしかありませんでした。 その後、ブランドメッセージは、大衆に影響を与えるために慎重に作成されました.
言い換えれば、チャンネル数は少ないが、大勢の視聴者がいる.
例として、主なチャネルのいくつかは、印刷物、テレビ、ラジオ、看板でした。
消費者は、物事を行うための新しく便利な方法、新製品を熱心に採用しました。
その後、いくつかのチャネルを複数のチャネルに移行し、視聴者をより小さく断片化し、多数のデバイスを使用しました。 また、広告ブロック機能も搭載！
スモール ビジネス ブランド – 現代的であり続ける
今日エキサイティングなのは、人々が広告だけでなく組織に対して抱く不信のレベルです。 多くの人は、人々がブランドよりも他の人をどのように信頼しているかを示すニールセンの数字に精通しています。
Edelman による別のレポートである The Trust Barometer は、人々が政府、機関、組織を信頼していないことを示しています。
これの多くは、権力と私利私欲が人々の価値観をどのように腐敗させるかについての私たちの信頼を漏らし、破壊し続ける露出の繰り返しによるものです。
- ヒルズボロの隠蔽。
- NHS の隠蔽工作 – スタッフォードシャーとカンブリア。
- 好意のためのお金と投票の変更。
重要なのは、これらはすべて独自のブランドであり、深刻な被害を受けたブランドであるということです。
ブランドにとって、現実とはかけ離れた認識を構築することはますます難しくなっています。
ソーシャル ネットワークを使用する人々は、これまで知られていなかった速度と規模でニュースを急速に共有しています。悪いニュースはすぐに広まります。
間違いなく、携帯電話のカメラやソーシャル ネットワークなどのテクノロジーが、大手ブランドの底力を明らかにする触媒であることは間違いありません。
大規模な組織の問題は、その組織の従業員がまさにその従業員であるということです。
彼らは従業員かもしれませんが、社会の一員でもあります。 彼らは、さまざまなメディアのホストを使用して、複数のチャネルで意見、意見、関心を公然と共有しています。これは、ブランドを管理する上で大きな課題となっています。
ソーシャル メディア ポリシーが整備されていても、他の人がソーシャル メディアで共有したり話したりしたくなるようなことがたくさんあります。
さらに、これを取り締まることはしばしば困難です。企業は、通常は従業員のアカウントを傍受しているにもかかわらず、傍受されたくないのです。
実際、Facebook アカウントへのログイン情報を引き渡す要求とともに、従業員はますます雇用主によってオンラインで監視されるようになります。 これは賢明なことのように思えるかもしれませんが、双方の信頼を危険にさらすことにもなります。
要するに、人々があなたのブランドだと思っていることが、あなたのブランドの現実であるということです。
大企業の場合、ブランド メッセージを管理しているように見えることがよくありますが、実際に監査を受けると、次のようになります。
- さまざまなエージェンシーが、まったく異なるブランド メッセージを市場に発信しています。
- ソーシャル メディア上のブランドは、Brandwatch による調査に関する顧客への回答に失敗しており、一般的に無視されています。
スモール ビジネス ブランド。
Forbes の Elaine Pofeldt による「What Great Companies Do To Keep Workers Excited」というタイトルの素晴らしいブログでは、中小企業には非常に熱心な従業員がいることがよくあります (たとえば、企業と比較して)。
人々のチームによって形成された中小企業のブランドは、緊密に連携し、コミュニケーションを取り、協力して製品を作り、ブランドだけでなくお互いを強化します.
中小企業のブランドは、ビジネスに携わる人々と同じくらい重要です。
人々は、企業の役割で定義されている以上のことをしなければなりません。
事実、中小企業は少数のクライアントと、提供するサービスの質によって生死を分けます。
さらに、彼らは自分の仕事が上手でなければなりません。
中小企業のブランドは、ソーシャル ネットワークを利用して、大企業よりも優れた個人的な方法でブランドを提供できます。
いずれにせよ、CEO のツイートやソーシャル メディアへの関与はほとんどありません。
中小企業は大きなことを成し遂げることができます
スモール ビジネス ブランドの開発に関する重要なポイント。
中小企業は、大規模な組織では難しいと思われる方法で、信頼と開放性を育むことができます。
顧客を無視するのではなく、顧客に参加するオープンなブランドの開発に集中することで、中小企業のブランドは繁栄することができます.
