ブランドエクスペリエンスを向上させるためのUXの最適化

公開: 2022-05-18

UX最適化の開梱

デザインはユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作成するために重要ですが、ブランドの見た目も重要です。ブランドエクスペリエンスは、ユーザーエクスペリエンス自体と同じくらい重要です。ユーザーエクスペリエンスの向上には、ウェブサイトやアプリに新しいグラフィックを追加するだけではありません。

ユーザーエクスペリエンスを適切に向上させるには、関係するすべての関係者を引き継ぐ必要があります。これを行うことは、長期的な影響を与える戦略を組み込むことを意味します。特に人々があなたのブランドとそのデジタルプレゼンスと相互作用する方法で。

オンラインUX戦略がどのように見えるか、またはこれらの戦略のいくつかの実装を開始する方法にまだ精通していない場合は、現在実行できる最良のUX改善戦略の概要をまとめました。

各戦略の詳細と、自社でそれらを使用する方法に関するヒントを読んでください。

UXデザインツールについて話し合う

UXは、製品やサービスを操作しているときに人が感じる認知体験です。製品には、Webサイト、アプリ、物理的な場所を含めることができますが、UXはデジタルマーケティングにも拡張されます。

すべてのマーケティングは、人々があなたのブランドをどのように認識し、相互作用するかについてですが、デジタル空間と物理空間でそうする場合、プロセスは異なります。

UXデザインツールを組み込むことは、デジタルUXが、使用しているデバイスとそれを使用している人のエクスペリエンスを最適化するための優れた方法です。これらのタイプのUX最適化手段の例は、MazeのUXデザインツールで見ることができ、デバイス自体ではなく、コンテンツを使用する人のエクスペリエンスを最適化する方法の実装を保証します。これを行うには、デジタルプレゼンスを使いやすく、効率的で、魅力的なものに設計します。これらのタイプの一流の設計ツールは、それに応じてユーザーの全体的なエクスペリエンスを適切に最適化できるという点で極めて重要です。

これには調査とデータが必要なので、ただそれを手に入れることはできません。詳細な調査は、ユーザーのニーズと結果を明らかにするのに役立ち、それに応じてデジタルプレゼンスを計画することもできます。

あなたの聴衆を研究する

ユーザーエクスペリエンスを最適化する前に、ユーザーが誰で、何が必要かを知る必要があります。以下で調査の実施方法について詳しく説明しますが、要するに、あなたはあなたの聴衆が誰であるか、そして彼らのニーズと望ましい結果が何であるかを知りたいのです。

調査を行うときは、理想的な顧客と実際の顧客がどのように異なるかを覚えておいてください。これは、特に始めたばかりで、顧客がまだ誰であるかわからない場合は、難しい場合があります。

心配しないでください。これは時間とともに発生しますが、どこかから始める必要があります。それまでの間、顧客ベースの迅速な監査を行い、理想的な顧客を示している可能性のある顧客を特定することができます。

サイトアーキテクチャを計画する

次に、ブランドがどのように見えるか、どのように感じるかを決定する必要があります。あなたのブランドがオンラインで提示される方法は、それが実際に感じる方法と一致する必要があります。これには、サイトに使用するアーキテクチャの種類、全体的な美学、使用するマーケティング資料や画像などが含まれます。

ブランドがすべてのデジタルプロパティで一貫した視覚言語とアーキテクチャを備えていることを確認する必要があります。これにより、Web訪問者からアプリユーザーまで、誰もが理解できるまとまりのあるエクスペリエンスが作成されます。

また、必要なものを見つけたり、ブランドやデジタルプレゼンスを回避したりするのも簡単になります。デジタルプレゼンスの視覚言語とアーキテクチャに関しては、調査を使用して決定を通知します。

あなたの顧客はどのようなテーマに引き寄せられているように見えますか？それらの要素を視覚言語とアーキテクチャに組み込むことができますか？これにより、理解しやすく、ナビゲートしやすく、関与しやすいブランドプレゼンスが生まれます。

ユーザーのニーズと結果に焦点を当てる

次に、ユーザーのニーズと望ましい結果に焦点を当てる必要があります。あなたのブランドに何を伝えてもらいたいですか、そしてそれをどのように行いますか？あなたのブランドは、機能性、品質、スタイル、またはその他の側面に焦点を当てていますか？

これらの質問に答えることで、明確で簡潔で、ターゲットオーディエンスに関連するブランド戦略の策定を開始できます。

そうすることで、ターゲットとなる顧客のペルソナ、そのニーズ、および目標を決定することもできます。そこから、目標を達成するのに役立つユーザーエクスペリエンス戦略の策定を開始できます。

戦略をテストする

デジタル戦略の優位性をめぐる戦いで勝利を収める前に、戦略をテストする必要があります。これは、1回限りのトライアルである必要はありません。必要に応じて調整できるように、戦略を定期的にテストすることをお勧めします。

この定期的なテストの一環として、リンクをクリックしているユーザーの数、使用しているデバイス、サイトにアクセスするまでにかかる時間などの指標を記録する必要があります。

また、デジタル戦略の投資収益率（ROI）を追跡する必要があります。

統合的アプローチ

あなたがする必要がある最初のことはあなたがデジタルチームを持っていることを確認することです。このチームは、デジタルマーケター、ソーシャルメディアマネージャー、コンテンツライターで構成され、ブランドがすべてのチャネルで最高の状態であることを確認する必要があります。

