Web調査ツール101：価格設定から実行まで

この投稿は元々2015年7月に公開され、2018年の調査ツール市場を反映するように更新されました。

私たちは定量的データが大好きですが、定量的データはこれまでのところしか理解できません。 Google Analyticsは、ユーザーの主な目標がWebサイトにアクセスすることであるかどうかを教えてくれません。 Site Catalystは、訪問者の何パーセントがタスクを完了できるかを教えてくれません。 Quantcastは、ユーザーがこれらのタスクを完了できない理由を教えてくれません。

最良の、そして最も実用的な観察は、定量的データと定性的データの交差点にあります。 したがって、ページを最初からインデックスに登録する場合を除いて、必ずアンケートを使用する必要があります。

しかし、そこにあるすべての調査ツールでは、調査プロバイダーを選択するのは難しいかもしれません。 グーグルアナリティクスが使用法の点で支配的であるクリックストリームスペースとは異なり、明確なフロントランナーはありません。 この投稿がベンダーの選択に役立ち、訪問者に賢い質問をし始めることができることを願っています。

最も人気のある調査ツールは何ですか？

近い将来になくなるツールを実装したくありません。 したがって、より広く使用されているものの1つを使用することは、おそらくあなたが下さなければならないより簡単な決定の1つです。 では、使用されているツールは何ですか？

この質問には、最大の組織が使用するツールと、誰もが使用するツールの2つの方法で答えることができます。 BuiltWithのデータを使用して、両方を見てみましょう。

ご覧のとおり、ツールはかなり異なります。 大規模なサイトで使用されているものは、誰もが最も一般的に使用している調査ツールとは異なる傾向があります。 少し掘り下げてみましょう：

Qualtricsは中小企業と大企業の両方で使用されていますが、残りの上位の選択肢は異なる傾向があります。 ForeSeeとOpinionLabは、大企業の上位3位に含まれていますが、Web上のすべてのサイトでの使用状況を見ると、このリストの下位3位に含まれています。 WebEngageは、企業顧客が非常に少ないため、全体的な使用量をかなり大幅に上回っています。

Survey Monkeyは、他の種類の調査が必要な場合に人気がありますが、どちらのリストでも上位3位にはなりません。

これらのものは正確にどれくらいの費用がかかりますか？

ツールの価格帯はかなり異なります。

ForeSeeとiPerceptionsは、ベンチマーク機能と豊富な機能セットを備えているため、より高価になる傾向があり、見積もりを取得するには、通常、年間5桁の範囲で直接連携する必要があります。 Feedbackify、SurveyGizmo、WebEngageには、それぞれ月額19ドル、35ドル、199ドルから始まる「みんなのツール」グループがあります。

自分のパフォーマンスを他のサイトのパフォーマンスと比較したり、問題が発生した場所のビデオを確認したりできるような差別化要因を期待しない場合は、月額約200ドルで適度にフル機能のツールを入手できるはずです。

ツールの価格は次のとおりです。

• ゴールド、シルバー、ブロンズは、パッケージと呼ばれる用語であるとは限りません。小規模、中規模、およびエンタープライズである場合もありますが、これらは十分に近いものです。
• 2018年と2015年の両方の価格帯が含まれているため、企業が2018年に価格情報を開示しない場合は、少なくとも古い価格ポイントを見積もりに使用できます。
• この記事が最初に公開されてから、Kampyleなどの一部の企業が買収されました

2018年の調査価格

2015年の調査価格

必要な調査ツールを見つけるにはどうすればよいですか？

始めたばかりの場合は、まだ高価なツールを使用しないでください。 ローエンドから始めて、ユーザーのエクスペリエンスについて知っておく必要のある最も重要な質問をユーザーに尋ねます。

• 彼らは何のためにウェブサイトに来たのですか？
• 彼らはそれを見つけましたか？
• 彼らはその経験にどの程度満足していますか？

これらの質問に対する答えがわかれば、サイトで修正する必要があるものに優先順位を付けることができます。

また、実際に欲しいものとは対照的に、月に20〜200ドルで何を手に入れることができるかについても感じることができます。 その時点で、調査にさらに豊富な機能セットが必要だと思われる場合は、より高価なツールを検討し始めることができます。

どの調査タイプを使用する必要がありますか？

Web調査を提供するための実行可能な方法は2つあります。

• ページ要素：ユーザーがページ上の要素を操作できるようにします
• 条件付きサイトポップアップ：特定の条件が満たされたときにポップアップを表示します。これにより、ユーザーは調査に移動します。

サイトの満足度を収集することを目的としない専門的な調査もあります。 それらについても見ていきます。

ページ要素

一部の調査はページ自体に配置されます。 これらのタイプの調査の問題は、調査を開始したページに問題がある人と比較して、Webサイト全体について話している人を特定するのが非常に難しいことです。

