誰が本当によくメールをしますか。 。 。 そして、彼らには何が共通していますか？
公開: 2021-08-18DMA（UK）は、2019年のConsumer EmailTrackerレポートを発表しました。 これは、すべてのメールマーケティング担当者にとって「必読」です。 2,000人を超える消費者に、受信したマーケティングメールに関する28の質問がありました。 彼らの回答には、受信者の目を通して見た、電子メールの状態に関するいくつかの優れた観察結果が含まれています。
- 59％は、他のどのチャネルよりも電子メール通信を好みます。
- 現在、 40％は、電子レシートの取得の一環として店頭でサインアップしています。
- 平均的な電子メールサブスクライバーは5つのアドレスを持ち、週に57の電子メールを受け取ります。
- 受信した電子メールの半分以上が「有用」であると考えたのはわずか14％でした。
- 33％は、ブランドがどのようにしてメールアドレスを取得したのかを「よく」質問しています。
おそらく、すべての中で最も良い観察は、「どのブランド/ショップ/サイトが電子メールをうまく送信すると思いますか？」という質問への回答でした。 –トップ10のうち8つはリターンパスの顧客です（「明らかに」あなたが言うかもしれません！）。 彼らがうまくやっていることに関しては、共通のテーマが含まれています：関連するオファー、私に情報を提供し続ける、明確なプレゼンテーションを使用する、そして電子メールは興味深いものです。
これはすべて素晴らしいことですが、効果的にするには、これらの電子メールを最初に配信する必要があります。また、受信者の受信トレイに配信する必要があります。 これは、これらのクラス最高の送信者が本当に際立っているところです。平均受信トレイ配置率（IPR）は驚異的な96％です（ 7％ >英国ベンチマークおよび11％ >グローバルベンチマーク）。
このような一流の配信可能性パフォーマンスには、大きな経済的メリットがあります。 Cheetah Digitalは、送信された電子メールあたりの値を± 4.5pと見積もっています。 したがって、これらのクラス最高のプログラムは、送信される100万通の電子メールごとに、平均的な送信者と比較してさらに3,200ポンドを生み出しており、ReturnPathの認定プログラムが真に自己資金による投資であることを明確に示しています。
したがって、これらのクラス最高のプログラムは、他の主要な電子メールKPIに対してもパフォーマンスが優れていることは言うまでもありません。 Return Pathのグローバルベンチマークと比較した場合、平均読み取り率は約1.2倍高く、平均苦情率はわずか0.6倍です。
しかし、これらのプログラムを確認すると、DMAの観察結果に加えて、クラス最高のシークレットソースに含まれる成分がさらにいくつかあることがますます明らかになりました。 この記事の次のパートでは、最も重要な5つを見ていきます。
1.深刻なセグメンテーション：
ReturnPathのStateof Email Engagement 2019レポートは、リストのセグメンテーションと配信可能性の間に顕著な関係を築いています。 セグメンテーションを実践している場合の66％は、セグメンテーションがない場合の43％に比べて、良好/非常に良好な配信可能性を実現しています。
クラス最高の送信者はこれをさらに進めます。 平均して、一意の電子メール送信はそれぞれ、サブスクライバー全体の6％にしか送信されません。このハイパーセグメンテーションは、これらのプログラムによって達成される強力な受信トレイ配置率の重要な要素になります。
2.高性能の隠しメトリック
メールボックスプロバイダー（MBP）は、さまざまな「非表示メトリック」を使用して、送信者の良し悪しを識別します。 これらのメトリックには、スパムからの回復、転送、返信、名簿への追加などの動作が含まれます。 Gmailは、「スパムではない」通知はスパムの苦情よりも桁違いに（ 10倍）重要であると述べていると記録されています。
クラス最高の送信者は、これらの指標に対して常にオーバーインデックスを作成しています。 Marks＆Spencerのこの巧妙な例では、サブスクライバーは特別なオンライン割引コードを他の2人と共有するように奨励されており、このプロモーションの転送レートは、 ReturnPathのHiddenMetrics of EmailDeliverabilityレポートで引用されている平均の33倍です。
