eコマースビジネスを成長させるために知っておくべきこと

Eコマース活動は過去2年間で大幅に成長しました。 オンラインショッピングは、今後10年間の健全な成長に向けてすでに準備が整っていましたが、COVID-19のパンデミックは、過去の予測を加速させました。

世界的に、eコマースの売上は2021年を通して27.6％の成長率を示しました。これらの成長数により、Insider Intelligenceは、世界のeコマース市場が2022年に5兆ドルに達し、わずか2年後の2024年に6兆ドルに達すると予測しています。これは主に、オンライン販売が成長し続けているという事実によって促進されています。

店舗が再開しても、オンラインショッピングを選択する顧客の割合はますます大きくなっています。 多くの業界リーダーは、特にオンライン販売が年々増加すると予測されていることを考えると、これらのオンラインショッピングの習慣は定着していると考えています。

加速したeコマースの成長が小売業者に与える影響

私たちの常時接続では、世界中のどこでも何でも購入できます。顧客は、パーソナライズされたダイナミックで便利なショッピング体験を望んでいます。 その結果、多くの企業は、自らを改革し、新しいビジネスモデルとテクノロジーに適応し、新しい消費者の期待に応え、競合他社と歩調を合わせようとしています。

小売業者がビジネスモデルをオンラインに転換しなければならなかったことを考えると（まだそこにいなかった場合）、競争環境はナビゲートするのがさらに難しくなっています。 また、市場の細分化により、消費者の間でブランドロイヤルティの顕著な「死」があり、消費者が不満を持っている場合にブランドの代替品を簡単に切り替えて見つけることができます。 そのため、小売業者は、差別化を図り、厳しい市場で競争力を維持するための取り組みにおいて課題に直面しています。

2022年にeコマース業界を形作るトレンドと課題

eコマースセクター全体の成長

多くのeコマースビジネスが直接体験したように、COVID-19はオンラインショッピングでブームを引き起こしました。 世界が規制、社会規範、顧客のニーズの変化に適応するにつれて、すでに急成長を遂げていた業界が超高速に突入しました。 世界のeコマース市場とeコマースカテゴリ全体での急速な成長は、最終的にはパンデミック前の数にまで達すると予測されていますが、その時期はまだ遠いです。 2022年から今後2〜3年の間、世界中でeコマースの成長に大きな上昇が見られます。

Eコマースのマーケティングトレンド

1.ゼロパーティおよびファーストパーティのデータの重要性の高まり：

• データは意思決定を行い、企業が目標を達成するのに役立ちますが、2022年にデータが収集される方法は、以前に収集された方法とは大幅に異なります。 ゼロパーティおよびファーストパーティのデータの重要性の高まりにより、eコマースビジネスが消費者から情報を収集する方法が変わりました。
• 顧客が毎日ビジネスに提供しているデータの量に気づき、AppleやFacebookなどによって開始されたデータプライバシーの劇的な変化に伴い、データ収集はますます困難になっています。
• オンラインビジネスにとって、サードパーティのデータは、近年、マーケティングデータ戦略の重要な要素となっています。 これで、マーケターはゼロパーティおよびファーストパーティのデータに依存することを余儀なくされます。

なぜ気にするのか。 Eコマース企業は、成功するために必要なマーケティング活動を維持するために、ゼロパーティおよびファーストパーティのデータの収集を優先する必要があります。 また、マーケターは以前とは異なる方法で指標をシフトして見る必要があります。

2. Cookieなしの世界でのパーソナライズ：

• 規制によりデータ追跡が困難になるにつれて、消費者はデータのプライバシーと高度にパーソナライズされたブランド体験を要求し続けるでしょう。 Eコマースビジネスは、これらのパーソナライズされたブランド体験を促進するために必要な消費者データをどのように収集し続けるかを決定する必要があります。
• ブランドが理解する最も重要なことは、消費者が特定のデータの相互作用を認識する方法は、ブランドとの関係に大きく依存しているということです。 どういう意味ですか？ 消費者は、関連するコンテンツやパーソナライズされた顧客体験を提供するために情報が使用されることを知っていれば、ブランドと情報を交換する用意があります。 それはすべて、何よりも顧客の信頼を優先することに帰着します。

なぜ気にするのか。 ブランドは、データ収集の取り組みについて透明性を保ち、Cookieのない世界にとどまるためにデータ交換に共通の価値があることを示す必要があります。

