なぜあなたのスタートアップはCRMを必要とするのですか？

CRMツールを使用してリードと顧客を管理することは、すべての組織、特に新興企業が新しい顧客の流入を処理する必要があるために不可欠です。 新興企業が活発に活動し、迅速に行動するためには、営業担当者は時間を節約し、営業に集中するのに役立つ単一の効率的なツールを必要としています。

セールスCRMは、営業担当者の生産性を高め、見込み客に関するすべての情報を中央の場所に保持し、チームがより多くの取引を成立させ、重要なビジネス関係を育むのに役立つ適切なツールです。 効果的で最適なCRMを使用すると、スタートアップはより高いレベルに拡張できます。

このスモールビジネスガイドでは、スタートアップ企業にとってのCRMのメリット、スタートアップ企業向けのCRMで探す必要のあること、CRMシステムで解決できるスタートアップの問題について説明します。

新興企業にとってのCRMのメリット

CRMソフトウェアを使用すると、営業チームがリードと顧客データを整理および管理し、資格を取得し、それらとの会話を追跡し、レポートを生成し、事務作業の時間を節約するためのプラットフォームを提供することにより、既存の営業プロセスを改善できます。

CRMシステムは、既存の顧客の行動と要件を理解できるようにすることで、最適化マーケティングを促進します。これにより、マーケティング戦略に貴重な情報を提供して、新しいリードと顧客を生み出すことができます。 CRMを使用すると、顧客とのつながりを維持し、前向きで積極的な関係を維持することが容易になります。

新興企業向けのCRM–探す必要があるもの：

1.シンプルで使いやすいインターフェース

優れたCRMは、営業マネージャーと営業部隊がわずか数時間でトレーニングを受けることができるように、シンプルで使いやすいものでなければなりません。 CRMは、外出先で使用する営業チームにリード管理ソリューションを提供する必要があります。 したがって、直感的なユーザーインターフェイスを備えたCRMを選択することで、オンボーディングやトレーニングに何日も何週間も費やすことなく、あなたとあなたの営業チームが日常の営業活動を簡単に学び、すぐに使い始めることができます。

2.自動化

中小企業がCRMを利用する最終的な動機は、さまざまなリード生成ソースからリードを収集するプロセスを自動化することです。 組織化された方法でリードを収集して保存することは、成功する販売戦略の基盤であり、CRMはそれを自動的に行うことができます。 したがって、新興企業や成長中の中小企業は、Facebookのリード広告キャンペーン、Webサイトのフォーム、WhatsAppメッセージなどのさまざまなリード生成ソースからリードを収集する機能を備えたCRMを探す必要があります。

3.チーム管理

CRMは、チームを導き、営業担当者にとって意味のある目標を設定するのに役立ちます。 CRMには、WhatsApp、SMS、電子メール、および電話を通じて営業チームのメンバーと即座に接続する機能が必要です。 CRMは、リアルタイムの顧客分析を使用して営業チームのパフォーマンスを追跡できる必要があります。 CRMはチームと協力して、毎日の売り上げが発生したかどうか、誰（営業担当者）が誰（リード）と関係があり、誰が毎日うまく機能しているかを追跡する必要があります。

4.リードにすばやく連絡する機能

新興企業向けのCRMには、ワンクリックでリードや顧客と簡単につながる機能と、メッセージングテンプレートを保存する機能が必要です。 リードに接続する必要があるときはいつでもメッセージを入力し続けることはできません。 CRMには、テンプレートを保存して、クリックするだけで目的のリードに送信できる機能が必要です。 リードとの接続に加えて、その特定の会話をログに記録するオプションも必要です。

5.予定/フォローアップのリマインダーまたはアラーム

フォローアップは、すべての組織で重要かつ不可欠であり、リードと顧客にあなたが彼らのことを気にかけていることを認識させます。 フォローアップを忘れることは、ほとんどの販売資格のあるリードが変換されない最大の理由です。 ビジネスオーナーまたはセールスマネージャーとして、あなたは常に非常に忙しく、マルチタスクを行っており、リードのフォローアップを簡単に見逃す可能性があります。

ツールやシステムがないと、フォローアップを逃す可能性が高くなり、多くの費用がかかります。

どんなビジネスでも、定期的にリードと関わることはあなたの顧客基盤を維持するのに役立ち、それらの顧客はあなたのビジネスについての情報を広めるためのあなたの大使になります。 すべてのCRMには、セールスマンが会話を追跡しやすくするために、フォローアップの特定のメモを含むフォローアップリマインダーをスケジュールする機能が必要です。

適切なタイミングでフォローアップの電話またはフォローアップの電子メールを送信すると、取引をより早く成立させる可能性が高まります。

6.カスタムフィールドとカスタム修飾子

セグメンテーションを最適化し、顧客リストのより詳細なMIS（管理情報システム）を取得するために可能な限り多くの情報を記録するには、カスタムフィールドが必要です。 カスタムフィールドまたはカスタム修飾子は、リードをより適切に説明し、ビジネス固有のニーズを満たすのに役立ちます。 カスタムフィールドまたはカスタム修飾子を使用して、リードまたは顧客データを充実させます。

7.売上転換レポート

視覚的なレポートを使用すると、販売レポートは、リードがどこから来たのか、最高の顧客は誰か、販売パイプラインの問題点、あなたから購入する顧客の動機などの包括的なビューを提供します。 送信された電子メールの数、割り当ての達成、会議の数、成約した取引の種類などのメトリックも追跡できます。

