カスタマーインテントマーケティングについて知っておくべきこと
公開: 2021-12-28人口統計データは、顧客向けのキャンペーンを構築したいDTCブランドの古いスタンバイです。 しかし、人口統計データは、パーソナライズされたコンテンツを好み、ブランドの配信を期待するほとんどの消費者にとってもはや十分ではありません。 分析とユーザーエクスペリエンスデータの進歩により、将来の購入を予測する指標でのセグメント化がこれまでになく簡単になりました。
買い手は、不器用なリターゲティング広告で彼らを爆破するブランドにますます警戒するようになっています。 実際、Gartnerの調査によると、顧客の半数は企業のコミュニケーションの購読を解除し、38％は、パーソナライズの取り組みが「気味が悪い」と感じた場合、企業との取引を停止すると報告しています。
代わりに、強力なユーザーエクスペリエンスとインテントデータを使用して、ブランドは顧客の実際の行動をターゲットにしたeコマースの売上を伸ばすことができます。 顧客は関連するコンテンツに売上を報酬として与えます。 したがって、顧客とその行動についてよく知っているほど、顧客が見たいものをより適切に提供できます。
カスタマーインテントマーケティングとは何ですか？
顧客志向のマーケティングとは、準備ができたときに顧客が望むものを提供することです。 今日のB2Cの顧客はパーソナライズを期待していますが、彼らは彼らのやりとりが強引ではなく本物であると感じたいと思っています。 インテントマーケティングにより、顧客はプロセスを管理し、目標到達プロセスをスムーズに進めることができます。
人口統計上のすべての顧客を同じように扱う代わりに、ユーザーエクスペリエンスとインテント分析により、マーケターは顧客が何を検索、購入、読み取り、調査するかを確認できます。 ブランドは、このデータを使用して同様のコンテンツを生成および送信し、次のステップに導くことができます。
顧客の意図データは、ビジネス上の意思決定をよりインテリジェントにし、購入体験をパーソナライズし、ROIを急上昇させます。
じょうごの詰まりを発見する
最適に計画された製品の発売や販売イベントは、必ずしも予測どおりに機能するとは限りません。 そのような場合、問題が発生していることを正確に特定するのは難しい場合があります。 おそらく顧客は大勢であなたのウェブサイトに来ていますが、彼らがサイトにアクセスすると、彼らは跳ね返っています。 Google Analyticsのような基本的な分析プラットフォームを使用すると、何が起こっているのかを知ることができますが、その理由はわかりません。
コンテンツの読み取り率、ためらい時間、その他の重要な指標など、顧客の意図的なマーケティングとページ上の分析は、貴重な洞察を提供します。 この情報を使用して、データ駆動型の仮説を立て、それらをテストできます。 たとえば、サイトのコピーを更新したり、製品の価格を調整したりできます。 どこから始めればよいかを特定したら、顧客インテントマーケティングでは、顧客の行動に基づいて独自のエクスペリエンスを作成できます。
顧客と放棄されたカートを賢く取り戻す
顧客がサイトを離れた場合でも、再び顧客に連絡する機会があります。 リターゲティング戦略とフォローアップメールを使用すると、カートを放棄した顧客にメッセージを送信できます。
ただし、この方法をあまりにも自由に適用することの危険性は、ブランドが役立つというよりも必死になってしまうことを意味します。 単にサイトを閲覧するのではなく、どの顧客が購入する可能性が高いかを理解することで、ウィンバックキャンペーンが無限に効果的になります。
したがって、電子メールを送信したり、すべての製品ページの訪問者をターゲットにする代わりに、そのアクションを別のメトリックと組み合わせます。 たとえば、放棄されたカートキャンペーンは、カートに何かを追加し、ブラウジングに一定の時間を費やす顧客をターゲットにする必要があります。 または、キャンペーンは、同じアイテムを見るために何度も戻ってきた顧客をターゲットにすることもできます。
最新性、頻度、および金銭
あなたの最も価値のある顧客は、必ずしもトランザクションに最も多くを費やしている顧客ではありません。 頻繁に、忠実な顧客は、一度大きな時間を費やす顧客よりも多くの価値を構築します。
まれな大口消費者を追いかけるのではなく、最も価値のある顧客を特定することが、生涯の顧客価値を最大化するための鍵となります。 適切なタイミングで適切なメッセージを送信して、これらの貴重な顧客を引き付け、顧客が戻ってくるようにします。
さらに、ロイヤルティプログラムと顧客プロファイルは、顧客に戻る理由を与えます（より多くの節約と特典）。 ロイヤルティプログラムは、購入を促すパーソナライズされたコミュニケーションを送信するために使用できる貴重なファーストパーティデータも生成します。
新規顧客とリピーター
ライフサイクルステージごとにセグメント化すると、新しい顧客と、何年も前から知っている顧客が区別されます。 新規顧客は、忠実な顧客とは異なる振る舞いをします。 各セグメントがサイトにどのように関与しているかを知ることで、エクスペリエンスをパーソナライズできます。 すべての顧客に同じメッセージを送信する代わりに、ライフサイクルステージをマッピングすることで、購入の過程で顧客を育成できます。
たとえば、顧客がアカウントを作成したとき、または最初に購入したときに、ウェルカムメールを送信します。 ウェルカムメールは、ブランドをさらに紹介するための優れた方法です。 一方、その後の購入を行う顧客には、彼らを歓迎する別のメッセージが表示されます。 また、お客様からのご連絡から数か月以上経過している場合は、ウィンバックキャンペーンを開始してください。 このようなキャンペーンは、最終購入日と注文合計に基づくことができます。
あなたのブランドの大ファンを忘れないでください。 ブランドの伝道者を新しい製品や独占販売イベントに参加させましょう。 すべてのDTCブランドは、新しい顧客を獲得するよりも、幸せな顧客を維持する方が安価であることを知っています。 しかし、多くのブランドは、忠実なブランド支持者になるまで、ブランド認知度から顧客を育てることができません。 最も忠実な顧客専用の店舗や専門店のサイトやセールイベントを構築することを検討してください。
顧客の意図とセグメンテーションは、DTCブランドの重要な要素になりつつあります。 人口統計は、顧客が何を好むかを垣間見ることができますが、インテリジェントなインテントターゲティングは、顧客が誰であるかを知っており、顧客が正しい購入を行うのに役立つ情報を持っていることを証明します。
不気味なキャンペーンを作成する代わりに、顧客の意図データを活用して、購入者が探しているコンテンツを提供し、嫌悪感を喜びに変えます。
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