WhatsApp チャットボットを構築するには? - ステップバイステップガイド!
公開: 2023-09-29「詳細を『WhatsApp me』に送ってもらえますか？」 顧客からそのようなフレーズを聞いたことがある場合は、WhatsApp チャットボットを顧客とのやり取りの最前線に導入する時期が来ています。 ただし、共感できない場合は、説明しましょう。
WhatsApp には世界中で 24 億人のユーザー ベースがあり、世界の 4 人に 1 人が WhatsApp ユーザーです。 インド、ブラジル、イタリアは、メッセージング プラットフォームの普及率が最も高い国の上位に挙げられます。 そして、世界のこれらの地域では、WhatsApp は単にコミュニケーションの同義語であり、さらに言えば「動詞」としてもよく使用されます。
顧客との対話ゲームでトップになりたいですか? WhatsApp 用の AI チャットボットは、顧客とのやり取りの方法を簡単に変えることができます。
理由を尋ねますか？ まあ、それが私たちがブログ全体を持っている理由です！ ここでは、WhatsApp チャットボットの使用がビジネスにとって変革的な決定となる理由を探っていきます。 また、WhatsApp チャットボットを構築する方法を段階的なプロセスで説明します。
ネタバレ注意: コーディング スキルがなくても作業を容易にする WhatsApp チャットボットの構築に関するガイドもあります。
それでは、始めましょう!
WhatsApp チャットボットとは何ですか? なぜチャットボットを使用するのですか?
ビジネスとして、視聴者がいる場所にいる必要があります。 そして、明らかな理由から、人類の 26% がコミュニケーションに WhatsApp を使用しているとわかったら、そこにビジネスを展開したいと考えるはずです。
WhatsApp チャットボットは顧客コミュニケーションを自動化し、プラットフォームを通じてコミュニケーションしながら、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 消費者のほぼ 80% が、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高いと述べており、これは私たちがパーソナライゼーションの時代に生きているという事実を証明しています。
パーソナライズされたコミュニケーションを提供するという点では、プラットフォームとして WhatsApp の可能性に勝るものはありません。 したがって、WhatsApp チャットボットを使用して顧客に対応し始めると、顧客があなたのブランドに親しみやすく、つながりやすくなる可能性が高くなります。
それ以外にも、WhatsApp チャットボットを使用すると、他にも多くのメリットが得られます。 ここで垣間見ることができます、
WhatsApp チャットボットを使用する利点トップ 6
WhatsApp AI チャットボットは、より優れた顧客リーチの提供から、パーソナライズされたプロモーションやサポートの実現まで、さまざまなビジネス上の問題を解決できます。 実際、顧客とのやり取りの方法が変わる可能性があります。
WhatsApp チャットボットをビジネスに使用するメリットのトップ 6 は次のとおりです。
1.リーチ
WhatsApp は 180 か国の 20 以上の言語で利用できます。 WhatsApp チャットボットについて言えば、それが提供できるリーチの種類です。 したがって、WhatsApp チャットボットをビジネスに統合することは、単にトレンドに従うだけではありません。 それは、顧客がすでにいる場所で顧客に会うことです。 さらに、AI チャットボットを使用して見込み顧客を簡単に生成できます。
さらに、WhatsApp チャットボットは次のことを提供します。
- 世界中の視聴者: WhatsApp は世界的に強い存在感を持っており、さまざまな人口統計や地域にわたる膨大なユーザー ベースへのアクセスを提供します。
- 顧客のアクセシビリティの向上: WhatsApp チャットボットを使用すると、視聴者がコミュニケーションを行っている場所にいることができます。 WhatsApp でパーソナライズされた AI チャットボットを使用すると、顧客とのやり取りが便利になります。
- 市場拡大の機会: WhatsApp AI チャットボットを作成することで、多言語サポートを確保し、新しい市場や顧客セグメントを開拓する機会を得ることができます。
2. 可用性
デジタル時代において、可用性は信頼性と同義です。 顧客は迅速な対応を重視します。 WhatsApp チャットボットを使用すると、顧客がいつでもビジネスにアクセスできるようになり、ライブ チャットを Web サイトに統合できるようになります。 わかります、
