2021年のウェブサイトのパーソナライズ：コンバージョンを改善するためのエクスペリエンスを調整するための実用的なガイド

非常に基本的なレベルでは、Webサイトのパーソナライズは比較的単純です。サイトは、サイトにアクセスするさまざまなオーディエンスグループに合わせたコンテンツを表示します。 つまり、人によって見方が異なります。 アイデアは、カスタムボタン、プロモーション、メッセージングなどが、より良いコンバージョンに役立つということです。

ただし、パーソナライズをさらに詳しく調べると、かなり複雑になります。

• 広告に基づいてパーソナライズする必要がありますか？
• サイトでの以前のユーザーの行動に基づいてはどうですか？
• 言語や場所が異なる場合、URLをどのように処理する必要がありますか？
• コンテンツをパーソナライズすることでSEOの取り組みに悪影響を与える可能性はありますか？
• 収益にとってより重要になる傾向のあるマーキー企業に基づいてパーソナライズする必要がありますか？

考慮事項がたくさんあります。 パーソナライズは優れたツールですが、すべてのタイプがニーズに適しているわけではありません。 マーケティング組織の成熟度と訪問者のニーズに役立つパーソナライズ方法を見つけるには、理解する必要があります…

• メリット、
• テクニック、そして
• テーブルのパーソナライズオプションの複雑さの要件。

飛び込みましょう。

ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？

工芸品としてのウェブサイトのパーソナライズは、さまざまな人々がさまざまなものを見るよりも複雑です。 それはあなたのウェブサイトが訪問者について何かを「理解」し、その情報を使ってウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させることです。

さまざまな形式のWebサイトのパーソナライズ

実際には、Webサイトのパーソナライズにはさまざまな形式があります。 もし、あんたが …

• …訪問者の場所と言語を知っていれば、その地域に適した製品セットを提供できます。 また、翻訳の予算があれば、適切な言語でコンテンツを提供できます。
• …どの広告が広告をページに誘導したかを理解し、訪問者が使用した検索フレーズやユーザーがクリックした広告コンテンツの見出しなどに一致するようにダウンストリームメッセージングを調整できます。
• …ユーザーが使用しているデバイスの種類を特定します。コンテンツを省略または追加して、ページをより効果的にすることができます。
• …過去に閲覧したページなど、訪問者の以前の行動について何か知っている場合は、それを反映するように、現在のページのバナーや一部を変更できます。
• …訪問者がどの会社から来たのかを知っているので、カスタムメッセージングを使用してその会社のニーズに応えることができます。

これが取ることができる多くの順列があります。 組織の規模に関するデータはあるかもしれませんが、会社名はわかりません。 または、Google広告の検索フレーズではなく、電子メールのリファラーを理解できるかもしれません。

とはいえ、基本はほぼ同じままである必要があります。 システムには訪問者に関する情報があり、その情報を使用して、Webサイトを改善するためのパーソナライズ「ルール」を作成します。

Webサイトのパーソナライズの利点は何ですか？

複雑さのレベルは、達成したいパーソナライズのタイプによって異なります。 時々カスタマイズして管理するURLのセットを用意するのと同じくらい簡単です。 または、メッセージをカスタマイズするアカウントベースのマーケティングソフトウェアを扱う専門家のチームを持つのと同じくらい複雑になる可能性があります。

チームの目標に一致するだけでなく、マーケティング組織のリソースと成熟度のすぐそばにある適切なレベルの投資を見つける必要があります。 Fresh Relevanceによると、基本的なパーソナライズでさえ、12％の売り上げの伸びをもたらす可能性があります。

ただし、Webサイトのパーソナライズに足を踏み入れると、多くの可能性があることがわかります。 これは、手に負えない果物しか扱えない小さなチームにも当てはまります。

• 広告グループのランディングページのタイトルを管理すると、広告からのメッセージを一致させ、クリック率などを改善するのに役立ちます。
• 人が以前に訪問したことがあるかどうかに基づいて行動を促すフレーズを変更することは、ランディングページのコンバージョンに役立つ可能性があります。
• ユーザーの国または地域に適した製品セットを提供することで、訪問者のフラストレーションを回避できます。
• モバイルデバイス用の店舗検索やラップトップとデスクトップ用の追加仕様など、デバイス固有のコンテンツを試してみると、訪問者のタスク達成率を上げるのに役立ちます。
• 特定の企業の前で適切なコンテンツを入手することは、あなたの問い合わせや機会を大きく変える可能性があります。

メリットは重要ですが、デューデリジェンスを行う必要があります。 パーソナライズは、宿題をしないマーケターにとって厳しいマスターです。

本当に単純に見えるものの中には、隠れた複雑さを持つものもあります。 一方、可動部分を理解すれば、威圧的に聞こえる他のことは非常に簡単に実行できます。

パーソナライズを実現するためのさまざまな方法は何ですか？

パーソナライズタスクまたはプロジェクトを実行するには、いくつかのものが必要です。

1. あなた（より正確にはあなたのシステム）がユーザーについて理解していること
2. そのデータを使用してWebサイトに影響を与える方法

ユーザーについて理解していることは、必ずしも洗練されている必要はありません。

ドイツのユーザーには、www.yourdomain.com /de/の/de/のように、特定のパスでコンテンツを提供する必要があることを知っているコンテンツ管理システム（CMS）と同じくらい簡単です。

