販売せずにアップセルする：顧客に価値を付加し、ショッピング体験を向上させる方法
公開: 2021-10-11あなたの最大の祝福が何であるか知っていますか？
繰り返し購入者。 私はあなたの店から彼らの必要性のために繰り返し購入する人々について話している。
何が彼らに他の人よりあなたを選ばせるのか疑問に思ったことはありませんか？
簡単な答えは信頼です。
顧客があなたの店から欲しいものを手に入れると、彼らはあなたを信頼し始めます。
信頼を築くことがあなたにとって不可欠である理由は3つあります。
まず、リピート販売を通じて収益を増やすチャンスがあります。
第二に、既存の購入者に販売する確率は、新しい見込み客に販売するよりも最大70％高くなります。
第三に、購入（アップセル）へのアップグレードを提案できます。
私はあなたが何を考えているか知っています...
アップセル？！ 私たちが必要としないものを私たちに売るために彼らが使用するその卑劣な営業担当者のテクニック？！
悲しいことに、それは時々真実です（私はかつて私にチャイルドシートのアップグレードを500ドルで売ろうとしているエージェントがいました）。
しかし...
適切なタイミングで行われるターゲットを絞ったオファーは、大きな成功率を持つ可能性があります。
これはまた、あなたのビジネスの収益に大きな影響を及ぼします-あなたが売り上げにならずにアップセルする方法を知っている場合に限ります。
アップセルとは何ですか？ なぜアップセル？ それを正しく行う方法は？ このすべてともっとたくさんがこの記事のここにあります。
今日の投稿で私があなたのために用意しているものは次のとおりです。
- アップセルとは何ですか、そしてなぜそれがあなたのビジネスにとってそれほど重要なのですか？
- アップセルとクロスセリングの違い
- アップセルの種類（購入後/購入前）
- アップセルのルール
- 強引にならずにアップセルする方法
- 顧客を正しい方法でアップセルする方法（実際の例）
心配しないでください！ この概要をカバーするのに永遠にかかることはありません-私たちがすぐに始めた場合にのみ…
アップセルとは何ですか（なぜそれがあなたのビジネスにとって重要なのですか？）
アップセルとは、より高価なバージョンの製品を購入するよう顧客に勧める場合です。
たとえば、清掃業を営んでいる場合、基本プランではなくプレミアムプランを購入するように顧客に依頼できます。
製品としてソフトウェアをお持ちの方は、アドオンを提供して注文サイズを増やすことができます。
スマートなアップセル戦術を使用して、所有者は平均注文額を増やすことができます。 しかし、私がいつも言っているように、それはあなたの顧客についてです。 あなたではありません。
したがって、顧客が見返りに適切な価値を得られない場合、すべてのアップセル戦略は無駄になります。
たとえば、アップセルとしてバッテリーを提供することは、バッテリー駆動のおもちゃのロボットを購入する場合、購入者にメリットがあります。
適切なタイミングで適切なアップセルを提供することがすべてです。
しかし、売り上げを伸ばすための戦略が何兆もあるのに、なぜそんなに努力するのでしょうか。 なぜアップセル？
アップセルを使用すると、顧客とのより深い（長期的な！）関係を構築できます
アップセルは、あなたとあなたの顧客にとってお互いに有利です。 アップセルするときは、注文額を増やすだけでなく、顧客を支援することもできます。
顧客が価値を受け取るとき、彼らはあなたの努力に感謝するでしょう。 あなたの顧客が最終的に満足しているなら、それは売れ行きの良い戦略のようには見えませんよね？
アップセルは顧客獲得よりも安価で効果的です
既存の顧客への販売は、新しい顧客を見つけるよりも簡単です。
実際、新規顧客の20％しかコンバージョンに至らない可能性があります。
ただし、既存の顧客を変換する可能性は最大70％です。 これは巨大です...
