マーケティング チーム内でソーシャル メディア コラボレーションを成功させる 8 つの方法

マーケティング チームとのソーシャル メディア コラボレーションは、幼稚園を運営するようなものです。 あなたは平和を保ちたいと思っていますが、常にさまざまな方向に引っ張られています.

注意しないと、すぐに自由参加になり、誰もが独立して作業し、好きなように投稿できるようになります。 これは、聴衆に矛盾と混乱をもたらす可能性があります。

リモートワークの出現により、状況はさらに困難になっています。 多くの研究がこの事実を示しており、特にコミュニケーション ワーカーの相互作用がより静的でサイロ化されている分野で顕著です。

問題は、多くの従業員が、この状況での情報共有の難しさについて不満を漏らしていることです。

それで、あなたは何をしますか？

ソーシャル メディア コラボレーションを成功させる鍵は、承認プロセスを一元化することです。

以下では、成功への 8 つのステップを紹介します。

でもまず…

ソーシャル メディア コラボレーションとは

ソーシャル メディア コラボレーションとは、簡単に言えば、ソーシャル メディア上で共同作業を行うことです。 誰と仕事をしているかによって、ソーシャル メディアでのコラボレーションの種類が決まります。 これらには以下が含まれます：

• 外部:この場合は、別のブランドと協力してオーディエンスを共有し、より大きな市場を引き付けるための戦略を一緒に計画しています。 したがって、外部ソーシャル メディア コラボレーションは、ソーシャル メディア マーケティング戦術を定義します。
• 内部:この場合、ソーシャル メディア プロジェクトのチームまたは会社レベルでの協力を指します。 内部のソーシャル メディア コラボレーションとは、戦略の共同開発からコンテンツの作成とキュレーションまで、あらゆるものを含むことができるマーケティング チームの相互作用のサブカテゴリを指します。

このガイドでは、特にマーケティング チーム内での 2 番目のタイプのコラボレーションについて説明します。

よくあるソーシャル メディア コラボレーションの間違いに対処する

ソーシャル メディア コラボレーションは、通常、適切に計画して整理しないと厄介です。 あなたの努力を妨げるいくつかのよくある間違いと、それらを解決する方法を次に示します。

構造の欠如

問題:マーケティング チームのメンバーが自分の役割を認識していません。

• 投稿/メッセージが重複しています。
• 誰もが、誰かが特定のタスクを処理すると想定しています。

解決：

• 明確に定義された役割とタスク。
• 滑らかな階層。
• 合理化された水平方向と垂直方向のコミュニケーション。

自動化の不承認

問題:一部のマーケティング担当者は、自動化によって個人的な感覚が失われると感じて、自動化の使用をためらっています。

解決：

• 自動化ツールを使用して、コンテンツをスケジュールおよび公開します。
• ソフトウェアを使用して、チームの活動 (投稿、一連のフィードバックなど) を管理します。

顧客エンゲージメントのデジタル化が進むにつれて、最もバランスの取れたマーケティング担当者でさえ、現在は技術者になっています。 上の画像に示すように、マーケティング組織の 81% がマーケティング オートメーション/ジャーニー管理ツールを使用しており、その重要性がさらに高まっています。 | | ソース

パイルアップ

問題:マーケティング チームのメンバーが自分の役割を明確に理解していないため、互いに責任を転嫁しています。 したがって、バックログが増加します。

ソリューション:

• 全員に役割を割り当て、明確なスケジュールを設定します。
• バックログを監視します。
• 発生した問題を評価し、適切な解決策を見つけます。

誤解

問題:マーケティング チームが情報をうまく共有していません。

解決策:誤解の原因を見つけます。 それは、期待の欠如、目標設定、または効果のないコミュニケーション ソフトウェアである可能性があります。

• チームが特定のプラットフォームでシームレスに通信できることを確認してください。
• 全員が自分の役割を明確にしていることを確認してください。
• 全員が同じページにいるように、チームと定期的にチェックインしてください。

シスコは、必要なすべての情報を含む 1 つの Web ページを用意することで、誤解がないことを保証する素晴らしい仕事をしています。 | | ソース

ヒント:すべての問題に対する答えは、合理化されたソーシャル メディアの承認プロセスです。 つまり、明確に定義されたプロセスを最初に経ずにランダムに投稿するチームは誰もいないということです。

この承認プロセスのおかげで、マーケティング チームのメンバーは自分の役割を理解し、階層に従ってメッセージを送信できます。

したがって：

• メッセージの競合やタイミングの悪い返信を避けることができます。
• あなたのチームは見込み客に送信するメッセージの数が減っています。
• ソーシャル メディアでのコミュニケーションがより一貫しています。
• 時間とリソースの無駄が少なくなります。

