電話追跡とは何ですか？

電話追跡、または通話追跡は、通常、携帯電話の位置を追跡するソフトウェアとして知られています。 ただし、マーケティングでは、コールトラッキングは、コール分析を使用して顧客に関する情報を収集する、より複雑なシステムです。 それは合理化された方法であなたのオンラインマーケティングキャンペーンの成功レベルを決定するのに役立ちます。

通話分析は、追跡サービスが顧客の通話からのデータに関するレポートを収集、分析、および生成する方法です。 この機能は、チームがマーケティング戦略の有効性を確認できるため、価値があります。 その情報を使用して、会社のROAS（広告費用対効果）を最適化できます。 彼らが収集するデータは、次の形式で提供されます。

• 顧客レコードなどのファーストパーティデータ
• 人口統計などのサードパーティデータ
• Webサイトへのアクセスなどのカスタマージャーニーデータ
• 会話分析から生成された会話データ
• 通話の長さや発信者の市外局番などの通話データ

電話追跡のしくみ

ビジネスでは、電話追跡により、ビジネスに従事する発信者に関するデータが収集されます。 これは、企業が新しい洞察を得て、お金を賢く使い、どのマーケティング戦略が最も効果的かを理解するのに役立ちます。

電話追跡は、一意の電話番号を設定して、顧客の電話を特定の広告またはWebページのクリックなどのオンラインアクティビティに関連付けることで機能します。 これにより、特定の目標が達成されているかどうかを知ることができます。 また、どのマーケティング戦術が機能し、どのインタラクションがコンバージョンにつながったかを知ることができます。

電話追跡は、顧客があなたに電話をかける前に行ったデジタルジャーニーもキャプチャします。 使用する追跡サービスに応じて、多かれ少なかれ情報を報告することができます。 彼らが探しているものには、特定のキーワード、ソースキャンペーン、マーケティングチャネル、および広告グループがあります。

最後に、電話追跡では、電話の有効性を調べます。 たとえば、一部の電話追跡サービスは、電話の言語を分析して、話されたキーワードの数を記録し、変換が何であれ、変換率を識別します。

帰属

マーケティング戦略の1つを使用して消費者を引き付ける場合、その有効性を正確に評価する必要があります。 コールトラッキングサービスを使用するということは、顧客が行う一連のアクションを特定して、望ましい結果（つまり、製品の購入）をもたらし、それらの各アクションに値を割り当てることを意味します。 このプロセスはアトリビューションと呼ばれます。

アトリビューションは、真のROI（投資収益率）を提供するため、電話追跡サービスの主な目標です。 どのクリックがコンバージョンにつながったかを確認するだけでなく、どのマーケティングツールが最も多くの顧客を生み出したかもわかります。

簡単に言うと、アトリビューションは、カスタマーエンゲージメントに関する特定のデータに関連付けられます。 これにより、電話追跡はコストよりも価値があることがすぐに証明されるため、マーケティングチームにとって有益な追加となります。

あなたのビジネスに電話追跡が必要な理由

電話追跡は、マーケティング部門が消費者と最善の方法で交流するために使用できる優れたツールです。 それはあなたのビジネス全体を改善し、あなたとあなたの顧客の行動の間のデータギャップを埋めることができます。 これは、デジタルマーケティングのプレゼンスを強化する方法を決定するのに役立ちます。

顧客とのコミュニケーション手段として電話を使用しているが、通話追跡サービスを使用していない場合、重要な情報を見逃す可能性があります。 アトリビューションデータや、ファーストパーティの顧客の一次情報源データを分析する機会など。

電話追跡を使用すると、DNI（動的番号挿入）を使用してマーケティングチャネルがどの程度成功しているかを理解するのに役立ちます。 DNIは、オンラインとオフラインの両方で、広告ソースに一意の電話番号を割り当てる通話追跡機能です。 これは、電話を受けたときに、どのマーケティング手法が効果的であったかがわかることを意味します。 これは、WebサイトがCookieを使用してオンラインの動作を分析する方法と似ています。