- 24 時間年中無休の対応:時間に関係なく、質問に対する回答がないことはありません。
- 顧客満足度:迅速な対応により、顧客満足度と信頼が高まります。
- 競争力: 24 時間体制のサポートを提供しない競合他社に先んじてください。
3. 効率的なクエリ処理
顧客の問い合わせの処理を効率化すると、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。 最高の AI チャットボットは、迅速かつ正確な応答を提供することに優れています。 たとえば、チャットボットは、店舗の営業時間、商品の在庫状況、注文状況などのよくある質問に即座に回答できます。
- 自動応答:人間の介入なしに、一般的な質問に迅速に対応します。
- リソースの割り当て:より複雑でパーソナライズされた対話のために人的リソースを解放します。
- 顧客エクスペリエンス:迅速かつ正確な応答により、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
4. パーソナライズされたエンゲージメント
パーソナライゼーションは、現代の顧客エンゲージメントの基礎です。 チャットボットは、以前のやり取りや設定を思い出して、パーソナライズされた応答を提供できます。
- カスタマイズされた応答:過去のやり取りや好みに基づいて、パーソナライズされた応答を提供します。
- 顧客維持:パーソナライズされたエンゲージメントを通じて、より強力な関係とロイヤルティを構築します。
- ショッピング体験の強化:個人の好みに合わせた製品の提案やオファーを提供します。
5. リッチメディアの共有
WhatsApp チャットボットはテキストベースの対話に限定されません。 さまざまなメディアを共有して、コミュニケーション体験を豊かにすることができます。 たとえば、顧客が特定の製品について問い合わせた場合、チャットボットはその製品の画像やビデオを共有し、視覚的でより魅力的な応答を提供できます。
- 視覚的なエンゲージメント:画像やビデオを共有して、より魅力的なインタラクションを実現します。
- 説明コンテンツ:サービス関連の問い合わせに対して説明ビデオまたは PDF ガイドを提供します。
- 多様なコミュニケーション：さまざまなメディアを活用して効果的に情報を伝えます。
6. 対象を絞ったプロモーション
セグメント化されたターゲットを絞ったプロモーションのマーケティングにチャットボットを活用すると、エンゲージメント率の向上につながる可能性があります。 たとえば、過去のやり取りや好みに基づいて、特定の顧客グループにパーソナライズされたオファーや割引を送信します。
- セグメント化されたメッセージング:エンゲージメントを高めるために、特定の顧客セグメントにプロモーション メッセージを送信します。
- コンバージョンの増加:カスタマイズされたプロモーションにより、コンバージョン率の向上につながります。
- 顧客との関連性:プロモーションが受信者にとって関連性があり、受信者のエクスペリエンスが向上するようにします。
WhatsApp チャットボットを構築するにはどうすればよいですか? ステップバイステップのガイド
パート 1: Python コーディングを通して
Python を使用して WhatsApp チャットボットを作成するには、ある程度の技術的なノウハウが必要ですが、心配する必要はありません。 プロセスをご案内します。 手順は次のとおりです。
1. 開発環境をセットアップします。
- Python をインストールする:マシンに Python がインストールされていることを確認します。 公式ウェブサイトからダウンロードできます。
- 仮想環境のセットアップ:依存関係を管理するためにプロジェクトの仮想環境を作成することをお勧めします。
2. 必要なライブラリをインストールします。
- 必要なライブラリとフレームワークをインストールします。 このチュートリアルでは、Twilio の WhatsApp API と Flask を使用します。
3. Twilio アカウントを作成します。
- Twilio アカウントにサインアップし、アカウント SID と認証トークンを取得します。
- WhatsApp に対して有効になっている Twilio 電話番号を取得します。
4. Flask アプリケーションをセットアップします。
- 新しい Python ファイル (app.py など) を作成し、基本的な Flask アプリケーションをセットアップします。
5. チャットボット ロジックを実装します。
- sms_reply 関数内に、チャットボットのロジックを実装します。 ここで受信メッセージを処理し、応答を生成します。
