組織構造のどこにソーシャル メディアを配置するか

公開: 2023-04-27

優柔不断な経済の真っ只中で、2023年はすでに再編成、レイオフ、および内部リソースをより適切に使用するための構造的考慮事項でいっぱいです. また、特定の機能やチャネル全体の運用をアウトソーシングする組織も見られます。

これは残念な現実ですが、ソーシャル メディアがこれまで以上に重要であることもわかっています。それは、ブランドの発見を増やしたり、既存の顧客を維持して育成したり、最も忠実な顧客セグメントにサービスを提供するコミュニティを作成したりするなどの点で重要です。 ありがたいことに、ブランドもこれを認識しており、変化や財布のひもを締めることによっても、ソーシャル メディアというコンテンツの野獣を煽り続けています。

エンタープライズ レベルでも、ソーシャル メディアに専念する 100 人以上のチームと、ソーシャル メディアに専念する 3 人のチームが見られます。 どちらも結果をもたらし、組織に利益をもたらしますが、ソーシャル メディアがビジネスの組織構造にどのように適合するかをどのように計画しますか?

ソーシャル メディアを組織内のどこに置くべきかを検討する際、縮小するか拡大するかにかかわらず、ソーシャル メディアが確実にサポートされ、組織のマーケティング アプローチによってサポートされるようにするために留意すべき点がいくつかあります。 ソーシャル メディア戦略は C&C のパンとバターであ​​るため、不確実な時期にビジネス リーダーを支援するためのいくつかの洞察を共有します。

ソーシャルメディアはどの機能に報告する必要がありますか?

特に、インフルエンサーがソーシャル メディアで大きな役割を果たしている組織や、危機管理や問題管理に対する需要が平均よりも多い組織では、C&C クライアントがソーシャル メディアを PR 操作の下に置いていることに気付くことがあります。

また、通常、ソーシャル セリングがソーシャル メディアへの取り組みの主要業績評価指標である B2B スペースでは、ソーシャル チームがセールス チーム内にいることもあります。 しかし、私たちの長年の経験を通じて、ソーシャル メディアはマーケティング コミュニケーション チームの下で提供されるのが最適であることがわかりました。これは、単に他の所有チャネルとの接続性と配信戦術によるものです。

ソーシャルが他の所有する流通チャネルから切り離されると、統合された戦略に亀裂が生じます。 そのソーシャル戦略がどれほど堅固であっても、他のマーケティング配信チャネルと組織的に調和しているときに最も勢いを増すことがよくあります。 そうすることで、彼らは同じ目標の下で作業し、視聴者を調整し、クロスチャネルの機会をより有効に活用しています。

コミュニケーション チームとマーケティング チームがあるとしたら?

小規模または中規模のビジネスの場合、両方の機能を必要としないため、これはおそらく関係ありません。 しかし、複雑な組織構造では、コミュニケーション チーム、マーケティング チーム、ブランド エクスペリエンス チームが存在する可能性があり、これらすべてに、ソーシャルが部門内に位置する理由に関連するポイントがあります。

最も基本的なレベルでは、マーケティング チームに傾倒しています。これは通常、所有チャネル チームが置かれている場所だからです (考えてみてください: メール/SMS マーケティング、アプリ チーム リーダー、Web サイト コンテンツなど)。 結局のところ、ソーシャル メディアは単なる別の配信チャネルであり、すべてのコンテンツ マーケティング チャネルと連携する必要があります。 あなたのチームにとってそれが明確でない場合は、ソーシャルがどこに位置するかを判断するために尋ねるべき重要な考慮事項がいくつかあります。

  • 聴衆は誰ですか？
  • コンテンツを作成し、その視聴者に直接配布しているチームは?
  • ソーシャルの役割と目標は何ですか?
  • マーケティング/販売ファネルのどこでソーシャルが最も役立ちますか?

これらの情報を基に、カスタマー ジャーニーのどこでソーシャル メディアが最も効果的であるかを説明し、統合されたチャネル プランを通じてエンド オーディエンスとの接続を最大限に確保できます。

他にどのような考慮事項を考慮する必要がありますか?

  • ハードル #1: スキルセットに基づく組織配置

「誰がソーシャルメディアを理解していますか?」 これはビジネス レベルの問題であり、多くの場合、ソーシャル チームがどこに位置し、チームがどの機能に報告するかについての再編成につながります。 これはITチームで起こりますか? ああ、営業担当のジョーは実は IT が大好きです。 IT チームに彼に報告してもらいましょう。 いいえ、これは決して起こりません。 しかし、それはソーシャル メディア チームで常に発生しており、ソーシャル メディア機能が非常に不安定で、置き換えられ、効果的ではありません。

当社の C&C コンサルタントは、組織構造内で不適切に配置されたソーシャル チームを解きほぐすために、年間何百時間も費やしています。 ソーシャル メディアはコンテンツ マーケティング チームの一員である必要があり、そのコンテンツ マーケティング チームは、有料メディアを含むすべての所有チャネル配信方法と相互に接続する必要があります。

  • ハードル #2: サイロを回避する

分散型マーケティング組織は伝統的に、ソーシャル メディアの戦略と管理を事業分野内に配置してきました (つまり、独自のハンドルを持つ B2B ソーシャル チームと、独自のチャネルを持つ別の B2C ソーシャル チームがあり、どちらもこれらのビジネス ユニットに報告します)。 このタイプの構造は、専門知識だけでなく、公開の速度にも役立ちます。

しかし、ハイブリッド モデルまたは集中型モデルは、組織に複数の垂直的かつオーディエンス ファーストを見る機会を提供し、ソーシャル チャネル全体で資産をより活用できるという追加の利点をもたらします。 2023 年に私たちが時間を費やしているのは、社内のソーシャル メディア チームのサイロ化を解消することです。 組織に最適なものをどのように決定できますか?