通話追跡サービスが役立つもう1つの方法は、各顧客に新しく割り当てられた追跡可能な一意の電話番号を提供することです。 これは、顧客とのやり取りから得られる情報を扱うパッケージ取引の一部になります。 これは、Webサイトでの個人のセッションに属する一意の識別子を提供するため、その個人のインタラクションから特定のデータを受け取るためです。

電話追跡は賢明な投資ですか？

コールトラッキングサービスを使用することは、あなたのお金を賢く使うことを意味します。 ほとんどのサービスプロバイダーは、マーケティングデータ収集に必要な高度さと正確さのレベルに基づいて価格が異なる月次サブスクリプションまたは「パッケージ」を提供しています。 多くの企業は、サブスクリプションの一部として電話番号と分単位の使用量の両方を持っていますが、一部の企業は、個別に請求するオプションを提供しています。

あなたがその価格で受けるサービスの数は間違いなくお金の価値があります。 それらについては、さらに詳しく説明します。 選択したパッケージの種類とビジネスの規模に応じて、月額数ドルから月額2,000ドル以上の範囲で支払うことが期待できます。

コールトラッキングパッケージにはどのようなサービスが付属していますか？

コールトラッキングサービスがビジネスツールと統合される場合があります。 これらのビジネスツールは、Google Analyticsまたは他のCRM（顧客関係管理）プラットフォームを介して使用できます。

コールトラッキングのサブスクリプションは、必要なサービスの数によって異なります。 多くのサービスには、通話の録音と分析が含まれます。 これは、ソフトウェアが電話で顧客の言語を分析して、顧客が会社についてどこで学んだか、そして電話の結果が何であったかを判断するときです。

第二に、多くのコールトラッキングサービスはAdWords統合を提供します。これは、Google検索とGoogleディスプレイネットワークで会社を宣伝するGoogleの大規模なPPC（クリック課金）アプリケーションです。 コールトラッキングとAdWordsサービスの両方を使用している場合は、会社の広告を最適化できます。 非常に限られていますが、Googleは独自の通話追跡サービスも提供しています。

その他の通話追跡サービスには、キーワードと訪問者の追跡、リアルタイムレポート、そしてもちろんDNIが含まれます。 さまざまな企業がこれらのサービスのさまざまな組み合わせを提供しており、最も洗練されたパッケージは、通常は独自の機能を備えたすべてのサービスを提供します。

コールトラッキングを使用しない場合はどうなりますか？

ビジネスでコールトラッキングを使用しない場合、次の3つのいずれかが発生する可能性があります。

1. どの広告が機能したかわかりません。

広告をクリックした顧客は、あなたのビジネスに電話をかける可能性が高くなります。 コールトラッキングを使用すると、どの広告が成功したかが正確にわかります。 それはあなたのチームにキーワードの洞察を提供し、彼らがより影響力のあるリード生成キャンペーンを行うことを可能にします。

2. あなたはあなたの顧客が何を望んでいるのか分かりません。

コールトラッキングソフトウェアは、広告キャンペーンごとに電話番号が異なるため、顧客があなたに電話をかけたときに何を望んでいるかを示すことができます。 これにより、彼らが何を求めているかを確認し、潜在顧客の生成を改善することができます。

ほとんどの追跡サービスはCRMソフトウェアを提供します。これにより、顧客が会社に対して行った以前の電話を追跡できます。 彼らが顧客と話すとき、彼らのニーズはすでに従業員に利用可能です。 結果？ より速く、より個人的なサービス。 あなたの顧客は彼らがあなたの会社で持っている合理化された経験に感銘を受けるでしょう。

3. 従業員に責任を負わせることはできません。

コールトラッキングとは、顧客と従業員とのあらゆるやり取りを聞くことを意味します。 このサービスを使用すると、通話の長さ、品質、成功率を確認できます。 不一致がある場合は、すぐに電話に戻ることで解決できます。