Kampyle、Feedbackify、およびSurvicateはこのように機能します。 また、Hotjarヒートマップソフトウェアなど、専用の調査ツールではない一部のツールでも、この機能を提供できます。

一般的に言って、ほとんどの場合、サイト全体のフィードバックが必要な場合は、これに甘んじるべきではありません。

条件付きサイトのポップアップ

所定のページ数を開くなど、特定の基準を満たしたら、条件付きサイトポップアップ調査をトリガーできます。 この分野にはさまざまなツールがあります。GoogleConsumerSurveysから、調査に回答するように求められるものから、Qualtrics Site Intercept、iPerceptions、OpinionLabまで、少し待っています。

上記のWhirlpool調査は、QualtricsSiteInterceptを利用しています。 このツールは一般に、一連の条件に従うのに十分インテリジェントであるため、ユーザーは煩わしくなりません。 最初のページにアクセスしたばかりで、まだサイトで多くの時間を費やしていない場合は、調査を完了するように求められません。

招待を受け入れると、ポップアップが起動しますが、完全な調査をロードする前に、サイトを終了するまで待機します。 そこから、次のような質問に移動します。

これは、ページ要素のフィードバックよりも、知っておく必要のあることと一致しています。 一般に、iPerceptions、ForeSee、OpinionLab、またはQualtricsのいずれを使用していても、最初にユーザーの邪魔にならないようにして、最後に質問をすることができるはずです。

いつ、どのように調査を提供するかは重要ですか？

ツールで許可されている場合は、終了時にアンケートに回答してください。 そうすれば、ユーザーがサイトをナビゲートしている間、ユーザーに迷惑をかけることはありません。

調査ツールをまだ選択していない場合は、一般的に必要な機能がいくつかあります。

• 調査の招待状を送信する前に訪問者が表示したページ数を制御する
• すでに調査を見た、または傍受した人を除外する機能
• 出口で実際の調査を提供する能力

では、どのツールが必要ですか？

これは、「それはあなたとあなたが必要とするもの次第です」で終わる投稿の1つではありません。 ここでは実際に名前を付け、それらが探索する必要のあるツールである条件について説明します。

結局のところ、目標は、より多くの人々に調査を開始させ、適切な質問をすることです。

1.無料または無料に近い

SurveyGizmoとSurvicateにはどちらも無料のオプションがあるため、今日何も持っていない場合に必要なものを感じることができます。 Google消費者調査も、完了ごとに10セントで開始されます。これは、低い調査回答率では無料の場合もあります。

価格だけに基づいてこれらの製品を打ち負かすのは難しいですが、これは基本的に機能ゼロのオプションです。 基本的にユーザーフィードバックを収集する予算がない場合は、これを使用します。

a。 SurveyGizmo：ここから始めましょう
b。 Survicate：ここから始めましょう
c。 Google消費者調査：ここから始めましょう

2.低コストのページフィードバック

サイト内に特定の問題のある領域がある場合、サイト全体の統計的有意性を取得するためのトラフィックはまだ大量にありません。Feedbackifyを使用してください。 予算にもう少し余裕がある場合は、Usabillaのローエンド製品のデモを試して、SurveyGizmoの基本パッケージなどの他の低コストツールと比較して、どれが好きかを確認してください。

a。 フィードバック：ここから始めましょう
b。 ウサビラ：ここから始めましょう

3.信頼できるオンサイト調査

トラフィックが中程度の場合は、WebEngage、Qualaroo、Qualtrics、OpinionLabなどのツールを使用して統計的有意性を得るのに大いに役立ちます。 パッケージや機能セットで企業を互いに競争させましょう。好きなものを最初に購入するだけではありません。

WebEngage：ここから始めましょう
Qualaroo：ここから始めましょう
Qualtricsサイトインターセプト：ここから始めましょう
OpinionLab：ここから始めましょう

4.ベンチマークによる信頼性の高いオンサイト調査

より豊富な機能セットに割増料金を支払う場合は、iPerceptionsとForeSeeをテストして、それぞれのパッケージを区別するように依頼してください。 繰り返しになりますが、ツールを使い始めるだけでなく、両方の会社に契約を競わせてください。

a。 ForeSee：ここから始めましょう
b。 iPerceptions：ここから始めましょう

適切なWeb調査ツールの選択

顧客データの音声を使い始めるのに、腕と脚の費用をかける必要はありません。

簡単なツールを使い始めてデータを取得し、それらが満たすことができない要件に遭遇するかどうかを確認できます。

ベルやホイッスルが必要な場合は、必要なものが見つからなかった人々のビデオから、業界のベンチマークデータまで、優れたツールがあります。

いずれにせよ、ユーザー自身から直接インテントデータの収集を開始しない理由はありません。