6. チャットボットをテストします。
- Flask アプリケーションを実行し、Twilio WhatsApp サンドボックスを使用してチャットボットをテストします。 さまざまな入力に対して期待どおりに応答することを確認します。
7. アプリケーションをデプロイします。
- チャットボットの動作に満足したら、Flask アプリケーションをサーバーにデプロイします。
8. Twilio Webhook を構成します。
- Twilio コンソールで、WhatsApp 番号の Webhook がデプロイされたアプリケーションの URL を指すように構成します。
これで、WhatsApp チャットボットを作成するための Python コーディング アプローチは終了です。 次のセクションでは、よりシンプルでコードのないアプローチを好む人向けに、コードを使用しないソリューションを検討します。
パート 2: Botsonic の使用 - コード不要のソリューション
Botsonic のようなノーコード AI チャットボット ビルダーを使用して、WhatsApp チャットボットを数分で構築できます。 AI チャットボットを作成し、WhatsApp と統合するためのシームレスな経路を提供します。
Botsonic を使用してチャットボットを構築する手順は次のとおりです。
ステップ 1: サインアップ
- Writesonic にサインアップし、 bot.writesonic.comにアクセスして Botsonic ダッシュボードを開きます。
- ここで、「Botsonic へようこそ」カードの下にある「新しいボットの作成」ボタンをクリックします。
ステップ 2: ナレッジ ベースをアップロードする
- Botsonic ダッシュボードで、 「ソース」セクションを見つけてクリックします。
- AI がクエリに答えるために使用する組織に関する情報を含むナレッジ ベース ファイルをアップロードし、 [アップロードしてトレーニング]ボタンをクリックします。
- ファイルをドラッグアンドドロップまたはコンピュータから選択してアップロードできます。 受け入れられるファイル形式はPDF、DOC、およびDOCXです。
- Web サイトを参照するには、そのURLを入力します。
- サイトマップをドラッグ アンド ドロップするか、リンクをコピー アンド ペーストして、サイトマップ上で AI チャットボットをトレーニングすることもできます。
- FAQがある場合は、CSVファイルを使用して一括アップロードできます。
ステップ 3: [設定] からチャットボットをカスタマイズする
AI チャットボットをカスタマイズして、ブランドのガイドラインに合わせることができます。
- ボットの外観をカスタマイズします。
- 設定の下にある「外観」タブをクリックします。
- そこから、会社名、ロゴ、チャットボットの画像、色、小見出し、入力プレースホルダー、ウェルカム メッセージ、チャットボットのガイドラインを追加します。
- AI エンジンの品質、応答の長さ、言語、ウィジェットの位置などを選択することもできます。
- 完了したら、下部にある「保存」ボタンをクリックします。
2. ボット設定を変更します。
[ボット設定]で、適切なガイドラインを使用してチャットボットを設定します。 ここの手順に従って、
- まず、 [ボット テンプレート]セクションで、必要なテンプレートを選択し、応答の長さを選択します。
- チャットボットのガイドラインをボックス内の説明として入力します。
- 各ユーザーに 1 日に費やすメッセージ数を設定します。
- 次に、メッセージの最大数に達した場合のユーザー制限の警告メッセージを設定します。
- 完了したら、もう一度「保存」をクリックします。
ステップ 4: 初心者向けの質問を設定する
- 特定の質問が行われるたびにボットが使用する、事前定義された質問と回答のセットを追加します。
ステップ 5: ユーザーデータを収集する
- AI チャットボットとのチャットを開始する前に顧客に入力してもらいたい情報を選択します。
- このウィンドウから、顧客にプレチャット フォームを提供するかどうかを選択できます。
ステップ 6: Botsonic を統合する
これで、ボットを統合する準備が整いました。 WhatsApp だけでなく、Web サイトにも統合できます。 その方法は次のとおりです。
- 上部のメニュー バーから[共有]ボタンをクリックします。
- チャットボット スクリプトを Web サイトのコードに直接埋め込むか、 Iframe を埋め込むかを選択できるようになりました。 また、API キーを使用して、Rest API 経由でチャットボットを追加することもできます。