最高の通話追跡サービス

CallRail

CallRailは、PPC広告、電子メール、キーワード、ソーシャルメディアの投稿、そしてもちろん電話などのビジネス通信を追跡するプラットフォームです。 彼らは、顧客がどのマーケティングチャネルが機能しているかを正確に確認できる明確な可視性を誇っています。また、マーケティング戦術を最適化するのに役立つ特別な機能も含まれています。

CallRailには、サービスが会社で機能するかどうかを確認するための14日間の無料試用期間があります。 契約は不要ですので、月々ご利用いただけます。 それらの機能のいくつかを次に示します。

インスタント番号

数分以内に、追跡用の新しい番号を設定できます。 彼らはカスタマイズされた電話番号を使用して、顧客とあなたのビジネスの間の通話ルートを作成します。 次に、一意の番号に基づいてルートを分析し、最適なものに基づいて顧客に合わせてメッセージを調整できるようにします。

マルチタッチCPLレポート

Callrailは、Google、Facebook、およびBing全体でCPL（リードあたりのコスト）を比較します。 彼らは分析するアクションタイプの数を増やしました。これらはあなたのビジネスに接続するためにあなたの顧客が行うアクションです。

マルチタッチレポートとは、会社がインバウンド情報（通話、テキスト、メール）をGoogleやBingなどのいくつかのプラットフォームの広告費データと結び付ける場合です。 データはCallRailを介して表示されます。

この機能を使用すると、ソースから直接データを取得することで、すべての広告チャネルを個別に表示できます。 このようにして、サービスは会社の業績に基づいて独自のカスタマイズされたレポートを作成します。

動的な番号の挿入

CallRailのサービスには、すべてのパッケージにDNIが含まれています。

通話録音

ほとんどの通話追跡サービスと同様に、CallRailはあなたのビジネスへの通話を録音するので、後で確認したりメモをとったりして、顧客とのやり取りを改善することができます。

会話インテリジェンス

これには、CallRailで利用できるパッケージが3つだけ付属していますが、非常に便利です。 会話インテリジェンス機能は、すべての通話の記録を記録します。これにより、通話を確認する従業員のアクセシビリティが向上します。

フォームトラッキング

コールトラッキングは、どの広告またはキーワードが誰かにあなたの会社に電話をかけるように促したかを示しますが、フォームトラッキングは、フォームで「送信」を押した理由を示します。 これらを組み合わせると、リードアクティビティの全体像が形成されます。 CallRailは、3つのパッケージでフォーム追跡を提供します。

パッケージ

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Google広告の電話追跡

あなたがグーグル広告電話追跡について知っておくべき最初のことはそれが「無料」であるということです。 通話は無料で追跡されますが、クリックごとに料金を支払うと、Googleが表示する番号をクリックするたびに標準のクリック単価（Cost-Per-Click）が請求されます。 通話量に関しては、Googleの電話追跡は、受信した応答済みの通話ごとに課金される他の追跡サービスと連携しています。

Google広告の電話追跡は、Googleがプラットフォーム上の特定のPPC広告から発信された通話数を表示するために使用するコンバージョン追跡プロセスです。

Google広告は、3種類の通話の効果を評価し、追跡します。 まず、特に通話専用広告からの通話を追跡します。 また、位置情報と電話番号表示オプションを使用して広告を追跡します。 この場合、通話がコンバージョンになったことを判断できるように、通話の最小通話時間を設定する必要があります。

彼らが追跡する2番目のタイプの通話は、Webサイトから直接着信する通話です。 Webプロパティにコードを追加することで、このサービスを改善するためにWebサイトにDNIを設定できます。 これにより、発信者があなたの番号を見つけた方法がわかります。 次に、コードは、電話に応答する従業員に表示される電話転送番号を調整します。