それでは、これらの 8 つのヒントを使用して、シームレスなソーシャル メディア コラボレーションを実現する方法を見てみましょう。

1. 目標を設定する

まず、目標を設定する必要があります。 これらの目標は次のとおりでなければなりません。

• ビジネス目標に沿って
• マーケティング チーム内の各小規模チームに固有かつ適切
• メンバーごとにクリア
• 明確な目的に分ける

各チームは、彼らに期待されていることを知っている必要があります。 さらに重要なことに、彼らは自分のタスクの順序を理解する必要があります。

マーケティング チームが目標を設定するプロセスは次のようになります。

2. ソーシャル メディアのプロセスとガイドラインを確立する

一般的な目標を設定したら、目標ごとに特定のルールとガイドラインが必要になります。 つまり、タスクを完了するために従うロードマップを全員に知ってもらいたいということです。

次のことを明確にする必要があります。

• どのチームが最初にプロジェクトを開始しますか
• 彼らは誰にボールを渡すのか、そして彼らに何を期待するのか
• 小規模チーム/個人ごとの締め切り
• 評価と検証のプロセス
• 全体スケジュール
• パフォーマンス指標

たとえば、あなたの目標が 1 つのソーシャル メディア投稿を作成することであるとします。 チームは次のことを正確に把握する必要があります。

• そのポストの戦略を誰がいつまでに構想するか
• 誰がクリエイティブ プロセスを担当し、いつまでに完了するか
• どのチームと協力すべきか
• 完成した作品を誰に提示するか (例: 利害関係者、クライアントなど)
• 検証プロセスの実施方法と承認の付与方法
• 投稿の仕組み
• 誰がその投稿を監視して返信するか
• 誰が KPI を監視するか (例: エンゲージメント率、コメント、シェア、いいね!)
• 誰がこの投稿の成功を監視し、進行中のキャンペーンの中でどのように
• 投稿が期待どおりに機能しない場合、誰が投稿を変更/編集しますか

3.役割を割り当てる

上記のセクションは、1 つの重要な観察につながります。

すべてのチーム メンバーに明確な役割を割り当てない限り、全員に明確なプロセスを確立することはできません。

通常、ソーシャル メディアを扱うマーケティング チームには、次のような人員がいます。

• 監督者であるソーシャル メディア マネージャー:ソーシャル メディア マネージャーは、全員がチームとうまく連携できるようにします。 また、一般的な調査を行い、タスクを割り当てます。
• エンフォーサーであるコンテンツ クリエーター:コンテンツ クリエーターは概要を受け取り、必要なコンテンツを調査して提供するために創造的な歯車を動かします。
• コミュニティ マネージャー、コネクタ。 コミュニティ マネージャーは、コミュニティとの関係を管理します。 彼らは、イベントや一部の顧客サービスなど、コミュニケーションと PR に関与しています。 彼らはまた、ソーシャル リスニングのために一流の対人スキルを使用して、マーケティング チームの耳でもあります。
• アナリスト、チェッカー:アナリストは、マーケティング チームの活動の結果を監視し、その取り組みが効果的であることを確認します。 アナリストは、失敗したキャンペーンを再編成し、将来的により成功するキャンペーンを計画するための実用的な洞察を含む進捗レポートを提供します。

4. 全員が同じ認識を持つようにする

主なプロセスと役割を確立したら、次はマーケティング チームの全員が、自分が何をすべきかを確認します。

全員が自分の役割とタスクを達成する方法を確実に理解する方法は次のとおりです。

ソーシャル メディア スタイル ガイドを作成する

メッセージが首尾一貫していることを確認してください。 ソーシャル メディア スタイル ガイドは、ブランドが 1 つの声、1 つの個性、1 つの価値観を持つことを保証します。

そうでなければ、あなたの会社はプロフェッショナルでなく、無秩序で、信頼できないものに見えるでしょう。

米国およびカナダ向けのスターバックスのソーシャル スタイル ガイド| ソース

ソーシャル メディア カレンダーを設定する

次の理由から、ソーシャル メディア カレンダーを持つことが不可欠です。

• 誰もが自分のタスクの締め切りを知っています
• あなたのターゲットオーディエンスとクライアントは、あなたの側から絶え間なく明確なメッセージを受け取ります
• 質問やフィードバックにタイムリーに返信できます
• ソーシャルメディアで快適かつ効果的に新しい見込み客をターゲットにすることができます

30 日間のソーシャル メディア カレンダーの例。 | | ソース

効果的なコミュニケーションを設定する

誰と直接話す必要があるか、また、自分のタスクを達成する目的は何かを、全員が確実に把握できるようにする必要があります。 これにより、時間とリソースを節約できます。

例えば：

ご覧のとおり、各チーム メンバーは、縦方向と横方向の両方で、誰と話すべきかを知っています。

そのため、コンテンツ ライターはマーケティング マネージャーやアナリストと直接話さず、全員がタイムリーに仕事をするための時間とリソースを節約できます。

5. 他のチームと協力する

プロセスからスタイル ガイド、同期までのチーム内コミュニケーションを確立したら、次は他のチームとのコミュニケーションをセットアップします。

これらの他のチームは誰ですか？

IT 部門は、特にソーシャル メディアに焦点を当てている場合は、そうしたチームの 1 つになる可能性があります。 問題の解決から、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツの最適化とキュレーションまで、IT チームは不可欠です。