- 次に、 [統合] タブをクリックし、 [利用可能な統合]で、リストの Whatsapp の下にある[表示]をクリックします。
- 次に、設定ページにリダイレクトされます。 「今すぐセットアップ」ボタンをクリックします。
- ポップアップ ウィンドウで、 WhatsApp 永久アクセス トークンを入力し、 [保存]ボタンをクリックします。
- 接続が正常に確立されると、 Webhook IDとトークンを取得します。
- 次に、 WhatsApp ビジネス アカウント設定に移動し、 Webhook IDとトークンを追加します。
- 最後に、接続が成功したかどうかを確認します。 WhatsApp チャットボットは、リアルタイムのサポートで顧客を喜ばせる準備ができています。
ステップ 7: 使用状況を追跡する
Botsonic をプロジェクトに統合したら、使用状況を追跡し、分析をチェックして、WhatsApp チャットボットの会話を理解し、改善することができます。
- 上部のメニュー バーから[受信トレイ]ボタンをクリックし、顧客とのやり取りを確認します。
- 次に、視聴者がどのような解像度を好むかを理解するには、 「分析」セクションを確認してください。
選択した期間内に使用された単語の総数、生成されたメッセージの総数、行われた会話の総数を追跡できます。
まとめ: WhatsApp チャットボットの旅を始めましょう
WhatsApp チャットボットをビジネスに統合することで、顧客との対話の新しい高度な方法を簡単に開くことができます。 ここで説明した手順は、独自のカスタマイズされたチャットボットを構築するプロセスをガイドします。
Python を使用して WhatsApp チャットボットを最初から構築することを選択するか、Botsonic のようなノーコード ソリューションを選択するかにかかわらず、重要なのは、チャットボットが顧客のクエリを効率的かつフレンドリーな方法で処理するための十分な機能を備えていることを確認することです。 WhatsApp チャットボットの有効性は、ブランドの精神や顧客の期待に合わせてどの程度適切にトレーニングおよびカスタマイズされているかに大きく依存することを忘れないでください。
ロードマップができたので、腕まくりをして WhatsApp のチャットボットのエキサイティングな世界に飛び込みましょう。 顧客インタラクションの未来がここにあり、それは自動化され、パーソナライズされ、これまで以上に魅力的です。
よくある質問
WhatsApp にチャットボットを追加できますか?
はい、WhatsApp にチャットボットを追加して会話を自動化し、ユーザーのクエリに即座に応答することができます。 コード不要の AI チャットボット ビルダー Botsonic を使用するだけで、ChatGPT を利用したパーソナライズされたチャットボットを作成できます。 作成したら、AI ボットを WhatsApp Business アカウントと統合できます。
WhatsApp チャットボットを無料で作成できますか?
はい、WhatsApp チャットボットは無料でも作成できます。 Botsonic が提供するフリーミアム プランのおかげで! サインアップするだけで、Botsonic を使用すると、毎月最大 100 メッセージを送信できる完全に機能する AI チャットボットを構築することができます。
WhatsApp チャットボットの料金はいくらですか?
前述したように、Botsonic を使用すると、AI チャットボットを無料で作成し、WhatsApp と統合できます。 ただし、より多くの機能とより高い使用制限を必要とする場合、Botsonic には月額 49 ドルから始まるスターター プランがあります。 ただし、メッセージ、ボット、および選択したその他の追加機能の数に応じて、価格が異なる場合があります。 詳細については、Botsonic の価格ページを確認してください。
さらに、WhatsApp チャットボットの作成中に、プラットフォームへの WhatsApp ビジネス API キーの料金を支払う必要があります。
WhatsApp APIは無料ですか?
いいえ、WhatsApp API は完全に無料というわけではありません。 API へのアクセス自体は無料ですが、WhatsApp はビジネスおよびユーザーが開始した会話に対して料金を請求します。 料金は国によって異なります。
さらに、Twilio、Brevo、AiSensy などの WhatsApp Business API に基づくプラットフォームを利用する場合は、プラットフォーム料金を支払う必要があります。 WhatsApp API は、中規模から大企業向けのスケーラブルなツールとして設計されており、会話ベースの価格モデルでセッションごとに課金されます。