マーケティングファネルとは何ですか?
公開: 2023-10-17マーケティング業界では、たくさんの専門用語が飛び交っていますが、それはわかります。
一部の用語は他の用語よりも便利であり、顧客がどのように考えているかを理解するには、マーケティング ファネルとは何かを知ることが不可欠です。
あなたのビジネスについて最初に聞いたところから、サイトから製品やサービスを購入するまで、マーケティングファネルは顧客との関係を概説します。
マーケティングファネルはどのように機能するのでしょうか?
マーケティングファネルは、顧客の行動を地図のように図示し、コンバージョンまでのルートを説明します。 マーケティングファネルを詳細に分析すると、特定の段階で消費者に影響を与えるために企業が行う必要がある領域が明らかになります。
マーケティングファネルは製品やサービスを宣伝するために機能し、リードに購入の理由を与えます。 これをセールスファネルと混同しないでください。セールスファネルは、マーケティングファネルから生成されたリードをターゲットにして購入を促すものです。
少し時間をかけてマーケティングファネルを評価してください。
なぜ？
市場をより深く理解することで、売上とブランド認知度が向上し、ブランドに対する忠誠心と親近感が高まります。
マーケティングファネルの例
65% の人が視覚的に学習していることをご存知ですか? だからこそ、視覚的な表現を見ることで、すべてがよりよく理解できるのです。
マーケティングファネルは、サイト訪問者が最初にブランドについて聞いてから最初のコンバージョンに至るまでのステップを視覚化します。 マーケティング ファネルは、ターゲット ユーザーに最適なコンテンツを厳選するための重要なマーケティングの基礎です。
では、じょうごにたとえるとどうなるでしょうか?
顧客の行動はファネルの形で簡単に説明でき、表現できます。
プロセスの開始時には幅広い顧客が対象となりますが、最終的には一部のみが実際の顧客になります。
次のように想像してみてください。
- あなたは、おいしいピーナッツ バターとチョコチップ クッキーを専門とする小さな独立系の会社です。
- クッキーが好きな人や甘いものが好きな人、つまり幅広いターゲット層をターゲットにする必要があります。
- しかし、誰もがピーナッツを好むわけではありません。 アレルギーのある人もいます。 他の人は味が好きではありません。
- 結局のところ、クッキーを購入する顧客はほんのわずかです。
基本的なアイデアは理解できたので、もう少し詳しく説明します。
最も基本的なマーケティング ファネルは、次の 3 つのタイプの顧客に分類されます。
- 豆腐
- もふ
- そしてボフ。
あなたが何を考えているかはわかります。 豆腐？ ヴィーガンが大好きな豆乳を凝縮したブロックではないでしょうか？
この場合は違います。
TOFU、MOFU、BOFU は、ファネルのさまざまな段階 (上部、中間、下部) にある 3 つのタイプの顧客を指します。 これらの頭字語により、マーケティング ファネルの各部分が覚えやすくなります。
トップオブファネル (TOFU)
ファネルの最上部は、ほとんどの消費者がいる場所です。 彼らはソーシャル メディアで貴社の広告を目にしたことがあるかもしれません。あるいは駅のポスターが目に留まったかもしれません。それが何であれ、これは消費者が貴社のビジネスを紹介する段階です。
第一印象は大事！
これらの消費者を対象としたコンテンツは、製品やサービスの認知度を高めることを目的としている必要があります。
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中間ファネル (MOFU)
ファネルの途中にいる顧客は、あなたのビジネスをもう少しよく知っています。 彼らは以前にあなたの Web サイトにアクセスしたことがあり、あなたを競合他社と比較している可能性があります。
これは、消費者が選択肢を評価する段階です。
この機会を利用して、対象者が問題の解決策を選択できるようにガイドしてください。 便利なことに、それはあなたが提供するものになります！
以下は、中間ファネル (MOFU) の顧客を購入に導くことができる、The Ordinary スキンケア ブランドのサイト上のアンケートの例です。 興味のある顧客は、肌に関する簡単な質問に答えると、パーソナライズされた推奨スキンケア製品を受け取ります。
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漏斗底部 (BOFU)
ファネルの一番下には、コンバージョンの直前にある消費者がいます。 もうすぐそこまで来ています。 彼らはほんの少し押すだけで十分です。
この段階で作成されるすべてのコンテンツは、可能な限りコンバージョンを促進する必要があります。 無料の試用版やデモを提供したり、顧客からの熱烈なレビューを共有したりすることは、すべて顧客が最も重要な購入を行うのに役立ちます。
