マーケティングオートメーションに CDP を使用する理由

公開: 2022-08-18

マーケティング担当者にとって、顧客との強い関係を築くことなくしてビジネスを構築することはできません。したがって、ビジネスの成功は、ビジネスが顧客の期待をどれだけ効果的に上回るかにかかっています。したがって、マーケティングオートメーションでCDPを使用して、質の高い顧客サービスに焦点を当てる必要があります.

データは、メールマーケティングの重要な要素であり続けています。しかし、データの爆発的な増加に伴い、次世代のデジタル世界における ESP のペースを変えるために、マーケティングオートメーションの必要性が生じています。進化はまだ進行中であり、今度は顧客データプラットフォーム (CDP) がそのプロセスに関与する番です。

データに続いて、マーケティングオートメーションに必要なのは、単一の顧客ビューを提供するためにさまざまなデータソースを組み合わせることです。最後のステップは、すべてのチャネルが同じメッセージを発信していて、異なるメッセージをやり取りしていないことを確認することです。ただし、これらのことは、チームの作業に追加することなく実行できることを忘れないでください。これには CDP が重要な役割を果たします。

しかし、最初に、マーケティングオートメーションは本当に必要なのでしょうか?

それは今日の重要な質問です。今日では、単純なデータが複雑なデータに取って代わられているため、誰も単純なデータについて話していません。これには、トランザクションデータ、行動データ、チャネルデータなど、さまざまな種類のデータの使用が含まれます。

それらはすべて多数のソースから来ており、統合する必要があります。次に、適切なアルゴリズムとデータ分析モデルを展開して、ターゲットを絞った電子メールキャンペーンを配信する必要があります。これらすべては、人間のチームでは処理できません。

マーケティングオートメーションは、複数のキャンペーンを配信する機会を提供するだけでなく、手動タスクを削減し、マーケティング担当者が他の重要なタスクにより多くの時間を割くことができるようにします。

マーケティングオートメーションの利点

B2C および B2B 企業は、マーケティングオートメーションテクノロジーを効果的に活用できます。 B2C ビジネスは、オーディエンスへのメッセージをパーソナライズしたいため、最もよく使用します。

企業は、電子メールマーケティングツールを使用して、顧客をセグメント化し、プロモーションやオファーを顧客のセグメントに配信します。企業は、年齢、地理的な場所、過去の購入履歴、職業などの人口統計に基づいて電子メールマーケティングリストを作成します。これらの基準を使用して顧客セグメンテーションを行います。

この背後にある目的は、適切なメッセージを適切な人に送信することです。 HubSpot、Mailchimp などの多くのメールマーケティングプラットフォームは、企業が顧客情報を収集して保存するのに役立ちます。この情報は、後で顧客をセグメント化するために使用できます。

では、顧客データプラットフォーム (CDP) とは何ですか?

CDP は、API、エクスポートされたファイル、マイクロサービスなどのさまざまなソースから顧客データを収集し、単一のプラットフォームでデータを表示するソフトウェアアプリケーションです。セールス、マーケティング、レガシーシステム、ERP、CRM からのデータをまとめて、強力な顧客記録を作成し、カスタマーサポート、財務、セールスチームがデータに簡単にアクセスできるようにします。

CDP により、組織は顧客の行動を理解し、新規顧客の維持と獲得に役立ちます。リアルタイムの分析とレポートを提供し、複数のデバイスやチャネルにわたる顧客の行動を監視するのに役立ちます.

標準 CDP 機能

企業は、CDP のカスタマイズされたソリューションがそのセクターの要件を満たすことを期待しています。これは、さまざまなチャネルからの企業の消費者データを組み合わせた強力なマーケティングシステムです。マーケティング担当者に付加価値のある優れた最適化オプションを提供します。 CDP は、顧客データの収集と分析において、DMP、ERP、MSP、CRM、およびワークフロー管理ツールの専門分野を統合します。

何を期待します

CDP は、個人レベルで顧客情報を収集し、ファーストパーティの Cookie やデバイス ID などのファーストパーティの識別子を収集します。
顧客のオンラインおよびオフラインの活動は、CDP によって監視できます。ソーシャルメディアハンドル、電子メール、重要なコミュニケーションチャネル、電話番号を統一します。
CDP は最新のセグメンテーション機能を提供します。その広範な機能により、難なく市場セグメントを作成できます。
CDP ソリューションは、多数のソースからデータを取得し、そのデータを準備して分類し、特定の理由でデータを使用できるようにします。
データは処理目的で分析ツールに送信されるため、CDP は自動化をサポートします。これにより、リアルタイムで有益な洞察が得られます。

マーケティングオートメーションプラットフォームと CDP の違い

CDP がマーケティングオートメーションプラットフォームとどのように異なるかを次に示します。

データのソース: CDP は、オンラインソース、顧客プロファイリング、コールセンター、ストアデータ、および Web からデータを引き出すことができます。

データを実用的な洞察に変える: マーケティングオートメーションの役割は、収集および保存されたデータからキャンペーンを管理することです。一方、CDP の役割は、ターゲットを絞ったキャンペーンに洞察を提供することです。

