ユーザー インタビュー 貴重な洞察を得る 11 の強力な方法

ユーザー インタビューは、カスタマー ジャーニーを強化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために不可欠な要素です。

ユーザー インタビューの実施方法にこだわる前に、いくつかの基本的な質問に答えてみましょう。

ユーザーインタビューに関するよくある質問

ユーザー インタビューの利点は次のとおりです。

• 顧客セグメンテーション プロセスを決定する方法を改善します。
• 市場セグメンテーションを改善します。
• ニッチなマーケティング アプローチを定義するのに役立ちます。
• ユーザー調査は、エンドユーザー、ユーザーがいつどのように製品を使用するか、および製品が解決する主な問題に関するデータを提供します。
• 顧客を理解し、設計要件を事前に組み込むことで、企業は革新プロセスを加速し、再設計コストを削減し、ユーザー満足度を高めることができます。
• ユーザー調査の最大の価値の 1 つは、偏りのないユーザー フィードバックであることです。 これらのインサイトをうまく活用すれば、顧客のニーズと期待に応え、時にはそれを超えるエクスペリエンスを生み出すことができます。

ただし、問題は、人々が常に真実を語ってくれるとは限らないことです。

市場調査と貴重な洞察の開発は、インタビューなどの市場調査プロセスで発生する多くのバイアスのために、よりデータ駆動型になっています。

それにもかかわらず、イノベーションの機会をどのように特定するかを特定するには、依然として 2 つの重要な要素があります。

1. 製品/サービス (自社および競合他社) を使用する人々を観察する
2. インタビューを実施し、質問を行います。機会だけでなく、顧客が誰であるかを探ります。

建物の外に出ない限り、顧客が製品をどのように、なぜ使用するのかを完全に把握することはできません。

では、これをどのように乗り越えて、実際に使用できる洞察を作成するのでしょうか?

ユーザーインタビューの結果を改善する方法

まず第一に、面接のいくつかの欠点を理解する必要があります。

次に、ユーザー インタビューに含まれるさまざまな偏見を認識できる必要があります。

ユーザーインタビューの欠点

• 面接は、人々がやると言っていることで終わる傾向があり、これは時には（しばしば）彼らが実際にやることと同じではありません. これは、インタビューの前に製品を使用している人物を観察するなど、状況に応じたインタビューにも当てはまります。
• 人間にはメモリリークがあります。 多くの場合、特にルーティンを行っている場合は、詳細を思い出すのが難しいと感じます。 その結果、人々は実際に起こったことではなく、起こったと思ったことに基づいて詳細を提供します。 さらに、そのとき何を考えていたかを思い出せないこともよくあります。
• ユーザーは論理的ではありません。 インタビューでは、何が起こったのか、ユーザーがどのように感じているのか、つまりカスタマージャーニーを調べることに固執する必要があります。 理想的な製品を作成するか、改善を提案するようにユーザーに依頼する必要があります。 ヘンリー・フォードがかつて言ったように、「人々に何が欲しいかと尋ねたら、彼らはより速い馬と答えたでしょう。」

ユーザーインタビューで発生する典型的なバイアス:

すべての研究には、何らかの形の偏りがあります。

現実には、偏見はさまざまな段階で研究プロセスに入ります。

• 黙認バイアス: 「賛成」または親しみやすさバイアスとしても知られています。 黙認バイアスは、回答者が提示された内容に同意し、肯定的になる傾向を示すときに発生します。
• 社会的望ましさのバイアス: このバイアスには、受け入れられ、好かれることにつながると考える方法で質問に答えることが含まれます。 形式に関係なく、自分自身に関するデリケートなトピックや個人的なトピックを正確に伝える人もいます。
• 慣れバイアス:慣れバイアスの場合、人々は同じような言葉遣いの質問に対して同じ答えを返します。 これは既知の生物学的反応です。反応して注意を払うには、多くのエネルギーが必要です。
• スポンサーのバイアス:人々が研究のスポンサーを知っている、または疑って​​いる場合、そのスポンサーに対する彼らの感情や意見は、しばしば彼らの回答にバイアスをかけます.
• 確証バイアス:研究において最も長く認識され、最も広まっている偏見の 1 つである確証バイアスは、研究者が仮説または信念を形成し、回答者の情報を使用してその信念を確認するときに発生します。
• 文化的バイアス:私たちの文化的レンズ (自民族中心性または文化的相対性のスペクトル) に基づく動機と影響に関する仮定は、文化的バイアスを生み出します。
• 質問バイアス: 1 つの質問が後続の質問への回答に影響を与え、質問順序のバイアスが生じることがあります。 回答者は、質問に提示された言葉やアイデアに刺激を受け、その後の質問に対する思考、感情、態度に影響を与えます。
• 誘導的な質問と言い回しのバイアス:回答者の回答を詳しく説明すると、回答者の口に言葉が入ります。誘導的な質問と言い回しは、それ自体はバイアスの一種ではありませんが、バイアスにつながるか、バイアスの結果です。
• ハロー効果:モデレーターと回答者は、単一の肯定的な属性のために、何かまたは誰かを特定の観点から見る傾向があります。 ハロー効果にはいくつかの認知上の理由があるため、研究者は多くの面で対処する必要があります。

