eコマースストアにとってレビューが重要な理由とレビューの生成方法

スキンケア製品、台所用品、フライトからホテルの客室、請負業者、医療サービスまで、インターネットを使って何かを探す場合、誰かが既にレビューを書いている可能性があります。

そのため、ビジネス オーナーであれば、オンライン カスタマー レビューに関して考慮すべきことがたくさんあります。 過去数年よりも今の方が重要です。

オンライン レビューはなぜそれほど重要なのでしょうか。

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レビューが重要な理由

評価とレビューは、多くの理由で重要です。 第一に、レビューは関心のある潜在的な顧客にとって非常にアクセスしやすい証拠を提供するということです。

なぜレビューがブランドにとって重要なのかまだ疑問に思っている場合は、読み進めて答えを見つけてください。

1. レビューは信頼性と証拠を提供します

消費者はオンライン レビューを信頼しています。 消費者の 84% は、家族や友人からの個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しています。 それだけでなく、オンライン ショッパーの 91% がそれらを読んでいます。

人間が社会的な生き物であることを考えると、それは驚くべきことではありません。 製品を購入する前に、特定の製品について他の人が何を言わなければならないかを知りたい.

2. レビューは潜在顧客の購入決定に影響を与える

ほとんどのお客様は、購入前にレビューを読むことを選択します。 調査によると、10 人中 9 人の顧客が製品を購入する前にレビューを参考にしています。

これにより、レビューはカスタマー ジャーニーまたは購入プロセスの一部になります。 これは、購入者の意思決定に関与し影響を与える上で、レビューがどれほどの力を持っているかを示しています。 肯定的なレビューをすべて集めて、ホームページやランディング ページなど、ウェブサイトの重要なページで紹介しましょう。

3. レビューにより、顧客をよりよく理解し、サービスを改善できます

フィードバックは、ブランド、ビジネス、製品、およびサービスについての顧客の考えに関するデータも提供します。

お客様からのフィードバックを分析すると、次のことを理解するのに役立ちます。

• 顧客が必要とするもの
• 彼らを満足させるもの、そして
• ビジネスで改善できること。

レビューにより、問題を解決し、ブランドに固有の機会を見つけることができます。 顧客により良い体験を提供し、サービスを現在のトレンドに合わせるのに役立ちます。

4. レビューは消費者に声を与えることで顧客ロイヤルティを刺激します

オンライン レビューを書くのに時間を費やすほとんどの顧客は、リピーターになる可能性がある顧客です。

彼らは戻ってくる可能性が高い人です。

ウェブサイトにレビューやコメントを残すことができる場所があると、彼らは自分の声が届いているように感じます.

この種のフィードバックは、ブランドとの関係を強化し、顧客ロイヤルティを生み出します。

5. レビューは検索エンジンの最適化を改善します

あなたは検索結果で上位にランク付けしたいと考えており、それが SEO といくつかの最高の SEO ツールの目的です。

しかし、オンライン プレゼンスを構築し、オーガニック トラフィックを増やすには、ある程度の時間がかかる場合があります。

カスタマー レビューは、お金を払ったり指を離したりすることなく、SEO の取り組みを強化することができます。

顧客がレビューを書くとき、消費者が探しそうな人気のあるキーワードを使用します。

たとえば、製品名、そのタイプ、および説明です。

これは無料のコンテンツを意味し、次の 2 つの点で役立ちます。

1. あなたの名前が検索エンジンでより多く表示されるようになります。
2. あなたのブランドを探索する人々は、肯定的な星の評価やレビューを見ることができます

また、顧客のレビューはローカル検索の主要なランキング要素であるように見えるため、ローカル ビジネスにとってもボーナスです。 調査によると、名前や都市に言及しているレビューのある Web ページは、Google のリスティングやローカル パックで上位にランクされる傾向があります。

6. レビューは売上を向上させる

顧客はあなたに代わってマーケティングを行っており、口コミ マーケティングは最も効果的なマーケティング形態の 1 つです。

e コマース ストアや企業のオンライン レビューは、デジタル マーケティング キャンペーンの別の形と見なすことができます。今回のみ、マーケティングを行っているのは満足した顧客です。 彼らはあなたのビジネスにポジティブな光を当て、ブランドの認知度を高めています。

好意的なレビューへの対応方法

ウェブサイト、Google、ソーシャル メディア、またはその他のオンライン リストでオンライン レビューを取得することは、ビジネスをオンラインでマーケティングする上で重要な要素となっています。

顧客から肯定的なフィードバックを得ることは達成感のように感じますが、それらにどのように対応しますか? そもそも返信するべきでしょうか？

答えはイエスです。

肯定的なレビューを認めることは、あなたがそれらを当然のことと思っていないことを顧客に示します。

常にすぐに返信し、買い物客に心から感謝します。

また、あなたのソーシャル メディア ページに「いいね！」をしたり、既存のプロモーションを紹介したりするように誘う絶好の機会でもあります。

肯定的なレビューに返信する場合:

• すぐに返信
• 短くする
• 誠実です
• ちょっとした行動を促すフレーズを追加する

肯定的なレビューも共有されます。 顧客が Web サイトに肯定的なレビューを残した場合は、ソーシャル メディアのストーリーや投稿で共有します。 あなたの製品やサービスがどれほど効果的で、あなたのブランドがどのように人々を助けることができるかを皆に知らせる効率的な方法です.

