寄付者維持戦略: 寄付者に再度寄付してもらう

これは、あらゆる場所の開発の専門家から寄せられる古くからの質問です。

「既存の寄付者を維持するにはどうすればよいですか?」

率直に言って、非営利団体は毎年高い寄付者維持率を維持するのに苦労しているため、混乱は続いています。 ざっと見てみると、一部のアカウントでは、2021 年の第 1 四半期に寄付し、2022 年の第 1 四半期に再び寄付した寄付者の割合が 6.2% 減少したことがわかりました。

そうは言っても、まだ希望を失わないでください。 貴重なサポーターを維持し、ドナーの減少に対抗するために実行できる手順はまだあります. ここでは、支援者を維持し、再び寄付するように動機付ける方法に関するベスト プラクティスと寄付者維持戦略をリストします。

1. 影響力を示す

新しい寄付者として、あなたの寄付が奈落の底に消えたように感じるほど悪いことはありません. 寄付者は、自分たちのお金がどのように使われているのか、実際に影響があるのか​​どうか疑問に思うことがあまりにも多い. また、自分のお金がどのように使われているのかわからない場合は、寄付を続ける意欲がなくなります。 組織は、寄付者の維持率を高く維持するために、支援者の寄付がどのように変化をもたらしているかを継続的に実証する必要があります。

寄付者をどのように動機付け、保持しますか?

サポーターは効果的なコミュニケーションを望んでいるだけでなく、彼らが再び提供するかどうかの決定は、組織が達成できることを示す能力に大きく依存しています. 寄付者は、永続的で効果的な結果に向けて自分のお金がどのように使われているかを知りたがっています。

有権者への影響力を示すいくつかの方法を次に示します。

• ニュースレターにインパクト ストーリーを含めます。 ニュースレターは、プログラムの最近の成功を新しい寄付者に知らせ続けるための優れたツールです。 これらの定期的なストーリーは、サポーターの貢献と彼らが生み出す永続的な変化との間の点をつなぐのに役立ちます.

•ソーシャル メディアを使用して、実際のインパクト ストーリーを記録します。 プロジェクトが終了するまで、あなたが達成したことを寄付者に見せる必要はありません。 ソーシャル メディアでインパクト ストーリーを放送し、支援者がプロジェクトの展開を段階的に追っていくことができるようにします。

特にソーシャル メディアは、モバイル デバイスで寄付者を引き付けるための重要なチャネルであるため、ソーシャル メディアでもどのように違いを生み出しているかを募金活動者に共有するよう奨励してください。 実際、 The State of Modern Philanthropy 2022によると、ピアツーピア キャンペーンへのモバイル トラフィックの 32% がソーシャル メディアからのものです。

•四半期ごと、半年ごと、または年次のレポートを提供します。 ときどき、あなたの組織がその使命に向かってどのように前進しているかについて、寄付者に幅広い見方を提供してください。 あなたが取り組んでいる問題に対するあなたのプログラムの効果を詳述するより大きなレポートは、あなたの組織とその活動の重要性を強化することができます.

2. 感謝の気持ちを伝える

感謝の言葉は、どの組織の寄付者維持戦略においても当然のことですが、驚くべきことに、この部分が見過ごされてしまうことがよくあります。

寄付者は、通常の自動領収書を期待しています。 ただし、コミュニケーションを強化して、寄付者が単なる取引以上の意味を持っていることを寄付者に示すようにしてください。 フォローアップ メッセージにパーソナライズされたタッチを追加して、寄付者に感謝の気持ちを伝えましょう。

たとえば、スタッフからの手書きのメモにより、サポーターは組織の背後にいる人々とすぐにつながっていると感じることができます。 可能で現実的な場合はいつでも、個人的なメモで寄付をフォローアップすることを優先してください.