3.ソーシャルコマース：

• Eコマース活動は、ブランドマーケティングからカスタマーサービス、買い物可能な広告まで、ソーシャルメディアプラットフォームに移行しています。
• 自宅で1年以上働いた後、世界中の人々がソーシャルフィードをスクロールするのにさらに多くの時間を費やしています。 典型的なソーシャルメディアユーザーは現在、目覚めている生活の約15％をソーシャルプラットフォームを使用して過ごしています。
• 世界中のソーシャルメディアチャネルを介した売上は、2025年までにほぼ3倍になると予想されています。

なぜ気にするのか。 ソーシャルメディアプラットフォームは、eコマースビジネスが顧客と関わり、ユニークな体験を生み出すための新しい方法を提示しています。 まだ行っていない場合、eコマースビジネスはソーシャルコマースと、このタッチポイントを全体的な戦略に統合する方法を把握する必要があります。

4.データレポートツール：

• Eコマース企業はデータの分析に数え切れないほどの時間を費やしています。 オンラインストアのパフォーマンスから広告費用対効果まですべてを追跡するには、eコマース企業のビジネスパフォーマンスに重要なさまざまな指標を収集して分析するためのさまざまなツールが必要です。
• 今日、eコマースビジネスは、デジタルパフォーマンスを分析するための大量のデータレポートツールとソフトウェアにアクセスできます。 非常に多くのオプションがあることは企業にとって前向きなことのように思えるかもしれませんが、実際には、利用可能なほとんどのツールには選択的なレポート機能しかありません。 すべての情報を1つの中央スペースに取り込む機能を備えたレポートツールがなければ、信頼できる唯一の情報源を取得して正確な結論と最適化を行うことは不可能です。

なぜ気にするのか。 すべてのツールからのすべてのメトリックを1つの場所に一元化するデータレポートソフトウェア/パートナーは、データ分析プロセスを簡素化し、より正確な洞察を生み出し、eコマース企業がより適切で情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

5.配達の期待

オンラインショッピング活動が増加し続けるにつれて、消費者の配達に対する好みや期待も高まっています。 無料配達が期待されるようになり、配達を2日以上待つことは、ほとんどの消費者にとって大きな問題になる可能性があります。 今日のオンライン配送体験に欠かせないものは次のとおりです。

• スピード。
• 低コストから無料のリターン。
• 痛みのないリターン。
• 出荷プロセスにおける透明性と柔軟性。

なぜ気にするのか。 消費者は小売業者の目の前で進化しています。 彼らの行動と期待を理解し、タイムリーにそれらに対処し、喜ばせるために十分に機敏でコミットすることは、オンライン小売業者が今後数年間で際立つ必要がある差別化要因になるでしょう。

輸送に対する消費者の期待がますます飽き飽きするにつれて、eコマースビジネスの輸送およびロジスティクスプロセスはより複雑で高価になります。 そのため、適切な配送プラットフォームとパートナーを選択することは、eコマースビジネスにとってこれまで以上に重要です。

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概要：この急速に進化する空間で成功を収める

過去数年間の出来事は、消費者が期待するものやオンラインでのエンゲージメントと購入の方法から、複雑さの高まりに至るまで、eコマースの購入過程のあらゆる部分を変えました。 eコマースの成長への道は、新しい顧客や社会の期待に応えるために迅速にピボットすることを意味します。

eコマースビジネスの場合、2022年に成功を収めるには、次の3つの主要分野が中心になります。

1. クッキーのない世界での消費者データの収集とパーソナライズに関して適切なバランスをとること：ゼロパーティとファーストパーティのデータの交換を消費者にとってより価値があり、その間価値があるものにする方法を考え出すことで、顧客との関係が強化され、ビジネスの成功。
2. 高速、無料、シームレス、透明な配送体験を提供することで、eコマースブランドは消費者の目から見て群衆とは一線を画しています。 従来のモデルから進化し、可能な限り多くのステップをデジタル化し、適切なデリバリーエコシステムパートナーを見つけることが、企業が焦点を当てなければならないことです。
3. 適切な種類の新しいテクノロジーを採用することで、eコマースリーダーは急速に進化するオンライン小売の世界を管理し、消費者が期待する方法でそれらを確実に表示し、購入者の旅のタッチポイントとエクスペリエンスを促進することができます。

より優れたオンラインエクスペリエンスを提供するための競争では、マーケティング、出荷、ロジスティクス、および優れた顧客エクスペリエンスを提供するテクノロジーの適切なバランスをとることは、気が遠くなるような気がします。 それを理解した小売業者は、競争上の優位性を生み出し、消費者の心と財布のシェアを獲得します。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。