Eメールマーケティングでの顧客の声の使用

公開: 2022-06-12

人々があなたの製品やサービスに恋をしたいですか？あなたのブランドに満足している人々から人々に聞いてもらいたいですか？お客様の声は間違いなくそれを助けることができます！

顧客の声は、顧客が製品またはサービスに満足して、それを推奨するか、公開フォーラムに投稿することを決定したときです。公開フォーラムは、インターネット上のほぼどこにでも配置できます。

ソーシャルメディア
ウェブサイト
フォーラム
メールなど

マーケターとブランドは常に可能な限り顧客にリーチしようとしているため、この議論では最後のポイントが際立っています。最近、一部のいわゆる専門家が電子メールマーケティングを死んだと判断しました。実際、Eメールマーケティングはまだ終わっていません。テクノロジーの進歩がその中で大きな役割を果たしています。

39億人以上がメールを使用していることをご存知ですか？そして、その数は2024年までに44.8億に増加すると予想されていますか？これは、テクノロジーの明らかな変化にもかかわらず、電子メールがまだ存在していることを示しています。

それでは、お客様の声とメールマーケティングを組み合わせてみましょう。あなたは素晴らしいマーケティングのためのレシピを手に入れるでしょう。

それに直面しましょう：ブランドとして、人々はあなたの言葉を額面通りに受け取らないでしょう（それは当時の現実でしたが）。今日、彼らは実際の人々から製品やサービスの良し悪しについて聞きたいと思っています。

この重要なガイドは、確かな顧客の声を使用して電子メールマーケティングを最大限に活用する方法をいくつか紹介することを目的としています。

短い製品レビュー

「まず、メールで紹介したい製品レビューの種類について考えてください」と、エリートアサインメントヘルプおよびUKライティングレビューのプロジェクトマネージャーであるジェシカウィンストンは述べています。「たぶん、メール全体を読む時間がないメール受信者がいるでしょう。彼らはあなたの電子メールを開いたら、素早く簡単に消化できるものを望んでいます。したがって、短い製品レビューの実装を検討してください。このように、顧客の声は要点であり、他の人があなたの製品やサービスを試してみる必要がある理由を説明しています。」

そうは言っても、短い製品レビューはオンラインのさまざまな場所から来る可能性があります。

ソーシャルメディアへの投稿
フォーラム
あなたのウェブサイトで
Googleビジネスプロフィール
検索エンジンの結果などで。

注意：受信者があなたの製品やサービスを試してみたら、短い製品レビューを残すように受信者に依頼することもできます。他の人にあなたのブランドについて簡単な言葉を残すように勧めることで、この傾向を後押しすることができます。もちろん、彼らが長いレビューをしたいか短いレビューをしたいかは彼ら次第です。

ビデオの声

今日、人々は常にオンラインでビデオを見ています。実際、Statistaによると、2023年には推定1億6,140万人のライブ動画視聴者が訪れます。これは、消費者の影響力が高まって以来、人気のある動画がどれほど人気があるかを示しています。あなたのビデオコンテンツを手に入れるために利用できる非常に多くの目があるので、短いビデオを見てもボリュームを話します。

簡単に言うと、ビデオの力を過小評価しないでください。

それはすべて、優れた顧客の声から始まります。顧客の許可を得て、あなたはあなたの製品やサービスで彼らの前向きな経験を記録することができます。これは、Slackのチームからの素晴らしい例です。これは、別のユーモラスなスピンです。

ビデオ： Slackは満足している顧客からの推薦状を強調しています

紹介文の動画を撮影して編集した後、ソーシャルメディアにアップロードできます。具体的には、長い形式の動画の場合はYouTube、短い形式の動画の場合はInstagramのようなチャンネルです。その後、リンクが正しく機能していれば、アップロードしたビデオを電子メールに埋め込むことができます。

これにより、メールに個人的なタッチを加えることができます。ロボットのように聞こえ、電子メールの受信者に缶詰にするのではなく、電子メールに人間の顔を与えています。

ユーザー作成コンテンツ

ターゲットオーディエンスを含む人々は、質問に答えたり問題を解決したりするのに役立つものを常にオンラインで検索しています。そして、チャンスは、彼らがあなたが持っているかもしれない何かを探しているかもしれないということです。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を入力します。ユーザー生成コンテンツは、消費者の購入決定に影響を与えるのに役立つため、電子メールマーケティングでは重要です。このタイプのコンテンツには、さまざまな形式があります。