3.トータルトラスト
DMAレポートによると、消費者の8％だけが、すべての電子メールマーケティングにプライマリ電子メールアドレスを使用し、別の13％は信頼できるブランドにのみ使用します。 残高は、すべてのマーケティングメールにセカンダリメールアドレスを使用します。 これは、加入者のエンゲージメントに大きな影響を及ぼします。ReturnPathのFrequency Mattersレポートは、電子メールの読み取りの80％以上がプライマリアドレスによって生成されていることを示しています。
これらのクラス最高の送信者にとっては、まったく異なる状況です。 平均して、サブスクライバーの87％がプライマリ電子メールアドレスを提供しており、これにより実質的に100％の読み取りが生成されます。 MBPは、良好な読み取り率が積極的なエンゲージメントの強力な指標であると考えており、これらの送信者によって達成された優れた受信トレイ配置率はこれを反映しています。
送信頻度にも明らかな違いがあります。プライマリアドレスは週に平均2.9通の電子メールを受信しますが、セカンダリアドレスは週に2.0通の電子メールしか受信しません。 非アクティブ/休止アドレスはさらに少なく、週にわずか1.3通の電子メールを受信します。
4. GDPRは良かったです！
業界のコメンテーターは、GDPRはブランドがより強力な顧客関係を構築する絶好の機会になると予測しました。 より強力な同意、透明性のある期待の設定、および簡素化された購読解除により、データ品質が向上し、信頼が強化されます。 Marketoの優れたTwoTribes of Marketingレポートでは、ブランドはGDPRへのアプローチによって「LegalFirst」または「MarketingFirst」に分類されました。
ジョンルイスとテスコのこれらの例が示すように、クラス最高の送信者は間違いなく後者のグループに分類されました。
- サブスクライバーが最初にサインアップした方法に関する透明性。
- 継続的なメンバーシップからの利益/価値を強化する。
- 強力な顧客第一の声明（「あなたの信頼は私たちにとって重要です。」）
明らかなメリットがあります。GDPR後の加入者エンゲージメントの向上の直接的な結果として、「マーケティングファースト」ビジネスの72％が組織の目標を上回っています。
5.オールインザミックス
アドビの2018年消費者向けメール調査1,000人の回答者に、「ブランドから受け取るメールについて1つ変更できるとしたら、それは何でしょうか？」と質問されました。 彼らの一番の答えは、「彼らに昇進についてではなく、私に情報を提供することについてもっと多くのことをしてください。」
当然のことながら、クラス最高の送信者はこれを非常にうまく行っています。
ニュースレター、価値観、顧客調査はすべて、エンゲージメントの大きな推進力です。 EpsilonのEmailTrends＆Benchmarksレポート（2018年第3四半期）レポートでは、マーケティングEメールは送信された総量の75％を占め、非マーケティングEメール（編集/ニュースレター/調査/調査など）からのオープン率は平均1.4倍高くなっています。クリック率は2.6倍高くなっています。
もう1つの非常に興味深い観察結果は、これらのクラス最高のプログラムの多くが、マーケティングメールと同じドメインからトランザクションメールとサービスメールを送信することです。
多くの送信者はこれを避けており、マーケティングの電子メールレピュテーションメトリックの変動がこれらのビジネスクリティカルな電子メールのパフォーマンスに影響を与える可能性があることを恐れています。 ただし、クラス最高の送信者の場合は、その逆が当てはまる可能性があります。サービスメールの平均オープン率はマーケティングメールの3倍ですが、クリック率はほぼ8倍です（Epsilonレポートによる）。 「非表示のメトリック」もはるかに高いため、好循環が作成されます。これらの電子メールの高性能な性質は、マーケティング電子メールにプラスのハロー効果をもたらします。
Eメールマーケターは、顧客の生涯価値にますます焦点を合わせています。 エンゲージメントのある電子メールサブスクライバーは、顧客であり続け、より頻繁に取引し、より多くの費用を費やします。 顧客生涯価値を高めることを検討している場合は、これらのクラス最高の送信者から学び、彼らの勝利の材料のいくつかを電子メールの成功のためのレシピに混ぜることから始めましょう！