ソーシャルリスニングが顧客を理解する鍵となる理由

公開: 2023-07-18

何ヶ月も前までは、経営者は群衆の中に飛び込み、昔ながらの盗聴を通じて顧客が何を望んでいるのかを把握するだけで済んでいました。 5 番街の急成長を遂げているデパートのオーナーは、売り場を歩いているだけで、人々が本当に探しているものを見極めることができました。ちょっとした変装をすれば、通りを渡って競合他社に行き、見込み顧客に何が欠けているかを把握することができます。

言い換えれば、ソーシャルリスニングは非常にわかりやすいものでした。 1 時間オフィスを出て、社交スペースに立ち寄って、話を聞き始めてください。

昨今、ソーシャルリスニングは企業にさらに多くのことを要求していますが、過度に複雑にする必要があるというわけではありません。実際、今日では、ソーシャルリスニング（適切に行われている）は、ビクトリア州の百貨店王の場合に比べてはるかに時間がかかりません。

唯一変わらないことは？顧客を知り、顧客をよく知ることの重要性。その知識は、継続的な改善と、今後何年も (数十年ではないにしても) リピートし続けることを保証する一貫した強力なエクスペリエンスを提供するための鍵となります。

それと、最高のソーシャルメディアリスニングツールを利用できることです。

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ソーシャルリスニングはなぜ重要ですか?
彼らが何を望んでいるのかを教えてくれる
リードのスコアリングに不可欠です
競合他社から何を得ているかがわかります
どのようなコンテンツが彼らを惹きつけるかを知ることは、どのようなコンテンツを作成すべきかを知ることを意味します

ソーシャルリスニングはなぜ重要ですか?

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディア上のターゲット市場から関連情報を取得して抽出するプロセスです。自社ブランドの言及 (タグなど) を監視する受動的なプロセスであるソーシャルメディアモニタリングとは異なり、ソーシャルリスニングは積極的なものです。直接的な言及だけでなく、あなたの業界に関連性があり、独自のソーシャル投稿やコミュニティ管理戦略で応答する価値のある投稿、ツイート、コメントも考慮されます。

ソーシャルリスニングは、顧客と見込み客に対するブランドの理解を知らせる鍵となります。これがなければ、全体像の大部分を失うことになります。顔に紙をテープで貼られたモナリザを想像してみてください。ソーシャルリスニングのないソーシャルメディア戦略とは、まさにこのようなものです。顧客の主張を聞くためにソーシャルメディアを使用する場合でも、コンテンツを宣伝する場合でも、それは絵の具やキャンバスと同じくらい基本的なものです。

適切なソーシャルリスニングツールは次のことを提供します…

新規リード
改善のポイント
顧客サービスで優れた能力を発揮するチャンス
発言力と思想的リーダーシップのシェアを高める機会
コンテンツ制作のアイデア
競合他社のパフォーマンスに関する洞察
ターゲット市場に対する新たな視点

これらはソーシャルリスニングの主な利点ですが、顧客知識の構築に実際にどのような効果があるのでしょうか?

彼らが何を望んでいるのかを教えてくれる

顧客は何を望んでいますか? あなたは、提供している製品やサービスが何であれ、顧客が何を望んでいるのかを知っており、（強力なマーケティングキャンペーンや徹底的な開発を数多く行うことで）顧客にそれを欲しがるよう促す方法も知っていますが、決してそれを行うことはできません。そもそも彼らが本当に望んでいることが何かを知るまでは、リードをしっかりと把握する必要があります。

これはソーシャルリスニングの簡略化されたシナリオです。ターゲット市場に該当する主要な B2B ブランドの背後にある意思決定者である個人が、電子メールマーケティングから価値のある ROI を引き出す際の最近の困難を詳しく説明する LinkedIn の投稿を公開しました。彼らは、これは時間の浪費を表していると主張しています。あまりにも多すぎて、ターゲットを絞ったキャンペーンを正当化できず、月に 1 ～ 2 回非個人的な電子メールを送信するだけです。

彼らは何を望んでいるのか？ソリューション – B2B 電子メールマーケティングプラットフォームは、負荷を軽減し、ターゲットを絞った電子メールの作成にかかる時間と労力のかかる部分を自動化し、企業が電子メールマーケティングの価値を関係者に証明する強力な ROI を生み出すことを可能にします。しかし、彼らは解決策を直接求めているわけではなく、電子メールマーケティングソフトウェアで著名なブランドをタグ付けしていません。彼らは虚空に向かって叫んでいるだけです。

ソーシャルメディアトラッキングを使用すると、ブランドはその空白を生産的なものに変える機会を得ることができます。つまり、会話に自分自身を参加させて、少し自己宣伝を伴うソリューションを提供することができます。

