ユーザーインテントデータ：訪問者が何をしようとしているのかを特定するための4つのソース

概要：優れたWebサイトのユーザーエクスペリエンスを作成するには、ユーザーの意図を特定することが重要です。 その情報を探す場所を理解する必要があります。

2013年、多くのマーケティング担当者の悔しさのあまり、Googleは、WebTrendsやGoogleAnalyticsなどのツール内でサイトにアクセスするためにユーザーが使用する検索用語へのアクセスを削除しました。 グーグルが安全な検索に移行したとき、ほとんどのマーケターは、当時90日分のデータしか持っていなかったグーグルウェブマスターツール（現在はグーグル検索コンソールとして知られている）のようなツールを試してみなければなりませんでした。

そのため、ユーザーの意図の1つのソースの有用性がやや低下しました。

人々があなたのサイトで何をしようとしているのかを見つけようとするとき、検索エンジンからのフレーズは確かに町で唯一のゲームではありません。 しかし、それらは他のいくつかのこととともに、優れた意図の源で​​す。

ユーザーインテントゲームを検討している場合は、注目に値するデータソースがいくつかあります。 しかし、まず最初に…

ユーザーインテントとは何ですか？

ユーザーの意図とは、Webサイトの訪問者がサイトで実行しようとしていること、または見つけようとしていることです。

サイトのトラフィックは、ユーザーが何を達成しようとしているのかを確認するための不十分なシグナルであるため、他のデータソースを見つける必要があります。 意図を理解するためのより良いシグナルを見つける方法はいくつかあります。 何を見つける…

• …ユーザーが検索エンジンに入力する
• …訪問者がオンサイト検索で入力する
• …ユーザーはウェブサイトの調査で言う
• …顧客はインタビューで言う

ユーザーの意図の4つの優れた情報源

通常、アクセスしたURLを見ただけでは、ユーザーがサイトに何を求めているかを判断することはできません。 人々があなたのサイトから探している最も一般的なものを理解しようとするために、あなたは一般的に4つのものを必要とします：

1. Google検索コンソール–検索エンジンからのクエリ

人々が検索エンジンに入力するものは、彼らが欲しいものについて多くを明らかにすることができます。 サイトへのトラフィックを増やす傾向がある用語を確認する場合は、それらの検索を自分で試して、上位の結果を確認してください。 あなたは人々が何を探しているのかについての一般的な感覚を得るでしょう。

これは、マーケターが2013年にデータを不自由にした場所です。しかし、Googleはその後、多くの問題を解決するバージョンのGoogle Search Console（GSC）をリリースしました。

• GSCの現在のバージョンには、16か月の検索データが含まれています。 古いバージョンでは、過去3か月しか表示できません。
• データの並べ替えを簡単にするために、インターフェイスが刷新されました。 したがって、検索用語を表示して特定の国の意図データを分析したい場合は、それを行うことができます。

Google検索コンソールを使用すると、ユーザーは国でフィルタリングして、16か月分の検索データを確認できます。

GSCを試してみて、ユーザーが実際に探しているものに焦点を合わせ、訪問者のニーズに対応する適切な種類のコンテンツを確保するための措置を講じない理由は実際にはありません。

2. Google Analytics（またはその他のトラフィック監視ツール）–オンサイト検索

Google Analytics（GA）を使用してサイトのトラフィックを監視する場合、バニラインストールには2つの主要な弱点があります。

• ページではないPDFやその他のファイルは追跡されません
• オンサイト検索はデフォルトでは追跡されません

タグ管理システムがある場合は、イベントを使用してPDFを追跡できます。 また、GA構成を少し調整するだけで、内部サイト検索の監視をオンにできます。

内部サイト検索は、訪問者の意図データの豊富なソースです。つまり、サイトで何を検索しているかを自分の言葉で伝えます。

設定の一部としてまだ持っていない場合は、ステップバイステップガイドに従ってGoogleAnalyticsでオンサイト検索トラッキングを有効にすることができます。 基本的な設定では数分しかかからず、ユーザーが実際に探しているものについて詳しく知ることができます。

3. Qualaroo（またはその他の調査ツール）–調査の回答

内部および外部の検索用語は優れていますが、調査データでサポートされている場合はさらに優れています。 Google Analyticsのようなトラフィック分析ツールが一般的に「何」と「いつ」に答える場合、調査ツールは一般的に「なぜ」に答えます。

しかし、彼らはあなたが正しい質問をした場合にのみそれを行います。 ほぼすべての調査に必要なものを次に示します。

• 何のためにウェブサイトに来たのですか？
• 見つけましたか？

特に他のサイトに対してベンチマークを行おうとしている場合、調査には一般的にそれよりも多くの質問があります。 しかし、それらはあなたが訪問者の意図を明らかにするために本当に必要なものです。

4.ズーム（またはその他の会議ツール）–顧客インタビュー

あなたがウェブサイトの調査でできること、あなたは実際の訪問者または顧客のインタビューで過給することができます。

これが時間とコストのためにサンプルサイズが小さい場合でも、ユーザーが何をしようとしているのか、どのように、そしてなぜ失敗するのかをどれだけよく理解できるかを考えると、世界に違いをもたらす可能性があります。

あなたは彼らにウェブサイトのタスクを実行させるようなことをすることができ、それから彼らに期待について話すように促すことができます。 このように、彼らがサイトで行動するとき、あなたは実際に起こったことが彼らの期待と一致したかどうか彼らに尋ねることができます。

コンバージョンを改善するためのユーザーの意図を理解する

あなたのウェブサイトの訪問者が何を達成しようとしているのかわからない場合、彼らを変換させるのは難しいでしょう。 人々があなたのサイトに来る理由を理解することによって、あなたは彼らが必要なものに到達するための経路を見つけるためのより良い準備ができているでしょう。

ユーザーの意図データへの可視性は、衰退する傾向があります。 あなたは常にこれのできるだけ多くを可視化するように努めるべきです。 物事の組み合わせはあなたにとって物事をより簡単にすることができます：

• 多くのマーケターが使用するデフォルトのツールであるGoogle検索コンソール
• ユーザーがサイトの検索ボックスに入力している内容を確認するためのGoogleAnalyticsのオンサイト検索トラッキング
• 調査ツールは、かつてはマーケティング資金に余裕のあるフォーチュン500企業の州でしたが、飾り気のないツールで大丈夫であれば、非常に手頃な価格になりました。
• 実際の顧客と話す

それはマーケターにこれ以上の言い訳を残しません。 ユーザーがサイトにアクセスする理由を分析したい場合は、その情報を探す方がはるかに便利です。

この投稿は元々2018年3月に公開され、2020年のマーケティングツールの状態を反映するように更新されました。