画像
ビデオ
ソーシャルメディアの投稿など

ユーザーがこれらのメディアを投稿し、オンラインで好き嫌いを表現しているため、これらはユーザー生成コンテンツと見なされます。 UGCは、メールに追加するレビューに信頼性と信頼性を追加します。

さらに、顧客があなたのブランドの特別なキャンペーンやプロモーションに参加できるようにすることで、顧客エンゲージメントを高めます。お客様の声と一緒にUGCを追加して、メールに個人的なタッチを加えることができます。

お客様の声によるパーソナライズ

「特にブランドについて意見を持つことに関しては、2人が同じではありません」とReviewealおよびOXEssaysのHRマネージャーであるGeorgeBrownは述べています。「言い換えれば、2人の人が製品やサービスを好きになることに同意するかもしれませんが、それでも彼らがその製品やサービスを好きな理由については独自の理由があるかもしれません。これのユニークな部分は、パーソナライズが全体像を把握できることです。」

このパーソナライズのアイデアは、とてつもないものに聞こえますか？キャンペーンモニターからの電子メールマーケティングのパーソナライズに関する次の統計を確認してください。

マーケターの33％は、パーソナライズが将来のマーケティングにとって最も重要になると考えています。
マーケターの74％は、ターゲットを絞ったパーソナライズにより、顧客があなたのブランドに関与する可能性が高まると述べています。
それらの同じマーケターは、パーソナライズが電子メールマーケティングに関与している場合、売上高が20％増加したと報告しています。

「電子メールマーケティングでパーソナライズを利用するには、企業はターゲットオーディエンスの人口統計を調べる必要があります」とブラウン氏は付け加えます。「それは、あなたのブランドから購入する人々、つまり彼らが誰であるか、彼らがあなたからどのように購入しているのか、そしてその理由を調べることを意味します。あなたがあなたのターゲットオーディエンスを研究するために時間をかけるとき、あなたはあなたの電子メールをよりよく個人化する方法を知るでしょう。ご覧のとおり、バイヤーペルソナを作成すると、最終的にこれらの顧客があなたの製品やサービスを他の人に勧めてしまう可能性があります。」

社会的証明を表示する

最後に、ソーシャルプルーフはEメールマーケティングにとって特に重要です。お客様の声と並べて配置すると、お客様の声に信頼性と信頼性を構築できます。

では、この戦略はどのように機能しますか？

社会的証明は、人々が心理的反応に基づいて他人の行動を模倣し、仲間がしていることに賛成する傾向がある現象です。基本的に、社会的証明は次のように機能します。

社会的証明は公の場です。言い換えれば、それは潜在的な顧客があなたのブランドに参加したいと思うように促します。
社会的証明はあなたのブランドに信頼性を追加します。ご存知のように、何らかの形の信頼性がなければ、ブランドを販売または宣伝することはできません。
社会的証明は、単に伝えるだけではありません。言い換えれば、データや数値などは、適切に組み込まれると、将来の消費者にあなたの製品やサービスがどれほど成功しているかを示すことができます。
社会的証明は、製品やサービスをレビューした企業、ブランド、協力者などのロゴやアイコンからも得られます。彼らの関与はあなたのブランドのビッグリーグを助けることができます。
有名人やソーシャルメディアのインフルエンサーを招待して、ブランドについて話すこともできます。これは、社会的証明のもう1つの良い例です。
社会的証明は、消費者にあなたのブランドから購入する多くの理由を与えます。他の人があなたから購入するのを見るとき、彼らは同じことをしたいと思うかもしれません。したがって、これは彼らがより多くの購入決定を下すのに役立ちます。

ご覧のとおり、社会的証明がテーブルを変え、顧客の声を電子メールでより際立たせることができる多くの方法があります。

お客様の声に関する最終的な考え

最終的に、顧客の声はあなたの電子メールに大きな影響を与える可能性があります。宣伝するビジネスがある場合は、ブランドの信頼性を際立たせるために、顧客の声を取り入れることが重要です。

要約として、次の役立つヒントを覚えておいてください。

メールに短い商品レビューを実装することを検討してください。これにより、読者が「長くて退屈な」電子メールを読むことに飽きることがなくなります。
ビデオの声は、電子メールの受信者がブランドの信頼性を確認するための視覚的で人気のある方法を提供します。
ユーザーが作成したコンテンツをメールに含めることを恐れないでください。
メールマーケティングに合わせてパーソナライズを実装することを恐れないでください。と、
関連する社会的証明をたくさん示してください。

これらのヒントを念頭に置いて、あなたとあなたのブランドは素晴らしい顧客基盤を構築することができます。必要なのは、信頼を築き、顧客との関係を継続することです。

幸運を祈ります、メールマーケター！