1. 目的をビジネスではなく顧客に向ける。
優れた企業は、ブランドが顧客にどのように役立つかでブランドを識別します。 これは単なるキャッチフレーズに関するものではなく、ブランドに意味を持たせ、それが顧客の生活にどのように関係しているか、明確な目的を特定することです。
＃2。 明確な USP を持っています。
あなたを特別なものにするもの、つまりあなた独自のセールス ポイントを特定し、それをマーケティング コミュニケーションで使用します。 他の人がやらないことと、なぜ顧客があなたから購入する必要があるのか.
＃3。 接吻。
短くシンプルに保つ (KISS) – ロゴから顧客との関わり方に至るまで、ブランドが何であるかを理解できるようにします。 頭の中にとどまらず、明確で理解しやすいものにして、従業員がそれを信じられるようにします。
＃4。 価値を提供します。
役に立ち、オープンな知識を促進します。 あなたの専門知識と知識が顧客にどのように役立つか、そしてそれがあなたのサービスにどのように適合するかを考えてください。付加価値のあるコンテンツを作成し、それを共有してください。
＃5。 期待された以上の仕事をする。
多くの場合、低コストの追加の労力やサービスが、OK サービスと素晴らしい体験の違いを生むことがあります。 カスタマー ジャーニーを調べます。最初に連絡を取った瞬間から、その後のコミュニケーション方法まで、カスタマー ジャーニーを素晴らしいものにするために何ができるでしょうか。
＃6。 あなたのビジネスがなりたいブランドになりましょう。
あなたはブランドです
創設者/所有者は文化を設定し、大規模な組織とは異なり、人々の働き方、動機付け、および全体的な文化に直接影響を与えます。 中小企業のブランドとして、大企業よりも人柄を良くすることができるため、これがブランドとサービスの重要な部分になります。
＃7。 一貫性を保つ。
ソーシャル メディアの更新、サービスのレベル、コミュニケーション、従業員への取り組みなど、一貫性を保つようにしてください。 これにより、あなたとあなたのビジネスに対する信頼と信頼が築かれます。
#8。 個性を入れてください。
ブランド パーソナリティ モデルを含めましたが、これほど形式的である必要はありません。 ソーシャル メディアを使用するだけで、あなたとあなたの人々が出会い、ビジネスの背後にある個性を示すことができます。これは、大規模な組織に勝る可能性があります。
#9。 あなたの人々をサポートします。
ビジネスを持っていてソーシャル メディアを使用している場合は、従業員の考えやアイデアを活用してください。 それをチームの努力に変えると、より良いアイデアが得られるだけでなく、より興味深い投稿やコンテンツが得られます. また、それを行うだけで負担が軽減されます。
#10。 トランザクションを忘れる – コミュニティを構築します。
顧客と取引のことを考えるだけでも簡単です。 これを超えて、顧客のコミュニティを育成する方法を考えてみてください。そうすれば、顧客ロイヤルティを高め、ブランド支持者を構築するための勝利の方程式が得られます。
#11。 聞いて答える。
ソーシャル メディアに積極的に参加し、ブランドについて話している顧客や他の人々に返信しましょう。
現在、ブランドはネットワーク化されており、ブランドの構造は、ビジネスそのものと同様に、顧客の手に委ねられています。
組織は、コミュニケーションのオープン性と、人々がブランド体験を簡単に共有できるようにすることで、透明性を高めています。
大企業は、顧客、従業員、経営陣、さまざまな代理店など、複数のチャネルでブランドの認識を強化する複数の株主と取引しています。
これらのブランドは一貫性に欠けていることがよくあります。 中小企業は、ブランドをより細かく管理し、顧客に近づけるという利点を活用できます。 ソーシャル ローカル アンド モバイル (SoLoMo) へのトレンドにより、これは大きな利点になります。
中小企業のブランドは、サービスがシンプルであるため、より優れたものになる可能性があります.
彼らが顧客とつながっているという事実、彼らの聴衆を本当によく知っているという事実は大きな利点です.
あなたの中小企業のブランドは、あなたが思っている以上に素晴らしいものです。
少し集中すれば、小規模ビジネスのブランドを簡単に宣伝および構築できるツールを使用できます。どう思いますか?