簡単に言うと、顧客があなたのWebサイトにリダイレクトする広告をクリックして、あなたに電話をかけることにした場合、Googleは電話番号を変更して、あなたに連絡するためにクリックした場所がわかるようにします。

最後に、Googleは顧客によるクリックを追跡します。まず、Google広告をクリックしてから、モバイル版のWebサイトの電話番号、ボタン、またはリンクをクリックします。 これにより、モバイルWebサイトからのエンゲージメントを具体的に追跡できます。

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetricsは、会話インテリジェンスと呼ばれる独自の機能で知られています。これは、口頭でのコミュニケーションで信号を識別し、それらに反応するサービスの方法です。 通話が録音されると、この機能は会話に対するより深い洞察を検索し、顧客のニーズに関する詳細情報を「マイニング」します。 マイニングにより、この機能は特定のキーワードと感情を顧客から分離し、それらに対する自動応答を作成します。

会社は、顧客に会社との関わりについてのガイダンスを提供するためのデータと洞察を提供します。 CallTrackingMetricsは、使いやすさ、パーソナライズされたエクスペリエンス、24時間年中無休のカスタマーサポートを誇っています。

CallTrackingMetricsは、サービスをテストするための1か月間の無料トライアルを提供しています。 基本パッケージの月額49ドルから、月額サブスクリプションも提供しています。 CallTrackingMetricsを介して最高のサービスを利用するには、コストの見積もりをリクエストする必要があります。

パッケージ

インボカ

Invocaは、市場で最も洗練された追跡サービスの1つです。 Invoca Signal AI（人工知能）を使用しているため、独自のクラウドベースの通話追跡と分析を提供します。 通話追跡会社はすでにAIを使用してデータを収集および分析していますが、Invocaは学習を続けるという点で異なります。 通話結果シグナルが識別されると（購入など）、InvocaのSignal AIは、通話結果の分類と予測の精度を向上させます。

さらに、同社には、予測モデルの精度を向上させるのに役立つパフォーマンススコアリングツールがあり、到達するためのベンチマークも提供します。 アプリケーションやカスタム予測モデルで使用できる事前トレーニング済みのAIモデルがあります。 通話録音を使用してこれらのAIモデルをトレーニングし、ビジネスに関係なく、コンバージョンの結果を確立できます。

Invocaは、ジオロケーション、通話時間、製品への関心を使用して通話をルーティングすることにより、顧客のコンバージョン率が10倍に増加したと報告しました。 たとえば、顧客が有益な記事を表示しているリピーターとしてフラグが立てられている場合、通話はカスタマーサービスにルーティングされます。

Invocaがあなたの会社を助けるもう一つの方法は、Google広告のようなプラットフォームに通話分析をプッシュすることによってターゲット可能なオーディエンスを作成することです。 これにより、特定のアクションをプログラムして、他のアクションをフォローアップできます。 たとえば、顧客に適格のフラグが付けられているが、何も購入しなかった場合、その顧客はリマーケティングキャンペーンに追加されます。 何かを購入した顧客は、潜在的なコンバージョンを増やすためにアップセルキャンペーンに追加されます。

Invocaは価格に関する情報を公開していませんが、レビューWebサイトでは、月額500ドルから1000ドルの範囲でパッケージが開始されていると報告されています。 彼らはまた無料トライアルを提供します、しかしそれの長さは彼らが彼らに連絡するときあなたに与える見積もりに依存します。

結論

全体として、企業がマーケティングキャンペーンにコールトラッキングサービスを使用することは非常に重要です。 あなたはあなたの顧客と彼らの特定のニーズについての重要な情報を見逃しているかもしれません。 コールトラッキングを使用すると、チームにとってデータのコンパイルと分析のプロセスがはるかに簡単になるため、広告キャンペーンの調整に集中して、コンバージョンの可能性を最大限に高めることができます。

顧客とつながるさまざまな方法の詳細については、ここをクリックするか、以下のフォームに記入してください。