次に、営業チームです。

多くのソーシャル メディア チャネルには、ショッピング機能が組み込まれています。 Instagram ショップから Shopify の同期、投稿からの直接購入まで、世界はあなた次第です。

また、マーケティング チームがソーシャル メディアに手を出している場合は、次のことを望んでいます。

• そのすべてを釘付けにする
• 関係するすべての部門と効果的に協力します。そのうちの 1 つは営業チームです。

しかし、このショッピング機能と関連するページの 1 つの例だけを取り上げると、マーケティング チームは以下と協力する必要があります。

• ITチーム
• 顧客サービス部門
• 分析と研究
• そしておそらくもっと

覚えておいてください：これらすべてのやり取りには、プロトコル、人、およびルールが必要です。

6. マルチレベルの承認とフィードバックのプロセス

コミュニケーション、役割、およびタスクが開始されたので、人々は効果的に仕事をしています。

彼らが終わった後はどうなりますか？

彼らは承認のために作品を提出しますが、そのためのプロセスもあります。

あまりにも衒学的に聞こえるかもしれませんが、これらのルールはそれ自体のためだけのものではありません。 作業を合理化し、効率を高めます。 そうしないと、遅れて不完全なフィードバックに直面することになります。

チーム全体の作業が遅れるとどうなりますか?

それは、余分なコーヒー ブレークが少なくなり、1 日が短くなっただけではありません。 それはあなたが失うお金についてでさえありません。

機会損失についてです。

それを避けるには：

• 適切な人にタグを付けて、承認を求める相手を全員が把握できるようにします。
• 承認/フィードバックの担当者に正確な期限があることを確認してください。
• 締め切り前 (たとえば、前日) に通知を自動化します。

また、コミュニケーションと承認プロセス全体を自動化することもできます。 たとえば、SocialPilot の最新機能を使用すると、作成した各ソーシャル メディアの投稿にコメントを付けて、特定のチーム メンバーにタグを付けることができます。

これにより、意見を求めたり、フィードバックを要求したり、投稿を公開できるかどうかを確認したりできます。 電子メールを送信したり、添付ファイルを開いたり、他の Web サイトにアクセスしたりするよりもはるかに簡単です。

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7. スケジューリング/自動化

自動化ツールを使用して、スケジューリングも合理化します。 Excel シートや SocialPilot のようなソフトウェア ソリューションのようにシンプルにすることができます。 マーケティング チームがアクセスできるスケジューリング ツール。

基本的に、チームには次のものが必要です。

• チーム全体のタスクと期限の全体像
• 各メンバーのタスクと期限の個別ビュー

ヒント:チーム メンバーがタスクを完了するたびにチェックボックスをオンにして、事前に作業を公開できるようにします。 そうすれば、このタスクを目標到達プロセスのさらに下に送ることができ、次のチーム メンバーがそのタスクを引き受けなければならないことを通知できます。

自動化することもできます:

• 定期的なタスク (投稿など)
• 事前に特定のソーシャル メディアへの投稿を作成して承認する (例: 特定の時期や休日の前)

8. 定期的な内部更新

チームの目標と目標は毎週変わるため、タスクを調整するには最新の更新が必要です。

また、次の更新も必要です。

• 新しいガイドとルール
• 変更されたプロセス
• プロセスに組み込むツール
• 役割と締め切り
• その他、仕事に影響を与える可能性のあるすべてのこと

このために、次のようなソフトウェア ソリューションを使用できます。

• 変更が有効になると記録する
• 関係するチーム メンバーに通知を自動的に送信する
• 人々が時代遅れのルールに従わないように、承認プロセスのアルゴリズムを自動的に変更します

結論は

ソーシャル メディア コラボレーションに関するこのガイドを読み終えた後は、必要な実用的なツールキットを手に入れたと確信しています。 私たちのアドバイスに従って、あなたのマーケティングチームは夢のように協力します.

ただし、すべてに計画と特定のプロセスが必要であることを忘れないでください。

そうすることで、時間、リソース、人員を冗長なタスクに浪費するのを避けることができます。 そのため、チームに最適な自動化ツールを活用してください。

これまで見てきたように、SocialPilot には多数のソリューションが用意されています。

SocialPilot を使用すると、すべての主要なソーシャル メディア チャネルでのシームレスなスケジューリングと公開が可能になります。 さらに、直感的なカレンダーのおかげで、戦略と実行全体を俯瞰できます。 当社のコラボレーション ソフトウェアはチームの効率を高め、明確な役割と責任を設定できるようにします。