既製の代替品よりもオーダーメイドの CRM を選択する必要がありますか?

公開: 2022-05-23

CRM システムの選択は難しい場合があります。すぐに使用できるオプションが多数ありますが、これらはニーズに正確に適合しない場合があります。ビジネスの変化に合わせてスケールアップまたはスケールダウンする必要がある場合、市販の CRM ソリューションは適していない可能性があります。

オーダーメイドの CRM システムは、お客様の厳しい要件に合わせて調整され、ビジネスのやり方にシームレスに適合し、問題が発生する前に先手を打つのに役立ちます。これは、独自のプロセスを念頭に置いて特別に設計されているためです。つまり、無駄な機能やプロセスの一部がカバーされていないことを意味します。

ただし、オーダーメイドのシステムはすべてのビジネスに適しているとは限らないため、この記事では両方の利点について説明し、カスタム CRM ツールへの投資が会社に利益をもたらすかどうかを判断できるようにします。

CRMシステムとは？

CRMはカスタマーリレーションシップマネジメントの略です。これは、企業と顧客とのやり取りや取引を管理するために使用されるソフトウェアの一部です。顧客との連絡履歴の追跡、見込み客の管理、顧客サービス担当者への最新のビジネス情報の提供などに使用できます。

CRM は長年にわたって大幅に進歩し、学習、使用、支払いが容易になり、あらゆる規模の企業に求められるソフトウェアになりました。

ビジネスにCRMが必要な理由

顧客関係の構築

CRM は、特に顧客関係を改善するように設計されています。このソフトウェアを使用して、価値の高い顧客を特定し、個々のニーズに合わせて調整された顧客サポートを提供し、これらの人々とより良い関係を築くことができます。

これは、顧客の忠誠心と顧客ケアに対する確固たる評判を築く上で不可欠です。顧客の世話をすることができれば、顧客のビジネスを維持することができます。これは、組織の長期的な成長を生み出す最初の構成要素です。広告

販売管理システムの改善

CRMは、競合他社に対する競争力を獲得するのに役立つ販売管理においても不可欠なツールです.

CRM は、反復可能な販売プロセスの文書化とプロット、販売コストの削減、データの管理、従業員の生産性の向上に必要なツールとシステムを企業に提供できます。

データを追跡する

また、データと共有情報をより適切に追跡するのにも役立ちます。従業員が電話に出たり、重要な議論に参加したりすると、重要な情報が簡単に見過ごされてしまいます。

CRM は、アクセスしやすいデータベースシステムに顧客や会社の会話や会議を保存することで、このデータ損失を修正しようとします。

事前に計画し、優先順位を付け、生産性を向上させます

優れた CRM ソフトウェアは、チームが事前に計画を立てて生産性を高めるのにも役立ちます。営業チームは、日々のスケジュールを管理し、活動に優先順位を付けて、顧客と主要な見込み客に迅速に連絡し、関係を育むことができます。

このようにして、チームは見込み客のコンバージョンを最大化し、既存の顧客との強い絆を築きながら、時間をより効率的に管理することができます。広告

CRM ソフトウェアの機能

基本的に、顧客関係管理システムは、あらゆる規模の企業が顧客データを保存し、知識とやり取りを追跡し、これを同僚と共有できる場所です。顧客との関係を改善することで、ビジネスの成長を支援します。

優れた顧客関係管理システムは、顧客情報の保存だけでなく、会社の電話や電子メール、社内の会議やプレゼンテーションを追跡できます。

CRM を使用して、メモを記録したり、フォローアップをリードしたり、将来の目標をスケジュールしたりすることもできます。これにより、受け取ったものや行動したものを簡単に確認できるため、新しい顧客を獲得し、既存のアカウントを成長させることができます. 広告

CRM は、マネージャーやディレクターがメモを送信したり、締め切りを表示したり、イベントスケジュールをチームメンバーと共有したりするためにも使用できます。これは、すべての会社のデータストレージニーズの中心的なハブであり、すべてのスタッフがいつでもどこからでもコンピュータまたはモバイルデバイスを使用してアクセスできます。

