新しい中小企業の成長にチャットボットの使用を検討すべき理由

人工知能を備えたチャットボットは、フォーチュン 500 企業だけのものではありません。 ユーザー エクスペリエンスに重点を置いたさまざまなボット スタートアップのおかげで、中小企業の経営者は人工知能 (AI) を使用できるようになりました。 これにより、日常業務を改善し、クライアントとつながり、売り上げを伸ばすことができます。 著名なテック エグゼクティブであるサティア ナデラとマーク ザッカーバーグは、AI チャットボット テクノロジーの利点について語っています。 COVID-19 のパンデミック以降、企業がより多くの業務をオンラインに移行するにつれて、AI チャットボットの採用が増加しています。 現在、企業の 25% がチャットボットを使用して、新しい小規模ビジネスの成長と顧客サービスの提供を行っています。

チャットボットは単なるデジタル アシスタントではありません。 中小企業がお金を節約し、売上を達成するのに役立ちます。 彼らは経済危機のためにますます人気が高まっています. これにより、多くの中小企業が、より少ないスタッフとリソースでより多くのことを行うことを余儀なくされています。 また、中小企業は、クラウド管理、オンライン ゲームの支払いゲートウェイ、ビッグ データ分析などのテクノロジー ソリューションをますます使用しています。

チャットボットとは？

チャットボットは、人工知能を使用して、通常は人間が実行するタスクを実行するソフトウェア アプリケーションです。 会話型ボットの 2 つの例は、Apple の Siri と Alexa です。 他の例には、Facebook Messenger のチャットボット、SMS チャットボット、ソーシャル メディア ボットが含まれます。

チャットボットはユーザーから学び、時間とともにより現実的かつ効率的になります。 これらは、経費の承認、オンラインでの顧客とのコミュニケーション、リードの検索など、多くのビジネス タスクを実行するために使用できます。

チャットボットは、営業担当者が見込み客に関する情報を収集して、見込み客をより適切に集め、見込みのある見込み客として特定するための貴重なツールになる可能性があります。 これにより、顧客が簡単な質問に対する迅速な回答を必要とする場合に、顧客サービスの優れたツールになります。

チャットボットは何をしますか?

チャットボットはコメントや質問を解釈し、最適な回答を提供します。 e コマース サイトの価格に関する質問に答えることができます。

チャットボットは、話しているユーザーのタイプによって動作が異なります。 それらはルールベースであるため、特定のタイプの入力のみを解釈できます。 したがって、プログラムされたルールに従って応答します。 AI チャットボットは、特定のパターンに従っているかどうかに関係なく、あらゆる種類の質問に答えることができます。 人工知能 (AI) を使用して、過去の質問と回答に基づいて入力を理解し、応答します。

チャットボックスを効率的にするものは何ですか?

チャットボットがブランディングと一致しない場合、ビジネスの評判が損なわれる可能性があります。

チャットボットは、ブランドの楽しい面を反映する必要があります。 それはプロフェッショナルで真剣でなければなりません。 ただし、チャットボットは簡潔で明確でなければなりません。 留守番電話と同じように、訪問者は時間を無駄にしているように感じるでしょう。

チャットボット テクノロジーはビジネスにどのようなメリットをもたらしますか?

チャットボットへの投資には、時間とお金の両方のコミットメントが必要です。 チャットボットは通常、毎月、四半期ごと、または年ごとに請求されます。 サービスをセットアップし、チャットボットが回答できなかった質問に対処するには時間がかかります。 チャットボットはすべてを知っているわけではありません。 セットアップが完了すると、プロセスはスムーズに進むはずです。 これらは、チャットボットを Web サイトに統合する利点です。

時間を節約し、コストを削減

チャットボットには、カスタマー サービス チームの追加スタッフの雇用に関連するコストを削減できる可能性があります。 チャットボットの会話が、2022 年までに企業が 80 億ドルもの節約に役立つという調査プロジェクト。チャットボットは一度に複数の訪問者に応答できます。 彼らがどれほど効率的であるか訓練されているかに関係なく。

チャットボットは、エラーを減らし、より効率的に実行することで、販売をスピードアップするのにも役立ちます. また、クラウド ソリューションとシームレスに統合して、よく寄せられる質問 (FAQ) に回答します。 これにより、生産性と売上が向上します。

販売プロセスを自動化

チャットボットは、カスタマー サービスとコミュニケーションの改善以上のものを提供します。 チャットボットを販売ファネルとして使用して、潜在的な顧客を購入の最後のステップに誘導することを検討してください。 企業がチャットボットを使用すると、売上が平均 67% 増加します。

適切に設計されたチャットボットは、適切な製品やサービスを顧客に提案することで販売を自動化できます。 また、支払い、返品、注文確認などの問題も解決できるため、販売プロセスのスピードアップに役立ちます。

リード品質の向上

チャットボットは人工知能を利用して、ターゲット オーディエンスをよりよく理解し、セグメント化します。 データを分析し、人々が検索している傾向やキーワードを特定できます。 次に、訪問者を支援し、適切なチーム メンバーと結び付けます。

チャットボットを他の最新のクラウド ソリューションと組み合わせて、ビジネスの成長を支援できます。 それらは販売にプラスの影響を与え、全体的な収益を増加させます。 中小企業は、利用できるリソースの数が少ないため、最大の影響を与えることができます。 彼らはすぐに結果を見るでしょう。 チャットボットを Web サイトに統合する方法については、マネージド サービス プロバイダーにお問い合わせください。

ユーザー エクスペリエンスの向上

チャットボットは人工知能技術ソリューションを使用し、高度な技術ソリューションを使用して、さまざまな言語でパーソナライズされた回答を提供できます。 外国人観光客向けの言語も追加できるので、コミュニケーションの壁はありません。 チャットボットは Web サイトで 24 時間利用できるため、訪問者は応答を待つ必要がありません。

チャットボットは人間とは異なり、繰り返し質問されてもイライラしません。 また、訪問者からの情報を処理する際に間違いをほとんど犯しません。

チャットボットの応答を正しく取得するための戦略は何ですか?

AI チャットボットに対応する際に中小企業の経営者が使用できるいくつかの提案を次に示します。

• 販売。 販売。 これらの応答は、見込み客を適切なファネルに誘導する必要があります。
• 顧客サービス。 Junge 氏は、顧客が会話から離れないように、チャットボットは短く明確にする必要があるとアドバイスしました。
• マーケティングとエンゲージメント。 目標によって、マーケティング機能を実行するときにチャットボットが返す応答が決まります。 ユーザーを Web サイトの特定のページに誘導するには、チャットボットを使用してユーザーを招待できます。 チャットボットを使用して、個人の連絡先情報と引き換えに割引やオファーを提供することで話題を生み出すことができます。

結論

この市場は、チャットボットに対する顧客の需要の増加により、大きな変化が見られます。 結局のところ、顧客はチャットボットが特定のことを行うことを期待しています。 チャットボットの技術力も向上します。 チャットボットは、幅広い人間のやり取りを処理でき、採用率が高くなります。 したがって、新しい小規模ビジネスを成長させるためにチャットボットを使用する必要があります.