顧客に一貫したエクスペリエンスを提供できることが重要です。統合されたアプローチで成功するには、さまざまなチャネルを使用してマーケティングメッセージを配信する必要があります。

デジタルマーケティング戦略に使用される2つの最も人気のあるチャネルは、Webサイトとモバイルアプリです。 Statistaによると、調査対象者の56％が、ブランドが最も頻繁に使用するチャネルとしてモバイルアプリを使用していると主張しています。

ブランドロイヤルティを向上させるには、両方のチャネルを使用することが不可欠です。ウェブサイトとアプリは異なる機能を持つことができます。ソーシャルメディアチャネルを使用してコンテンツをホストしている企業もあれば、ブログやWebサイトにビデオや画像を公開することを好む企業もあります。

ブランドのメッセージとコンテンツ戦略に最適なチャネルを選択する必要があります。

測定可能な目標

多くのブランドは、より多くの製品を販売したり、より多くのフォロワーを獲得したりする機会としてデジタルマーケティングを利用しようとしています。ただし、これらの目標は測定可能ではなく、デジタルマーケティング戦略がどれほど成功しているかを正確に把握することはできません。

測定可能な目標は、チームに設定する単純で短期的なタスクです。デジタルマーケティング戦略は、チームから適切な行動を起こさなければ意味がありません。したがって、測定可能な目標を設定する最初のステップは、戦略で使用されるデジタルチャネルを定義することです。

デジタル分析ソフトウェアを使用して、チャネルのパフォーマンスを測定できます。また、顧客満足度調査を使用して、ブランドとのやり取り中に顧客が体験したことについてどのように感じているかを確認することもできます。

期限付きの行動計画

集中力を維持し、期限を設けるために、期限付きのアクションプランを用意することが重要です。チームは、特定のチャネルまたはアクティビティで作業することになっている時期を知ることができるように、明確なスケジュールを持っている必要があります。

このスケジュールはすべてのチームメンバーと共有できるため、チームメンバーがいつタスクに取り組むことになっているのか混乱することはありません。期限付きのアクションプランは、チームがデジタルマーケティング戦略のために何をすべきかを理解するのに役立ちます。

チームの各メンバーに、ソーシャルメディアチャネルへのコンテンツの投稿、ブランドのWebサイトの開発、電子書籍の作成と配布などの特定のタスクを割り当てることができます。

説明責任の測定

成功するデジタルマーケティング戦略のもう1つの重要な要素は、説明責任の測定です。これにより、チームメンバー間で発生する可能性のある非難のシフトを回避できます。非難のシフトを回避する最善の方法は、説明責任の手段を設定することです。

Basecampなどのプロジェクト管理ソフトウェアを使用して、デジタルマーケティング戦略のすべてのマイルストーンとタスクを追跡できます。

これは、整理された状態を保ち、チームメンバーの行動を追跡するのに役立ちます。また、説明責任の測定値を財務指標に関連付けて、すべてのチームメンバーが業績と会社の成功を直接結び付けることもできます。

連続フィードバックループ

戦略内に継続的なフィードバックループを作成することが重要です。このループは、デジタルマーケティング戦略で機能しているものと機能していないものを特定するのに役立ちます。戦略に継続的なフィードバックループを作成しながらフィードバックを収集する方法はたくさんあります。

フィードバックを得る最良の方法の1つは、顧客調査を使用することです。顧客調査を使用すると、ブランドのエクスペリエンスについて顧客がどう思っているかについて顧客からのフィードバックを得るのに役立ちます。

あなたは彼らにあなたのブランドと対話している間の彼らの経験と彼らが結果にどれほど満足しているかについて尋ねることができます。また、顧客向けのカスタマーエクスペリエンス調査を作成して、ブランドとやり取りしながらエクスペリエンスを評価する機会を顧客に与えることもできます。

顧客からフィードバックを収集することで、うまく機能しているチャネル、コンテンツ、およびオファーとそうでないものを特定できます。

最後の言葉

どこに行くのかわからない場合、いつそこに着くのかをどうやって知るのでしょうか？上記のすべてを実行した場合は、全体的なデジタル戦略の開発に向けた第一歩を踏み出しました。完璧な戦略はありませんが、ユーザーのニーズと望ましい結果を理解するとともに、調査とデータから情報を得た戦略が成功をもたらします。

最高のデジタルマーケティング戦略は、テクノロジーの最新の進歩を利用する戦略です。これらの戦略は、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようなエクスペリエンスを作成することに焦点を当てる必要があります。

ビデオコンテンツ、モバイルアプリ、Webサイトの再設計、ソーシャルメディアキャンペーンなどのデジタルチャネルに投資して、ブランドエクスペリエンスを向上させ、ブランドが受け取るすべてのインタラクションでブランドロイヤルティを構築できるようにすることが重要です。

ブランド体験のアイデアは新しいものではありません。ただし、デジタル時代は、すべてのマーケターが自社のブランドに実装するために、よりアクセスしやすく手頃な価格になっています。優れたデジタルマーケティング戦略には、企業の最終目標であるブランドロイヤルティの向上と、ブランドとやり取りするすべての顧客のカスタマーエクスペリエンスの向上を達成するために、さまざまな戦術を使用することが含まれます。