顧客がeコマースストアで購入しない理由

私のウェブサイトはトラフィックがしっかりしていますが、誰も私の製品を購入していませんか？ なぜあなたのeコマースウェブサイトが期待通りに売り上げを上げていないのか疑問に思っていますか？ これらの種類の質問は、Webサイトが期待される結果を生成しない場合に自然にトリガーされます。 この場合、ストアの動作とユーザーエクスペリエンスを分析する必要があります。 間違いを特定したら、Webサイトをより簡単にして顧客にアピールする方法を決定できます。

この記事は、eコマースビジネスの改善のために修正または改善される間違いを分析および分類するためのガイドです。

顧客があなたのウェブサイトから購入しない一般的な理由

顧客があなたから購入しない理由はさまざまですが、ここでは、販売目標到達プロセスが失われる一般的な理由のいくつかを調査および分析しました。 記事を読んであなたのウェブサイトを研究し、eコマースの売り上げを効果的に増やす方法を学びましょう。

以下は、顧客があなたのウェブサイトから購入しない一般的な理由のリストです。

• あなたはあなたの顧客が望むものを売りますか？
• あなたのサイトは信頼できますか？
• あなたのウェブサイトは手間のかからない購入プロセスを持っていますか
• 適切な製品ナビゲーションがありますか？
• 強力なアカウント作成
• 悪いユーザーエクスペリエンス
• カスタマーレビューの欠如
• 他の場所でより良い価格を見つけました
• 支払いの透明性の欠如
• 社会化されていない
• 不要なポップアップ
• あなたは検索エンジンに表示されていませんか？
• 配送料が高すぎませんか？
• 競合他社の中でユニークではありませんか？
• カスタマーエンゲージメントの欠如

1.顧客が望むものを販売していますか？

あなたのウェブサイトがあなたの顧客の期待を満たしているかどうかを分析しましたか？

あなたの顧客を理解することはあなたがより多くを売るのを助けます。 顧客とそのニーズを理解すればするほど、新製品を販売し、適切なオファーや割引でそれらをターゲットにする機会を見つけることができます。 既存および潜在的な顧客から収集された詳細がデータ保護規則で保護されていることを確認してください。

これらの詳細を記録しておくと、効率が向上します。この情報を使用して、ビジネスブランドのリーチを向上させる、パーソナライズされた取引や割引を提供できます。 顧客のニーズを理解することは、ビジネスの成長を効率的に計画するのに役立ちます。

オンラインストアを成功させるための顧客の要件を学び、分析し、理解します。 あなたのウェブサイトが実際にあなたの顧客が望むものを売るとき、それは店と顧客の両方に素晴らしい結果をもたらすでしょう。

2.あなたのサイトは信頼できますか？

信頼は、良好な顧客関係を維持するために不可欠かつ重要です。 また、購入時に銀行やクレジットカードの詳細を店舗に提供する必要がある場合にも重要な役割を果たします。 この段階で顧客が安心できないと、販売を逃してしまうことになります。

URLがHTTPSで始まらない場合、顧客は自分のクレジットカードの詳細をWebサイトに入力することをいとわないでしょう。 WebサイトがHTTPSで保護されていない場合、新しい訪問者に「推奨されません」というセキュリティエラーメッセージが表示され、評判に影響を与えます。 多くのユーザーは、継続しても、おそらくあなたから購入しない可能性がありますが、この時点で停止する可能性があります。

クリーンなデザイン、最適化された画像、速度、およびユーザーフレンドリーな環境でWebサイトを作成して、Webサイトの信頼性を向上させることができます。 ストアのSSL証明書が最新で有効であり、すべてのページでアクティブであることを確認してください。 また、eコマースストアは、顧客がWebサイトについて安全であると感じられるように、適切な暗号化を使用して構築する必要があります。

Norton Safe、TrustLockなどのトラストバッジを使用すると、顧客の個人情報をより保護的な方法で保持できます。 カスタマーレビューは、Webサイトの信頼を築く上でも重要な役割を果たします。 顧客のレビューと紹介文は、初めての購入者や新規訪問者によって非常に考慮され、コンバージョンにつながる可能性があります。

