あなたのビジネスには e コマースの自動化が必要ですか?

公開: 2018-04-04

成長しているすべての e コマースビジネスは、最終的に限界点に達します。彼らは、入ってくる注文、常に変化する在庫レベル、フルフィルメントについていくことができません。より多くの人を雇うことはできますが、長期的にはすべての問題を解決できるわけではありません。 eコマースの売り手にとっての成長痛は現実のものです。

これは大きな問題ですが、対処しないとカスタマーエクスペリエンスが台無しになる可能性があります。ビジネスの改善に集中するのではなく、顧客のためにエラーを修正することにほとんどの時間を費やすことになります。

多くの人にとって、e コマースの自動化は、業務を改善し、時間を節約し、売上を伸ばし続けるためのビジネスの次のステップです。 e コマースの自動化とは何か、それがどのように役立つか、最適な自動化ソリューションで何を探すべきかを学びましょう。

eコマースオートメーションとは?

eコマースの自動化は、チェックアウトの時点から顧客への製品の配送まで、注文のライフサイクルを自動化するために必要な適切な人、ソフトウェア、およびプロセスを組み合わせます。

人が Web サイトの「注文を送信」ボタンを押してから、荷物が玄関先に配達されるまでの間に、多くのことが発生する必要があります。つまり、マーチャントは注文を処理し、在庫を選び、梱包し、最も費用対効果の高い配送業者で発送する必要があります。

その命令は、満たされるために多くの手とさまざまなシステムを通過します。多くの企業は、e コマースプラットフォームと、ERP、会計、3PL、POS システムなどのフルフィルメントシステムとの間で注文を受け渡すために、手動のデータ入力に依存しています。次に、eコマースの自動化により、これらのシステム間の双方向の情報またはデータの流れが可能になり、効率と正確性が確保されます。

eコマースの自動化が必要であることを伝える方法

あなたのビジネスをよく見てください。これはあなたのように聞こえますか? もしそうなら、あなたはeコマースの自動化の準備ができています.

自動化がなければ、e コマースマーチャントは増加する販売量についていくことができません。新たに注文が殺到するたびに圧倒される可能性があります。これは、注文処理のために複数のシステム間でデータを手作業で入力するために、より多くの時間を費やさなければならないことを意味するためです。

注文処理、在庫更新、製品情報などのデータをシステム間で手動で移動するために、チームが何時間も費やす必要はありません。これにより、プロセスが遅くなり、データが間違いを起こしやすくなり、過剰販売、間違った配送先住所、注文配達の遅延などにつながる可能性があります.

自分の間違いを修正するために顧客と話すことにほとんどの時間を費やしていると感じている場合は、e コマースの自動化の準備ができています。

eコマースビジネスのために何を自動化するか

e コマースの統合は、ビジネスのこれらの領域を自動化するのに役立ちます。

e コマースプラットフォームと ERP、POS、3PL などのフルフィルメントシステムとの間の注文処理を自動化します。
手持在庫が変化したときに、販売チャネル全体の在庫レベルを更新します。
注文が出荷されたときに顧客に通知します。
価格の変更などについて、販売チャネル全体で製品情報を更新します。
返品プロセスを自動化します。

自動化により、時間とリソースを節約できます。複数のチームメンバーが注文処理に 1 日最大 6 時間以上費やしている企業は、自動化ソフトウェアを使用して同じ作業を 15 ～ 20 分で行うことができます。もう手動でデータを移動する必要はありません。自動化によって運用効率が向上するだけでなく、カスタマーエクスペリエンスも向上します。方法を見る:

約束されたときに注文が配信されることを保証します。
過剰販売を防ぐために在庫レベルを正確に保ちます。
正確で一貫した製品情報を表示します。
顧客が製品の配送を追跡できるようにします。
お客様の返品を簡単かつ効率的にします。

e コマースの自動化のメリットを実感するのは簡単です。さらに難しいのは、e コマース統合に適したソフトウェアを見つけることです。 eコマース自動化ソリューションで何を探すべきかを示します.

eコマース統合ソリューションに求めるもの

現在、販売者が利用できるあらゆるタイプの e コマース統合ソリューションがあります。それらは、機能と価格タグが異なります。ただし、e コマースの自動化を正しく行うために必要なコア機能セットはまだあります。

eコマース自動化ソリューションを比較するときは、次の機能を探してください。

事前構築済みのコネクタ

接続する必要があるシステム用のコネクターが事前に組み込まれているプラットフォームを探します。これにより、システム間の在庫、注文、顧客、配送/追跡、および製品データをカバーする動的な統合を提供できます。

リアルタイム処理

手持在庫が変化したときなど、イベントが発生すると、自動化ソリューションがリアルタイムでデータを同期することが重要です。プロセスを開始するために手動でボタンを押す必要はありません。これにより、過剰販売などのリスクがなくなります。 15 分ごと、1 時間ごと、または毎日同期するバッチ同期で妥協しないでください。

データの検証と監査

堅牢な e コマース自動化プラットフォームは、データがすべてのエンドポイントシステムから送受信されたことを検証します。また、すべてのトランザクションを追跡する監査証跡も提供します。オペレーション全体でデータがどのように移動しているかを常に把握できます。

プロアクティブなデータ監視

プロアクティブなデータ監視は、システム間の重要な差別化要因です。統合プロバイダーがデータを監視して、エラーを検出したり、必要に応じて再試行したりしていることがわかります。週末であっても、e コマースの自動化がスムーズに実行されていることを確信できます。

信頼できるサポートチーム

注文の失敗など、統合に問題が発生した場合は、誰かに連絡して助けてもらう必要があります。サポートチームが迅速であればあるほど、自社の顧客をより迅速にサポートできます。統合プロバイダーを信頼できる必要があります。

eコマースの自動化を競争上の優位性に

eコマースの売上は、顧客の期待と同様に成長を続けています。 Web の存在だけではもはや十分ではありません。また、競合他社から際立つためには、最適なカスタマーエクスペリエンスを提供できなければなりません。

e コマースの自動化により、競争上の優位性が得られます。何を待っていますか？

nChannel の詳細と、e コマースプラットフォームと ERP、POS、および 3PL システム間の統合を提供する方法をご覧ください。あなたが使用しているシステムを接続するかどうかを確認してください。