CRMは、すべてのリードを1か所にまとめ、リードのすべての会話を1か所にまとめ、フェイルセーフのフォローアップを行うことで、売上のコンバージョンを改善するのに役立ちます。

あなたがセールスマネージャーであろうと中小企業の起業家であろうと、あなたはあなたがあなたの目標の方向に前進するために迅速な行動と正しい決定をするために販売統計を測定しそして把握する必要があります。

8.売上予測

視覚的なレポートを使用すると、次のような質問に答えることで、売上を正確に予測できます。

ステージ間のコンバージョン率はどのくらいですか？

現在、オープンディールはいくつありますか？

非常に価値のあるリードはどこにありますか？

新しいリードをどの程度うまく引き付けることができますか？ これらの質問への回答は、将来の売上を予測し、結果を最大化するための営業活動を計画するのに役立ちます。

CRMシステムはどのようなスタートアップの問題を解決できますか？

CRMソフトウェアは、いくつかのビジネス上の問題を解決できます。 それらのいくつかは次のとおりです。

1.不規則なワークフロー

多くの場合、組織の情報は断片化されており、アクセスできません。 これが、多くのリードおよび顧客データが理想的なままである理由です。 新興企業にとってのCRMの最大の利点は、その中央データアクセスポイントです。 また、顧客データを簡単に更新できます。 これにより、すべての販売情報が常に最新の状態に保たれます。 これらの要素により、ワークフローが簡素化され、整理され、効率的になります。

2.リード/顧客データへのアクセスの制限

中小企業では、すべてのチームメンバーを単一のプラットフォームにまとめ、すべての人がリードデータ、顧客データ、および分析にすぐにアクセスできるようにすることが、販売を成功させるための重要な要素です。 あなたが考えているCRMはこれを行う必要があります。さらに、CRMは営業チームのパフォーマンスの概要を提供する必要があります。これは、すべてのチームメンバーの活動を監視し、パフォーマンスを測定する際に役立ちます。

CRMソフトウェアを使用すると、リードを手動で追加したり、リードフォームを使用して自動化したり、電話の連絡先から追加したり、名刺をスキャンしたりできます。 また、Webサイトの問い合わせやFacebook広告を統合して、リードをCRMアカウントに自動的に流すこともできます。

3.営業チームの不適切な管理

販売管理には、チームの開発から販売目標の達成、およびそれらを達成するための戦術の採用まで、販売業務の構築と管理を成功させるために必要なさまざまなアクションが含まれます。

CRMのような販売管理リソースは、作業を簡素化し、タスクと職務をより効率的に実行し、チームに大きな影響を与え、リーダーとして成長するのに役立ちます。 CRMは、体系的な方法でリード情報をキャプチャ、追跡、および記録するオプションを提供します。 これは、営業チームがコンバージョン率を上げるのに役立ちます。

4.不規則なフォローアップ

CRMを使用すると、見込み客や見込み客に対して定期的かつ厳密なフォローアップを行うことができます。 CRMでは、再帰的なフォローアップを使用して、リードのフォローアップ日を自動的に設定することもできます。 したがって、CRMは、毎週、毎月、または四半期ごとに設定できる電話での時間通りのフォローアップリマインダーの助けを借りて、フォローアップを常に把握するのに役立ちます。

5.会話の記録を追跡していない

CRMを使用すると、会話履歴を常に把握して、売上のコンバージョンを向上させることができます。 あなたとあなたの営業チームが顧客とリアルタイムで連絡したことを追跡します。 顧客と共有する会話または電子メールの詳細をキャプチャまたは記録します。

また、あなたまたはあなたの営業チームによって投稿されたすべてのコメントが電子メールで通知されます。 CRMの[コメント]および[ファイルの添付]オプションを使用すると、顧客とのすべての会話と詳細（見積もりなど）を更新および追跡できます。 この機能は、営業チームが定期的にフォローアップを継続できるように、それに応じてリードを割り当てるのに役立ちます。

6.売上の改善が少ない

CRMは、すべてのリードを1つの場所に配置し、リードのすべての会話を1つの場所に配置することで、売上のコンバージョンを改善するのに役立ちます。 CRMは、営業チームが顧客を文書化し、顧客と連絡を取り、売上の改善を追跡するのを支援します。 また、経営陣が販売の進捗状況を確認する必要があるときはいつでも、販売チームはCRMからレポートを簡単に取得して提示できます。

7.パーソナライズされたカスタマーサービスを提供しない

カスタマーサービスは、顧客が製品またはサービスを使用する前後に提供するサポートによって明確に表現できます。 さらに、それは時間ベースで敏感な活動であり、技術的なサポートと強力な知識ベースの構築が必要です。 カスタマーサービスを提供する方法は複数あります。 これらには、電話、WhatsAppメッセージ、または電子メールによるサポートが含まれます。 カスタマーサービスは間違いなくブランドの忠誠心と認知度を高めるための重要な要素の1つであり、スタートアップにCRMを使用することで改善できます。

スタートアップにCRMソフトウェアを使用すると、リードの収集、営業部隊とのリードの共有、および販売プロセス全体の追跡における管理タスクを自動化することで、毎日数時間を節約できます。 優れたCRMツールに投資することは非常に理にかなっており、スタートアップビジネスに大きな価値をもたらします。 強力なCRMは、ビジネスの生産性を高め、ビジネスオペレーションを拡大することができます。