しかし、すべての見込み客がこれほど明確なわけではありません…

リードのスコアリングに不可欠です

マーケティングと営業の連携がビジネスの成功の基礎だった時代があったとすれば、それは今です。リードのスコアリングとは、コンバージョンの可能性に従ってリードを並べ替えることを意味します。あなたのブランドに興味を示しているすべての顧客が、あなたが提供する製品やサービスに適しているわけではありません。しかし、すべての見込み客を同じ方法で育成していると、間違った場所で多くの時間と労力を無駄にすることになります。

彼らの欲求があなたのブランドと一致すればするほど、彼らがコンバージョンに至る可能性が高まり、ファネルを通過する彼らの育成に多くの時間とリソースを投資することが有利になります。

ビジネス規模や業界など、非常に幅広いパラメータに基づいてリードをスコアリングできますが、これらのパラメータだけで得られる価値には限界があります。ソーシャルメディアは、行動に基づいた洞察を得るのに最適です。リードのスコアリングで、彼らが投稿に直接インタラクションしたか、Web サイトに誘導するリンクをクリックしたか、あなたを直接フォローしたりタグ付けしたかどうかが考慮されれば、営業チームはリードの強さをより適切に評価できるようになります。本当にそうです。

競合他社から何を得ているかがわかります

相手を説得しようとしているとき、その人のタイプを知ることは常に価値があります。私たちは、あなた（そしてあなたのブランド）をユニークにするすべてのものを犠牲にして、そのタイプを体現するために努力すべきだと言っているのではありません。しかし、あなたの競合他社があなたがやっていないことをしているのであれば、それについて知っておく方が常に良いということです。

これはソーシャルメディアブランドモニタリングの技術であり、多くの競合他社がすでにこれを行っています。

ソーシャルリスニングは、ブランドに直接関係するソーシャルメディアの部分を超えてあなたを導きます。それはコメントセクション、DM、タグ、メンションに関するものではありません。それは、その範囲外で行われる会話ややり取りに関するものです…そして、あなたにとって最も関連性のある会話ややり取りの多くは、リードと競合他社の間で行われる会話ややり取りです。

私たちはこれがソーシャルメディア上で常に行われているのを目にしています。 B2C の顧客は、悪い製品やエクスペリエンスであっても、ソーシャルから直接ブランドを批判することに抵抗がありません。これらの投稿は、より積極的な選択肢として自分の名前を落とすのに最適です。

そうした機会を最大限に活用するには、完璧なソーシャルリスニングプラットフォームが必要です。

どのようなコンテンツが彼らを惹きつけるかを知ることは、どのようなコンテンツを作成すべきかを知ることを意味します

現場に出てすべてを味わうことに尽力しなければ、世界中から客が集まり、ミシュランの星に魅了され、フードネットワークで独自のショーを披露するような、完璧なシェフになることはできません。手に入る食材。

言い換えれば、タイのスクンビット 38 に旅行して地元の料理をすべて味わうまでは、パッタイをメニューに追加しないでください。また、太陽が降り注ぐ場所で十分な量を試食するまでは、ティラミスを追加しないでください。イタリア、トレヴィーゾのテラス。

優れたコンテンツ作成についても同様です。戦略を立てるまでは、コンテンツを作成してソーシャルに公開しないでください。そもそもその戦略はどうやって立てるのでしょうか？ソーシャルリスニングを使用して、人々が本当に読みたいと思うコンテンツを作成します。

聞いてください、私たちは皆、まずいパッタイやねっとりしたティラミスを作ったことがあるでしょう。そして、私たちは皆、素晴らしいと感じるコンテンツをまとめ上げましたが、思ったようには機能しませんでした。もしかしたら、[公開] を押す前に同僚がそれを批判しているかもしれません。あるいは、コメントセクションが月曜日の朝のショッピングモールと同じくらい活気に満ちているかもしれません。いずれにせよ、それは不発です。

しかし、ソーシャル投稿は、常に試行錯誤の連続であると感じる必要はありません。優れたソーシャルリスニング戦略を通じてインサイトを収集し、レビューしている場合は、確実に目と心を掴む種類のコンテンツにのみ時間と労力を費やすことができます。

しかし、Suk 38 への旅行とは異なり、これは一度やって終わりというシナリオではありません。強力で魅力的なソーシャルパブリッシング戦略をフォロワーやリードに継続的に提供する場合は、ソーシャルリスニングでその戦略を一貫して知らせる必要があります。ソーシャルメディアではトレンドは長く続かず、それらのトレンドの視聴者に対応できるかどうかは、ソーシャルリスニング戦略と、顧客をどの程度理解しているかにかかっています。

ソーシャルリスニングソフトウェアは、顧客と見込み顧客についての理解を深めるための真のゲームチェンジャーですが、何でも満足してはいけません。オクトポストでは、ソーシャルメディアマーケティングが当社の糧であり、ソーシャルメディアのモニタリングとリスニングをスムーズ、効率的、そして真に生産性を高めるためのプラットフォームを備えています。