これで、eコマースでのアップセルの意味を明確に理解できたと思います。 多くの人がクロスセリングとアップセルを混同しています。 違いについて簡単に説明します…
アップセルとクロスセリング
製品をアップセルするときは、同じ製品のプレミアムバリアントを提供します。
クロスセリングとは、顧客にさまざまな（関連する）製品の購入を促すことを意味します。
あなたが店から携帯電話を購入し、販売員があなたにスクリーンプロテクターを購入するように頼んだとき-それはクロスセルです。
どちらが良いですか？ 私は両方とも言うでしょう。
アップセルとクロスセルはどちらも顧客価値マーケティング戦略の不可欠な部分です。
どちらもサイトでのショッピング体験を向上させます。
しかし、それらをいつどのように使用するかによって、すべての違いが生まれます。
アップセルを使用して顧客の旅に価値を付加する方法は3つあります。
それらの方法は何ですか？ それらをどのように活用できますか？
これらの答えを見つけるために次のセクションに進んでください...
アップセルの種類の説明！
アップセル手法で私が気に入ったのは、非常に用途が広いことです。
販売プロセスの前、後、または最中にもアップセルできます。
ほとんどの所有者は販売前にアップセルします。 たとえば、製品ページの下部やサイドバーに推奨事項を表示します。
これは、購入前のアップセルと呼ばれます。
プロセス中にそれらを使用するものもあります。 たとえば、カート/チェックアウトページに関連する製品アドオンやアップグレードの提案が表示されます。
次に、購入後のアップセルがあります。
購入後のアップセルにより、購入者は既存の注文に新しいものを追加できます。 このタイプのアップセルは、購入者が最初の注文を完了したときに発生します。
ここでの考え方は、チェックアウトページとありがとうページの間に推奨事項を表示することです。 これにより、顧客は現在の購入を最大限に活用できるようになります。
では、なぜ購入後のアップセルの方が収益性が高いのでしょうか。
購入後のアップセルは、次の3つの理由で優れています。
1.最初の注文を中断しません。
2.平均注文額に追加されます。
3.それらはあなたのコンバージョンに追加されます。
これ以上何を求めることができますか…
必要に応じてアップセルする方法を学びます。
- 現在の顧客からより多くを稼ぐ
- 購入者との関係を構築する
- 顧客の生涯価値を高める
どこから始めればいいのかわからない？
今読むのをやめないでください。 最終的には、独自の利益を高めるアップセル戦略を作成できるようになります。
強引にならずにアップセルする方法は？ アップセルを成功させるためのヒント！
1.パーソナライズ
パーソナライズは、顧客と直接つながっているように感じます。
顧客は、調査に基づいている場合にのみ、あなたの推奨事項を信頼します。 あなたが彼らについて何も知らないことを彼らが知っているのに、なぜ彼らはあなたを信頼するのでしょうか？
彼らが最近行ったアクセンチュアによるこの調査をチェックしてください。
それによると、バイヤーは次の場合にブランドから購入する可能性が高くなります。
-彼らは彼らを彼らの名前で呼んでいます
-彼らは彼らの購入履歴を知っています
データを正しく使用する方法を知っていれば、これらの両方を追跡できます。
（ソース）
価格といえば...
2.適切な価格設定
あなたのアップセルがあなたの買い手の意志よりもはるかに高い費用がかかる場合、彼らはそれらを買うつもりはありません。
それらを正しく価格設定することは、それらから利益を得るためにあなたができる最善のことです。
価格は多くのものに依存します。 たとえば、顧客に提供する製品の種類。 アップセルを提供している収入グループは何ですか？
あなたの顧客が低予算であるならば、それが彼らが数ドルを節約することを可能にするならば、彼らはあなたのアップセルを考慮するでしょう。
最も賢い価格のアップセルは、オーディエンスにとって高すぎる場合があります。
だから、それは異なります。
あなたの目標はあなたの顧客を対象とした価格を設定することです。 また、それはあなたの申し出に関連しているべきです。
次は...