オーダーメイドか既製か？

オーダーメイドの CRM ソフトウェアの利点

特注のソフトウェアと既製のソフトウェアベースの代替品との大きな違いは、特注のシステムではカスタマイズできるため、ビジネスニーズに最も適しているということです. カスタムメイドの CRM ソリューションがビジネスにもたらすメリットをいくつかご紹介します。

ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン

簡単に言えば、ターゲットを絞ったマーケティングとは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々に届けることです。カスタム CRM ソフトウェアを設計するときは、これらの要素を考慮することが重要です。広告

カスタマイズされた CRM ソフトウェアは、電話番号や電子メールアドレスなどの顧客データを簡単に保存できるため、将来のターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンが可能になります。

良いサポート

チャットボットとメッセンジャーアプリをオーダーメイドの CRM システムに統合して、顧客やクライアントが最新情報を受信したり、メッセージを送信したり、都合の良い時間と場所でアカウントの可用性について質問したりできるようにします。

チャットボットは、会社に固有の個性で設計することもできます。これにより、顧客に追加レベルのサポートとブランドへの親しみを提供できます.

シンプルで柔軟

スタッフの人数は少ないですか？メンバー全員が別々の場所で働いているのですか? カスタム CRM は、ビジネスのニーズに合わせて設計できます。高価なオンプレミスソリューションや、インストールとトレーニングが必要なソフトウェアは必要ありません。

自分のソフトウェアを所有することは大きな利点自分のソフトウェアに変更を加える時間は最小限です。開発チームと緊密に協力して、変更の信頼できる目標日をスケジュールします。

カスタマーサポートの向上

ビジネスを運営する場合、会社全体のコミュニケーションの一貫性を維持するのは難しい場合があります。マルチチャネルのカスタム CRM を使用すると、既存の顧客サービスシステムと簡単に統合できます。

つまり、各顧客に関するすべての情報が 1 か所にまとめられ、必要なサポートを提供するために部門間のシームレスなコラボレーションが可能になります。

また、カスタム CRM ソリューションは、データベースを介してすべての人との連絡がいつ行われたかを記録します。これにより、誰が何をフォローアップする必要があるかを特定するのに役立ちます。

データ主導の意思決定が可能

カスタムメイドの CRM を使用すると、本能や直感だけに頼るのではなく、顧客のプロファイル、行動パターン、および購入履歴に基づいてデータ駆動型の意思決定を行うことができます。

このようにして、自分が行っていることがターゲット市場に影響を与えており、そのデータを最大限に活用していることを知ることができます.

既製システムのメリット

トレーニング

既製の CRM は使いにくい場合があります。ただし、ビデオチュートリアル、オンライントレーニング、およびいつでもアクセスできるガイドを通じて、新入社員をトレーニングする方がはるかに簡単です。

クイックインストール

多くのシステムには、システムのインストールと構成のプロセスを案内するインストールウィザードが付属しています。ニーズと選択した CRM によっては、インストールも非常に高速です。既製のソフトウェアは、数日で稼働できることを意味します。

無料トライアル

多くの場合、企業は自社の CRM の無料試用版を提供しているため、購入する前に CRM がビジネスにどのようなメリットをもたらすかを確認できます。無料試用版を提供することで、開発者は既製のソフトウェアを進化させることができます。

彼らは、ソフトウェアに満足していない人から貴重なフィードバックを受け取り、より多くの視聴者のニーズに合わせて適応できるようにします。

結論

オーダーメイドの CRM システムは、あらゆる規模の企業に最適なオプションです。オーダーメイドのソフトウェアは、長期的に時間とお金を節約し、ニーズに合わせて調整されます。既製のシステムは、特注のシステムよりも高価で効果が低い場合があります。

英国には、あらゆる規模の企業向けに特注の顧客関係管理システムを作成するオーダーメイドのソフトウェア会社が数多くあります。このシステムは、企業の日常業務にシームレスに適合するように特別に設計および調整されており、現在の慣行を強化し、効率を先導しています。仕事。