  • 一元化された組織には、すべてのチャネルと業種にわたるソーシャル メディア戦略の作成と実装を担当する専任のソーシャル メディア チームがあります。これにより、中央のチームが発言、トーン、ブランド ガイドライン、およびクリエイティブ リソースを定義できると同時に、マーケティング、PR、カスタマー サービス、製品開発などの他の部門との単一のコラボレーション機能を使用して、ソーシャル メディアが全体的な方向性に沿っていることを確認できます。ビジネス戦略。
  • 分散モデルにより、各部門またはビジネス ユニットは、それぞれのソーシャル メディア チャネルの管理を担当する独自のソーシャル メディア チームまたは担当者を持つことができます。これは、各部門が独自のオーディエンスに合わせてメッセージとアプローチを調整できるため、さまざまなサービスを提供する大規模な組織に適しています。
    • 例 – 地域企業 (さまざまなグローバル拠点を持つ自動車会社)、B2B2C ハイブリッド (B2B 向けのソーシャルと B2C オーディエンス向けのソーシャル)、高等教育機関 (大学内の大学がソーシャル向けの独自のコンテンツ戦略を実行している)
  • ハイブリッド/センター オブ エクセレンス モデルでは、全体的な戦略とガイドラインを設定する中心的なソーシャル メディア チームが確立されますが、各部門またはビジネス ユニットには、戦略をニーズに適応させるためのある程度の自律性があります。COEモデルは、ガイダンスとベスト プラクティスを提供できる中央集権的なマーケティング チームを持つ大規模な組織に効果的ですが、サブユニットには一定レベルの創造的な自由を与えます。 ほとんどの場合、一元化が必要な場合は COE モデルをお勧めしますが、ビジネスの部門が広すぎて、1 つのチームが戦略を立て、実装し、リソースを提供することはできません。

  • ハードル #3: アウトソーシングと社内リソースの比較

ソーシャル メディア エージェンシーは、フルサービス戦略から実行、インフルエンサー管理などのソーシャル メディア内の専門分野まで、10 セント硬貨です。 これは、特にフルタイムのソーシャル メディア チームを雇うリソースを持たない小規模な組織やビジネス ユニットにとって、ソーシャル メディアの需要を管理する費用対効果の高い方法です。

ここでの注意点は、マーケティング目標への接続、他のチャネル チームとのコラボレーション、包括的なコンテンツ マーケティングの意思決定を強化する統合レポートを確保するために、関係を管理する非常に安定した協力的な内部担当者またはグループがあることを確認することです。 .

アウトソーシングに有益な要素の 1 つは、チャネルを越えて配信するコンテンツの原子化です。つまり、ソーシャル チームがソート リーダーシップなどの組織内の他のチームによって作成されたリソースを最大化するのを支援できるクリエイティブ パートナーです。

  • ハードル #4: 統合されたコンテンツ計画

ソーシャル チームとの戦略作業でよく見られるテーマは、効果のないクロスチャネル プランニングと既存のクリエイティブの非効率的な使用です。 マーケティングにはコンテンツが必要であり、今日のパーソナライゼーションとカスタマイズの世界では、その需要は増加の一途をたどっています。 では、どのようにして手頃な価格でビジネスの収益性を維持するのでしょうか?

その答えは、統合されたチャネル計画と、配信チャネル全体にわたるコンテンツの原子化です。 これにより、ソーシャル チームのサイロ化を解消することができます (ハードル 1) が、チームがビジネス全体のソーシャル コラボレーションを超えて拡大するのに役立ちます。 コンテンツ作成から最大限の ROI を得るには、マーケティング組織全体のサイロを打破する必要があります。

さらに、ソート リーダーシップ、エンタープライズ/ブランド レベルの優先事項、製品イノベーションまたは R&D にわたるサイロ化されたコンテンツ計画を立てて、ソーシャル チームとコンテンツ チームが確実に可視性を確保し、オーディエンスとプラットフォーム全体でそれらのリソースを最大化できるようにします。

COE と集中化された構造モデルは、コンテンツの計画とコンテンツ リソースの効率的な使用に大きな影響を与えます。これは構造の本来の特徴です。 ソーシャル メディアだけでなく、マーケティング機能全体に広がっていることを確認してください。

ソーシャル メディアの価値を示すにはどうすればよいですか?

ソーシャル メディアのリソースとクリエイティブのコストが 2023 年に差し迫っている場合は、ソーシャル コンテンツ戦略をビジネス レベルの影響に結び付ける方法を見つける必要があります。

WordPress の 2023 年のレポートによると、リーダーシップの賛同を得ているコンテンツ マーケティング チームの 10 人中 9 人が、コンテンツに関連する収益目標を設定しています。 同時に、コンテンツ マーケターは、コンテンツの ROI を追跡する方法に依然として苦労しています。特に、セールス ファネルでコンテンツの価値を証明する場合はなおさらです。

さらに、マーケティング担当者はコンテンツ分析を使用して戦略を策定していません。 ほとんどの企業は、KPI へのプレッシャーが高まっているため、コンテンツとチャネルのパフォーマンスを測定していますが、その学習を利用してアプローチを変更していません。

ソーシャル メディアの KPI を測定することの重要性、最も重要な指標、ソーシャル メディアの ROI を証明する方法、直面する可能性のある課題、改善するためのベスト プラクティスについては、ソーシャル メディアの ROI を測定する方法に関するブログをご覧ください。ソーシャル メディアの ROI。

チームの支援とさらなる洞察が必要ですか? ソーシャル メディアの構造戦略をお手伝いします。