否定的なレビューへの対応方法

みんなを喜ばせることはできません。

すべてのビジネスは、ある時点で否定的なレビューを受けます。

あなたがそれについて感じるかもしれないのと同じくらい不幸または不満を感じている場合でも、否定的なフィードバックを認めて対応する必要があります.

否定的なレビューに返信することで、それを肯定的なものに変えることができます。

否定的なフィードバックを適切に処理する方法は次のとおりです。

• レビューに根拠があるかどうかを判断します。 まず、口コミや苦情に根拠があるかどうかを確認します。 有効なコメントまたはレビューでない場合は、返信せずに、ユーザー名またはアカウントを追跡してください。 さらに調査を行い、他の Web サイトや場所でも虚偽の情報を広めていないか確認してください。
• 彼らの懸念が正当であることがわかったら、問題を評価してください。
• すぐに応答します。 問題を長引かせず、すぐに対応してください。 迅速に、できれば 48 時間以内に対応してください。 行動計画をまとめて、チームと話し合ってください。
• 申し訳ありません。 共感を示し、顧客の言っていることを理解していることを顧客に知らせましょう。
• 責任を取る。 説明が必要な場合を除き、決して言い訳をしないでください。 問題を迅速かつ適切に解決します。 オフラインにする必要がある場合は、顧客の番号を要求し、専門的に解決してください。
• 彼らに補償を与えてください。 見返りとして、返金または無料の製品またはサービスを提供します。
• 問題が解決した場合は、レビュアーに評価またはレビューを編集するよう依頼してください。

オンライン レビューを生成する方法

• 顧客がレビューを残すことができるセクションを Web サイトに用意します。 製品ページ自体、または顧客がフィードバックを送信できる別のページに表示できます。
• レビュアーに報酬を与える。 顧客にレビューを残すように促すことで、顧客は購入についてコメントするようになります。 これらの報酬は、クーポン、コイン、または報酬ポイントである可能性があります。 それはあなた次第です。 これらの報酬プログラムを実行に移すのに役立つプロモーション ツールがあります。 あなたが使用できるもう1つのアイデアは、レビューを残した後、これらの報酬を最後にボーナスとして提供し、彼らの経験に追加する素晴らしい驚きを与えることです.
• ホームページやランディング ページに絶賛のレビューを掲載して、より多くのレビュアーを刺激しましょう。 ホームページまたはランディング ページに製品レビューと評価セクションを配置します。 Web サイトの訪問者が Web サイトにたどり着いた瞬間に、肯定的な証言を見てもらいたいと考えています。 それはあなたに信頼性を与え、あなたの製品やサービスに対する信頼を彼らに与えます.
• 顧客がアクセスできるようにします。 顧客がページを簡単に見つけてコメントを残すことができるように、顧客がいる場所にいてください。 彼らがFacebookを利用している場合は、顧客があなたに連絡できるように、あなたのビジネスにもアカウントがあることを確認してください.
• フィードバック収集のプロセスを自動化します。 フィードバックを即座に収集するために、自動レビューまたは電子メール リマインダーを設定することを検討してください。 このような電子メールは、指定された期間後に自動的に送信されます。 または、適切なタイミングでポップアップを表示することもできます。

eコマースが重要な理由

eコマースの重要性は年々高まっています。 製品やサービスをより多くの消費者に販売するだけでなく、企業にとって重要なプラットフォームです。 適切な戦略があれば、企業ははるかに低いコストで事業を行うことができます。

人々はますますオンラインで買い物をしています。

一つには、パンデミックのために安全であると考えられています。

その他の理由には、オンライン取引の利便性と、より多くの製品を一目で比較できる機能が含まれます。

あなたのビジネスは、消費者に最高の体験を提供する必要があります。 彼らの買い物の旅は、安全であるだけでなく、簡単で楽しいものでなければなりません。

あなたのビジネスに関する彼らの意見を伝える声を彼らに与えることで、顧客の信頼とあなたのブランドへの信頼が高まります。

顧客レビューを管理し、より多くのビジネスを生み出す

オンラインで購入する準備ができている人は誰でも、オンラインでレビューを読んでいます。

肯定的なコメントは購入者の羅針盤であり、購入者が正しい方向に向かっていることを示し、購入について自信を与えます。

一方、否定的なレビューは、消費者が競合他社に目を向けるシグナルになる可能性があります。

肯定的または否定的なレビューは、ビジネスを前進させるために使用できます。

適切な製品やサービスを提供するか、苦情を解決するかを問わず、顧客が問題を解決できるよう支援することに重点を置きます。

悪い口コミの影響を解決するには時間がかかるかもしれませんが、ビジネスに関する肯定的なフィードバックを祝い、共有することの重要性を見落とさないでください。

著者略歴:

Itamar Gero は、世界中の代理店とそのローカル クライアントに力を与えるグローバルなデジタル マーケティング ソリューション プロバイダーである SEO Reseller の創設者です。 仕事をしていないときは、世界を旅したり、瞑想したり、夢を見たりしています (コードで)。