3.顧客のニーズに合わせます
あなたがそれから利益を得たいならば、あなたのクッキーカッターアップセルをすぐに捨ててください。
彼らは異なるニーズを持っているので、すべてのあなたの顧客は異なります。
たとえば、シルバー、ゴールド、ダイヤモンドの3つのパッケージがあるとします。 シルバープランでは5人、ゴールドプランでは10人、ダイヤモンドプランでは20人の従業員が利用できます。
顧客に5人の従業員がいる場合、金やダイヤモンドのパッケージをアップセルすることは意味がありません。
アップセルがそれらと一致していることを確認するにはどうすればよいですか？
顧客の頭の中に入って、彼らが何を考えているかを判断します。 次に、さまざまなオーディエンス向けにアップセルパッケージを設計します。
さて、あなたが地球上で最高のアップセルを持っているなら、あなたの顧客にそれらを強制しないでください。 方法は？
4.強引になりすぎないでください
アップセルは有益です。 すべての所有者は、高価な製品を顧客に販売したいと考えています。
しかし、あなたはあなたの顧客にあなたが望むものに基づいて決定するように強制することはできません。
私はかつて、ホームページにアクセスした直後にアップセルの推奨事項を入手したWebサイトをチェックしていました。
つまり、店から何かを購入する準備ができていないときに、アップセルに投資するように誰かに依頼するにはどうすればよいでしょうか。
ここで、適切なタイミングがステップインします...
常に適切なタイミングでアップセルを表示します。できれば、顧客の準備ができたときに表示します。
どんなに頑張ってもアップセルがうまくいかないことがあります。 そのとき、製品のダウンセルを検討する必要があります。 結局のところ、顧客を維持すること以上の価値はありません。
仕組みは次のとおりです。
5.ダウンセルを検討する
顧客は特定の価格帯で製品を購入したい場合があります。 一部の人々はカートに製品を追加してから、手頃な価格の代替品を見つけるために戻ってきます。
そのような顧客が乗っているとき、あなたは何をすべきですか？
彼らに彼らの予算とニーズに合う何かを去らせるか、提供させますか？
ダウンセル。
より安価で、多かれ少なかれ同じ機能を備えた製品をダウンセルすることができます。 このようにして、あなたは販売をすることができるでしょう（顧客は別の方法で去っていました）。
また、あなたの顧客は彼らの価格帯で何か良いものを見つけて幸せに感じるでしょう。
賢いですよね？
お気に入りのブランドがアップセルをどのように活用しているか疑問に思っていますか？ 確認してみましょう...
アップセルの芸術をマスターする（それを釘付けにしたブランド！）
1.文法的に
Grammarlyは、学生、教師、フリーランスのライターにとって最も便利なツールの1つです。
ユーザー向けに、無料、プレミアム、ビジネスの3つのプランを提供しています。
3つのパッケージすべてに、基本的なスペルチェック機能と文法チェック機能が含まれています。 ただし、さまざまな明快さ、正確さ、エンゲージメント機能を提供することで、アドオンをアップセルします。
また、メールで頻繁にリマインダーを送信し、プレミアムプランにアップグレードするようユーザーに依頼します。
2. Booking.com
Booking.comは、ホテルの予約、旅行の予約などの割引を提供しています。
予算の部屋やスイートを探している間、彼らの驚くべきアップセル取引を見つけることもできます。
3.アマゾン
アマゾンは、アップセル戦略で安全にプレーする方法を本当に知っています。 カートに商品を追加した直後に、アップセルの推奨事項が送信されます。
そう...
カート内アップセルでストアをアップグレードする準備はできていますか？
アップセルは、正しく行われると、あなたのビジネスに不思議をもたらす可能性があります。
しかし、それがあなたの唯一の目的であってはなりません。 カスタマーエクスペリエンスを考慮することは常に重要です。 顧客が常に最初に来ることを忘れないでください。
アップセル戦略を作成するときは、これら2つのルールを念頭に置いてください。
1. 1つのオファーを行います（これも顧客のニーズに基づいています）
2.価格と時間は適切です！
助けが必要？ DebutifyのCartUpsellアドオンを使用して、カート内のアップセルをアクティブ化および構成します。
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