すべての寄付者に個人的な手紙を送ることができない場合は、セグメンテーションを使用して、寄付者のさまざまなグループに合わせたお礼のメールを送信できます。 主なポイントは、コミュニケーションにパーソナライズされたタッチを追加することです. 人々が単なる寄付者ではなく、あなたの使命の大切なパートナーであると信じるのに役立つのは、細部です。

3. フォローアップを文脈化する

寄付者の維持戦略を検討するときは、すべての寄付者が重要ですが、すべての寄付者が組織と同じつながりを共有しているわけではないことを覚えておいてください。 サポーターの各グループにフォローアップする方法は、それぞれの寄付の歴史に合わせて個別化する必要があります。 他の関係と同様に、ドナーデータベースは、あなたが彼らに関連する方法でコミュニケーションをとっている場合、会話にとどまる可能性があります.

つまり、寄付者をセグメント化し、各グループのフォローアップ戦略を構築する必要があります。 CRM を使用してサポーターの寄付の習慣を追跡できます。また、HubSpot や MailChimp などのメール マーケティング ツールを使用すると、連絡先のさまざまなグループに合わせたワークフローやキャンペーンを設定できます。

次の基準で連絡先を分割してみてください。

• 獲得経路: 初めての寄付者に関しては、彼らが寄付した状況に応じてフォローアップを調整することが非常に重要です。 彼らは直接控訴に応じましたか？ 彼らは友人の個人的な募金ページに寄付しましたか? 直接的なアプローチは、あなたの直接的なアピールに応じてくれる人には有効かもしれませんが、サードパーティの寄付者 (必ずしもあなたのアピールのためではなく、求められた人のために組織に寄付する人) は、よりソフトなフォローに適しています。アップアプローチ。

• 贈与額:贈与額には違いがありますが、より多くの支援を約束する大規模な寄付者向けに、特別な感謝プランを作成することをお勧めします。 スタッフまたは役員からの個人的な電話または手紙を正当化する贈り物の金額を決定します。

• 寄付の頻度: 定期的な寄付者のために、特別な寄付者関与計画を必ず立ててください。 ここでも、さまざまな提供頻度にドリルダウンすることもできます。 Classy は、毎日、毎週、隔週、毎月、四半期ごと、半年ごと (6 か月ごと)、および毎年 (12 か月ごと) の複数の定期的なギフト頻度を提供します。 失効した寄付者は、以前の寄付を思い出させるカスタマイズされたメッセージも受け取る必要があります。

• 寄付先のプログラム: 寄付者がどのプログラムに情熱を注いでいるかを理解すると、寄付者の関心に言及した個別の感謝メッセージとフォローアップ メールを作成できます。 寄付者の関心を知る簡単な方法は、寄付ページにカスタムの質問を追加することです。

4.定期的な計画に注意する

定期的な寄付は、寄付者の維持率を高く保ち、持続可能な収入の流れを生み出す強力な方法です。 寄付者をフォローアップするために適切なタイミングでパルスを維持することにより、これらの定期的な計画を維持します。

平均ドナー維持率はどのくらいですか?

寄付者の維持率は組織によって異なり、特定の年にキャンセルされた寄付の数を示すチャーンによっても測定できます。 たとえば、 The State of Modern Philanthropy 2022 の寄付者維持指標を使用できます。

• 毎月の寄付者は、他のどの月よりも 1 月に解約する可能性が 1.4 倍高い
• 寄付者の 23% は通常、最初の寄付から 6 か月後に解約します
• イベントは、最初の寄付が行われた後、最初の 1 か月以内に解約率が高くなる可能性が最も高いキャンペーン タイプです。

詳しくは、 The State of Modern Philanthropy 2022をご覧ください。

ホリデー シーズンと年末のキャンペーン戦略で、寄付者が 1 月に向けて、これまでに達成したこと、および来年一緒に達成する予定のすべてについて熱意を持たせるようにしてください。

また、平均して、定期的な寄付者の 10% が 1 か月後に解約し、14% が 3 か月後に解約し、23% が 6 か月後に解約することもわかりました。 画像、ストーリー、統計を使用して、これらのマイルストーンの前後で定期的な寄付者にチェックインし、組織への影響について彼らが興奮し続けるようにします。