3.あなたのウェブサイトは手間のかからない購入プロセスを持っていますか

顧客が購入を続行するかどうかを決定するため、手間のかからない注文処理を備えたWebサイトを構築することは非常に重要です。 注文処理は、顧客が店舗で商品を閲覧した瞬間に開始されることを常に覚えておく必要があります。 顧客が簡単にアクセスできるように、より最適化された方法で重要な詳細を備えた製品を紹介します。

それを簡単に。 購入プロセスがシンプルでスムーズであることを確認してください。 放棄されたショッピングカートを回避するために、具体的な購入プロセスを確立します。 同様に、チェックアウトプロセスがスムーズに機能するように均等に集中していることを確認してください。 チェックアウトプロセスが複雑な場合、販売ファネルを下ってカートが放棄される可能性があります。 より良い結果を得るために、進行状況ページのチェックアウトではなく、1ページのチェックアウトを使用してWebサイトを構築してください。

注文プロセスを正しい方法で整理し、顧客満足度を高め、長期的なビジネスの成功をもたらします。 顧客は通常、手間のかからない購入プロセスと簡単なトランザクションを期待しているため、クリック数が少ないほど良いです。

4.適切な製品ナビゲーションがありますか？

eコマースWebサイトで明確かつ適切なナビゲーションを行うことは非常に重要です。これにより、顧客は要件にすばやく到達できます。 製品のナビゲーションは、シンプルで顧客が理解しやすいものでなければなりません。 便利なショッピング体験のために、店舗のすべての商品を整理して、それぞれの商品タイプに分類する必要があります。

製品カテゴリは、前面に表示されて明確になるように、メインナビゲーションメニューに表示する必要があります。 どの製品を購入するか迷うと、販売を逃してしまう可能性があります。

ウェブサイトのナビゲーションは、店舗で発生する可能性のあるコンバージョンを決定する重要なパラメータです。 ナビゲーションがシンプルで、理解や検索が難しい頭字語が含まれていないことを確認してください。

5.強制的なアカウントの作成

あなたがあなたのウェブサイトでアカウント作成のために顧客を強制しているなら、これは不完全な取引の理由の1つである可能性があります。 まれな顧客または1回限りの顧客にサインアップすることを主張することは、抑止力になる可能性があります。 ゲストチェックアウト施設を教え込むことはより良いオプションでしょう。

強力なアカウント作成が思い浮かぶと、個人情報や銀行の詳細を提供することを心配する顧客もいれば、受信トレイを乱雑にしたくないために一度登録したニュースレターについて懸念する顧客もいます。

顧客にアカウントの作成を依頼するときは、注文の追跡、サインアップ割引、クーポンなどのメリットについて必ず言及してください。 また、より良い結果を得るために、進行状況ページのチェックアウトではなく、1ページのチェックアウトを使用してWebサイトを構築してください。

6.悪いユーザーエクスペリエンス

あなたのウェブサイトを確立することを終えたら、あなたはかなりの数のコンバージョンと売上を期待しています。

期待通りに動作していませんか？

魅力的なテーマやデザインのウェブサイトを作ることはあなたがスムーズなビジネスを運営するのに役立ちません。 デザインの観点に集中し、Webサイトの使いやすさを無視すると、顧客のユーザーエクスペリエンスが低下します。

継続的なご愛顧を思いとどまらせる一般的な問題のいくつか、

• 商品ページにはっきりと見えるチェックアウトボタンがない場合
• 可変製品がそれぞれの利用可能な属性で紹介されている場合
• 製品ページに数量フィールドがない場合
• 必要な製品を見つけるのが難しい場合
• 有形の商品の画像がない。
• ナビゲーションが不十分なWebサイト
• 複雑な注文処理とチェックアウトプロセス
• 明確な貨物の透明性と追跡機能が利用できない

eコマースWebサイトの機能と有用性に集中し、デザインとテーマに費やされる努力と同等の努力をして、ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供します。

7.カスタマーレビューの欠如

オンラインストアが提供できる最も価値のある資産の1つは、eコマース製品のレビューです。 ほとんどの店舗は、顧客がレビューを投稿するためのプラットフォームを提供していません。彼らは彼らの価値を理解していないからです。 ユーザーレビューは、顧客の大多数が購入前に見たかった、実績のある販売主導の手法です。 これらのレビューは、コンバージョンに役立ち、製品に関する顧客の疑問を明確にするのにも役立ちます。