これも比較的複雑になる可能性があります。 これは、アカウントベースの管理ツールからの技術的な挿入であり、ユーザーのIPアドレスについて何がわかっているかを示し、特定の組織向けにコンテンツを調整できるようにします。

情報源

システムが理解することは、一般的に3つのカテゴリに分類されます。

ユーザーが志願した情報

訪問者がフォームを送信すると、次にサイトにアクセスしたときにエクスペリエンスを向上させるために使用できる情報が送信されます。 （データのプライバシーと同意のルールに必ず従ってください。GDPRコンプライアンスについて学びます。）

システムが取得できる情報

システムは、IPアドレス、広告、サイトでの過去の動作などを使用して、コンテンツをカスタマイズできます。

第三者によって補強された情報

一部のサービスは、IP情報などを読み取り、コンテンツをパーソナライズするために使用できる会社名や特性を提供できます。

データに基づいてエクスペリエンスを変更する

データを使用してWebサイトのエクスペリエンスを変更する方法は、かなり異なる場合があります。 ここにいくつかの典型的なシナリオがあります：

URLパス上のロケーション文字列

これにより、すべての地域に共通する静的コンテンツを保持しながら、適切な場所に適切な製品グループを提供できます。

URLのパラメータ

これにより、訪問者にカスタムの事前選択を作成して、訪問者を必要な場所に近づけることができます。

デバイス情報

これにより、モバイルデバイスまたはデスクトップとラップトップでのみ提供されるコンテンツを提供できます。

CMSパーソナライズ機能

これにより、単純な機能から複雑な機能までの範囲が実行されます。 これは、新規訪問者と再訪問者を区別してから、さまざまな宣伝コンテンツを提供するなど、単純なものにすることができます。 または、前のページの「記憶」、保存された状態、適切なコンテンツの提供に関するルールを設定するなど、より洗練されたものにすることもできます。

CMSと連携するサードパーティシステム

これにより、訪問者の出身会社などのルールに基づいてコンテンツを挿入するなどの管理が可能になります。

あなたは理解する必要があります…

• 現在のCMSの機能、
• アクセスできるデータポイント、および
• チーム内の技術的能力。

次に、それを組織の目標に最適なパーソナライズのタイプと比較し、埋める必要のあるギャップがあるかどうかを判断する必要があります。

複雑なWebサイトのパーソナライズ活動の実現可能性は、組織のテクノロジーとプロセスがどれだけ成熟しているかによって異なります。 マーケティング組織が成熟しているほど、行動ベースのカスタマイズやアカウントベースの管理などを処理するための設備が整っています。

注意すべきWebサイトのパーソナライズの落とし穴はありますか？

2021年には、サイトで少なくともある程度のパーソナライズを実行しないという言い訳はほとんどありません。 これらのパーソナライズプログラムには、誰もが高価で洗練されたソフトウェアを必要とするわけではありません。 しかし、少なくとも基本を調査していなければ、お金をテーブルに残していることになります。

これに慣れていない場合は、注意が必要なことがいくつかあります。

CMSを最大化する

予算を取得してパーソナライズツールの提案依頼書をまとめる前に、現在のCMSの機能を理解していることを確認してください。 おそらくいくつかのパーソナライズ機能があります。 仕事のために他のツールを入手しようとする前に、タイヤを蹴って現在のニーズを満たしているかどうかを確認する必要があります。

可能であれば、ロケーションベースのパーソナライズのパラメータは避けてください

あなたの個人化の努力があなたの検索エンジンのランキングを傷つけないようにしてください。 場所や言語のURLを管理する必要がある場合、Googleなどの検索エンジンでは、ドメインまたはURLパスを介して管理することをお勧めします。 検索エンジンのスパイダーは、この目的のためのURLパラメーターの大ファンではありません。

小さく始めて、ギャップがどこにあるかを確認します

クロールし、歩き、そして走ります。 より大きなプロジェクトを実行しているときに必要となる、より単純なパーソナライズタスクを実行するときに習得するスキルがあります。

成功を測定する方法を理解する

タスクリストのボックスにチェックマークを付けるためだけに、物事をパーソナライズしないでください。 何を改善しようとしているのかを理解します。 次に、パーソナライズの取り組みが、クリック率、コンバージョン、タスク達成率、フォーム送信などに針を動かしているかどうかを測定します。

パーソナライズは、計画と測定が絶対的に重要な分野です。

2021年に適切なウェブサイトパーソナライズソリューションを見つける

2021年には、ほとんどの企業にとってある程度のパーソナライズが必須となる可能性があります。収益を得るためにデジタルフットプリントに目を向ける企業が増えるにつれ、これを正しく行うことがますます重要になっています。 報酬は、より多くの訪問者を満足させ、競合他社よりもコンバージョン率の高いサイトにすることができます。

とは言うものの、コンテンツをパーソナライズするときにWebサイトを改善することに失敗するのは簡単です。

もし、あんたが …

• 測定可能な目標から始めて、
• あなたが持っているデータを使って作業し、
• 現在のシステムの機能を理解し、
• 慎重に計画し、
• 小さく始める

…あなたはウェブサイトをより良くするパーソナライズプログラムを持っている可能性が高いです。