アプリ内チャットがビジネスに最適な 5 つの理由

公開: 2022-10-04

ラップトップやタブレットの後ろにどれだけ姿を消しても、私たちは社会的な生き物です. また、問題が発生した場合は、コマンドが事前にエンコードされたチャットボットではなく、生きている人間と話したいと考えています。

したがって、ビジネスとしてボットコマンドの改善に注力している場合は、そこでやめてください。

ユーザーはプラットフォームで継続的に関与することを好むため、自動化されたメールやメッセージは役に立ちません。ユーザーにリアルタイムのチャットを提供して、ユーザーがクエリにできるだけ早く回答できるようにする必要があります。

しかし、実際にアプリ内チャットをビジネスに使用する必要があるのはなぜでしょうか? それを使用する利点は何ですか？確認してみましょう。

アプリでアプリ内チャットを使用すべき 5 つの理由

B2C インタラクションの世界は、メッセージやメールクエリから、チャットやメッセージングアプリのインスタントメッセージングに移行しました。そこで、自動化されたメールやメッセージを使い続ける代わりに、ビジネスにアプリ内チャットを使用すべきいくつかの理由を以下に示します。

エンゲージメントとリテンションを向上させます

ほとんどの場合、ユーザーがサポートを必要とする場合、ブランドアプリは、クエリを送信できる外部プラットフォームまたはリンクにユーザーをリダイレクトします。このリダイレクトは、ユーザーエクスペリエンスを中断し、フラストレーションや不快感を引き起こし、製品を終了することさえあります。

その結果、顧客を失い、顧客を取り戻すことは非常に困難です。さらに、失望したユーザーが自分の意見を公に述べ、潜在的な顧客をさらに遠ざけ、コンバージョン率を低下させる可能性があります。

ただし、アプリ内チャット機能を使用することで、上記が発生する可能性を減らし、ユーザーがアプリを離れる必要がないようにすることができます。さらに、アプリ内チャットにより、顧客はすぐにクエリを作成してフィードバックを提供できるため、顧客の維持とエンゲージメントが向上します。

より良い顧客体験を提供します

自動メールや自動メッセージでは、ユーザーが探している情報が得られないことが多いため、ユーザーが探している情報を取得できるアプリ内チャットの必要性は非常に重要です。

アプリ内チャット機能を提供することで、顧客はより迅速に応答できるようになり、クエリや問題の解決にかかる時間が大幅に短縮されます。インタラクションが改善されるため、アプリに対する肯定的なフィードバックの数が増えます。

さらに、アプリ内チャット機能により、顧客はビデオ、スクリーンショット、オーディオなどのマルチメディアの添付ファイルを文字制限なしで共有できます. そのため、彼らが問題を言葉で説明できない場合でも、他の形式で説明できるため、彼らの側で何が起こっているかを理解し、必要な支援を提供できます。

製品やサービスを改善するための洞察を得るのに役立ちます

ほとんどの場合、コミュニティは Instagram、Reddit、TikTok の投稿の形でフィードバックを提供するか、フィードバックフォームから特定のフィードバックを提供します。ただし、この種のフィードバックは多くの場合、一方通行であり、ビジネスとして関与するものではありません。

しかし、アプリ内チャットオプションを提供することで、顧客が顧客担当者に直接フィードバックを提供できるようになり、製品やサービスの改善点を特定できるようになります。

さらに、コミュニティとの信頼関係を築くときに、通常のユーザーの何人かに、製品やサービスのベータテスターとして行動するよう依頼することができます。これにより、見落としている可能性のある品質やテストの問題を特定できます。

ユーザーは、改善できると思われる機能についてフィードバックを提供することもできます。これは、次の製品の更新またはリリースで行うことができる開発のリストを作成するのに役立ちます.

たとえば、給与明細作成者を作成していて、ベータテスターに品質保証チェックを依頼したところ、名前、支払いの詳細、口座番号をオンラインフォームに自動的に入力できないことが判明した場合は、時間内にエラーを見つけます。

ベータテスターにソフトウェアの実行を依頼していなかったら、バグだらけのソフトウェアをリリースしていた可能性があり、顧客維持率とコンバージョン率、そして ROI が低下していたでしょう。

コミュニティを構築することができます

インターネットには、何千ものコミュニティに分かれた何十億もの人々が住んでいます。これらのコミュニティの 1 つがビジネスコミュニティです。

コミュニティが繁栄するには、定期的なコミュニケーションと関与が必要です。そのため、コミュニティと関わりを持たなかったり、定期的にコミュニティと接触したりしないと、コミュニティは崩壊して分裂し、顧客の維持率とコンバージョン率が低下します。

ただし、ブランドアプリのアプリ内チャット機能を使用することで、これを防ぐことができます。 cat を使用すると、ユーザーは従業員とコミュニケーションを取り、クエリにすばやく回答し、製品設計プロセスを改善できるフィードバックを提供できます。

ユーザーは、ROI と売上を大幅に増加させる改善の提案であなたを驚かせることさえあり、ソフトウェアまたは製品の次の版で行うことができる改善のアイデアを提供します。

従業員に必要なツールを提供する

従業員が仕事で Adobe または AutoCAD 製品にアクセスする必要があり、それを持っていない場合は、これらの製品へのアクセスを提供する必要があります。同じことが、従業員が使用することを期待する専用ソフトウェアにも当てはまります。

従業員に特殊なソフトウェアへのアクセスを許可しない場合、従業員はこれらの製品に自分のポケットから支払う必要があり、最終的に仕事に憤慨し、最終的に退職につながる可能性があります.

そのため、従業員が仕事を遂行するために必要なツールに常にアクセスできるようにします。彼らはあなたの従業員を何年も維持するのに役立ちます。

結論

アプリ内チャットは、顧客と企業が相互に接続できるようにする B2C 機能です。問い合わせが必要な場合や問題についての説明が必要な場合は、顧客が企業に直接連絡することをお勧めします。

また、企業がフィードバックを獲得し、エンゲージメントを高め、顧客維持率を向上させるのにも役立ちます。アプリ内チャットも、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。そのため、ブランドアプリでアプリ内チャットを使用することを検討してください。ビジネスの成功の背後にある理由である、ROI と顧客ベースを増やすことができます。

この記事がお役に立てば幸いです。ビジネスについて詳しく知りたい場合は、Tigren のブログをチェックしてください。