インタビューするユーザーを見つける方法

市場調査業界は巨大です。 予算はあるがスキルが不足している場合は、評判の良い市場調査機関を利用できます。

個人的には、これらのスキルをオンボードし、チームにユーザー インタビューの詳細を学習させることをお勧めします。

ただし、スタートアップの予算が限られている場合でも、心配する必要はありません。 インタビューのためにユーザーを募集する方法はたくさんありますが、それほど費用はかかりません。 以下にいくつかの例を示します。

• 会議: 多くの場合、人々は業界内の他のユーザーとのつながりに関心を持っています (そして、彼らはしばしば話をするのが好きです!)。 それでは、素敵なパーソナライズされたメールで連絡を取り、彼らがあなたと話をするかどうかを確認してみませんか?
• プレス リリース: プレス リリースにメモを追加すると、人々は研究対象になることにオープンになることがよくあります。
• ソーシャル メディア: ソーシャル メディアを介して (適切に) 連絡を取ることは、常に確実な選択肢です。
• 専用の Web ページ: 潜在的な参加者がオプトインしてサインアップできるように、サイトに専用のページを設定できます。
• 個人的なつながり: あなた自身、またはあなたとあなたが雇用している人々のつながりを使用してください。 周りに聞いてください。 研究予算があったとしても、参加者のネットワークを広げるために、友人や同僚に助けを求めるべきです。 (注: ターゲット ユーザーに適合する必要があります)。

リーチしにくいユーザー ベースをターゲットにしている場合、またはユーザー インタビューの数を増やしたい場合は、respondent.io などの採用サービスを使用します。

ユーザーをソーシングしたら、プロスペクトに実際にリクエストに同意してもらう必要があります。

メールを書くときのヒント:

• 特別な気分にさせましょう。 彼らは選択されたグループに属していることを指摘してください。 (「あなたは当社のトップ顧客のリストから選ばれました。」) または、アウトリーチをパーソナライズします。 （「ねえ、私たちは同じ大学に通っているのを見ました。」）
• シンプルでわかりやすい言葉と短い文を使用します。 彼らが「はい」と簡単に言えるようにします。 これは、メッセージに返信するようにユーザーに依頼したり、Calendly などのスケジューリング サービスへのリンクを含めたりするのと同じくらい簡単です。
• 彼らはあなたをしっかりとやっているのですから、その事実を認めてください。 また、面接後に現金または贈り物の形で「ありがとう」を提供することもできます。 DigitalOcean クレジットまたはギフト カードを提供しています。セッションが長ければ長いほど、価値が高くなります。

必要な参加者が得られない場合は、インセンティブの種類や量を増やして、ユーザーをより引き付けるようにしてください。

ユーザーインタビューの実施方法

インタビューの実施は、いくつかの主要なステップに分けることができます。

1. ディスカッション ガイド、または参加者に尋ねる質問のリストを準備します。
2. 記録方法を選択します (メモ、テープ レコーダー、ビデオなど)。
3. 少なくとも 1 回のインタビューの試行を実施します。
4. インタビューに適した参加者を募集します。
5. インタビューを行います。
6. 結果を分析して報告します。

ランダム戦略から顧客戦略への移行

顧客の洞察をアドホックなものとして扱うと、タイムスタンプ付きの調査が急速に時代遅れになります。

顧客と市場は流動的であり、競合他社の立ち上げ、新しい行動やトレンドなどに応じて変化します。

今日のダイナミックなデジタル環境では、明確な顧客戦略を立てる必要があり、その中心にあるのは、ビジネスの成功に役立つ調査と洞察である必要があります。

注目すべき 2 つの目標:

1. 当社の製品を使用する開発者やチームのニーズと「やるべき仕事」についての理解を深めます。
2. 学んだことを分析して統合し、その理解を会社の他のメンバーに伝えます。

出発点として、顧客に対する見方を統合する必要があります。 自然に収集できるデータと、ビジネスの主要人物からの洞察:

いくつかの重要なデータ ポイント:

• ビッグデータ
• ソーシャルメディア分析
• 顧客関係管理システム (CRM)
• フォーカスグループ
• アドホック調査
• インサイト コミュニティ

大規模な組織の一員である場合は、次のチームと話し合ってデータをまとめてください。

• 営業チーム
• カスタマーサービスチーム
• カスタマーサクセスチーム
• 経営陣 (B2B か B2C かに応じて、上級クライアントと話をすることがよくあります)。

ユーザーペルソナ

ユーザー ペルソナは、理想的な顧客を架空に表現したものです。 ペルソナは通常、ユーザー調査に基づいており、ターゲット ユーザーのニーズ、目標、観察された行動パターンが含まれます。 ペルソナの作成方法については、この詳細ガイドをご覧ください。

ユーザー ペルソナを作成する理由

開発しているのがスマートフォン アプリであろうと、モバイル対応の Web サイトであろうと、ユーザー エクスペリエンス調査の仕事では、誰が製品を使用するのかを理解する必要があります。 オーディエンスを知ることは、選択する機能やデザイン要素に影響を与え、製品をより便利なものにするのに役立ちます. ペルソナは、次の質問に答えることで、ターゲット オーディエンスに誰が含まれているかを明確にします。

1. 私の理想の顧客は誰ですか？
2. ユーザーの現在の行動パターンは?
3. ユーザーのニーズと目標は何ですか?

ペルソナ キャンバスを使用します。

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