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上の例は、The Ordinary の「レジメン ビルダー」を完了した後に何が起こるかを示しています。 カスタマイズしたスキンケア製品のセレクションを直接バスケットに追加したり、後で表示または購入できるように電子メールで送信したりすることは、非常に簡単です。
ファネルの底で迷っている人にとって、厳選された保湿剤、美容液、クレンザーをすべて 1 か所で購入できる便利なオプションは、即座に勝者となります。
AIDA マーケティング ファネル テンプレート
マーケティング ファネル テンプレートの種類は TOFU-MOFU-BOFU モデルだけではありません。
AIDA モデルは、顧客と企業の関係を調査する一般的な方法です。
アメリカの広告擁護者、エリアス・セント・エルモ・ルイスは、顧客がブランドとどのように関わっているかをマーケターが理解できるように、19 世紀末に AIDA モデルを考案しました。
AIDA モデルは、3 つのステージではなく、 4 つの異なるファネル ステージで構成されています。
注意
この段階では、消費者はあなたのブランドを初めて知っています。 対象ユーザーを設定したので、今度は自分が提供しているものを明確かつ効果的に伝える必要があります。 作成するコンテンツは、顧客にサービスや製品について教育したり、問題の解決策を提供したりする必要があります。
興味
ヒントは名前にあります。 この時点で、もっと知りたいという好奇心旺盛な顧客を獲得したことになります。 彼らは、あなたの製品が自分たちに適しているかどうか、コスト、そして競合他社の製品やサービスとどのように比較できるかを知る必要があります。
欲望
「欲望」段階にある消費者は、転換する準備ができています。 彼らはあなたの製品をバスケットに入れていますが、最後のステップを踏んで購入を行っていません。
アクション
ついに！ これはあなたが待っていた段階です。つまり、顧客が購入を行う段階です。 オンラインチェックアウトをできるだけ簡単に完了できるようにします。 その変換を確実にしたいと考えています。
基本的な AIDA モデルは上記の 4 つの段階から構成されます。
Exposure Ninja では、保持ステージという別の次元を追加したいと考えています。
これは技術的には AIDA モデルに含まれていませんが、既存の顧客を維持するためには重要であると考えています。 結局のところ、顧客を維持することは、新しい顧客を見つけるよりもコストがかかりません。
自動化された電子メール キャンペーン、定期購読の割引、コミュニティ スペース (Facebook グループ、Slack、Discord など) でのマーケティングは、常連顧客との良好な関係を維持するのに役立ちます。
オンラインで商品を見て、「これはいいな」と思って、気が散ってしまったときのことを思い出してください。 それは「願望」段階のあなたでした。 そのことを忘れていても、再びその製品のことを思い出させる広告やソーシャルメディアの投稿を目にするかもしれません。 「興味」の段階に戻りました。
マーケティングファネルは便利な視覚化ツールです。 ただし、一部の顧客はさまざまなファネル段階を行ったり来たりすることを覚えておくことが重要です。
B2B と B2C マーケティング ファネルの違い
マーケティングファネルは、ターゲット顧客のユーザーペルソナに適合する必要があります。 顧客ベースに応じて、顧客がマーケティングファネルをどのようにナビゲートするかは変わります。
- B2C (企業対消費者) の顧客は、一人で、または愛する人や友人と一緒にマーケティングファネルを通過します。
- B2B (企業間取引) の顧客には、営業担当者と直接やり取りすることに重点を置いた大規模な購買グループが存在します。 これはマーケティングファネルの下部にあります。
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マーケティングファネルの利点
マーケティング ファネルを使用するというアイデアは、顧客の第一印象から最終的に (できれば!) コンバージョンに至るまでの過程を明確に示すことです。
その他の利点は次のとおりです。
- 柔軟性— マーケティングファネルは、顧客との幅広いやり取りを追跡できます。 オンライン販売からアフィリエイトとしてのクリック収集に至るまで、マーケティングファネルは顧客とのつながりのあらゆる瞬間を可視化します。
- 測定可能性— おそらく最大の利点は、マーケティングファネルにより、どこで顧客を失っている可能性があるかを示してくれるということです。 これに基づいて、マーケティング戦略を変更できます。
マーケティング ファネルは、企業が消費者が自社のブランドとどのように関わっているか、および購入意思決定プロセスの各ステップを追跡するためのシンプルかつ簡単な方法です。
顧客ベースをより深く理解することは、顧客が何を望んでいるのか、そしてそれをどのように提供できるのかを正確に定義するのに役立ちます。
始めるには少しリサーチするだけです。
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