「カスタマーレビュー」は信頼できる広告形態であり、顧客は製品を評価するためのツールとして使用します。 通常、他の人の意見を聞くのが大好きです。 すべてのレビューは価値があり、肯定的なレビューと否定的なレビューを組み合わせることで、顧客の信頼を高めることができます。 レビューを適切に評価することで、店舗の品質と顧客基盤を改善できます。

8.他の場所でより良い価格を見つけました

あなたの顧客が他の場所でより良い価格を見つけたのであなたから購入しなかった場合は非常に一般的です。 あなたが新しく立ち上げられた場合、またはあなたがそれほど大きな小売業者でない場合、あなたの製品価格を下げて割引することはあなたにとって最も難しい仕事です。 簡単な作業ではありませんが、市場で自分のスペースを実現するために、eコマースの販売戦略を実装するのに十分賢くなければなりません。

ユーザーがあなたから購入するかどうかを決定するには、競争力のある価格設定が非常に重要です。 インターネットの広い海はあなたの顧客が価格を比較し、同じ製品を購入するために別の店を選ぶことに気を取られるように導きます。

競合他社を調査して製品の需要を判断し、手頃で魅力的な割引を顧客に提供することが重要です。 eコマースWebサイトでさまざまなマーケティング戦略を実装し、顧客と店舗の両方にとって有益なものにします。

9.支払いの透明性の欠如

支払いプロセスでの透明性の欠如は、カートの放棄であなたの店に否定的な印象を与えます。 真の顧客関係を構築するのに役立つビジネスで透明性を保つことは重要な要素です。 配送料、送料、製品VATなどの隠れた料金により、顧客はチェックアウトプロセスから跳ね返ります。

調査によると、潜在的な顧客のほとんどは、これらの隠された料金が最後に表示されるため、カートを放棄します。 製品とその説明について、最初から明確かつ透明であることを確認してください。 商品に送料が請求されている場合は、顧客が見やすいように、商品ページで強調表示する必要があります。 これは、顧客との信頼と関係を維持し、発展させるのに役立ちます。

10.社交的ではない

ソーシャルメディアは、ターゲットオーディエンスにリーチするのに役立つ要素の1つです。 ソーシャルメディアアカウントを持つことは、eコマースWebサイトの機能と可視性を強化するのに役立ちます。 プロファイル、ページ、アップデートなどを作成してグローバルにリーチすることで、ソーシャルメディアを使い始めることができます。 eコマースWebサイトは、購入前に推奨事項について少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームを参照している可能性があるため、潜在的な顧客を獲得することができます。

したがって、あなたのビジネスの発展に役立つであろうソーシャルメディアプラットフォームのいずれかであなたのウェブサイトのためのスペースを作ることは不可欠な要素になります。

11.不要なポップアップ

ポップアップは、あなたのビジネスを宣伝および宣伝し、新製品を共有し、ニュースレターの購読を聴衆の前で行うための優れた方法です。 これはマーケティング手法ですが、一部の顧客はそれを煩わしく感じ、ユーザーエクスペリエンスを低下させる可能性さえあります。

ウェブサイトにレスポンシブポップアップを表示したい場合は、フォームに入力せずにポップアップを閉じる方法があることを確認してください。顧客がウェブサイトを閉じることができない場合は、ウェブサイトを離れることがあります。 レスポンシブポップアップを設定すると、リードの生成、オンサイトでのトラフィックのリダイレクト、およびサブスクリプションを取得するためのツールに役立ちます。

顧客を煩わせることなく、さまざまな目的のために最小限の数の単純なポップアップを設定します。 不快なユーザーエクスペリエンスにつながる可能性のあるポップアップが多すぎて顧客を圧倒しないようにしてください。

12.検索エンジンに表示されませんか？

あなたのオンラインストアはGoogle検索に表示されていますか？ 答えが「いいえ」の場合、これが顧客があなたから購入しない理由の1つである可能性があります。 あなたが検索エンジン最適化を通してより良いランキングに向けて努力したならば、あなたはグーグルで検索されたときに簡単に見つけることができます。 あなたが検索エンジンのためにあなたのウェブサイト/店を最適化するとき、あなたの製品とコンテンツに関連する主なキーワードを見つけることを忘れないでください。