リアルタイムのパーソナライゼーション: マーケティングオートメーションは、電子メールを含むいくつかのチャネルをリンクして、ターゲットを絞ったキャンペーンを管理できます。しかし、CDP は付加価値のあるリアルタイムのパーソナライゼーションを提供します。 C レベルの専門家が Web サイトを訪問した場合、CDP の助けを借りて、それに応じてカスタマーエクスペリエンス戦略を変更できます。

3 つの製品を 1 つに統合: マーケティングデータベースをマーケティングオートメーションに置き換えます。 ESP、マーケティングデータベース、マーケティングオートメーションなどの 3 つの異なる側面を 1 つのソリューションに統合して、コストを節約します。

以下に 5 つの差別化要因を示します。

目的
顧客記録
データ力
ユースケース
モダナイゼーションへの柔軟性

これらのそれぞれについて簡単に説明しましょう。

目的: マーケティングオートメーションシステムは、1 つまたは複数のチャネルを介してキャンペーンを繰り返し実行することから貴重な時間を節約します。一方、CDP は ML 指向の処理システムを使用して、すべての顧客とのやり取りを 1 か所で 1 つのビューに表示します。

顧客記録: CDP には、データの取り込みや統合などの機能があり、マーケティング担当者が顧客の真の記録を特定するのに役立ちます。自動化は、CRM に存在する構造化データとは対照的に、インタラクションデータのみに限定されます。

データの優れた能力 : マーケティングオートメーションツールは、構造化されていない匿名のデータには注意を払わず、CRM から構造化されたデータのみを吸収します。一方、CDP には、機械学習を使用して非構造化データや匿名データ、構造化データなど、さまざまな種類のデータを取り込むためのさまざまなデータコネクタがあります。

ユースケース: マーケティング自動化システムは、キャンペーンの設計と実行という 1 つの主要な目標にしか対応できませんが、CDP のユースケースは以下に記載されています。

顧客データの編集
プライバシーに準拠した顧客記録へのアクセス: CDP プラットフォームは、各運用国に適したすべてのコンプライアンス規制 (CCPA、GDPR、PDPC などを含む) に準拠しています。
セグメンテーションに応じたターゲットを絞った顧客キャンペーン
カスタマイズとパーソナライゼーションの両方を使用したコンバージョン率の向上

モダナイゼーションへの柔軟性: マーケティングオートメーションのモダナイゼーションへの柔軟性を期待することは困難です。一方、CDP は、製品を改善するための新しいイノベーションを思い付くために完全に柔軟である場合を提供します。

企業は、CDP 対マーケティング自動化ツールを使用して、カスタマージャーニーに関する詳細な洞察を得ることができます。マーケティングオートメーションと CDP はどちらも完全に異なるため、マーケターはそれらを比較する必要はなく、ビジネスに付加価値を与えるためにその存在を受け入れます。

マーケティング担当者向けの顧客データプラットフォームの使用例

顧客データプラットフォームは、マーケティングチーム向けに以下のユースケースを実現できます。

企業として、キャンペーンをリアルタイムで実行できるように、既知の顧客のリアルタイム情報を含む自動リストを生成する必要があります。
マーケティングの専門家として、顧客がカートを放棄した理由を突き止め、顧客がカートに放棄したアイテムを知らせる最終的な方法を特定する必要があります。
さまざまなタッチポイントでカスタマージャーニーを追跡する必要があります。
プロのマーケティング担当者は、顧客の洞察を作成して製品チームに送信し、それらを使用して最高の製品を開発できるようにする必要があります。

マーケティング担当者が CDP を持つべき理由

Richardson の 2019 Selling Challenges Study によると、マーケティング担当者の主な課題は、顧客に製品を切り替えるよう説得することです。マーケティング担当者は、顧客の購入決定に影響を与える要因を特定できないため、リードを変換しません。

ここで、CDP は最新の市場に関するリアルタイムの統計を提供することで重要な役割を果たします。これにより、マーケティング担当者は、顧客の好みに影響を与える要因を理解できます。したがって、マーケティング担当者は、市場のニーズを満たす効果的なマーケティング戦略を準備できます。

Richardson のレポートでは、マーケターの 25% が顧客に価値を提供する際に困難に直面していると述べています。これは、営業担当者が無関係な情報を作成していることを示しています。ターゲット市場を理解して、有益な販売ビデオ、ソーシャルメディア広告、パンフレットを準備する必要があります。

CDP ソリューションを使用すると、マーケティングチームは顧客に関連するコンテンツ指向のデータを取得できます。その結果、パーソナライズされた製品とサービスの両方を通じて価値を生み出すことができます。

最後の言葉

今こそ、両方のプラットフォームを組み合わせて、残りの作業を自動化に任せるのに適切な時期です。これを行うことで、市場のニッチで積極的に活動を続けることができます。この組み合わせにより、適切なオーディエンスに適切なタイミングで適切なメッセージを届けることができます。