寄付者維持の詳細については、完全なレポートをダウンロードしてください。

5. イベントを利用して寄付者をさらに育成する

イベントは、サポーターが個人的な没入型レベルでブランドやチームと交流するユニークな機会を提供します。 適切に実行された資金調達イベントを寄付者維持戦略に組み込むと、新しい支援者や Web ページとやり取りしただけの人を引き寄せて、組織へのつながりと忠誠心を深めることができます。

実際、当社の2022 Fundraising Event Experience Reportによると、イベント参加者の 91% は、ポジティブなイベント体験の後、非営利団体でさらに行動を起こす可能性が高くなります。

満足した参加者の行動をさらに掘り下げると、次のことがわかります。

• 51% が組織が開催する将来の募金イベントに参加
• 44% がイベントを主催する組織をサポートする方法を探しています
• 組織に代わって 33% の資金調達

イベント (ライブ、バーチャル、またはハイブリッド) が寄付者維持戦略に属していることは明らかです。 イベントのフォローアップで将来のイベントを宣伝して、繰り返し参加できるようにし、継続的な影響を与えるために継続的な寄付を検討するよう参加者に促し、DIY 募金プログラムを通じて募金する機会を与えます。 恒例のイベント体験は、寄付者の生涯価値を伸ばすための主要な鍵となる可能性があります。

6. 驚きと喜び

寄付者との会話を続けることは 1 つのことですが、寄付者を刺激し、喜ばせることは別のことです。 それぞれのメッセージを質問したり、支援を必要としている人についてのストーリーにするのは避け、寄付者を驚かせ、組織とのポジティブな感情的なつながりを育む遊び心のある方法を見つけてください。 寄付者の期待を超える型破りでパーソナライズされた方法で寄付者に連絡することで、組織を際立たせ、寄付者の忠誠心を強化することができます。

創造力を活性化させるために、寄付者とのコミュニケーションを新たに取り入れる方法をいくつかご紹介します。

• ユーモラスでクリエイティブなメール キャンペーン

• Instagram ストーリーまたはリールでのパーソナライズされたシャウトアウト (より多くの宣伝のためにプラットフォーム間でクロス プロモーションされます)

• インタラクティブなツイート チャットまたは Zoom ハングアウト

• サポーターへの感謝を表す Instagram コラージュ

次を読む: ソーシャル メディア マーケティング プランを作成するための 7 つのヒント [テンプレート]

7. フィードバック ループを作成する

営利目的の業界では、「カスタマー サービス」と「カスタマー サクセス」の違いが大きくなっています。 前者は主に事後対応的 (顧客が対話を開始し、組織が耳を傾ける) ですが、後者は積極的です (顧客の経験を理解するために組織が対話を開始します)。 後者のアプローチが非常に効果的であるのには理由があります。注意を払い、フィードバックを求めて常連客に手を差し伸べると、関係を大切にし、それを健全に保ちたいという気持ちが伝わります。

同じ原則が非営利団体にも当てはまります。 組織の業績について支援者に積極的に質問することは、支援者の経験を気にかけていることを示しています。 また、リテンションの取り組みを改善する方法について貴重な洞察を得ることができます。

フィードバック ループを作成する 1 つの方法は、キャンペーンの 1 ～ 2 日後に調査を送信することです。 SurveyMonkey、KwikSurveys、Typeform (私の個人的なお気に入り) などのツールをチェックして、コミュニケーションに関する率直な回答と意見を求める簡単なアンケートを作成してください。 人々はあなたの積極的なアウトリーチに感銘を受けるだけでなく、スチュワードシップ戦略を改善する方法を学ぶこともできます.

プロのヒント:約 10 分以内にアンケートを完了して、人々がアンケートを放棄しないようにします。

関係を深めるための寄付者維持戦略

この寄付者維持戦略の組み合わせを使用して、つながりを深め、コミュニティから繰り返しアクションを獲得してください。 チームを集めて、組織の寄付者維持戦略を強化するためのアイデアのブレインストーミングを続けてください。 リピート ドナーを最もよく知っているのはあなたです。そのため、それに応じてコミュニケーションを調整し、それらのドナーとの関係を強化してください。