製品の詳細が不十分でサイトのコンテンツが不十分な場合、検索エンジンの結果ページでeコマースサイトを見つけにくくなります。 検索エンジンに表示されない場合は、関連するキーワードを含む最適化されたコンテンツとページとともに、いくつかの基本的なSEO最適化が必要です。

これに加えて、Google検索コンソールにサインアップし、サイトマップを送信し、ウェブマスターツールを使用して、何が起こるかを理解し、ウェブサイトに必要な改善を加えます。 あなたの潜在的な顧客とコンバージョンに到達するために目に見えることが非常に重要です。

13.配送料が高すぎませんか？

潜在的な顧客はあなたから購入する意図があるかもしれませんが、高い送料のためにカートを放棄したままにしていたでしょう。 同様に、配送時間が長すぎると、顧客を失う可能性があります。 高い配送料を維持することは、販売目標到達プロセスを落とすもう1つの理由になる可能性があります。

透明な価格設定で割引やオファーを提供するeコマースサイトは、顧客から前向きで好意的な印象を与えます。

Win-Winのメリットを得るために、送料無料のプロモーション割引などのeコマース販売戦略を実装できます。 また、製品の価格変動と送料の値について競合他社を監視します。

14.競合他社の中でユニークではありませんか？

競合他社の中でユニークなブランド価値を構築します。 他の人がしていることを単に繰り返すだけでは十分ではありません。 競合他社の中で自分がユニークではないと感じた場合は、それを達成するためにいくつかの重要なステップを踏むことが不可欠です。 革新的なアイデア、プロモーション、割引などをWebサイトに実装して、コンバージョンと販売を実現します。

商品説明や内容が明確でない場合でも、購入できない場合があります。 あなたの潜在的な顧客のための可視性と有用性であなたのeコマースウェブサイトを確立してください。 Word Of Mouthは、ビジネスの発展のための基本的かつ効果的なeコマース販売戦略です。

あなたがあなたの機能にユニークであるならば、あなたはこの戦略を通してすぐにグローバルに到達することができます。 あなたが常にあなたの顧客によって記憶されるような方法であなたのブランドを使用してください。

あなたのeコマースウェブサイトがどんなタイプの顧客にとっても信頼でき、透明で、信頼できることを確認してください。 より多くの販売のために合理的な割引やプロモーションを提供するようにしてください。 顧客満足を得るための主要な要素である、フレンドリーなユーザーエクスペリエンスを作成します。

15.顧客エンゲージメントの欠如

あなたのウェブサイトがその顧客との関わりが少ない場合、これらの顧客があなたのウェブサイトへの興味を失い始める可能性があります。

市場が成長するにつれて、eコマースWebサイト間の競争も激しくなります。 ユニークに立つための最良かつ効果的な方法は、顧客エンゲージメントを介することです。 顧客を引き付けることは、オンラインストアを売り込み、より多くのコンバージョンと売上を獲得するための最良の方法です。

顧客がフィードバックを送信できるようにし、店舗で実行されたすべてのアクションを頼りに報酬を与え、チャットを通じてライブサポートを提供することは、優れた顧客エンゲージメントを開発するためのマーケティング自動化手法の一部です。 eコマース市場はダイナミックであり、常に顧客と関わりを持つことでトップを維持することができます。

上記は、顧客があなたから購入しない一般的な理由のいくつかです。 売り上げを伸ばし、ビジネスを成長させ続けるための最良の方法は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することです。 あなたのウェブサイトを熟読し、あなたの間違いを正し、そしてあなたのeコマースビジネスを成長させる方法を学びましょう。

顧客との摩擦を引き起こす可能性のある重要な領域を強調することは非常に重要です。

ユーザーにとって優れた機能、可視性、顧客満足度を備えたeコマースWebサイトを開発するようにしてください。 コンセプトは「シンプルにする」です-eコマースの売り上げを伸ばす方法を分析、調査、修正、学習します。

幸運を祈ります。